Try kinoko Reviews 163

Antwoord van Try kinoko

13 mrt 2026

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo feedback. Tieni presente che il nostro sito web afferma chiaramente che l'offerta include un abbonamento mensile ricorrente e queste informazioni vengono presentate durante il processo di pagamento prima che l'ordine venga confermato. Completando l'acquisto, i termini dell'abbonamento sono stati accettati come parte del contratto d'ordine.

Secondo i nostri archivi, il secondo ordine è stato generato automaticamente tramite l'abbonamento attivo associato al tuo acquisto iniziale. Si tratta di un processo standard per i servizi basati su abbonamento.

Comprendiamo che non desideri più continuare con l'abbonamento. Per assisterti il più rapidamente possibile, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@trykinoko.co con oggetto "TRUSTPILOT" e il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e ti aiuterà a risolvere il problema.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Antwoord van Try kinoko

10 mrt 2026

Hallo Jens,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Unser Bestellvorgang und unsere Abonnementbedingungen werden beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigungs-E-Mail klar angegeben. Das Abonnement soll Kunden, die regelmäßige Lieferungen erhalten möchten, Komfort bieten und kann jederzeit über das Kundenportal oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team geändert oder gekündigt werden, bevor die nächste Sendung bearbeitet wird.

Wir haben sicherlich nicht die Absicht, unsere Kunden zu überraschen oder in die Irre zu führen, und wir nehmen Bedenken wie Ihre ernst. Wenn Sie dazu bereit sind, wenden Sie sich bitte mit dem Betreff TRUSTPILOT an unser Support-Team unter support@trykinoko.co, damit wir Ihren Fall prüfen und sehen können, wie wir Sie weiter unterstützen können.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Antwoord van Try kinoko

10 mrt 2026

Hallo Anja,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten klarstellen, dass unser Unternehmen nicht als Betrug agiert, und wir nehmen solche Bedenken sehr ernst. Unsere Abonnementbedingungen, Rechnungsdetails und Rückgaberichtlinien werden während des Bezahlvorgangs und in der den Kunden zur Verfügung gestellten Bestellbestätigung klar dargelegt. Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Zustand der zurückgegebenen Artikel und der Einhaltung der in unserer Richtlinie festgelegten Rückgaberichtlinien ab.

Bezüglich Ihres Kommentars zur zurückgegebenen Ware und Rückerstattung würden wir uns wirklich über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall zu prüfen. Manchmal können Rückerstattungen nicht sofort bearbeitet werden, wenn eine Rücksendung noch nicht bei unserem Rücksendeteam eingegangen, geprüft oder bearbeitet wurde. Sollte es zu einem Missverständnis oder einer Verzögerung gekommen sein, ermitteln wir gerne und helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@trykinoko mit dem Betreff TRUSTPILOT, damit wir uns mit der Angelegenheit befassen und Ihnen ein klares Update geben können.

Beste Grüße,
Team Kinoko

Antwoord van Try kinoko

10 mrt 2026

Ciao Michele,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Per motivi di privacy e sicurezza, purtroppo non siamo in grado di accedere o modificare gli account dei clienti direttamente tramite questa piattaforma di recensioni. Tuttavia, vogliamo assolutamente aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@trykinoko.co con oggetto TRUSTPILOT e daremo priorità alla tua richiesta e ti aiuteremo ad annullare il tuo abbonamento.

Se ci avete già contattato e non avete ancora ricevuto risposta, ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Il nostro team sarà lieto di esaminare il tuo caso e di assicurarsi che venga gestito tempestivamente.

Grazie per la pazienza e non vediamo l'ora di aiutarti.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Antwoord van Try kinoko

2 mrt 2026

Salut Guillaume,

Merci pour votre retour.
Pour clarifier, notre option d’abonnement est clairement indiquée sur la page du produit avant le paiement, car elle permet aux clients de recevoir le produit à un tarif réduit avec des renouvellements mensuels automatiques. Nous comprenons que cela a pu être négligé, et nous nous excusons pour toute confusion causée.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de l’emplacement. S’il y a des retards imprévus, nous sommes plus qu’heureux d’enquêter davantage pour vous.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime et n’aurions jamais l’intention de tromper nos clients. Veuillez nous contacter directement à support@trykinoko.co avec le sujet TRUSTPILOT afin que nous puissions résoudre cela rapidement et rectifier les choses.

Cordialement,
Équipe de Kinoko

Antwoord van Try kinoko

27 feb 2026

Hi Biljana,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben.

Bezüglich Ihrer Bestellung geht aus unseren Unterlagen hervor, dass vier Kaffeepackungen erfolgreich geliefert wurden. Wir verstehen jedoch Ihre Besorgnis über die fehlenden Werbeartikel und den Inhalt der Mystery Box. In einigen Fällen können Werbeartikel je nach Lagerverfügbarkeit separat versendet werden. Wir entschuldigen uns, wenn dies nicht klar kommuniziert wurde.

Wir verstehen, dass es sich möglicherweise unnötig angefühlt hat, zur Bereitstellung von Fotos aufgefordert zu werden. In diesen Fällen fordern wir jedoch Bilder an, damit unser Logistikteam gemeinsam mit unseren Fulfillment-Partnern ordnungsgemäße Untersuchungen durchführen und Ansprüche wegen fehlender Artikel so effizient wie möglich lösen kann.

Zur Klarstellung: Obwohl Kinoko von den Niederlanden aus operiert, erfolgt unsere Auftragsabwicklung über internationale Logistikpartner. Daher können Pakete je nach Lagerverfügbarkeit und Vertriebslogistik von Standorten außerhalb der Niederlande versendet werden.

Bezüglich Ihres Abonnements können Stornierungen über das Kundenportal bearbeitet werden, und unser System zeigt an, dass Ihr Abonnement bereits erfolgreich gekündigt wurde. Sollten Sie diesbezüglich Bedenken haben, bestätigen wir diese gerne.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

27 feb 2026

Hallo Andreas,

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören und wir möchten Ihnen versichern, dass unsere Abonnements jederzeit über den in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen Stornierungslink gekündigt werden können. Es zeigt an, dass Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde.

Es besteht keine vertragliche Verpflichtung, die einer Kündigung entgegensteht, und wir hindern Kunden nicht daran, ihr Abonnement zu beenden. Nach der Stornierung fallen keine weiteren wiederkehrenden Gebühren an.

Wir sind weiterhin bestrebt, Bedenken schnell und transparent zu lösen.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

27 feb 2026

Hallo Roxana,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass unsere Abonnementoption beim Bezahlvorgang klar offengelegt wird, einschließlich Preis, Abrechnungshäufigkeit und Stornierungsanweisungen. Kunden erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit diesen Details und Abonnements können jederzeit über den bereitgestellten Link gekündigt werden.

Wir betreiben keine “Abonnementfalle” und Transparenz ist uns sehr wichtig.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es bei Ihrer Bestellung zu Missverständnissen gekommen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihren Daten an unser Support-Team unter support@trykinoko.co, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen direkt helfen können.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

Geüpdatet op 27 feb 2026

Hallo Raffaello,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten klarstellen, dass wir Rückerstattungen nicht ohne Überprüfung zurückhalten. Die Rückerstattungsberechtigung hängt von den spezifischen Umständen der Bestellung und der Einhaltung unserer angegebenen Rückgabe- und Abonnementrichtlinien ab, die beim Bezahlvorgang und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben sind.

Wenn Sie gebeten wurden, Fotos zur Verfügung zu stellen, ist dies Teil unseres Standardüberprüfungsprozesses, um Produktbedenken zu bewerten und sicherzustellen, dass wir Ansprüche fair und genau behandeln. Wir haben auf keinen Fall die Absicht, dass sich Kunden ignoriert oder nicht unterstützt fühlen.

Da Trustpilot ein öffentliches Forum ist, können wir hier keine kontospezifischen Details überprüfen. Wir bitten Sie, sich mit Ihren Bestellinformationen direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co zu wenden, damit wir Ihren Fall erneut prüfen und eine klare Lösung anbieten können.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

27 feb 2026

Hallo Romy,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und wir verstehen, wie frustrierend sich diese Situation anfühlen muss.

Wir möchten klarstellen, dass unsere Werbeangebote klar darlegen, wann ein Abonnement enthalten ist, und dass Bestätigungs-E-Mails unmittelbar nach dem Kauf mit vollständigen Bestell- und Abonnementdetails, einschließlich Stornierungsanweisungen, gesendet werden. Abonnements können jederzeit gekündigt werden.

Aus unseren Unterlagen zu Ihrer zweiten Zahlung geht hervor, dass die mit dieser Gebühr verbundene Bestellung gemäß den beim Bezahlvorgang vereinbarten Abonnementbedingungen bearbeitet wurde. Wenn eine ausstehende Lieferung im Zusammenhang mit einer abgeschlossenen Zahlung vorliegt, möchten wir dies unbedingt untersuchen und umgehend lösen.

Da Trustpilot eine öffentliche Plattform ist und wir hier keine kontospezifischen Details besprechen können, bitten wir Sie, sich mit dem Betreff „TRUSTPILOT“ direkt an unser Support-Team unter support@trykinoko.co zu wenden, damit wir dies gründlich prüfen und eine klare Lösung bereitstellen können.

Wir nehmen Bedenken hinsichtlich der Legitimität sehr ernst und setzen uns für transparente Geschäftspraktiken ein. Wir freuen uns über die Gelegenheit, uns damit zu befassen und die Dinge in Ordnung zu bringen.


Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

27 feb 2026

Hallo Olivia,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass das Abonnement optional ist und jederzeit über den Stornierungslink in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail gekündigt werden kann. Dieser Link ermöglicht eine sofortige Selbstbedienungskündigung, ohne dass Sie den Kundensupport kontaktieren müssen.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Bestellungen, die bereits vor der Stornierung bearbeitet wurden, weiterhin versendet werden, was möglicherweise der Grund dafür ist, dass Sie weiterhin Lieferungen erhalten. Sobald die Stornierung jedoch über den Link abgeschlossen ist, werden keine zukünftigen Bestellungen generiert.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Stornierungslink zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@trykinoko.co und wir helfen Ihnen gerne direkt weiter.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind hier, um bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

17 feb 2026

Hallo Michael,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass unsere 45-tägige Zufriedenheitsgarantie unter bestimmten Bedingungen gilt, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt sind. Da unser Produkt als Verbrauchsartikel eingestuft ist, ist eine Rückerstattung nur dann möglich, wenn das Produkt defekt ist oder die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist.

Bezüglich des Abonnements werden diese Informationen während des Checkout-Prozesses offengelegt, einschließlich Einzelheiten zu wiederkehrenden Abrechnungs- und Stornierungsoptionen. Wir empfehlen Kunden immer, diese Details sorgfältig zu überprüfen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@trykinoko.co mit Ihrer Bestellnummer, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Anfrage vollständig geprüft wurde.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und sind weiterhin bestrebt, transparente Informationen und einen reaktionsschnellen Kundensupport bereitzustellen.

Freundliche Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

14 feb 2026

Hallo Beate,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass unsere Abonnementoption während des Bestellvorgangs klar angegeben wird, einschließlich Preisgestaltung, Verlängerungsbedingungen und Stornierungsbedingungen. Kunden müssen das Abonnement aktiv auswählen und bestätigen, bevor sie ihren Kauf abschließen. Wir melden Kunden nicht ohne deren ausdrückliche Zustimmung für wiederkehrende Pläne an.

Bei Stornierungen können Abonnements jederzeit über das dafür vorgesehene Verfahren gekündigt werden. In manchen Fällen kann es dennoch vorkommen, dass eine Bestellung versandt wird, wenn sie bereits vor der Stornierungsanfrage bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde. Sobald jedoch eine Stornierung bestätigt ist, sind keine weiteren wiederkehrenden Gebühren oder Sendungen geplant.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt mit Ihren Bestelldaten, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen und sicherstellen können, dass alles vollständig gelöst wurde.

Beste Grüße,
Team Kinoko

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14 feb 2026

Ciao Felice,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Al momento del pagamento, l'opzione di abbonamento è chiaramente indicata e i clienti devono selezionarla e confermarla attivamente prima di completare l'ordine. Non iscriviamo i clienti a spedizioni ricorrenti senza consenso.

Sappiamo però che possono verificarsi degli errori e siamo lieti di sapere che ci hai contattato per annullare il tuo abbonamento. Una volta elaborata una richiesta di cancellazione, non verranno programmate ulteriori spedizioni ricorrenti. Se un ordine era già stato preparato o spedito prima della richiesta di cancellazione, il nostro team di supporto è sempre disponibile per chiarire lo stato e fornire ulteriore assistenza.

Contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti per fornirti i dettagli del tuo ordine. Siamo qui per aiutarti e vogliamo assicurarci che tu ti senta sicuro che la questione sia stata gestita correttamente.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Antwoord van Try kinoko

9 feb 2026

Hallo Martin,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass wir keinen “Betrug betreiben.” Alle Bestellungen werden von Kunden über unseren Checkout-Prozess aufgegeben und jedes mit einem Angebot verknüpfte Abonnement wird vor dem Kauf offengelegt und in der Bestellbestätigungs-E-Mail bestätigt.

Dennoch verstehen wir, dass Abonnementmodelle nicht immer von jedem Kunden begrüßt werden, und wir erkennen an, dass mehr Klarheit immer dazu beitragen kann, Missverständnisse zu vermeiden. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, indem Sie sich an unser Support-Team wenden, und wir bearbeiten Stornierungsanfragen immer so schnell wie möglich.

Wir freuen uns über Feedback, auch über kritisches Feedback, da es uns hilft, die Transparenz und Kommunikation für zukünftige Kunden zu verbessern.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

9 feb 2026

Hallo Ramona,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback geteilt haben.

Wir möchten klarstellen, dass die von Ihnen aufgegebene Bestellung ein Abonnement beinhaltete, das während des Checkout-Vorgangs angezeigt und in der Bestellbestätigungs-E-Mail bestätigt wird. Wir verstehen jedoch, dass dies möglicherweise nicht immer so klar ist wie erwartet, und wir freuen uns, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.

Wir können bestätigen, dass Stornierungsanfragen immer berücksichtigt werden, und unser Support-Team überprüft derzeit Ihre neueste Nachricht, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement so schnell wie möglich vollständig gekündigt wird. Nach Abschluss der Stornierung fallen keine weiteren Gebühren an.

Wir nehmen Bedenken hinsichtlich Transparenz und Kundenvertrauen sehr ernst und Feedback wie Ihres hilft uns, die Art und Weise, wie wir unsere Angebote kommunizieren, zu verbessern.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

9 feb 2026

Hallo Stefan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geteilt haben. Wir möchten klarstellen, dass keine Bestellung aufgegeben wird, ohne dass der Kunde den Checkout aktiv abschließt, und dass jedes Abonnement, das mit einem Werbe- oder Musterangebot verbunden ist, während des Bestellvorgangs sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail offengelegt wird. Dennoch verstehen wir, dass diese Informationen möglicherweise nicht immer so auffällig sind, wie sie sein sollten, und wir freuen uns über das Feedback.

Abonnements können jederzeit gekündigt werden, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Kündigung nun abgeschlossen ist.

Aus Gründen der Transparenz sind unsere Unternehmenskontaktdaten und unsere Rücksendeadresse im rechtlichen Bereich unserer Website verfügbar und unsere Produkte werden gemäß den geltenden Sicherheits- und Qualitätsvorschriften hergestellt und versendet.

Wir bedauern, dass diese Erfahrung Anlass zur Sorge gegeben hat, und wir nehmen Feedback wie Ihres ernst, während wir weiterhin daran arbeiten, die Klarheit und Kundenkommunikation zu verbessern.

Beste Grüße,
Kinoko-Team

Antwoord van Try kinoko

9 feb 2026

Ciao Manuela,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback.

Vorremmo rassicurare te e gli altri clienti che le cancellazioni degli abbonamenti vengono sempre elaborate, ma le richieste inviate al di fuori dell'orario lavorativo o durante periodi ad alto volume potrebbero richiedere poco tempo per essere confermate dal nostro team di supporto. Gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento, tramite il tuo account, contattando il nostro team di supporto o tramite il portale clienti che hai ricevuto al momento dell'iscrizione. Una volta elaborata una cancellazione, non verranno applicati ulteriori costi.

Vi assicuriamo che una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, non verranno elaborate ulteriori consegne o addebiti oltre agli ordini già preparati per la spedizione.

Se non hai ancora ricevuto la conferma, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo support@trykinoko.co e di includere i dettagli del tuo ordine, così da poter stabilire le priorità del tuo caso.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Antwoord van Try kinoko

9 feb 2026

Ciao Danilo,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.

Tieni presente che con ogni acquisto del nostro prodotto, la registrazione per un abbonamento è automatica e si rinnova mensilmente. Queste informazioni sono chiaramente indicate anche sul nostro sito web. Gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento, tramite il tuo account, contattando il nostro team di supporto o tramite l'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'iscrizione. Una volta elaborata una cancellazione, non verranno applicati ulteriori costi.

Possiamo confermare che il tuo abbonamento è stato annullato con successo e non verranno effettuati ulteriori addebiti. Per quanto riguarda l'Ordine #KO8089IT, poiché la spedizione è già stata elaborata prima della cancellazione, il nostro team di supporto sarà lieto di valutare con voi le opzioni di reso e rimborso.

Vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo support@trykinoko.co con il numero del vostro ordine in modo che possiamo assistervi tempestivamente e trovare una soluzione equa.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko

Antwoord van Try kinoko

1 feb 2026

Ciao,

Grazie per il tuo feedback. Anche se occasionalmente i tempi di consegna potrebbero essere prolungati a causa di ritardi del corriere al di fuori del nostro controllo, ci scusiamo per il fatto che il tuo ordine sia arrivato più tardi del previsto e che il link di tracciamento ricevuto non abbia funzionato correttamente. Questa non è l'esperienza che intendiamo offrire.

Per quanto riguarda l'abbonamento, vogliamo rassicurarvi che gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento e non sono mai pensati per essere difficili da gestire. Se il collegamento di cancellazione non ha funzionato come previsto, si tratta di un problema tecnico piuttosto che di una restrizione e il nostro team di supporto può elaborare la cancellazione manualmente.

Vi preghiamo di contattarci nuovamente direttamente con l'oggetto "TRUSTPILOT" in modo da poter annullare immediatamente l'abbonamento, confermare che non verranno effettuati ulteriori addebiti e assistere con eventuali preoccupazioni rimanenti. Apprezziamo il tuo feedback e apprezzeremmo l'opportunità di risolvere questo problema per te.

Cordiali saluti,
Squadra Kinoko