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MISUMI ist ein globaler Hersteller und Vertreiber konfigurierbarer mechanischer Komponenten für den Sondermaschinenbau sowie den Spritzguss- und Stanzwerkzeugbau. Mit mehr als 14 Millionen Produkten – eigenen und von ausgewählten Zulieferern – stehen höchste Qualität und kurze Lieferzeiten im Fokus. Die MISUMI Europa GmbH betreut als europäische Niederlassung der MISUMI Group Inc. alle Kunden in Europa.
Franklinstraße 61-63, 60486, Frankfurt am Main, Duitsland
2,6
12 reviews
Heeft 66% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Kunde seit einiger Zeit, kann nicht meckern. Gute Qualität und schnelle Lieferung. Danke auch an den Kundenservice, haben mir heute gut weitergeholfen !!
Antwoord van MISUMI Europa GmbH
Sehr geehrte Kundin / sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre langjährige Treue. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind und unser Kundenservice Ihnen heute weiterhelfen konnte.
Ihr MISUMI Team
0 Sterne wenn es möglich wäre... 140 Teile bestellt und es kamen nur 85. Auf meine Reklamation per Mail hat über 14 Tage niemand reagiert. Jemanden ans Telefon zu bekommen ist eine Kunst und wenn man jemanden erreicht, wird der Fall aufgenommen aber es kommt keine Rückmeldung. Nach 3 Telefonaten immer noch keine Ersatzlieferung oder Gutschrift. Insgesamt läuft die Reklamation über 4 Wochen und es ist bisher NICHTS!!! passiert. Nie wieder werde ich in diesem Shop bestellen!
Antwoord van MISUMI Europa GmbH
Liebe Frau Schmidt-Strunk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu schildern. Auch wenn diese für Sie leider sehr ärgerlich war.
Sie haben mit Ihrer Kritik völlig recht:
- die unvollständige Lieferung Ihrer Bestellung
- die lange fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mail
entsprechen in keiner Weise dem Service, den Sie von MISUMI erwarten dürfen und den wir auch selbst als Standard für uns definieren. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wie wir ja inzwischen telefonisch besprochen haben, wurde Ihre Reklamation nun bearbeitet und eine Gutschrift (als Auszahlung) für die fehlenden Teile veranlasst.
Vielen Dank, dass Sie uns im persönlichen Gespräch die Gelegenheit gegeben haben, die Situation zu klären. Wir arbeiten intern bereits daran, unsere Abläufe zwischen Kundenservice und Logistik zu verbessern, damit Fälle wie Ihrer künftig schneller und transparenter gelöst werden.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen nach und nach zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr MISUMI Team
Agents terminate calls and never send emails to follow up when they say they will.
I do not recommend ordering anything from this company.
The misleading website interface made us confirm an order without any payment or acknoledgment. It was then processed and sent the next week. When contacted, customer service indicated that the order was not cancellable and provided a link to their terms and conditions, which do not work… This sums up Misumi's seriousness.
Antwoord van MISUMI Europa GmbH
Dear customer,
Thank you for sharing your experience. Please excuse our delayed reply. We are sorry that our web interface caused confusion and led you to an order you didn’t intend. Cancellations are possible for stock items up until dispatch, and we also accept returns under certain conditions. However, make‑to‑order products cannot be cancelled once production has begun. It could be that this was the case with your order. Please contact us at rating@misumi-europe.com
so we can review your case and improve our service.
Your MISUMI Team
Der Shop hat ein großes Sortiment und prima Filter, um passende teile zu finden.
Auch die Preise sind gut.
Dennoch rate ich ab dort zu bestellen, der Shop scheint sehr professionell aufgebaut, die Bearbeitung der Bestellungen und der Service sind desaströs.
Gleich bei meiner ersten Bestellung hat der Angezeigte Liefertermin beim Bestellen nicht zu dem gepasst der später in der Bestellung angezeigt wurde. (Statt innerhalb eines Tages, 3 Wochen!)
Bis die Bestellung in den Bestellungen auf taucht dauert es schon mal 20mins.
Ich habe dann die Bestellung storniert.
Dafür habe ich keine Bestätigung bekommen und die Bestellung ist weiter als offen dargestellt.
Mein erster Versuch bei der Services Hotline, war maximal unfreundlich und konnte nicht eine Frage richtig beantworten.
Versuch 2. (die Dame ist wohl grade aufgestanden und hat direkt wieder aufgelegt.)
Versuch 3. Hat wenigstens versucht zu helfen.
Fazit Teile werden jetzt trotz Stornierung am selben Tag trotzdem verschickt.
Antwoord van MISUMI Europa GmbH
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback und bitte entschuldigen Sie die schlechte Service-Erfahrung sowie die langen Antwortzeiten Ende 2024/Anfang 2025 – das ist inzwischen behoben. Wir haben Ihren Fall geprüft: Teilbestellung 1 wurde innerhalb der 2-Stunden-Frist storniert; Teilbestellung 2 (MTO, Bestellung vom 10.03., Stornoanfrage am 11.03.) war nicht mehr stornierbar. Eine fehlende Bestellbestätigung konnten wir aktuell nicht reproduzieren und nehmen das zur weiteren Prüfung auf. Für weitere Punkte erreichen Sie uns jederzeit unter rating@misumi-europe.com
Ihr MISUMI Team
Maximal schlechte Performens bei Reklamation von 10 Trapezwellen. Es sollten 10 Trapezwellen mit jeweils einem TR30x6 links sowie TR30x6 Rechts hergestellt werden.
Die Wellen wurden ohne die beiden Trapezgewinde geliefert.
Leider wurden die Wellen schon bezahlt aber es gibt keine Reaktion auf meine Reklamation seitens MISUMI außer das der Vorgang geschlossen wurde.
Auch keine Möglichkeit jemanden telefonisch zu erreichen!!!!
Ich werde bei MISUMI wenn es sich vermeiden lässt keine Bestellung mehr auslösen.
Das Material entspricht nicht der Anforderung, telefonisch und schriftlich ist seit 2 Wochen niemand zur Stellungnahme oder einem Rückruf imstande. Finger davon lassen !!
Website needs improvement but overall I am very happy.
Excellent
Superb delivery. A quality product to welcome one of our European Hammers. The mighty Hammer Leviathan. He will use his preferred tool to teach Blaster & other hammers a unique style. All units to receive & be demonstrated on
14HD
Their customer service do not reply. I have emailed them twice & web chat contacted them & yet I still have had no answer.
Really bad website design. CAD models not readily available. ordering from here is a pain. 0/10 would not recommend.
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