totaalBED Reviews 

Keurig en vriendelijk geholpen in de winkel.
Netjes afgeleverd, het duurde wel 6 weken na aankoop voor de matrassen en topper werden geleverd.

Mijn moeder heeft hier onlangs een duur nieuw bed gekocht, incl. matras en topper. Alles leek prima totdat ze na een week helemaal onder de beten zat en toen ze de topper optilde, zag ze een zwart BEESTJE (waarschijnlijk een bedwans of vlo). Echt te goor voor woorden! Na meerdere keren telefonisch contact neemt Totaalbed TOTAAL geen verantwoordelijkheid. Komen niet met een oplossing, geen tegemoetkoming, NIKS. Bellen zelfs niet meer terug na zogenaamd overleg met de leidinggevende. Echt kansloos en totaal niet klantvriendelijk. Mijn moeder neemt rechterlijke stappen en is voorlopig haar geld kwijt. Ik zou hier dus zeker niks kopen!

Goede voorlichting gekregen en twee fijne pocketvering matrassen aangepast op ons gewicht gekocht. Plus een heerlijke topper daar overheen, wij zijn heel tevreden, maar ook vooral de service verdient een compliment!

Mijn man en ik werden op een hele goede manier geïnformeerd over soorten matrassen waar topper in zit.
Verkoopster nam alle tijd om alles goed uut te leggen

Vorige week vrijdag in de filiaal in Almere buiten geweest.
Heb een top service genoten. Met veel geduld geholpen door een super aardige dame Lydia. Ze is echt een topper. Heb last van mijn rug dus wilde wat uitleg en ze was zo lief . Kreeg ook nog €200 aan bedlinnen gratis.
Deze filiaal is zeker een aanrader . Kennis, geduld en klantvriendelijkheid is daar hoog in het vaandel

Beste klantenservice vanavond gehad bij totaalbed in Lelystad, geholpen door Johan, goed advies gegeven voor de matrassen en kussens, zelfs mijn zoon laten komen om te proberen, alle geduld had deze vriendelijke meneer, en liep best door, maar ook wij wachten geduldig af tot hij tijd had voor ons.
Wij zijn op verzoek gekomen door familie van ons, en die gaf aan bij totaalbed te kijken want deze mensen zijn zo vriendelijk, ook hun zijn geholpen door Johan!!!
Echt waar een topper.

Johan, dank je wel voor je goede service en je top advies!!!
We zijn blij met onze aankoop.

Walgelijke service. We hebben hier een matras gekocht afgelopen vrijdag, in de winkel lag het matras goed, eenmaal zelf opgehaald bij de fabriek in Hattemerbroek en de volgende dag op ons bed geïnstalleerd te hebben( want je moet dit zelf nog helemaal in elkaar zetten, en ze zeiken Emma matrassen af omdat deze zogenaamd gelijmd zijn terwijl dit matras en gelijmd is en een losse topper in de tijk heeft zitten die naar mijn beleving waarschijnlijk door de tijd heen alleen maar kan gaan schuiven) bleek het matras niet het zelfde te liggen als de winkel, na 10 min deed mijn hele rug pijn en hebben we alles weer in de orginele verpakking gedaan, na vele pogingen is retour sturen ONMOGELIJK bij dit zeer onbeschofte bedrijf. Als je hier iets koopt en het is niet zoals beloofd heb je dikke vette pech. Ik zou hier heel ver bij vandaan blijven en ik zal al mijn vrije dagen voor deze winkel gaan doorbrengen komende tijd om mensen te waarschuwen. Ik ga deze review bij al hun filialen plaatsen en op alle review site in de hoop dat vele mensen niet in de zelfde problemen komen. Ik krijg mn geld misschien niet terug en ben 1000 euro kwijt maar u bent nu gewaarschuwd. Ik wou dat ik de reviews eerder had gelezen. Wat een oplichting dit bedrijf. Echt schandelijk gewoon. Hopelijk kost ze deze review maar dan die 1000 euro

Reactie op bericht hieronder van TotaalBed: het matras welke we besteld hadden was het enige geschikte matras, omruilen is dus niet mogelijk, totaalbed is hier allang van op de hoogte en probeert de schijn op te houden voor de lezers van deze review.

Ze hebben geen moeite gedaan om te bespreken dat mijn bestelling vertraging had opgelopen omdat deze nog niet compleet was. Per toeval kwam ik daar achter. Vervolgens dagen en meerdere telefoontjes verder besloten zelf de spullen op te gaan halen. De dame die ik als laatste trof bij de klantenservice was een topper! Zij heeft echt haar best gedaan dit geldt ook voor vestiging Veenendaal, aan hun ligt het absoluut niet maar volledig aan de klantenservice bij het hoofdkantoor. Vervolgens zou er nog een nalevering komen en ook daar moet je weer achteraan gaan. Ben je anderhalve dag verder na ze weer gebeld te hebben komen ze hun afspraken weer niet na door terug te bellen met een update en vervolgstappen bespreken. Kortom altijd goede ervaringen met ze gehad (met vestiging Veenendaal, die krijgt 5 sterren!) maar het hoofdkantoor/de klantenservice is super slecht. Dus als alles goed is, is het goed maar als er wat aan de hand is dan wordt het heel vervelend allemaal!

In de winkel bijzonder goed geholpen, bij het ruilen van een topper erg soepel en vlot geregeld. Vriendelijk, geen gezeur.

In de winkel (Almere) een goed advies gehad van Frans, samen alle opties en mogelijkheden doorgenomen. De verschillende soorten matras, topper en wel of niet elektrisch verstelbaar. Met een prijsopgave en overzicht naar huis om rustig nog even alles door te nemen. Na drie dagen toch terug om nog een paar kleine aanpassingen te doen en de bestelling definitief te maken. Frans zou proberen om met spoed de bestelling rond te krijgen en dat is gelukt. Drie weken later stond er een team voor de deur bij ons in Diepenveen dat snel en vakkundig het nieuwe bed in elkaar kwam zetten. Na nog wat tips qua onderhoud en levensduur meteen even geprobeerd hoe alles lag en werkte. Heerlijk geslapen die nacht na 2 weken op een matrasje op de grond. Frans “chapeau” je hebt ons erg blij gemaakt. Rob en Mira

2 jaar zit er duidelijk een kuil in de topper van € 800 Helaas garantie kent men niet ondanks dat wij trouw volgens instructie de topper op tijd hebben omgedraaid Veel beloven bij aankoop echter als men op garantie aanspreekt is men niet thuis.Wel van allerlei smoesjes.
Wat jullie voorstellen foto maken enz hebben wij gedaan Ook een zgn specialist is wezen kijken helpt niets.

De levering en montage van het bed was dik in orde. Echter, door aanhoudende rugklachten zijn we er achter gekomen dat de topper niet de meest geschikte was in onze situatie. Wij hadden ons zeer uitgebreid laten adviseren in de winkel, en toch schijnbaar niet goed, en hebben we niet het juiste advies gekregen. Helaas hebben we er niet bij stilgestaan dat we 90 dagen omruilgarantie hadden. Desondanks zijn we terug gegaan naar de winkel en hebben de situatie uitgelegd en ons opnieuw laten adviseren. Er werd aangegeven dat ze wel wat uit coulance konden doen, maar niet omruilen. Ook mochten we toppers thuis testen. Dit bleek echter maar drie dagen te zijn, en om dan twee eenpersoonstoppers door twee personen te laten testen, is te kort. Vervolgens kregen we nogmaals twee toppers mee, voor een week, echter bleek dat niet de afgestemde toppers meegegeven waren. Dus wederom naar de winkel om ze on te wisselen. Bij één topper sliepen we allebei goed, echt een overduidelijk verschil met onze huidige topper en de andere leentoppers. Bij het inleveren vertelt de verkoper dat dit dezelfde topper is als we al hebben, dus in plaats van deze te kopen als tweepersoonstopper, ga ik terug naar huis, verward door deze mededeling. Maar thuis zie ik dat de topper van binnen wel degelijk anders is. Vandaag werd telefonisch aangegeven dat er wel iets verschil in zit (nieuwere versie) maar dat de nieuwere topper (leentopper) zachter zou zijn dan onze eigen topper, terwijl wij het juist andersom ervaren. Bovendien wordt ons aangegeven dat als we een nieuwe topper kopen, we 25% korting kunnen krijgen. Echter op dit moment krijgen alle klanten 25% korting, dus van een coulanceregeling lijkt ook geen sprake. We zijn erg teleurgesteld in dit proces. We hebben best wel veel geld aan een goed bed uitgegeven, maar intussen slapen we al een hele tijd niet zo goed.

Wij wachten al vanaf 10 januari dus 3 maanden op matras en topper.
Meerdere keren contact ,ook leverings datum met tijd maar niemand op komen dagen.
Heel slecht georganiseerd bedrijf.

Eigenlijk was alles oke. Van koop matrassen naar omruilen naar toch een compleet nieuwe boxspring. Goede voorlichting gekregen. Bezorgen en monteren boxspring ging vlekkeloos. Nette en aardige jongens. Rommel werd weer meegenomen. Later nog een topper omgeruild omdat deze klachten gaf. Enige minpuntje en dat vinden we jammer omdat alles verder super was is de verkoopster die een ons een beetje het gevoel gaf dat wij het allemaal niet zo snapten (omruilen topper).

Alles ging prima, keurig op tijd en nette hardwerkende chauffeurs. Netjes afgeleverd, maar één klein dingetje. Ik had een paar dagen voor aflevering gebeld dat ik niet helemaal zeker was van de topper. En dan de vraag of er een dunnere topper mee kon komen zodat ik direct even kon testen. Werd me duidelijk gemaakt dat ze dit nooit doen en dat ik het al geprobeerd had in de winkel. Beetje jammer, verder alles prima. Met vriendelijke groet Imke Franken

Duidelijk in kosten. Andere kleur of andere poot of stof geen meerprijs. Helder en duidelijk in afspraken. Bezorgers ook netjes! En 90 dagen proefslapen mocht het matras/topper niet bevallen. Ik ben totaal tevreden over totaalbed

Online een topmatras besteld. Na paar maanden niets te hebben gehoord, kwam er op maandagmiddag ineens een mailtje dat de topper op dinsdagochtend zou worden bezorgd. Afzeggen of verplaatsen van deze eenzijdig gemaakte afspraak bleek niet mogelijk. Moest ik dus vrij voor nemen. Als klap op de vuurpijl bleek de bezorger niet bereid om onze oude topper mee te nemen. Reactie van de klantenservice: als je 35 euro betaalt, nemen we je oude matras mee. Als je in de winkel bestelt, heb je kennelijk meer recht op service dan wanneer je online bestelt.

Goed advies en goed geholpen. Ook bij het aanpassen van de topper werd er niet moeilijk gedaan. Ook het tweede kussen werd voor de aanbiedingsprijs verkocht.