Urma - ure . smykker. reparationer Reviews 

Antwoord van Urma - ure . smykker. reparationer

30 apr 2024

Først og fremmest tak for din feedback. Vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse, og det er aldrig vores hensigt at forårsage frustration eller skuffelse for vores kunder.

Det er vigtigt for os at forklare, at selvom et batteriskift kan synes som en simpel opgave, indebærer det åbning af urets bagkasse med specialværktøj. Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at bevare urets tilstand, især når det gælder en gave med personlig værdi som en indgravering. Vores urmagere har stor erfaring og behandler hvert ur med største omhu.

Det er vigtigt at nævne, at åbningen af urets bagkasse ofte kræver anvendelse af specialværktøj og nogle gange betydelig kraft, særligt da mange ure er designet til at være tætte mod fugt og vand. Dette kan i mange tilfælde medføre mærker på bagkassen, hvilket er en næsten uundgåelig del af processen ved batteriskift. Vi arbejder konstant på at forbedre vores teknikker for at minimere disse mærker så meget som muligt.

Det er vigtigt for os at understrege, at vi udfører over 7000 batteriskift årligt, og vi anser hvert enkelt ur som en værdifuld genstand, der fortjener respektfuld behandling. Vi tager dit feedback til os og vil bruge det som en anledning til at revurdere vores processer og træning, for at sikre, at vi lever op til vores kunders forventninger og minimere risikoen for lignende situationer fremover.

Endnu engang beklager vi de gener, dette har forårsaget.

Med venlig hilsen,

Urma

Antwoord van Urma - ure . smykker. reparationer

9 apr 2024

Hej Frantz.

Vi er kede af din anmeldelse af os, da vi ikke har hørt fra dig på telefon eller mail omkring din vare.
Jeg har talt med min kollega som havde sat nyt batteri i, samt indstillet uret inden vi sendte det afsted til dig.

Hvad der er sket kan vi dog ikke svare på.

Vi råder dig til at prøve og tage batteriet ud og sætte det ind igen for at se om batteriet er rykket sig under den lange fragt.

Virker det ikke, så vil vi meget gerne høre fra dig så vi kan give dig pengene tilbage for uret.

Vi syntes det er en smule ærgelig at du giver os denne anmeldelse uden at have kontaktet os da vi altid sikre os at vores kunder får den bedste service, og det ville forhåbentlig have ændret din anmeldelse.

Vi håber du lige vil kontakte os så vi kan få styr på din sagen.

De bedste hilsner

Mia fra Urma

Antwoord van Urma - ure . smykker. reparationer

14 mrt 2024

Tak for din anmeldelse. Din feedback er vigtig, og vi tager beskyldninger om uærlighed yderst alvorligt. Det var aldrig vores hensigt at skabe et indtryk af, at vi forsøger at snyde nogen, og vi beklager, hvis din oplevelse hos os har følt sig på den måde.

Da du kom til os med dit armbåndsur, var vores umiddelbare bekymring forårsaget af en sprunget batterikapsel, som vi ved fra erfaring kan medføre betydelige skader på urværket. På baggrund af dette og med vores ekspertise anbefalede vi en komplet rensning af urværket samt eftersyn som koster 1800,- med et års garanti og som indebærer at vi først og fremmest renser urværket for den syreskade og gamle olierester, og udskiftning af slidte dele samt udvendig rensning af urkasse og lænke.
Dette er en omfattende service der indebærer en del timer og derfor har vi givet dig den pris.

Vi erkender, at vi kunne have kommunikeret dette klarere og undersøgt alle muligheder, inklusiv et simpelt batteriskift som en del af fejlsøgningen. At springe til konklusioner om omfattende skader uden først at udføre grundlæggende tests var en fejl.

Beskyldninger om at forsøge at snyde er stærke ord og noget, vi tager med den største alvor. Vi bygger vores forretning på tillid, gennemsigtighed, og ærlighed. Vi beklager, hvis vi i denne situation har fejlet i at leve op til disse værdier.

Venlig hilsen
Urma