PANDORA UK Reviews 

Ik ben totaal niet goed geholpen in Wijnegem shopping Pandora. Mijn armband was kapot aan de sluiting na een maand een half! Waar de productie zeker niet aan kan doen. Kan altijd. Maar toen ik deze kocht werd mij gezegd dat ik deze kon omruilen wanneer er iets mis aan was binnen de 2j. Uiteindelijk super vriendelijke vrouw! Na een maand een half ongeveer was m’n clipje niet goed sluitend! Terug gegaan, kreeg ik iemand anders die me hielp. kreeg ik als antwoord ‘oh ja idd die is niet goed meer. dan moet ge deze binnen brengen en word deze opgestuurd’ maar ze zeiden in begin dat ik een andere kreeg??? Ben echt totaal hier kei slecht ingeholpen !!! Ook was m’n bedel 29€ En hebben ze 35€ aangerekend! Natuurlijk pas thuis gezien, op de meir Pandora ben ik enorm goed geholpen! Daar zeiden ze dat ik wel een andere kreeg! En dat het in Wijnegem normaal ook zo moet! Ik ga NOOIT meer naar Pandora in Wijnegem! Slechtste service ooit! Dan ga ik liever een stukje verder en naar Pandora op de Meir Antwerpen waar ik SUPER tevreden van ben! En meeeega goed ben geholpen! Vanaf nu ga ik naar Pandora op de meir! Service Pandora in Wijnegem shopping 0.0!

Armband besteld en betaald, snel ontvangen. Op verjaardag, een maand later: armband blijkt te klein. Contact gezocht via de chat, met vriendelijke medewerker. "Stuur maar terug, ivm corona wordt er niet geruild, dus plaats later maar een nieuwe bestelling. Binnen een week geld retour." Kosteloos geretourneerd, en inderdaad: binnen een week hadden we het bedrag retour. Prima toch?

Twee bedels besteld. Meteen geleverd. Al eerder besteld, ging ook goed. Je krijgt alleen geen bevestiging per email.

Bestelling geplaatst op 8 december. Bestel bevestiging, factuur en verzendbevestiging ontvangen.
Volgens Pandora 9 december geleverd.
Helaas niks ontvangen, mailtje naar Pandora gestuurd, helaas geen reactie. Week later nog maar een mail gestuurd, enige reactie was een nieuw verzendbewijs volgens de gegevens weer een dag later niks geleverd. Contact opgenomen met Ups. Deze stonden mij vriendelijk te woord en hielpen me verder. Telefonisch contact opgenomen met Pandora.
Nee mevrouw u kunt het pakketje nog niet ontvangen hebben dat duurt 3 dagen maar we houden het in de gaten. Na een paar dagen maar weer een mail verstuurd helaas geen reactie.
Ups heeft de claim op zich genomen belde mij. Ik heb aangegeven dat Pandora nergens op reageert. En promt word de bestelling vanuit Pandora geannuleerd. Geen mail, totaal geen communicatie.
Jammer als je denkt een mooi kerstkado voor iemand te hebben.
31-12
Ook jammer dat ik niet kan reageren op het bericht van Pandora. Jullie vragen mij om een mail te sturen, helaas meerdere malen een
Mail verstuurd maar daar word niet op gereageerd.
Wel een mail ontvangen met de vraag om een beoordeling te sturen.
Als je dat dan doet krijg je onderstaande reactie:

Websitepublicatie is niet mogelijk, maar…
Ons personeel heeft uw beoordeling gelezen en waardeert uw bijdrage zelfs al voldeed deze niet aan alle richtlijnen van onze website. Bedankt voor het delen, en we hopen dat we het de volgende keer kunnen publiceren!

Echt jammer dat Pandora alleen positive reacties toe laat.

Laatst een armband en bedels gekocht voor €200,00. Ten eerste niet eens een bevestigingsmail gekregen, ik heb €14,00 bij betaald voor espres levering van 1 tot 3 dagen en het pakketje is nog steeds niet binnen. Het moest een leuk kerstcadeau zijn maar ben nu al niet meer tevreden.

26 november een bedel besteld, deze nog steeds niet ontvangen. Op 2 december een verzendbevestiging gekregen met track&trace, maar deze blijft aangeven dat UPS het pakket nog niet heeft ontvangen van Pandora. Al een mail gestuurd naar de klantenservice maar geen reactie. Erg jammer, hoop dat ik mijn bedel nog krijg.

Ten eerste geen bevestigingsmail gekregen, waardoor ik moest bellen. Daarna krijg ik een pakketje binnen met 2 bedels die ik totaal niet besteld heb. Weer bellen. Het volgende pakketje dat ik binnen krijg klopt weer niet, oorbellen ontbreken. Opnieuw bellen en ze geven aan de oorbellen de gaan versturen. Nu krijg ik een mailtje dat de bestelling van de oorbellen is geannuleerd. Word helemaal gek van dit bedrijf. Bestel hier niks!!

Bij de eerste bestelling bleek het doosje te zijn geopend door UPS en het armbandje was ontvreemd. Zelfs het cadeautasje :-( Het schoonmaakdoekje en de bedelopener zaten nog wel in het doosje. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en men heeft direct een nieuw armbandje aan mij opgestuurd. Dit armbandje heb ik gisteren wel in goede staat ontvangen. Ik ben zeer vriendelijk te woord gestaan door de afdeling klantenservice. Ook later op Facebook, omdat ik het toch nodig vond om een foto van het doosje door te sturen. Ik heb eerlijk gezegd nog nooit problemen gehad met Pandora producten. Bovendien is de klantenservice telefonisch goed bereikbaar.

Bedel gekocht nog noet binnen gekomen klantenservice waardeloos krijg geen contact

Zeer slechte klantenservice. Ik ben al 3 weken bezig om contact te krijgen met de klantenservice. Ben inmiddels 4 mails verder en heb nog steeds geen reactie. Ook in de winkel helpen ze je niet verder, daar verwijzen ze je alleen maar door.

Mooie producten maar waardeloze klantenservice. Kunnen oprecht helemaal niets voor je doen bij een probleem.

Ik ben al ruim 4 maanden met ze aan het bellen en mailen om een kopie van mijn factuur te krijgen. Mijn armband die ik in december 2019 heb gekocht is namelijk kapot gegaan. Deze kan ik onder garantie omwisselen in de winkel voor iets anders. Er wordt me iedere keer beloofd dat de factuur naar me wordt opgestuurd en dat ik geduld moet hebben. Maar na vier maanden wordt me nog steeds verteld dat ik gewoon moet wachten. Omdat ik er een beetje klaar mee was, besloten om de armband retour te sturen. Maar ook daar hoor ik al weken niets van en dus ook mij geld terug. Klantenservice weer gebeld en daar was het bekende antwoord weer; ik moet gewoon wachten. Echt helemaal klaar met Pandora. Waarom heb je eigenlijk een Klantenservice als je niet aan Klantenservice doet?

Ik heb de verkeerde bedel gekocht online, en in de voorwaarde staat dat je het in de winkel kan terugbrengen. Maar pandora denhaag wilde het absoluut niets van weten. Ik moest het maar terugsturen.. nog nooit zo slecht behandeld bij pandora winkels.. paar dagen daarna ging ik naar pandora rotterdam (koopgoot). meisje was heel behulpzaam en ik kon het netjes ruilen. Ze deed echt niet moeilijk.. 👍👍👍 voor filiaal in Rotterdam.

Vandaag naar de Pandora shop in Apeldoorn. Opent om 11.00 uur. niet dus 11.20 nog niemand aanwezig. Stonden met zijn 3en te wachten. Plots verscheen de chagrijnige medewerker met de mededeling of we nog maar even 10 min. wilden wachten voordat we werden geholpen, ze moest nog van alles regelen........ Omdat ik geen parkeerbon wilde riskeren weggegaan. Later die dag weer terug en een klacht bij haar Leidinggevende ? Jolanda ingediend mocht niet helpen toen de bewuste medewerker mij hoorde kwam ze haar kantoor uit en las mij de les. Zeer maar dan ook zeer onbeschoft. Jolanda heeft mij perfect geholpen en in het verleden ander collega's ook. Maar deze spant de kroon!!

Ik vind het jammer van al die slechte tot zeer slechte ervaringen met Pandora op Trustpilot. Ik ben niet van het namen en shamen, maar ook ik heb mijn eerste mindere ervaring gehad met de terugbetaling van een retour. Maar ik moet zeggen dat mijn ervaring verder prima was met Pandora. Dus daarom geef ik eerst een goede recensie voor al die keren dat het wel goed is gegaan. Ik vind het niet eerlijk om Pandora mager te beoordelen vanwege die ene mindere ervaring, terwijl het voor de rest prima was. Ik hoop dat het bij die ene mindere ervaring blijft. In een ander post beschrijf ik de mindere ervaring en dan geef ik ook minder sterren.

Ik wacht al ongv 4 maanden op een terugbetaling vanwege een retour. De eerste medewerker gaf aan te kunnen zien dat alles retour is aangekomen maar dat er iets mis is met de verwerking. Nu 4 maanden verder vele belminuten verder en ik wacht nog steeds. Zeer slechte klantenservice. Sorry. Geen pandora meer voor mij.

3 maanden terug iets geretourneerd maar nooit geld terug gekregen. Mails worden genegeerd.

Hele slechte ervaringen met Pandora. Ring van 80 euro gekocht die met een maand al helemaal verkleurd was. Daarna een armband met bedels voor mn moeder gekocht als kado. Armband teruggestuurd vanwege veel te groot en wacht nu al 1.5 maand op terugbetaling. Als je ze belt dan krijg je te horen dat het niet goed is doorgegeven en maar geduld moet hebben. Nooit meer pandora!

Op 17 juni 2019 heb ik een ring en een bedel gekocht bij de Pandora in Den Haag. Voor de ring koos voor de Heart Padlock silver ring, met een waarde van €45,- (de bedel doet er voor het verhaal niet toe). Ik heb de aankoop gedaan met een oude Loyalty Card. In 2019 was het nog zo dat een Loyalty Card 50 euro waard was, dus er ging €50,- van het totaalbedrag af.
In juni 2020 is mijn ring kapot gegaan. Het loshangende hartje van de ring is afgebroken. Ik ben teruggegaan naar de winkel (in Zoetermeer dit keer) en ik heb het verhaal uitgelegd. Mij werd verteld dat ik de ring mocht omruilen voor een nieuwe. Tijdens het zoeken naar de ring kwamen ze er achter dat deze niet meer in het assortiment zat omdat er vaker mensen terug kwamen omdat hij brak.
De medewerkster gaf aan dat ik een andere ring mocht uitkiezen. Dit heb ik gedaan, en ik koos een ring met precies dezelfde waarde. Maar vervolgens werd er bij de kassa ineens gezegd dat ik moest bijbetalen?? Ze gaven aan dat de Loyalty Card ter waarde van 50 euro bij aankoop van 2 items zorgt voor €25,- korting per item. De ring die ik voor €45,- had gekocht mocht ik dus alleen maar omruilen voor een andere ring van €20,- (voor de goede orde: als ik dezelfde ring had uitgekozen had ik niks hoeven bijbetalen, maar zij hadden hem niet meer...).
Hierop heb ik de klantenservice gebeld en de vrouw die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ze de winkel gingen bellen om te vragen naar de situatie. Toen ze me terug belde vertelde zij precies hetzelfde als de winkel: ik kon of dezelfde ring uitkiezen zonder te hoeven bijbetalen (nogmaals, die wordt niet meer verkocht!), of een andere ring uitkiezen waarvoor ik wel moest bijbetalen. Maar omdat ze zo coulant zijn (not) kreeg ik ook de optie om maar liefst 1 stempel op mijn huidige Loyalty Card te krijgen.
Ik vind het belachelijk dat er zo wordt omgegaan met de klant. Als ik had geweten dat de ring die ik had gekocht kapot zou gaan, had ik nooit de Loyalty Card er voor ingezet. Ze geven aan dat de Loyalty Card een korting is, maar op de Loyalty Card zelf staat dat het geld waard is, en daarom niet omgeruild kan worden in contanten. Het heeft dus meer weg van een cadeaukaart (wat een betaalmiddel is) dan van een korting.
Ik betreur de situatie dan ook, maar Pandora is echt een trouwe klant kwijt, want deze service ben ik niet gewend en al helemaal niet van gediend...

Heb tijdens de 3 = 2 actie 3 bedels gekocht, 2 waren hetzelfde, 1 was een cadeautje voor een vriendin echter had ze deze al van iemand anders gekregen. Ze koos een andere en ik ging de bedel ruilen in de winkel. De bedel de ze wilde was alleen online te krijgen werd mij daar verteld. Ik heb middels messenger gechat om te horen hoe ik dit moest aanpakken. De chat heb ik bewaard. Zowel in de winkel als in de chat werd er geen woord gezegd over het feit dat Pandora niet online omruilt. Daarom was ik heel erg verbaasd dat ik te horen kreeg, nadat ik de bedel had opgestuurd, dat ze niet aan online ruilen deden. Bedel weg! Met chatten kwam ik niets verder dus maar gebeld en daar kwam ik ook helaas niets verder. Kon korting krijgen op een volgende bestelling. Maar dat wilde ik niet. Ze zou het gaan bespreken met de supervisor en ik zou binnen 2 dagen iets horen via de mail. Dat duurde natuurlijk veel langer en toen de mail idd kwam stond er een code in voor 15% korting. Ik wil geen korting, ik wil de bedel omruilen en als dat niet kan dan de bedel terug!! Pandora, je denkt toch niet dat ik een bedel ga terug sturen als ik had geweten er niets voor terug te krijgen!!!! (Het was 3 voor 2 en dit werd als de gratis bedel gezien dus ook geen geld terug). Ik vind het onvoorstelbaar, heb daar zoveel gekocht, en dan deze slechte service, ben zo teleurgesteld en mijn lol in Pandora is weg! Ik blijf doorgaan, het is mijn eer te na, zo kan een bedrijf niet te werk gaan! Zo kan je niet je klanten behandelen!!!!

Ik wacht al een maand op terugbetaling van mijn retourzending.. Klantenservice gebeld en dan krijg je te horen dat je geduld moet hebben. Ik vind dit wel erg lang duren.

Op de reactie van Pandora: Dan bel je dat nummer en krijg je te horen dat het nummer niet in gebruik is?