totaalBED Reviews 

Nieuwe matrassen en een nieuwe topper maken ons bed weer als nieuw. Fijn geholpen in de winkel door vriendelijk personeel.

Ik heb toen mijn vader stierf een boxspring bed gekocht.
Maar goed er gaan jaren overheen en keer de matrassen en de Topper regelmatig. Zuig ze netjes, behandel ze goed en ja ze zijn wel over de houdbaarheidsdatum maar je ziet optisch weinig verschil.
Geen deuken of doorligplekken dus ja is het niet zonde? Het is toch best wel een hele investering.
Maar oh mensen wat was dat toch een goed idee, hij ligt echt zoveel beter.
En er gaat niets boven een goed bed. Dankjewel voor jullie advies.

Kwaliteit van de toppers valt echt heel erg tegen! Hele erge kuilvorming na 1 week al. Dit was de enige reden dat ik een nieuwe topper wilde hebben.

Grootste miskoop ooit begaan helaas.

Ligt nu alweer een hele tijd in de berging ivm rugklachten welke erger werden.

Ongelofelijk slechte (klanten)service na de aankoop in de winkel. 12 weken na de bestelling werd het bed geleverd en er is weinig goed gegaan met de levering. Het hoofdbord in de verkeerde afmeting én kleur, het matras in de verkeerde kleur, beschadigde poten en schade in mijn huis (beschadigde radiatorombouw) dat niet werd gemeld door de bezorgers. Plus twijfels over of wat wel geleverd is, wel overeenkomt met wat ik gekocht heb. Zo is de topper dunner dan dat die zou moeten zijn.

Vijf weken na de eerste levering werd alsnog het goede hoofdbord en de hoes voor het matras geleverd, hier bleek echter een kleurverschil te zijn met de eerder geleverde boxspring/onderstel. Contact met de klantenservice bleek erg lastig en het kleurverschil werd ontkend.
De klacht wordt totaal niet serieus genomen. 1 voorbeeld dat er niet naar het eerdere contact wordt gekeken: Zo werd er eerst o.a. een tegoedbon voor de beschadigde radiatorombouw van €75 aangeboden en in een latere e-mail was dit een bon voor €50. Daarnaast heb ik foto’s per mail en whatsapp toegestuurd over een klacht mbt het matras en de topper (op verzoek van de klantenservice medewerker), terwijl er later werd gevraagd om die specifieke foto’s te sturen, die waren al gestuurd, er is dus totaal niet naar de mail wisseling en het eerdere aanbod gekeken.

Hierna contact opgenomen met de winkel waar het bed gekocht is. Een medewerker is vervolgens bij mij thuis geweest en heeft aangegeven dat er inderdaad sprake is van een kleurverschil en dat mijn klacht gegrond is. Het kleurverschil zou komen doordat het hoofdbord en het matras door de verkeerde levering (een fout van Totaalbed) veel later zijn geproduceerd en van een andere batch stof komen. Hij was binnen een paar minuten weer weg, het was hem wel duidelijk. Er zou contact met mij worden opgenomen voor een oplossing, maar hier wacht ik nog steeds op. Opnieuw het bed leveren, zodat ik krijg wat ik heb gekocht, zou m.i. de juiste oplossing zijn.
Erg teleurstellend en ik raad het af om bij Totaabed een bed van bijna €3000 te kopen. Zodra het geld binnen is, houdt de service op en zit je als klant met een non conform product .

Leuk verkooppraatje, maar afspraken over leveringen worden niet nagekomen. Aparte topper zou er met 2 weken zijn, kwam een aantal weken later. Niet de goede. Uiteindelijk na een week of 10 de juiste topper gekregen. Complete boxspring 8 wk levertijd. Je wordt met 8 weken gebeld, om een afspraak in te plannen, over 3 weken. Dat noem ik geen 8 wk levertijd. Verkeerde greepjes op de nachtkastjes, de juiste zijn nog steeds niet binnen gekomen. Aparte topper: rits wil niet open vd tijk. Geen reactie gehad tot nu toe ( in elk geval 3 wk geleden ondertussen). Kortom, verkopen is leuk maar de service en het contact bagger. De boxspring slaapt overigens wel goed, deze is 1 juli 2026 geleverd. Bezorgers/monteurs goed.

Goed geholpen bij het uitzoeken van het juiste matras / topper. De opties die je er graag bij wilt zijn in verhouding wel erg duur.

We werden in de winkel super fijn geholpen, we konden eerst zelf even rustig kijken en liggen overal en toen we vragen hadden kwam de dame ons heel vriendelijk helpen en gaf ons goede informatie. Luisterde goed naar onze wensen. Nu hebben we heerlijk nieuw matras en topper

De matrastopper, die ik heb ontvangen conformeert niet aan de topper waarop ik in de winkel heb gelegen.
Aan de 90-dagen omruilgarantie wordt niet voldaan. Ik heb een onjuist en ondeugdelijk advies ontvangen en mij is niet verteld dat ik bij aflevering nog een bedrag aan 'afvoer' moest voldoen.
Al met al een superslechte ervaring.

Prettige winkel met een vriendelijke dame die ons vanalles heeft uitgelegd over de boxspring en topper. We hebben op verschillende bedden met verschillende toppers gelegen en toen een keuze gemaakt. Alleen jammer dat ze iets minder goed gekeken heeft naar het kussen (te dik)waardoor ik last van mijn nek kreeg en een ander kussen moest kopen omdat een kussen niet retour mag.

Heel goed geholpen bij de keuze van het bed en matras en topper. Nemen echt de tijd voor je. En een paar keer uit proberen wst het lekkerste ligt. Zelfs als ze al bezig zijn met alles in te voeren in de computer toch nog even mogen liggen welk matras. Heel vriendelijk personeel ook.

Mooi bed superblij mee, fijn dat je het zelf kan samenstellen van matras topper achterwand stof en nachtkastjes. De mannen die hem hebben geplaatst ook echt heel blij mee snel en netjes gewerkt. Top allemaal slaap heerlijk!!

Goede hulp in de winkel. Geen heel nieuw bed, maar alleen een nieuw matras omdat de topper nog goed was.

Wij waren op zoek naar een bed(opberg)bank goed ontvangen bij Totaalbed filiaal Almere buiten. Daar bleek nadat daar onze factuur van ons bed, er één bank in aanmerking kwam, in dezelfde stof en kleur. Deze besteld en in overleg ook een nieuwe topper (8 jaar oud)gekocht. Prettig gesprek met verkoper.
lervering duurde even wat langer maar uiteindelijk thuisbezorgd. Blij met de éénheid bed/bank en wij liggen weer prima, als nieuw.

Een beetje ongeïnteresseerde en norse verkoper. Die kwam wel naar me toe met de vraag of hij kon helpen, en heeft vervolgens me verwezen naar de matrassen om uit te proberen om op te liggen. Dat had ik ook wel uitvoerig kunnen doen (in minuten), maar ik kon op dat moment niet kopen. En toen was de interesse snel weg, zo was mijn gevoel.
Een paar dagen later nog eens teruggeweest en geholpen door een vrouw, dat was een betere ervaring. Ik voelde me serieus genomen met mijn klachten, en vragen die nog in me opkwamen durfde ik ook te stellen.
En toen ook het showmodel matras gekocht. Inclusief een losse topper, ook showmodel, wat we - erg vriendelijk - meteen ter plekke uit mochten proberen in de camper. Die topmatras is niet meer uit de camper geweest ;-)

Super fijn bed en hele goede service. Proef slapen is ook echt fantastisch, hierdoor konden wij toch de te harde topper omruilen voor een zachtere variat

Op 18oktober 2021 hebben wij 2 matrassen gekocht van 920 per stuk.
Na het wisselen van de topper zagen we dat er in beide matrassen een scheur zat aan de bovenkant van de matras. Deze scheuren zitten daar waarschijnlijk al een tijdje maar je ziet het niet omdat er een hoes omheen zit en dus niet opvalt en dus het niet eerder konden aangeven.
Na ons bezoek aan de winkel in Drachten en alles aangaven kregen we via de mail een reactie.
Ze vonden het vervelend om te horen maar de matras heeft 5 jaar afschrijfgarantie. Elke jaar verliest de matras 20% van zijn waarde door het gebruik ervan. Dat betekend dat je nog 20% van de waarde over hebt. We kunnen de kern van de matrassen omruilen, een nieuwe kern kost 396 euro. In de afschrijvende garantie zou je hiervoor 316 euro betalen per kern.
Maar bij een matras van 920 euro mag je verwachten dat een matras langer mee gaat dan 4 jaar, de verwachte levensduur is bij deze matrassen normaal 8-10 jaar. Nu moet ik dus 632 euro betalen om de kern te vervangen die waarschijnlijk al langer gescheurd zijn.
Ik vindt het een zeer slechte service en begrip voor onze zaak en ben er nu wel klaar mee. Had verwacht dat de kwaliteit beter is dan bij bijvoorbeeld Jysk

Aldert Kloostra

0615081910

TotaalBed Emmen heeft ons goed geadviseerd bij de keuze van ons bed, matras, topper. Ook bij het bezorgen van het bed werd er snel en netjes gewerkt door de 2 vlotte gemotiveerde mannen. Blij met het bed en de goede service van dit bedrijf.

Wij hebben een nieuwe topper gekocht, ik moet zeggen zeer goede prijs, kwaliteit is perfect.
Medewerker aan de telefoon gehad om leverafspraak te maken, zo beleefd.
De levering perfect, netjes.
Houd dit vol zou ik zeggen

Netjes ,,communicatie,,aflevering en opbouw. Bed boxspring mooie kwaliteit.90 dagen proefslapen op topper.

Ik heb bij TotaalBed een bed gekocht van ruim €3.000. Als 23-jarige met een goed inkomen verwachtte ik in de winkel gewoon serieus en respectvol geholpen te worden. Helaas was mijn ervaring anders.

Tijdens mijn eerste bezoek kreeg ik al het gevoel dat er aannames over mij werden gedaan op basis van mijn leeftijd. De manier waarop er tegen mij werd gepraat voelde kleineren, alsof men ervan uitging dat ik het bed waarschijnlijk niet zou kunnen betalen. Dat is een erg ongemakkelijke start wanneer je juist een grote aankoop overweegt.

Vandaag ben ik opnieuw naar de winkel gegaan omdat ik het matras toch vrij hard vind liggen en wilde informeren naar de mogelijkheden van een andere topper binnen de proefperiode. Helaas kreeg ik opnieuw een vergelijkbare behandeling. Ik werd nogal kinderlijk aangesproken en het voelde opnieuw niet alsof mijn vraag serieus werd genomen.

Daarnaast werd er weinig duidelijke informatie gegeven. Er bleek een groot prijsverschil te zitten tussen verschillende toppers , maar dat werd niet uit zichzelf uitgelegd. Ik moest er zelf naar vragen, toen pas kon de mevrouw een bedrag noemen.

Uiteindelijk kreeg ik zelfs te horen dat ik met mijn gewicht “prima op dat matras kan liggen” en dat ik “eerst nog maar even moest gaan liggen”. Dat voelde erg wegwuivend, terwijl ik juist kwam voor advies over een oplossing.

Voor een aankoop van deze prijsklasse verwacht ik niet alleen een goed product, maar ook professioneel en respectvol advies. Het is jammer dat ik mij als klant niet serieus genomen voelde. Ik hoop dat TotaalBed meer aandacht gaat besteden aan hoe klanten worden benaderd, ongeacht hun leeftijd.