Vellana 

Antwoord van Vellana

26 mei 2023

Bedankt voor het delen van je ervaring en onze oprechte excuses voor de verwarring en frustratie die je hebt ervaren tijdens het wachten op je pakketje. We begrijpen dat de communicatie over de verzendstatus verwarrend en onnauwkeurig is geweest, en we betreuren het dat dit bij jou heeft geleid tot wantrouwen en ergernis.

We streven ernaar om onze klanten duidelijk en transparant te informeren over de verzendtijden, en het spijt ons dat we hierin tekort zijn geschoten. We zullen ons proces herzien en ervoor zorgen dat onze klanten realistische verwachtingen hebben met betrekking tot de levertijd van hun bestellingen.

Antwoord van Vellana

26 mei 2023

We betreuren het ten zeerste dat je ontevreden bent over je ervaring met onze webshop en dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Onze oprechte excuses voor het niet nakomen van de afspraken en het feit dat onze hulplijn niet heeft gewerkt.

We nemen je feedback zeer serieus en willen graag de gelegenheid krijgen om deze situatie recht te zetten. We willen graag begrijpen wat er precies is misgegaan en zoeken naar een passende oplossing om je tevredenheid te herstellen.

Antwoord van Vellana

3 mei 2023

Beste klant,

Het spijt ons zeer om te horen dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad met onze webshop. We begrijpen dat je gefrustreerd bent door de vertraging en het gebrek aan communicatie over de status van je bestelling. We willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor de slechte service die je hebt ervaren.

We begrijpen dat je ons in de toekomst niet meer wilt gebruiken en dat respecteren we volledig. We willen echter wel graag de kans krijgen om de situatie op te lossen en je bestelling alsnog zo snel mogelijk af te leveren. Kun je ons alsjeblieft het bestelnummer geven, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en kunnen zien wat we kunnen doen om de bestelling alsnog bij je te krijgen?

We zijn ons bewust van de moeilijkheid om een telefonisch contact met ons op te nemen en we willen ons hiervoor verontschuldigen. We hebben momenteel geen telefonische klantenservice, maar we zullen zeker je feedback in overweging nemen bij het verbeteren van onze klantenservice.

Nogmaals, we willen onze excuses aanbieden voor de slechte ervaring die je hebt gehad en we hopen dat we de kans krijgen om de situatie recht te zetten en je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groeten,

Support Vellana

Antwoord van Vellana

3 mei 2023

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat je geen reactie hebt gekregen op je verzoek om de bestelling te annuleren. We begrijpen dat je je zorgen maakt over de veiligheid van onze website en we willen je graag verzekeren dat we er alles aan doen om de privacy en veiligheid van onze klanten te waarborgen.

Wat betreft je verzoek om de bestelling te annuleren, willen we graag onze oprechte excuses aanbieden voor het feit dat we niet tijdig hebben gereageerd. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren en je verzoek af te handelen.

We willen je laten weten dat we momenteel geen telefonische klantenservice hebben, maar we zijn altijd beschikbaar via e-mail. Als je ons het bestelnummer kunt geven, kunnen we dit onderzoeken en je de beste oplossing bieden.

We hopen dat we de kans krijgen om de situatie op te lossen en je in de toekomst beter van dienst te zijn. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groeten,

Support Vellana

Antwoord van Vellana

30 apr 2023

Beste Jeroen, wat erg dat u zo over ons bedrijf denkt. Uiteraard hebben wij uitstekende reviews als vermeld op de website, en daar zijn wij erg trots op als bedrijf zijnde. Mag ik u vragen wat uw ervaring is met ons bedrijf?