toptoilet.fr Reviews 

Je ne recommande pas l'abattant Toptoilet car trop de contrainte au niveau de la cuvette (pourtant cuvette standard vendu par les grandes enseignes du bricolages, à savoir Leroy Merlin/Castorama/Brico depot). Vérifiez bien le descriptif de votre cuvette avant d'acheter l'abattant TopToilet, n'hésitez pas à aller demander la confirmation si le couplage de l'abattant TopToilet et votre cuvette est possible. Afin d'éviter des problématiques, comme moi.
Car après il sera trop tard, aucunement possible de renvoyer l'article acheté (la plaque de support a juste été mise, l'abattant n'a pas été utilisé/testé) et d'être remboursé.
Car d'après eux : "Pour des raisons de protection de la santé et conformément à la loi Hamon sur les produits d’hygiène, votre droit de rétractation ne s’applique donc pas sur des produits que vous auriez ouvert.
La reprise de l’abattant n’étant pas possible, il est préférable de changer directement la céramique."
Concernant cette article d'hygiène, je n'ai pas connaissance d'un article en ce sens, car la loi Hamon indique que nous avons 14jours pour retourner les achats. Article L221-18 du Code de la consommation. D'après vous un abattant non utilisé et encore plastifié, ne peut pas être repris, cette affirmation est plus catégorique que le texte de loi. Pouvez-vous démontrer dans un cas précis, pourquoi l'abattant ne peut plus être vendu, alors qu'il est encore plastifié ?
En ce sens, Je soutiens que l'exception de l'article L221-28, 5° ne s'applique pas automatiquement. Et actuellement aucun texte de loi, ne met cela en avant. Donc pourquoi ne voulez-vous pas proposer à vos consommateurs une alternative à cette solution ?

Aucune solution à moindre coût a été proposé par le service client Toptoilet, et uniquement à ma charge (changement de céramique) , je le regrette...

Comme échangé avec le support, il faudra mettre plus en évidences les dimensions (optimisation de leur site avec un UX DESIGN à revoir), que leur produit ne s'adapte pas sur toutes les cuvettes (pourtant standard car vendu dans les grandes enseignes) et que tout retour n'est pas accepté. Je me suis fait avoir... donc si on peut éviter que d'autres personnes soient dans la même situation... En espérant que mes différents échanges/retours avec le support/entreprise soient constructifs pour tout le monde.

Donc attention à vous sur ce site/vendeur toptoilet.fr et cet abattant car après il sera trop tard.

PS: Malheureusement, nous ne pouvons pas vous répondre à vos retours mais que modifier l'avis ici. Donc, en ce sens, je complète ici, en fonction de vos retours, afin de donner de la matière, pour que tout le monde comprenne cette situation.
De plus, comme échangé, j'ai avoué, ma part de responsabilité, j'aurai dû vous demander confirmation avant de commander (d'où ce retour, pour éviter d'autres situations de ce genre pour les prochains consommateurs), mais assumez également votre responsabilité... en proposant des solutions (reprises/échange/avoirs...)
Car c'est un fait, vos produits ne s'adaptent pas sur des cuvettes "standards" de marque GROHE qui sont distribués partout, avec ces fameux rebords sur leurs cuvettes...
En parallèle, je reste disponible (suite à mes derniers mails) pour étudier une issue favorable à cette situation.

Cordialement.

Super SAV, j'ai une un problème du a un branchement, il m'ont renvoyé la pièce dans la journée et gratuitement. Je recommande.

Important d'avoir un produit adapté au marché français et le fait d'avoir un sav réactif et dédié est un atout indéniable. La qualité du produit est au rdv, je noterais juste que la notice d'installation et d'utilisation pourrait être optimisée, mais c'est un détail.

Possesseur d’un modèle Luxe Bronze depuis plus de 4 ans, j’en suis ravi.
Il fonctionne parfaitement, malgré un usage intensif par toute la famille et une eau très calcaire.
J’ai endommagé une patte de fixation en le déménageant, et le service client a été hyper réactif et très très sympa, en envoyant la pièce gracieusement et à leurs frais.

Très satisfait de toptoilet et de leur roulette japonaise que j’ai depuis plus de 4 ans et qui est toujours aussi performant ! N’hésitez pas !

plusieurs soucis en un an et SAV pas tres cooperatif

J’ai contacté le sav, le technicien a été très sympathique et très réactif !
Bravo !!

Je ne peux dire que du bien de cette entreprise qui m'a réparé mon abattant rapidement car mon mari est handicapé, c'est vraiment une entreprise humaine, que je recommande à 100 pour cent . Le personnel est fort sympathique.

Merci au SAV d'avoir rapidement et efficacement répondu a mon problème.

Bonjour,
Tout d'abord lors de l'achat, j'ai pris contact téléphoniquement avec l'entreprise. Mon interlocuteur a été très sympathique et à l'écoute de mes exigences. Il m'a très bien conseillé.
Par la suite au moment de la mise en service, j'ai eu un petit problème avec la pompe. Je me suis donc mis en relation téléphonique avec le service après vente. Mon interlocuteur était très sympathique. Nous nous sommes mis en vidéo afin qu'il puisse voir par lui même le problème. Immédiatement, il a pris la décision de changer la pompe. Pour le changement, il m'a transmis deux vidéos et lors de l'installation, je lui ai montré le montage. Il m'a fait rectifier une erreur que j'avais faite et maintenant je dois dire que je suis très satisfait du service comme du produit. Si tous les commerces et les entreprises pouvaient prendre exemple sur TOPTOILET, le monde serait merveilleux.

J'ai commandé le 03 janvier un WC Japonais Monobloc Luxe PLATINIUM2 PLUS Version 2
chez "top toilet" et je doit constaté que j'ai été agréablement surprise tout d'abord par la réactivité suite aux questions posées tout d'abord par courriel et ensuite par téléphone ou la gentillesse s'est mêlée aux réponses précises.
Le produit est tout à fait conforme à mes attentes en attendant le montage qui ne devrait plus tarder si j'en crois mon mari! car par le temps qui court dehors avec la pelle ce n'est pas pratique ( Je plaisante bien sûr).
Commande le 3 et livraison le 5 donc très rapide par un livreur particulièrement gentil et efficace.
Le conditionnement était parfait limitant ainsi les risques de casse.
Je ne peux que conseiller ce site.

Je suis totalement satisfaite de ce produit .
j'ai contacté le service après vente .La personne que j'ai eu était très sympathique et professionnel .
je recommande sans problème

Bonjour
Très déçu par la durée de vie
Du modèle luxe bronze toptoilet
Au bout de 2 ans d'utilisation hs.
Alors qu'il ne sert pas souvent.
Début d'incendie.
Donc pas tres fiable et dangereux pour votre foyer.
Salutations

Bloc wc Platinum était acheté en novembre, malheureusement pour nous on a pas remarqué une fissure sur le céramique. J'écris a l'entreprise en janvier, sans beaucoup de conviction. Mais un miracle s'est produit ! On me répond et mieux encore, me propose des solutions a mon problème ! Sérieux, professionnels, compréhensifs, dignes.de confiance. Merci a vous

Bon produit et très pratique au quotidien. La LED a grillé après un an, petit point négatif, mais le SAV a été super réactif et m’a renvoyé une nouvelle LED en quelques jours. Au final, tout est bien qui finit bien. 👍

Dix mois de fonctionnement sans aucun souci. Détartrage après six mois comme conseillé puis à 10 mois des petits problèmes aléatoires sur la sortie de la buse arrière sont survenus (L'eau ici en Normandie est très très calcaire). J'ai appliqué la technique conseillée et déjà utilisée à 6 mois mais sans effet. Puis après une réponse ultrarapide et adaptée du support technique j'ai appliqué deux conseils additionnels sans que cela ne résolve le problème. Au final, une nouvelle buse sera livrée cette semaine sous pli postal.
Heureux d'avoir eu ce retour rapide et efficace du vendeur ET du support technique pour qui le mot "Service Clientèle" a vraiment un sens dans les mots et dans les faits.
Un client Heureux

J'ai deux toilettes installés depuis 3ans . Model crystal.
L'utilisation est impeccable , et le suivi après vente est exemplaire.
J'ai eu une défaillance sur un frein de chute et un petit volet de masquage. j'ai reçu les pièces de rechange en quelques jours, accompagné de vidéo pour procéder à l'entretien.
Je suis agréablement surpris par la qualité de service
Le commerce et SAV sont au top!

J’ai acheté un abattant chez Toptoilet il y’a 3 ans maintenant. Super satisfait au début (6 premiers mois/ un an. Puis le début des ennuis, taches sur la cuvette, à priori dû à l’usage d’aérosol d’après le SAV, plus de lumière, plus de programme féminin, malgré un entretien au niveau du tartre. Dommage les promesses étaient belles. Je me tournerais dorénavant vers la concurrence. En espérant que cet avis pourra être utile.

Produits au top et service après vente très efficace.
Je recommande chaudement cette entreprise!

J'ai acheté un Toptoilet luxe bronze il y a plusieurs année qui me donne entière satisfaction. Suite à une mauvaise manipulation j'ai cassé le frein du couvercle. J'ai pris contact avec le sav qui m'a envoyé la pièce de remplacement dans la semaine en joignant la documentation détaillée de la mise en œuvre. Je recommande cette société pour son professionnalisme et sa réactivité exemplaire