TOV Essentials Reviews 

Hele snelle levering en prachtige ring. Al meerdere ringen gekocht en allemaal even mooi.

Prachtige gouden oorbellenen van hoge kwaliteit. Ook snel bezorgd. Zeer tevreden.

Trouwring gekocht, welke na 4 dagen al kapot is gegaan. Er is een diamant uitgevallen. Alleen de service hierna is echt dramatisch. Reactie op de mail blijft uit, telefoon nemen ze niet op. Ik zou hier in het vervolg zeker niet bestellen!!

Verschillende sieraden besteld ,snelle levering en producten zoals verwacht. Bezorging goed, kwaliteit goed.

Heel blij met het mooie armbandje en super snel geleverd!

Mooie gouden armband besteld voor mijn vriendin.
Helaas na 1 dag is de armband kapot gegaan en van haar arm gegleden. Dit moet niet kunnen voor product dat zoveel kost.
TOV essientials schuilt zich achter haar garantievoorwaarden en wilt niks doen.
Meerdere reviews geven hetzelfde probleem aan. Dus koop hier geen sierraden! Voordat je het weet ben je ze kwijt en sta je met lege handen.

Goede kwaliteit. Snelle levering.

Perfecte service na een defect van de sluiting van mijn armband binnen twee jaar na de aankoop datum. Verschillende opties werden geboden, waaronder een gloednieuw artikel. Uiteindelijk is het volledige aankoopbedrag vergoed middels een voucher. Erg te spreken over de excellente afhandeling

Goede website en levering via pakketpunt mogelijk. Tevreden met mijn aankoop

Op 1 juni heb ik via iDEAL een betaling gedaan van €349 voor een armband bij TOV Essentials. Tot op heden heb ik echter geen orderbevestiging per e-mail ontvangen en heb ik het product ook niet ontvangen. Het bedrag is wel degelijk van mijn bankrekening afgeschreven.

Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met TOV Essentials per e-mail. De volgende dag heb ik ook telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Ik kreeg een vrouwelijke medewerker aan de telefoon. Tijdens dit gesprek werd mij op een zeer onvriendelijke en onprofessionele manier verteld dat TOV Essentials het bedrag van €349 niet zou hebben ontvangen en dat dit volgens haar de schuld van Rabobank zou zijn. Volgens deze vrouwelijke medewerker kon TOV Essentials niets voor mij betekenen.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met Rabobank. Rabobank heeft bevestigd dat het bedrag via iDEAL is betaald aan TOV Essentials. Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met TOV Essentials. Wederom kreeg ik dezelfde vrouwelijke medewerker aan de telefoon. Zij was opnieuw erg bot, onvriendelijk en onprofessioneel. Tot mijn verbazing verbrak zij midden in het gesprek de verbinding.

Later ontving ik alsnog een reactie op mijn e-mail, waarin werd aangegeven:
“in veel gevallen wordt een betaling die niet goed is gekoppeld aan een bestelling automatisch binnen enkele werkdagen teruggestort.”

Het is inmiddels 9 juni en ik heb tot op heden mijn bedrag van €349 nog steeds niet terugontvangen. Ook heb ik geen bestelling, bevestiging of duidelijke oplossing ontvangen. Daarnaast wil ik aangeven dat ik de manier waarop ik telefonisch ben behandeld als zeer kwetsend en discriminerend heb ervaren. Ik kreeg sterk de indruk dat ik niet serieus werd genomen nadat de vrouwelijke medewerker mijn stem hoorde. Aangezien ik oorspronkelijk geen Nederlandse afkomst heb, voelde de toon en houding van de medewerker voor mij zeer respectloos en mogelijk discriminerend.

Ik verzoek TOV Essentials dan ook dringend om dit probleem per direct op te lossen door het volledige bedrag van €349 onmiddellijk terug te storten. Daarnaast verwacht ik een inhoudelijke reactie op de manier waarop ik door de klantenservice ben behandeld.

===============================
Mijn reactie op jullie antwoord.
==========================

Ik heb eerder nooit bij jullie besteld. Bij mijn eerste bestelling heb ik als gast besteld en geen account aangemaakt. Een paar dagen later wilde ik nog een bestelling plaatsen, maar omdat ik niet meer precies wist met welk e-mailadres ik mijn eerste bestelling had geplaatst, heb ik een ander e-mailadres gebruikt.

Toen ik hierover telefonisch contact opnam, kreeg ik direct een negatieve opmerking van de vrouwelijke medewerker in de trant van: “Oh, dus u maakt steeds nieuwe accounts aan en bestelt steeds met nieuwe accounts.” Die opmerking zette meteen de toon voor de rest van het gesprek en kwam erg beschuldigend en onprofessioneel over.

Tijdens het tweede telefoongesprek later op de dag heb ik aangegeven dat Rabobank mij had bevestigd dat ik een betaalbewijs kan aantonen. Ook heb ik uitgelegd dat het bedrag via iDEAL aan TOV Essentials is betaald. Voordat ik mijn verhaal goed kon afmaken, werd ik al onderbroken door de medewerker met de mededeling dat ze niets voor mij kon betekenen, omdat ze geen betaling heeft gezien.

Daarnaast heb ik aangegeven dat het misschien verstandig zou zijn om dit intern of technisch te laten onderzoeken, bijvoorbeeld via de betaalprovider of de technische afdeling van de website. Ik heb namelijk wél betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen en volgens jullie is er ook geen betaling zichtbaar. Juist daarom lijkt mij dit een technisch of administratief probleem dat onderzocht moet worden. De reactie van de medewerker was echter dat dit “nu niet van toepassing” zou zijn en dat dit nooit eerder het geval is geweest, terwijl dit naar mijn mening juist precies wél van toepassing is.

Ik heb zelfs screenshots van de betaling naar jullie gestuurd. Desondanks werd ik telefonisch niet serieus genomen en voelde de manier waarop ik werd behandeld erg onprofessioneel en onvriendelijk.

Ik zal jullie per e-mail het betaalbewijs en het iDEAL-betalingskenmerk toesturen, zodat dit verder onderzocht kan worden. Ik verzoek TOV Essentials om het door mij betaalde bedrag van ongeveer €350 zo spoedig mogelijk terug te storten.

Met vriendelijke groeten,

Mooie piercing, nette bezorging en opvolging.

Ik had een defect aan mijn armband en dit werd zo prettig en snel met duidelijke communicatie opgelost. Zeer tevreden!

Snelle verzending, duidelijke communicatie, prachtige sieraden

Vlotte levering. Zeer mooie oorbellen van goede kwaliteit.

super goede service en uitstekende communicatie.
Betrouwbaar en heel vriendelijk.

Ik heb een super mooi armbandje besteld voor mijn moeder, alleen ik had mijn vraagtekens bij de sterkte van het slotje. Hiervoor kreeg ik meteen meerdere oplossingen aangeboden. Waar m’n moeder erg blij mee is!
Het snelle contact, het meedenken en de snelle, vriendelijk servies maken dat ik 5 sterren geef!

De ketting en armband zien er mooi uit, maar voor wat je ervoor betaald, mag er wel een mooier doosje voor zijn..

Zijn kartonnen rot bakjes en het is er gewoon in gestopt zonder iets van verzorging of aankleding..

Prachtige oorbellen, snel en netjes geleverd