Topparking Reviews 30

Experiência muito negativa neste parque junto ao Aeroporto do Porto.

Deixei a minha viatura recentemente nesse park e no momento da recolha identifiquei danos no guarda-lamas dianteiro esquerdo que não existiam quando entreguei o carro.

A situação foi comunicada imediatamente no local e a colaboradora Vanessa informou-me na altura que o vídeo seria enviado posteriormente por WhatsApp, deixando-me sair do local com a indicação de que tudo seria analisado de forma transparente.

Mais tarde, após contacto telefónico, a mesma colaboradora informou-me que tinha visto pessoalmente as imagens e que o dano alegadamente já existia, mas afinal já não podia enviar o vídeo nem facultar acesso às imagens solicitadas.

Até hoje continuo sem qualquer prova, sem acesso às imagens de check-in/check-out e sem esclarecimento concreto sobre os danos ocorridos enquanto a viatura esteve sob guarda da empresa.

Além dos danos exteriores, verifiquei alterações no sistema de navegação e configurações da viatura no momento da recolha.

A falta de transparência, as informações contraditórias e a ausência de acompanhamento adequado do processo deixam-me extremamente insatisfeita com o serviço prestado.

Me hicieron 7 km al coche …. Inexplicable …. Si aún me lo fueran a lavar.
Supongo que querían probar el a35
Saludos

Fiz uma reserva deste serviço de estacionamento no aeroporto para 7 pessoas. No dia em que entregámos o carro, o transporte para o aeroporto foi feito numa carrinha de 7 lugares, conforme esperado.
No entanto, no regresso ao Aeroporto do Porto, a experiência foi completamente diferente e extremamente dececionante. Após contactarmos a empresa, apenas nos indicaram o local para onde nos deveríamos dirigir. Ao chegarmos, deparámo-nos com várias pessoas à espera e nenhuma carrinha disponível.
Quando finalmente chegou uma viatura, fomos informados — apenas depois de questionarmos — de que apenas estava disponível uma carrinha com 6 lugares. Sendo o nosso grupo composto por 5 adultos e 2 crianças, não havia forma de sermos transportados todos juntos.
A única solução apresentada foi seguirem apenas os dois condutores para ir buscar o carro e depois regressarem ao aeroporto para recolher o restante grupo. Isto, claramente, não corresponde ao serviço que contratámos e pagámos.
Importa ainda referir que toda esta situação ocorreu por volta das 23h30, envolvendo duas crianças, o que tornou tudo ainda mais desconfortável e inaceitável. Em nenhum momento fomos previamente informados desta limitação, nem houve qualquer pedido de desculpas por parte da empresa.
Serviço desorganizado, falta de comunicação e total ausência de consideração pelo cliente.
Não recomendo esta empresa a ninguém.

Reservei e paguei um serviço de valet parking e, no momento de recolher a viatura, a empresa simplesmente não sabia onde o carro estava. Esperei cerca de 2h30 para o localizarem, sem informação clara, sem controlo e sem qualquer capacidade de resposta.

Durante esse tempo, ninguém atendia o telefone, o que agravou ainda mais a situação. Perante a ausência total de apoio, tive mesmo de arranjar boleia para me deslocar às instalações da empresa.

O mais preocupante é que as minhas 2h30 de espera quase fizeram de mim um sortudo. No local, havia pessoas há cerca de 4 horas à espera que os respetivos veículos fossem encontrados.

O carro acabou por ser localizado apenas porque tinha geolocalizador próprio. Ou seja, não foi a Top Parking que demonstrou organização, controlo ou capacidade de rastreio. Foi o próprio sistema da viatura que permitiu encontrá-la.

Num serviço desta natureza, isto é inadmissível. Quando uma empresa recebe veículos de clientes, o mínimo exigível é segurança, controlo, organização e capacidade de resposta. Nada disso ficou demonstrado.

Não recomendo. Falha muito grave de organização, fiabilidade e confiança.

Una absoluta vergüenza. Contraté el servicio para recoger el coche a las 12:15am (hora a la que llegaba mi vuelo). Me tuvieron esperando 2 HORAS a por el coche. Cada vez que nos acercabamos a preguntar, nos ponian excusar y mentiras (ya está de camino, el coche está bloqueado…) lo cierto es que no tenian ni idea de donde estaba. Pero además, la chica de la administración (una mujer de rizos), una auténtica impresentable que tenía más que decir. Casi a las 15:00 llegó mi coche, en unas condiciones asquerosas. Quedaron en hacerme el reembolso total del dinero del parking por el penoso servicio y trato recibido, pero debió de ser otra mentira más, porque aqui sigo esperando por el. Mandé un correo y, como no, no obtuve respuesta.

Ni se os ocurra pagar este parking, muy poca seriedad y educación

No vayan! Coches golpeados. Esto es lo más parecido a una estafa. Tienen mucha jeta, prepotentes, nadie se responsabiliza de nada. No te dan soluciones rápidas porque todo fue un caos. Este negocio no debería estar abierto. Lo que hacen con nuestros vehículos es totalmente ilegal y deberían estar demandados por apropiación indebida o uso sin consentimiento, pero al nosotros ser españoles y ellos estar en Portugal saben perfectamente que no podemos hacer gran cosa. En nuestro caso, una misma reserva en la que dejamos dos vehículos el mismo día y a la misma hora. Al llegar se nos da una tarjeta por vehículo con un número que debemos facilitar al regreso para que nos recojan en el aeropuerto. Si la tarjeta se pierde tienes que abonar 50 euros. También nos solicitan las llaves de nuestros coches, cosa que se nos hizo extraña porque nosotros mismos dejamos aparcados nuestros vehículos y sí, nos llevan rápido al aeropuerto. El problema viene a la vuelta. A la hora de hacer la reserva ya se había informado de la hora de llegada. Llegamos según la hora prevista y esperamos en la puerta A tal y como se nos había indicado. Estuvimos llamando a los números facilitados en la tarjeta y nadie contestaba o cortaban la llamada. 66 veces llamé, mi marido otras tantas, el otro matrimonio con niños, lo mismo. Solo 1 vez alcanzamos a hablar con alguien que de malas maneras nos dicen que ha llegado mucha gente al mismo tiempo y que tenemos que tener paciencia. Así hora y media esperando en el exterior del aeropuerto. Hablando con otra empresa de transfer allí y explicando la situación se ofrecieron a llevarnos ellos, pero al ser 7 personas ni siquiera podían. Al mismo tiempo nos informan que a pie este parking está a 700 m por lo que decidimos ir con las maletas carretera arriba hasta llegar al lugar. Y ahí empieza una odisea de 5 horas hasta conseguir acceder a nuestros coches. A todo esto era muy mala hora pq ni siquiera habíamos comido y los niños tenían muchísima hambre (15h). Pero cuando llegamos allí, como nosotros había alrededor de 40 personas más en la misma situación. Familias con niños, personas mayores, incluso en sillas de ruedas que llevaban horas esperando a que les entregaran sus coches. Ya había estado allí la GNR por la mañana ante las quejas de la gente, pero no hacen nada... Gritos, desesperación, tratando de entender que pasaba... Los coches no aparecían.Hablando con unos y con otros resulta que algunos coches los tenían allí al lado,fuera del recinto, debajo de un puente de autopista, sin vigilancia,otros por la parte de atrás del negocio y avanzando un poco más se veían cientos de vehículos aparcados en hileras,unos detrás de otros en una gran explanada de tierra sin ninguna organización.Lo peor de la situación es que había vehículos que ni siquiera estaban allí.Los habían cogido y conducido a una nave a 2 km. donde tenían guardados cientos de vehículos sin control. Sin consentimiento de los propietarios han desplazado los coches a otro lugar diferente al de recepción del vehículo con las consecuencias que eso puede tener.Multas, golpes, rayazos, accidentes...El alcance de lo que han hecho es de tal gravedad que alguien debería pararles los pies a esta gente que claro está han llenado los bolsillos a costa de nosotros.Cargándose además nuestro último día de vacaciones.Por cierto mi coche lo encontré yo, antes que el empleado.Le dije que me diera las llaves,que yo misma lo sacaba pq además estaba en una zona que podía salir marcha atrás. Al final lo sacó él, pero hasta yo le tuve que dar la solución. Y el otro coche de la otra familia que era de la misma reserva no estaba allí. No se podía entender como ante una misma reserva, separan los coches. Este coche había sido usado por ellos y lo habían desplazado a 2km. La solución, dada por nosotros los clientes, ante la desesperación,llenar su furgoneta con 7 propietarios y ellos mismos traer sus coches.Un sistema muy mal organizado,muy rudimentario.Los contratos metidos en media carpetas con las llaves dentro y estos en cajas de plástico. Descontrol absoluto.

No contestan al teléfono, te dan una tarjeta que si la pierdes son 50€ (por una tarjeta que simplemente tiene tu número de reserva y el teléfono al que no contesta nadie). Cuando consigues llegar y pides alguna explicación al respecto de este sin sentido, todo son malas caras y malas contestaciones, son muy mal educados. El coche no lo guardan en el lugar que lo dejas, de hecho se lo llevan a unos cuantos quilómetros... Cuando llegas y pides tu coche, mandan a alguien a buscarlo y en mi caso han tardado veinte minutos en traerme el coche... impresionante... Luego ya para culminar este desastre, les pido el libro de reclamaciones y me dicen que está completo y que si quiero que les envíe un email... sí señor, la legalidad brilla por su ausencia.
No repetiré nunca con esta gente y no le recomiendo a nadie que pase por esta amarga experiencia.

En el viaje de ida todo fue correcto. Recogieron nuestro vehículo en el aeropuerto según la hora acordaba. El problema sucedió a la vuelta, una desorganización tremenda. Nos juntamos pasajeros de varios vuelos y solo tenían una furgoneta para hacer la recogida de familias enteraspues era Semana Santa. Caos absoluto, la gente protestando y a empujones.Estuvimos casi hora y media esperando a ser recogidos y cada vez que aparecía la furgoneta la gente iba corriendo para meter sus maletas y poder coger asiento. Nadie gestionó el orden de llegadas por lo que todo era un caos. Gente gritando y discutiendo. No volveré a usar este servicio y no se lo recomendaré a nadie. A un pasajero no le encontraban ni la llave de su coche y otra usuaria les pidió el libro de reclamaciones y la respuesta fue que no tenían. En fin un desastre total!!!!

Mala experiencia. Llamo para que nos vengan a recoger en el sitio acordado y tardan 50 minutos en llegar! Tres veces los llamé y siempre me decían que estaban de camino. No repetiré con ellos, seguro.

Hora y media de espera. No cogen el teléfono. No cogen a la gente por orden, sino el sálvese quien pueda, peleando por subirse a la furgoneta. Y más caro que muchos otros. No se os ocurra cogerlo.

They claim they gave me a card when I checked the vehicle in, and because I could not present it at pick-up, they demanded a payment of €50, later reducing it to €25. They did not provide the service’s terms and conditions and refused to hand over the key unless I paid.
In addition, I was also surprised by a €30 charge for the departures car park payable to ANA.
No invoice/receipt was issued for this additional payment.
I do not recommend this company.

El servicio de entrega y recogida se realiza en un parking de pago, algo que forma parte del funcionamiento habitual y que asumí desde el inicio. El problema fue que, a pesar de llamar con antelación, el personal tardó demasiado en presentarse y se superó el tiempo gratuito de estancia, lo que me generó un cargo adicional de 2 €. Este coste se produjo únicamente por el retraso del propio servicio.

A la vuelta del viaje, la situación empeoró. Se negaron a entregarme el vehículo si no abonaba 5 € más, alegando un supuesto “servicio de flexibilidad horaria” porque, según indicaron, el coche se había entregado antes de la hora prevista.
Este cargo no fue explicado ni advertido en el momento de la entrega, que es cuando se produjo el gasto inicial, ni quedó claro al contratar el servicio.

Me encontré en una situación de presión, ya que el coche seguía dentro del parking y, si no pagaba, los costes de estacionamiento habrían seguido aumentando. Para evitar un perjuicio mayor, tuve que abonar ese importe pese a no estar de acuerdo.

La experiencia transmite una clara falta de transparencia en los tiempos y en los cargos aplicados, con costes adicionales que el cliente no puede evitar.

No lo recomiendo.

Adquiri o serviço de recolha e entrega da viatura na partida (terminal 2) e chegada (terminal 1).
No dia da entrega deixei uns óculos de sol no carro.
No dia da chegada, noite, entregaram o carro e fui para casa. No dia seguinte, quando ia utilizar o carro necessitei dos óculos de sol, procurei-os mas não estavam no local onde os deixei. Curioso é que estavam lá uns outros óculos de sol, que não os meus.
Liguei para o contacto que tinha da entrega e falei com o funcionário, que me confirmou serem os óculos dele os que eu encontrei no carro, mas, não sabia nada dos meus óculos.
Pediu-me para lhe enviar os dele, que lhe faziam falta, por correio e prontificou-se a pagar os portes de envio.
Questionei-lhe o que eu podia fazer relarivamente aos meus que desapareceram e, o funcionário disse que ia falar com o seu superior. Entrei em contacto mais tarde e pediu-me para fazer uma reclamação por email.
Assim fiz, enviei a reclamação e, após 1 ano, e algumas tentativas de contacto, ainda não recebi feedback da empresa.
Tenho todos os dados, mensagens trocadas com o funcionário para apresentar caso necessário.

Reservei parque coberto de dia 5 a dia 7 de dezembro, visto que ia numa viagem. À chegada no dia 5, não chovia, contudo nos dias 6 e 7 choveu. Quando cheguei no dia 7 para pegar no carro, o carro estava molhado, o que significa que não esteve o tempo tempo coberto, o que não foi o combinado com a empresa, uma vez que pedi o parque coberto.
Com isto, aconselho a todos que não usem este serviço, uma vez que é mau e não cumprem com o acordado.

I booked an undercover parking spot because keeping my van protected from the weather was very important to me. However, on the first day I noticed on my GPS that the van was moved — first placed indoors, then later parked outside. When I called to ask about it, I was told they could send me a picture showing it indoors, but as my gps works well it seemed that photo was likely taken earlier.

After explaining that my GPS showed it had been moved outdoors, I was told my GPS must be “not up to date,” even though it updates in real time. Eventually, they admitted it was moved outside to make room for another car. I completely understand if they need to rearrange vehicles, but I expected them to move mine back indoors afterward — which unfortunately didn’t happen.

It’s frustrating to pay for undercover parking and find out the vehicle is left outside, especially since I booked that option to protect it from rain and further rust damage.

I hope the company can take this feedback seriously — the staff were polite, but I really encourage better communication and making sure vehicles stay where customers paid for them to be. It would make a big difference for trust and satisfaction.

Top parking aeropuerto Oporto (Moreira)
Uno de los baratos que encontré pero tiene sus cosas.

El shuttle bus nos deja en “llegadas” cuando tenemos que coger el avión y tenemos que bajar con toda la equipaje a “salidas y al regresar a Oporto justo a revés, nos recogen en “salidas” , pues subir desde “llegadas a la otra planta con toda la equipaje.

Pero lo peor, aunque no tengo 100% pruebas, nos entregamos el coche delante de la nave, recinto todo vallado y lo aparco yo mismo. Pues mi coche tiene una sistema de antirrobo por satélite y el primer día marcó el coche delante de la nave donde lo deje, pero los días siguientes la ubicación del coche era en la carretera al lado de la nave. Visto por Google Maps / Google Earth hay un terreno abajo una puente de carretera, parece es público, pero está SIN valla y no sé si tiene vigilancia de 24 horas. Durante el día de nuestro regreso a Oporto el coche volvió estar delante de la nave dentro el recinto vallado, aunque en otro sitio donde lo aparcamos nosotros.

Mi fallo fue de no sacar un foto de mi pantalla con los ubicaciones del coche para realmente tener prueba. Pero si me siento algo estafado, pagando para que te dejan el coche aparcado en una carretera público y básicamente pagas el dinero para llevarte al aeropuerto.

Buscan por Google Maps / Google Earth la dirección Rua do Barreiro 467, ahí se ve donde se entrega el coche, delante la nave y vallado. Luego buscan Rua do Barreiro 469 y vean la zona debajo del puente donde posiblemente dejan su coche durante su estancia.

Quando recebi o carro, 09abr25, ainda dentro das instalações, verifiquei que a chave estava partida. Reclamei a situação no momento e ficaram de dar uma resposta.
Voltei a contactar por mail e responderam, em 21abr25, que iriam analisar a situação.
Até à data nada.

Pouca vergonha esta empresa, nao é de confiança.
O que dizem nos comentarios acerca de danos na viatura e depois de nao se responsabilizarem é verdade!
Um e especial comentario ao Rui Pinto que nao promete tudo e nao faz acontecer nada!
Carro parado a 1 semana, supostamente na árra coberta entregam-me com um pneu assim. Dizem que vao resolver e nada, não atendem as chamadas, dizem que nunca podem.. enfim..
Como é que nao ha controlo e uma folha para o consumidor assinar de como é que chegou o carro e como é que saiu.. simplesmente nada.. é pagar e dar a chave..

Parque aeroporto de Lisboa!
Todo o processo de recolha e entrega de viatura, foi fácil e sem problemas de maior, na partida ligaram a saber a que horas previa chegar e já estavam à minha espera apenas na chegada pediram para aguardar cerca de 20 minutos que estavam com mais entregas, mas cumpriram o horário dito.
A entrega e recolha da viatura foi feita pelo Sr. Armando e nada apontar pelo serviço prestado.

They scratched the front and rear drivers side of the car whilst I was away. Admitted fault and showed me their own video of checking the car when it arrived, AND confirmed it in an email I got them to write for me whilst I was there that they had damaged the car and take responsibility. From then they did not respond to emails or calls for weeks and when I made an official complaint through the Livro de Reclamacoes, the response they gave lied multiple times and stated I had damaged the car myself before parking EVEN THOUGH THEY THEIR OWN VIDEO OF IT NOT DAMAGED, and that they had responded quickly (took 4 weeks before I made the complaint as they wouldn't respond). They are scam artists and criminals. Cheap for a reason. AVOID AT ALL COSTS!!!!