UPS Reviews 

Zeer teleurstellende ervaring met UPS.
Vandaag verwachtte ik een expresszending met mijn trouwringen. Omdat ik fulltime werk en geen flexibel schema heb, had ik echt een tijdsindicatie nodig. Die kon ik echter op geen enkele manier krijgen.
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via chat, telefoon en Messenger, maar overal kreeg ik alleen AI-systemen of automatische antwoorden. Een medewerker bereiken was praktisch onmogelijk. Ik heb bijna een uur gewacht in de chat zonder resultaat, en telefonisch kreeg ik zelfs meldingen dat nummers niet bereikbaar waren of een onbehulpzaam automatisch systeem.
Door deze slechte communicatie heeft mijn vader de hele dag (van 09:00 tot 19:00) voor niets gewacht op het pakket, zonder enige update over de bezorging.
Voor zo’n waardevolle en emotionele zending als trouwringen is dit echt onacceptabel. De klantenservice is simpelweg niet functioneel en zorgt voor veel stress en onzekerheid

Wat doet UPS hier nog? Voor de 3e keer zit ik de hele dag te wachten op een pakketje (toevallig van hetzelfde bedrijf waar de bestelling is gedaan, en waar een handtekening voor is vereist). UPS zegt niet te hebben kunnen afleveren. Maar zag geen auto in de straat, en geen bezorger. Of drukken ze niet goed op de bel op het moment dat ik even niet kijk? Wat een waardeloos bedrijf. Klacht indienen heeft ook geen zin want je krijgt toch geen antwoord. Alleen een mail dat de melding in behandeling is genomen. Neem vooral klagende klanten niet serieus UPS, jullie hebben er vast genoeg!

Bezorger zou al langsgekomen zijn, reden voor het niet voltooien van de levering was dat het "bedrijf" dicht is, ik woon in een appartementencomplex. De deurbel is niet afgegaan, er ligt niets in mijn brievenbus.
Hulp gezocht via de website, die bizar moeilijk ingedeeld is, gepraat met een chatbot die werkelijk alles negeerde wat ik vroeg.
Zit te wachten op een nieuwe telefoon, huidige mobiel is haast niet meer te gebruiken door een grote barst in het scherm, zit dus wat haast achter.
Onlogische verhalen, alles is moeilijk op te zoeken en klantenservice waar heel veel te verbeteren is.
Verbazend slechte ervaring.

Dit is het slechtste logistieke bedrijf waar ik in 15 jaar mee te maken heb gehad. Verschrikkelijk slecht georganiseerd en volkomen oneerlijk! Je moet voor praktisch elk pakket vechten, de hotline bellen en vragen of ze het ergens kunnen afleveren. Als ik een ander logistiek bedrijf had gehad, had ik nooit voor deze gekozen. Ik zou ze ook aan niemand aanraden; het is pure stress!

Pakket moest thuisbezorgd worden, zie hem op de camera doodleuk voorbij blazen. Zegt niet thuis, huhu. Rijdt in 1 rechte lijn door naar een dicht pakketpunt redelijk in de buurt, en rijd dan in 1 rechte lijn door na pakket punt aan de andere kant van het centrum van Tilburg.(te zien aan tijdsbestek in de ups app). bezorgmoment 2 die had moeten gebeuren volgens ups app heeft die ook geskipt. Telefonisch contact opgenomen met ups, ze zouden hem deze kant op sturen met het pakket. Mevrouw van ups callcenter kon haar lach niet meer inhouden en heeft zonder iets te zeggen opgehangen. Volle week later, geen meldingen op mail of wat dan ook gehad van je pakket……. Dus weer gebeld. Begint andere mevrouw opnieuw voor te liegen dat Bosch(de verzender) het afleveradres had aangepassen na dat pakketpunt, en ze hem niet meer hier kon laten bezorgen. Ik mevrouw jullie eigen gegevens in de app spreken u volledig tegen. Na 20 min aan de lijn, 0 op rekest.
Na pakketpunt gegaan toch maar, daar lag het pakket ondertussen klaar om retour te zenden. Pakket was relevant en had haast. Voor zover in in de toekomst UPS kan vermijden, zal ik het zeker doen!

Ik had mijn bezorging vorige week verplaatst naar de volgende dag, maar die wijziging werd op de bezorging deze week toegepast. Geen klantenservice te bekennen en nog steeds geen idee wanneer mijn pakket wordt bezorgd. Erg teleurstellend.

Slechtste communicatie van alle bezorgbedrijven. Geen duidelijke window wanneer levering plaatsvindt, alleen een dag. Er staat levering einde dag, maar ze staan ‘s ochtends vroeg al op de stoep. Als ik de leverancier zelf had mogen kiezen, zou het nooit ups zijn geweest.

Had nou net het ongeluk van dat ik niet thuis was wanneer ze langs waren gekomen kwam ik pas later achter hebben ze het bij een pakketpunt afgeleverd zonder een melding daarover echt door te geven. Ben ik naar dat pakketpunt gegaan wat ook niet het dichtsbijzijnds was, lag het er ook gwn nog niet eens terwijl er wel stond dat het daar was afgeleverd

Ten eerste leveren ze het pakket een andere dag dan afgesproken zonder het te laten weten. Opzich geen probleem.
Het probleem is dat ze niet bij mij thuis langs zijn geweest. Nee, in plaats van gwn het pakket af te leveren hebben ze het bij een of ander pakketpunt gebracht (en zeker niet de dichtstbijzijnde). En dan in de omschrijving van waar het geleverd is wordt "PESTEMCO" gezet waar google gelukkig nog Pets&Co van kon maken.

Ofwel, ze dumpen je pakket gewoon ergens en nemen niet de moeite om te zorgen dat je het nog terug gaat vinden. Bizar...

Is iedere keer hetzelfde met UPS. vermelden dat ze aan de deur zijn geweest, en zeggen dat we niet thuis waren. En uiteindelijk er zelf toevallig achter komen dat het pakketje al een aantal weken bij een aflever punt staat! En daar ook niet eens een melding van gekregen. Nu weer het geval dat ze aangeven dat we niet thuis waren. Ze zijn helemaal niet geweest! Wij kunnen zien wie er bij ons komt binnenrijden. Fijn als je ervoor thuis blijft! En na lang wachten zo’n berichtje krijgt! Waardeloos! Echt een sh*tbedrijf

Ik snap dat dit een systemisch probleem is en dat de werknemers bij UPS hier weinig invloed op kunnen uitoefenen.
Maar, een account aanmaken bij UPS wordt praktisch onmogelijk gemaakt.
Een zending aanpassen is onmogelijk als je geen account hebt. Voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord heb je een gebruikersnaam én een e-mailadres nodig. Welk e-mail adres aan welke gebruikersnaam gekoppeld is weet je niet meer want je hebt meerdere adressen gebruikt om (gepoogd) een account aan te maken. Als je wel een account hebt weten te bemachtigen, dan is het account niet gekoppeld aan de zending waardoor voor mij hetzelfde probleem blijft bestaan.
Het gevolg; er worden pakketten gemist, rijden bezorgers extra uren, lose-lose situation. Klantenservice is slecht te bereiken, pakketten blijven lang in transit staan. Communicatie hierover wordt niet opgepakt vanuit UPS maar wachten hiermee tot de klant aangeeft dat het wel lang duurt.

Vreselijk bedrijf. Pakket moest bezorgd worden bij een pick up point. Kreeg een mail dat het bezorgd is maar zonder adres. Bij het opgegeven pick up point hebben ze het na een week nog steeds niet. UPS gebeld (na heel lang zoeken naar een telefoonnummer), die zeggen dat het bij een ander pick up point is bezorgd en al is afgehaald. Klopt helemaal niks van dus. Naar dat pick up point gegaan, maar ook daar zeggen ze het pakket nooit te hebben gehad. Pakket is dus kwijt en UPS weigert te helpen. Meerdere pick up points afgegaan, maar pakket is nergens te bekennen.

Voor de vijfde keer kon een pakket niet bezorgd worden terwijl ik gewoon thuis was. Het is om gek van e worden. Ik heb nog nooit zo'n slechte pakket serive gehad in de loop der jaren. Notabene een pakket uit Amerika en UPS slaagt er niet in om even aan te bellen . Waaaaardeloos bedrijf. Ik zal ook nooit van mijn leven bij dat bedrijf een pakket laten vervoeren.

Hele dag gewoon thuis, krijg ik een bericht op vrijdag dat ze hem niet konden bezorgen omdat ik geen handtekening kon zetten, en dat hij daarom naar een pick up point gaat.

Op maandag (nogmaals hele dag thuis) wordt er een briefje in de brievenbus gegooid waarop nogmaals staat dat hij naar een pick up point gaat.

Met alle moeite die ze doen om hem niet te hoeven bezorgen, was het inmiddels ook voor henzelf al makkelijker geweest om gewoon mijn pakket af te leveren.

whatsapp ontvangen, 23e met betaalverzoek voor importkosten, direct betaald, 29e staat bezorger voor de deur, briefje in de bus met aangekruist, verschuldigd bedrag, de helpdesk zijn een stel nutteloze geldsverslinder waar je niets aan heb

UPS komt nooit levertijden na, je kan na diverse wijzigingen vanuit hun je pakket in 1 of ander depot halen omdat je niet thuis zou zijn? Mijn camera heeft niemand gezien en ik was zeker wel thuis! Ze sturen jou pakket gewoon retour afzender! Als ik weet dat de leverancier via dit bedrijf levert bestel ik niet eens meer en dat laat ik ze weten ook

Eerst werd de bezorging 1 dag uitgesteld. Prima, kan gebeuren.
De volgende dag smiddags een bericht dat de bezorging niet was gelukt omdat er geen handtekening gezet kon worden. M.a.w. er was niemand thuis. Pure onzin want er was de hele dag iemand thuis!
Ook op de camerbeelden was de hele dag geen bezorger van UPS te zien. Dus de bezorger had er kennelijk geen zin in en dumpt het pakket vervolgens op een afhaalpunt, 20 minuten fietsen!
Ik betaal verzendkosten voor aflevering aan huis en niet om 40 minuten te gaan fietsen om mijn pakket ergens op te gaan halen.
Klacht ingediend, zowel bij UPS als bij de webshop maar van beiden nog geen reactie.
Even afwachten of ze het alsnog aan huis gaan bezorgen...
Voor nu 1 ster voor deze waardeloze actie.

Koerier zou mijn kapotte iPad ophalen binnen een werkdag. Ik was de hele dag thuis en heb niemand gezien. Gebeld met Apple en er werd mij medegedeeld dat ze bij mij aan de deur waren geweest. Hebben ze bij UPS pech want ik heb een video deurbel en er is die dag en op dat tijdstip niemand bij mij aan deur geweest. Ook dit heb ik gemeld bij klantenservice van UPS. Ondertussen zijn we een week verder en nog steeds geen voortgang, als ik mijn trackingnummer invoer staat er dat ik niet thuis was en dat ze hun best doen om een nieuwe poging te ondernemen. Dit is toch de omgekeerde wereld, wat een ……bedrijf!!

Pakket zou bij een afleverpunt geleverd worden. Er zijn kennelijk 2 afleverpogingen gedaan die beide niet gelukt zijn (reden wordt niet opgegeven).
Vervolgens wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender omdat ik het niet op tijd bij het afleverpunt zou hebben opgehaald (en dat al 3 dagen nadat het oorspronkelijk verzonden was en nooit het afleverpuntheeft bereikt).
Oftewel: UPS doet van alles fout maar geeft mij de schuld.
Geprobeerd om contact op te nemen, maar de chatbot lijkt niet te begrijpen wat ik bedoel. Uiteindelijk lukt het via de chatbot dan toch om een telefoonnummer te krijgen. Echter aan de telefoon weer een chatbot: weer een aantal vragen die me steeds weer op dezelfde beginpunt en herhaling van vragen liet uitkomen. Uit frustratie de telefoon uiteindelijk opgehangen.
Besloten om een klacht in te dienen maar ook dat lukt niet. Op de klachtenpagina van UPS kan je alleen aangeven dat je pakket kwijt is geraakt of beschadigd is.
Resultaat: geen pakket, wel erg veel frustratie en de overtuiging dat UPS in het geheel niet klantvriendelijk is, absoluut onbereikbaar voor hulp en eigenlijk zelfs de ene ster die ik heb moeten geven niet verdient.

Ze zeggen dat het bezorgd is en we waren thuis. Hebben ze het gewoon voor de deur gezet. Heel duur pakket echt aso. Wat een rot service van hun.