Univers Poussette Reviews 42

Poussette commandé il y a un mois et toujours pas de retours service client injoignable !!

Marque Univers Poussette pas du tout sérieuse.

J’ai acheté chez Univers Poussette une poussette, un siège auto et une balancelle de la marque Nuna lors du Salon du bébé à Paris en 2023. Depuis décembre 2025, j’ai fait une demande de service après-vente… et j’attends toujours.

Cela fait maintenant 5 mois sans aucune réponse. Impossible de les joindre, ni par téléphone, ni par mail. Mon problème est toujours non résolu, malgré une garantie de 4 ans.

Le plus incompréhensible, c’est que la marque attend simplement que la demande de SAV soit transmise pour pouvoir prendre le relais. Il n’y a donc même pas de suivi de leur part.

Je trouve cela totalement inacceptable. À quoi sert une garantie si le service client ne fait pas le nécessaire ?

Très déçue de mon expérience. Je ne recommande pas du tout.

J’avoue avoir eu peur de commander en lisant les précédents avis j’ai donc appelé le service client qui m’a expliqué que la société avait été rachetée il y a peu. Ayant été mise en confiance j’ai commandé (urgence oblige) et ma fille a bien réceptionné sa commande dans les temps avec un suivi attentionné du service client qui plus est !

Grosse arnaque, j'ai commandé un élément pour réparer un siège auto, je devais le recevoir en janvier, avril et toujours rien malgré mes nombreuses relances, même plus de réponses aux nombreux mail. A fuir, leur site est très bien fait, ce qui fait qu'il est facile de se faire pièger !

Impossible à joindre par mail ou téléphone !!

A fuir !
Nous avons un problème avec notre poussette et nous avons envoyé de nombreux mail avec vidéos sans retour de leur part… nous avons payé une poussette pour qu’au bout d’un an elle ne soit plus fonctionnelle et qu’on ne soit pas indemnisé dans ce cadre là.
Impossible de les avoirs au téléphone également.

Commande effectuée le 12/12/2025.
À date, le 31/03/2026, marchandise jamais réceptionné. Le site ne répond pas à mes nombreux e-mails.
J’avais pourtant effectué une première commande que j’avais réceptionnée quelques semaines auparavant.

A fuire, 699 Eruo de commande que jai jamais recu.

Commande d’une poussette passée le 08/02/2026 avec une livraison prévue le 19/02/2026

Réponse obtenue le 03/03/2026 produit en réassort avec proposition d’un autre coloris disponible depuis le 04/03/2026 silence radio !! J’ai demandé le remboursement depuis le 20/03/2026 toujours sans réponse à ce jour.

C’est inadmissible ce genre de site !
Je vais porter plainte !

Il s agit d’un site arnaque !!! Marchandise jamais reçu nous avons étés débité de 300 euros sans jamais rien recevoir ! Aucune réponse par téléphone ni par mail à fuir

Commande passée le 19-01-2026 et toujours rien, aucun retour à mes mails de relance, le numéro est injoignable.
J'entame les démarches juridiques...
Catastrophique.

Expérience CATASTROPHIQUE.

Commande passée mi-décembre avec une livraison annoncée au plus tard le 13 janvier. Nous avons tout reçu seulement le 10 mars, après une mise en demeure. TROIS MOIS D’ATTENTE pour une poussette destinée à un nouveau-né. C’est INACCEPTABLE !

Le service client est tout simplement inexistant : mails ignorés, téléphone injoignable, aucune réponse malgré de multiples relances. Le silence total. Il a fallu envoyer une mise en demeure en recommandé en exigeant un remboursement pour obtenir enfin une réaction (ils nous ont appelé avec le numéro où il est impossible de les joindre). SANS PRESSION JURIDIQUE, AUCUNE AVANCÉE

Aucun geste commercial. Aucune prise de responsabilité. Aucune considération pour des parents qui attendent un équipement indispensable pour leur bébé.

Si vous cherchez un site fiable, PASSEZ VOTRE CHEMIN.

Grosse arnaque !
Pour vérifier, appelez les num de service clients communiqués, aucun n'est valide
Marchandise jamais reçue, ne répond pas ni au tel, ni aux mails, ni en privé sur messenger ou insta. Fuyez ! Je vais déposer une plainte moi aussi

Site à fuir absolument!! Cela fait depuis le 06/02 que j'ai passé commande et toujours rien reçu ce jour (nous sommes le 09/03), honteux!!. De plus aucune réponse aux mails envoyés et aucun suivi de commande.

Commande passée il y a trois mois, rien reçu, malgré de nombreuses relances, aucun retour... Arnaqueurs à fuir!!!

Edit: pour information à tous quelques jours après avoir publié cet avis, le produit est revenu en stock, il m'a été envoyé... Ceux qui sont dans la même situation, vous savez ce qu'il vous reste à faire ;)

Commande pour une protection de pluie passée le 7 décembre... Toujours pas reçue, bébé a passé l'hiver à l'air. Déçue !

Catastrophique. Commande passée en décembre nous sommes bientôt en mars et rien. Pas de réponse du service client 0 réaction. Inadmissible

Avoid by all cost!! I bought car seat for 700euro, and never recive it. I had a little contact with customer sarvice after I did 'noice' about froud with my bank and co on, andthey finally but my order as cancelled and promise to send my money back. It has been 3 weeks and I still didnt resive my money. Do not buy with tham anything! I know they have new owner and since then there are problems!! Its simply cheating company!

Worst customer service. I have a serious problem with my newly purchased stroller and its been over 3 months that am following up and received zero support from them

Commande "livrée" avec 1 mois de retard (colis jeté sur mon balcon, par chance pas de dégâts). A l'ouverture la commande est incomplète. Nous sommes a plus de 3 mois de la commande et je n'ai toujours aucune nouvelle du reste non livré, et ce que jai reçu est inutilisable sans le reste. Le service client ne reponds pas. A ce stade je considère m'être fait voler.
A fuir de toute urgence.