TUI Sverige Reviews 966

Trots ett ganska bra hotell så ledde TUIs totala avsaknad av kundfokus till en resa med mycket dålig kvalitet.
Vi planerade en 70 års resa med barn och barnbarn och ett centralt krav var bra flygtider. Att inte anlända för sent till vare sig resmål eller vid hemkomst. Vår 3-åring behöver komma i säng som han är van. TUI sålde en resa till Egypten med jättebra tider, så vi bokade långt innan avresa och sannolikt till ett onödigt högt pris. Planet var också fullt av småbarn, kanske med föräldrar som också önskade bra tider. Med cirka två månader kvar till resan kommer besked om ändrade tider, hemkomst tiden nu nära midnatt. Det innebar att vi fick boka av hotell vid avresa och nytt hotell vid hemkomst. Många tusen extra där, TUI. Barnbarnets mamma kontaktade TUIs kundtjänst och fick reda på att de kunde ändra tider precis så ofta som dom ville och att det inte var något skäl till avbokning. Dessutom framgick det att de nya slottiderna var mycket billigare för TUI, så känslan var att det var ett medvetet bedrägeri, riktat mot småbarnsföräldrar. Det fungerar ju, så lång näsa 🤥 på oss. Under flygresan visar det sig att det bara finns lappar att fylla i för att ta sig genom immigration till hälften av passagerarna. Lite extra tid för att komma till bussen, men det löser sig. TUI guiden placerade några hotellgäster på fel buss och innan det blev utrett hade det gått en timme på parkeringen. Under vistelsen slapp vi TUI. När hemresan närmar sig får vi information om transfer. Från det bussen lämnar hotellet till flyget avgår är det 5 timmar, restid 20 minuter till flygplatsen. Sedan var planet dessutom mer än en timme försenat, absolut ingen information om någonting från TUI. För de som tog sin förbetalda transfer blev total tid från hotell till landning 12 timmar. Vi beställde taxi istället, ytterligare kostnader TUI, med tanke på vår 3-åring och tillbringade två och en halv timme vid poolen istället för på flygplatsen. När vi informerade TUI om att vi tog taxi för att transfertiden var märklig, var den enda kommentaren, “ni får inte pengarna tillbaka för transfer.”
Vår 3-åring fixade ändå resan skapligt men många av de barn som varit 2 timmar längre tid på flygplatsen grät både där och på flyget. Så för några tusenlappar extra i vinst lurar TUI småbarnsföräldrar med bra avgångar.
Skäms!
TUI appen är nu avinstallerad. TUI förefaller arbeta hårt på att sänka sitt trustpilot betyg från nuvarande 1.6. (Apollo har 4.4 sist jag tittade)

Otrevlig kundtjänst vid specialkostbeställningar med nedsättande ton och inte tillmötesgående.

Men priset för dåligt bemötande tog personalen som hanterar skadat incheckat bagage då dom ringer upp och ifrågasätter historia och lämnade uppgifter. Som att det är ens eget ansvar att väskan är trasig. Går till personangrepp och pratar i munnen.

Under all kritik.

Vi blev matförgiftade då vi bodde på Riu Vistamar Puertorico Gran Canaria. Den vecka vi var där så blev 30 personer sjuka enligt tui. Så enligt dom är det ingen fara. Ingen kompensation för förstörd semester. Håller med Tui skiter I sina resenärer så fort dom får betalt.

Som alltid en fullständig katastrof. De graderar sina hotell hipp som happ, graderingar eller beskrivningar stämmer inte överens. Hotell som av TUI beskrivs ha AC har det inte etc. Fr a är deras sk tillgängliga service tillgänglig men direkt kundförnedrande. Man skriver till dem och beskriver sakligt ett eller (oftast) flera problem och de avslutar konversationen direkt med meddelandet: ”Vi avslutar denna konversation nu.” Inget mer, ingen hjälp. Vi har rest med både Ving och Apollo och skillnaden är enorm. TUI skiter helt i sina kunder efter att de betalat.

Vår resa med TUI till Phuket har varit en mardröm. Efter en flygförsening på 15 timmar landade vi bara för att mötas av ett hotell (South Siam) som är en direkt hälsofara.
​De mest allvarliga bristerna:
​Sanitär misär: Rummet stank av mögel och avlopp. I sängarna hittade vi fläckar av blod och avföring (vi har bildbevis). Trots rumsbyte var även de nya lakanen fulla av smutsfläckar. Det finns ingen fungerande hygienkontroll på detta hotell.
​Säkerhetsrisk (Inlåsta): När vi försökte lämna hotellet mitt i natten för att söka skydd på ett annat boende var ytterdörren låst och ingen personal gick att nå. Vi var inlåsta utan möjlighet att ta oss ut vid t.ex. en brand. Detta är ett grovt brott mot säkerhetsregler.
​Oprofessionellt bemötande: Hotellpersonalen stod och borstade tänderna framför oss när vi framförde våra klagomål och vägrade hjälpa oss.
​TUI:s totala brist på ansvar: TUI:s support har varit under all kritik. Trots bilder på blodfläckar och information om att vi blivit inlåsta, erbjöd de endast rumsbyte på samma usla hotell. De kunde inte hjälpa oss under natten, vilket tvingade oss att själva boka och betala för ett nytt hotell för vår egen hälsa och säkerhet. Varning: Boka aldrig med TUI om du värdesätter din trygghet. De tar inget ansvar när något går fel.

Vi befann oss i Zanzibar på Nungwi Becha resort by Turaco hotel när problemet började i Mellanöstern vi hade köpt en paketresa av TUI med flyg av Qatar och mellanlandning i Doha därav blev vi strandsatta på ett ok ställe, men man vill få lite information om läget och när man kan tänkas komma hem. Den första guiden pratade mest om sig själv och att hon skulle till en annan destination och hennes problem, sista gången hon kom till hotellet så satt vi och ett annat par och väntade medans hon pratade med en nyanländ familj ca 25 min senare reser hon sig upp och säger, där sitter ni och har det bra jag är klar här på ert hotell lycka till, allvarligt vad är detta för skämt men det skulle bli värre för nästa gång kom en snubbe i 60 års ålder och han måste fanimej varit pårökt eller tagit annan drog han hånade en i vårt sällskap för hennes dialekt och han förklarade även att Tui inte kunde rå över detta problem och vi bör nog kolla för att ta oss hem på eget sätt med att börja kolla biljetter hem vi fick noll information. Jag hade bokat assistans på flygplatserna så jag frågade om detta skulle fungera fast man ändrat tider för hemresa och fick till svar att det är inga problem det kommer att fungera, vilket skämt det fungerad över huvud taget inte så det var stora problem hela hemresan (TACK TUI) Detta var ABSOLUT sista gången vi köper en resa via TUI,

Vi har precis kommit hem från Lanzarote och allt fungerade jättebra precis som alla gånger vi åkt med dom. Dom är också alltid hjälpsamma och tillmötesgående på telefon.

I augusti 2025 beställde jag en resa genom TUI till Puerto De Mogan.
Flygresa och transporten till Puerto De Mogan fungerade perfekt.
Vi bor på Apartement Livvo Puerto De Mogan i lägenhet superior.
Jag ringde personligen TUI innan resa och önskade en lägenhet med utsikt mot havet eller marinan en våning upp med balkong, då min resa var en present till min man som fyller 80 år under vår vistelse.
Mannen på TUI var trevlig och skrev ner mina önskemål men kunde inte garantera att min önskan skulle uppfyllas.
Väl framme har vi fått en lägenhet på markplan. visserligen en fin lägenhet men utan utsikt över huvud taget. In mot en gård omringad av andra lägenheters balkonger och terrasser.
För mig känns det märkligt att inte TUI lyckas se till att vi fick en lägenhet
med mina önskemål när resan beställdes 7 månader innan.
Nu fortsätter vi vår semester och jag kommer i framtiden boka hotel på egen hand.

Baggage scam. Enligt TUI "1st 20kg" baggage som man köper extra är egentligen "1st 15kg incheckat + 5kg väska". Varannan kund från min reasa fick betala övervikt för att det är "så svårt" för TUI att skriva tydligt vad man betalar för när man bokar resa. skriv 1st x 15kg + 1st x 5kg t. ex. Shame on you TUI.

Lockades av direktflyg till Thailand. Men det är inte värt det. Premiumklass på ditvägen och vanlig klass hem - men detta är ett transportflyg utan något fokus på upplevelse och professionalism.

Vi köpte flygstol till Thailand, med extra benutrymme. Både på ditresan samt hemresan (!) gick inte den ena stolen att fälla. Flygvärdinnorna sa att vi bör prata med kundservice för att få kompensation, men kundservice hävdade att "det är inte garanterat att man gillar platsen man får" vilket är totalt dravel. Platsen/tjänsten de har tillhandahållit är delvis defekt och kommer med ytterst märkliga argument.

Do not ever use TUI. Terrible customer service. Unwilling to help in any way or form!!!!!

Allt...
Man messar inget svar
Man ringer de kan knappt svara på någon fråga
Appen är katastrof...istället för att man klickar sig vidare..näe då måste man logga in igen
Åker till Mexiko idag och det känns inte så bra utifrån omständiheterna i landet....du får svar inom 24 timmar. Planet går om drygt 5 timmar

Mycket besviken på hur mitt ärende hanterades. Under min resa blev jag sjuk och kunde inte resa hem på planerat datum. När jag kontaktade kundtjänst och pratade med Carola fick jag beskedet att jag i princip fick strunta i min hemresa och istället köpa en ny enkelbiljett med ett annat flygbolag.

Som kund förväntar man sig stöd och hjälp när man befinner sig utomlands och är sjuk, särskilt när man bokat en paketresa för trygghetens skull. Att behöva lösa situationen helt själv och stå för en ny biljett upplevdes som både otryggt och oprofessionellt.

Detta motsvarade tyvärr inte mina förväntningar på service och ansvarstagande.

Skitigaste resebolaget!!!!Jag har aldrig varit med om ett mer komplicerat bolag att boka en resa med. Vi gjorde en bokning via telefon med tui, trots det har det varit fel som upptäckts konstant. De missar att lägga in saker och information trots att man är tydlig med vad man vill ha. Senare upptäcks det och när man väl ringer dem så skyller de på att vi gjort ändringar vilket inte stämmer. De ljuger och skyller allt på kunden. Sista gången jag reser med detta skitbolag.

Jag åkte till Kap Verde i Januari 2025. Fick magförgiftning,läkarbesök med tre liter dropp. Nu läser jag 6 engelsmän har avlidit pga matförgiftning i Kap Verde. I mitt fall var det tonfisk som var orsaken. Åker aldrig med TUI igen.

Maten på flyget Göteborg Krabi och Krabi Göteborg var JÄTTE DÅLIG!! Överkokt och smaklöst. Brödet var äckligt. Efterrätten smakade som om den blivit frysskadad i frysen.
Själva resan och hotellet var bra och allt fungerade bra.

Ringer kundtjänst för att få en hotellvoucher till vår reguljära resa bokad med Tui. Detta behövdes på vår förra reguljära resa bokad med dem och gav oss problem vid incheckning. Kvinnan i kundtjänst hävdar plötsligt att jag är otrevlig o börjar skrika på mig (dessutom om fel resa). Jag får inte prata överhuvudtaget. Sedan skriker hon att nu lägger hon på. Jag hoppas tui spelade in samtalet. Detta blir vår sista resa med tui (som jag de sista åren rest med 2 ggr/år)

Har varit nöjd tidigare vid vistelse på la Gomera men vad man inte upplyste om denna gång var att transfertiderna ändrats radikalt till det sämre med väntetider 6 timmar båda resvägarna, vilket gör att man får två hela resdagar. Katastrofalt att få den infon dagen innan hemresan. Lägger också hela ansvaret på resenären att ordna med utevilven frukost pga avresa 05.45 på morgonen. Undrar vilken service man egentligen betalar för??

Brukar resa med TUI till Kanarieöarna. Åkte till Hurgada i år och var ganska missnöjd med TUI.
Dålig information om vilka tider TUI var på plats på hotellet. Deras chatt funkar inte alls. Fick kontakt med person via chatt men hon slutade svara.
Inte TUIs fel men flygplatsens personal i Hurghada är ganska oförskämda. Vårt incheckade bagage blev ordentligt skadat av flygplanslastarna.
Hotellet Three corners uppgraderade rummet utan kostnad vilket är ett stort plus.