Venus & Gaia Reviews 

Commande passée le 14 août et jamais reçu. Après différents mails avec le sav, qui par ailleurs vous remettent en cause car vous leur avez écrit trop vite, ils vous promettent remboursement. 5 semaines après cette promesse toujours aucune trace d’un remboursement. Un litige va être ouvert pour récupérer la somme que j’ai débourser lors de ma commande il y a bientôt 3 mois.
En bref, à fuir ou vous préférez votre argent et votre temps

Une amie m'a offert une taie en soie Vénus et Gaia, j'aime beaucoup la douceur et l'épaisseur. Je sens que ma peau est plus agréable au réveil, à voir dans la durée. Je suis ravie de ce cadeau.

J’aurais dû passer ici avant de passer ma commande.
Commande passée en juillet et, à ce jour, toujours rien reçu. Chaque semaine, j’ai droit à une nouvelle réponse vague : « c’est Parti », « Mondial Relay rencontre des problèmes », etc.
Lorsque j’ai fini par leur faire remarquer que cette situation témoignait d’un réel manque de professionnalisme, et que je ne souhaitais désormais plus recevoir leurs produits mais simplement être remboursée, leur réponse a été de me demander de « garder du respect ».
Plutôt que de reconnaître le problème et de proposer une solution concrète après plusieurs mois d’attente, ils préfèrent rejeter la responsabilité sur les autres et se focaliser sur le ton d’une cliente qui attend sa commande depuis juillet.
À un moment donné, le respect va dans les deux sens : respecter ses clients, c’est aussi honorer les commandes, communiquer clairement et rembourser lorsqu’on n’est pas capable de livrer.
Pour ma part, après des mois d’attente et de réponses évasives, je demande simplement mon remboursement. Expérience extrêmement décevante. A' present aucun remboursement reçu et maintenant ne répondent plus aux emails dans lesquelles je demande quand je reçois mon remboursement.

I bought a silk pillowcase for a birthday gift. Quality is very good, and the pattern is beautiful. Fast delivery.

J’ai commandé une taie d’oreiller le 04 septembre 2026, qui devait être expédié le 14 septembre.
A ce jour je n’ai aucune nouvelle de ma commande, j’ai essayé de les contacter par mail et par Instagram le 14 septembre, je n’ai à ce jour aucune réponse.
J’espère recevoir ma commande et ne pas m’être fait arnaquer
Teixeira Caroline

J'ai passé une première commande la semaine dernière de 3 chouchous en soie, livraison rapide. Les couleurs sont très jolies, belles finitions. À voir dans la durée.

Précommande passée le 15 mai, pour réception le 29 juin au tard d'après le service client (très courtois et rapide, au début). Je n'ai toujours pas reçu mon article malgré que le service client m'ai assuré par mail une réception sous 15 jours fin juin car tributaires des libération à la douane. Je n'ai plus de nouvelles du SAV depuis, et ce malgré ma relance de demande d'informations. Initialement prévu en cadeau d'anniversaire pour le 21 juin, nous avons dépassé le stade de l'impatience.

Commande n° 31068 passée le 19 mars 2026 et toujours pas de nouvelle... le delai indiqué sur le site était mi avril et apres une premiere reponse nous annoncant un delai de 15j supplementaires plus aucune réponse ne nous a été apportée. Je compte sur ce poste pour avoir une réponse concrète.
Cordialement.
I.Bontemps

J'ai commandé pour la première fois une taie d'oreiller en soie de la marque Venus et Gaia, suite à une recommandation. Je suis très contente de mon achat, le prix est justifié par la qualité. J'apprécie la fabrication artisanale. Emballage soigné. Très jolie découverte, je recommande.

Honteux, commande passée en janvier 2026 et toujours rien reçu aujourd'hui 23 mai. Malgré toutes les relances

J'ai passé une commande d'une taie d'oreiller et un chouchou en soie. Les produits sont de très belle qualité et les couleurs lumineuses. Livraison rapide. Je suis contente d'avoir testé cette marque.

Cliente fidèle depuis quelques années je suis très déçu
J’avais commandé un cadeau à offrir en mars 3 mois après toujours rien
On me dit que c’est ma faute car je n’est pas été chercher au point relais
Alors que sur le suivi de livraison c’est marqué que sa n’a pas été livré
Sachant qu’en plus c’était chez moi et non en point relais
Ils se lancent la balle après car je dois contacter le transporteur et de retour eux
Donc je demande à recevoir ma commande
Je la reçois au bout de 3 mois
Je demande si je peux avoir un dédommagement
Ils refusent
Je suis très déçu

Très déçu de ma commande, j'ai acheté un masque en soie rembourré Masque de nuit ajustable en soie bio
à 42€ + frais de port, et au premier lavage, toute la mousse à l'intérieur s'est colmatée et il n'est plus utilisable.

Nous l'avons pourtant lavé à 30°, comme l'indique le pied de page de présentation de l'article sur le site.

J'ai contacté le service client qui n'a montré aucune compréhension, ou solution proposée, ne cessant de m'accuser, déniant toute responsabilité, affirmant même que j'aurai du avoir connaissance d'une page dédiée sur leur site (?!) qui informe qu'on ne peut pas laver le produit, contrairement à ce qui est écrit en pied de page de la présentation du produit. Pratique pour un masque de nuit !

Enfin, aucun moyen de savoir qui y travaille, où est la société, comment les contacter pour faire part de cette difficulté autrement qu'à un email générique non signé, sans téléphone.
- La page de mentions légales, obligatoire, n'est pas renseignée
- Aucun employé sur Linkedin

EDIT : Vous venez d'ajouter votre page de mention légale depuis mon avis.

Votre réponse est à nouveau de mauvaise foi, vous vous défaussez de toute responsabilité, alors que les informations sont trompeuses, il est indiqué sur la page produit que l'article est lavable : "Un entretien facile au quotidien, Lavable en machine à 30°, séchage rapide à l’air libre."

Ce qui n'est vraisemblablement pas le cas.

Je suis également très attaché à la qualité des produits que j'achète, 42€ pour un masque qui ne peut pas être lavé, pour ensuite tomber sur un service client avec autant de mauvaise foi...

Qualità della seta eccezionale, prodotti bellissimi di cui si avverte tutta la artigianalità e la cura dei dettagli. Attenzione al cliente top con risposte estremamente gentili e disponibili. Grazie per le vostre creazioni e a presto. Doriana

J'ai passé une pré-commande le 17 mars 2026, qui devait être envoyée début avril.
A ce jour le 05 mai, rien n'est pas expédié.
J'ai envoyé un mail au service client le 17 avril sans réponse à ce jour, ainsi qu'une demande de contact via le site internet, toujours sans réponse.
J'espère quand même recevoir rapidement des nouvelles ou encore mieux ma commande.

Commande passée le 22 février, nous sommes le 12 avril toujours aucune réception ! Je n’ai jamais vu ça c’est aberrant aucun suivi de colis possible… c’est catastrophique

Venus et Gaia a été vendu en 2023, ce n'est plus ce que c'était ! !
Commande passée le 11 septembre, produits en stock avec expédition sous 5 jours. J'ai reçu la commande le 29 octobre après plusieurs relances, excuses douteuses. Chouchous en vrac, écrasés dans le carton, sans même une protection. La qualité a l'air moins bonne qu'avant pour les chouchous. Pour les taies, elles avaient des plis, comme pincées - à voir si cela s'estompe...
Dommage, c'était une belle marque, j'en viens à douter sur les conditions de fabrication.

Édit pour répondre : Comme échangé par mail, chaque article commandé indiquait un délai d'expédition de 5 jours et non de 7 semaines, quoi que vous en disiez. Désolé de ne pas prendre en photo l'ouverture d'un colis ! Vous devez connaître le conditionnement de vos produits en théorie. Pour ce qui est des plis, j'ai indiqué "à voir si cela s'estompe". Je trouve cela dommage de se faire agresser quand on attend une commande 7 semaines sans nouvelles et sans excuses, et que le colis est envoyé seulement après une seconde relance.

Marque géniale avec des produits d'excellente qualité. J'ai ma taie en soie depuis maintenant 4 ans et elle est nickel. J'en ai acheté une à mon copain qui dormait toujours sur la mienne (+ un masque de nuit, très confortable, doux et qui laisse pas du tout passer la lumière). Je recommande vivement cette marque !

J’avais eu une excellente première expérience chez Venus & Gaia (5 élastiques + une taie d’oreiller reçus rapidement et de très bonne qualité), ce qui m’avait donné confiance pour recommander.
Cette fois, grosse déception : plus de 3 semaines d’attente, sous prétexte d’une rupture de stock et avec la promesse d’un envoi « complet » une fois réapprovisionnés après plusieurs échanges avec le service client.

À la réception aujourd’hui, la commande n’était pourtant pas complète. J’avais commandé 7 articles : un lot de 5 (3 élastiques champagne, 1 bordeaux, 1 cannelle) + 2 articles en plus (dont un autre élastique cannelle).
Résultat : il manquait deux élastiques cannelle, celui prévu dans le lot et celui commandé séparément.

Ce qui est encore moins admissible, c’est qu’on m’ait envoyé un lot de 5 avec seulement 4 élastiques dedans. Une telle erreur est évidente et aurait dû être repérée immédiatement avant l’envoi. Ce n’est pas juste un oubli qui peut arriver, mais une erreur flagrante qui remet en question le sérieux de cette entreprise...

En résumé : délai très long et commande incomplète malgré les promesses, avec une erreur grossière qui aurait dû être évitée. Très déçue par rapport à ma première commande.

[MAJ 31/08/2025]
Vous indiquez n'avoir jamais reçu mon mail écrit au service client du 11/07 pourtant bien rédigé sur votre adresse email indiquée sur votre site. Je vous avais même partagé suite à cette "excuse" une capture d'écran de mon mail expédié afin de prouver mes dires. Sans réponse à mon email, j'avais alors essayé de vous contacter via les réseaux sociaux, où aucune mention n'est faite que vous ne traitez pas les messages reçus sur ces plateformes.
La commande n'a pas été expédiée dans les délais : pour preuve mon avis sur les délais non respectés. Votre propre site web indique sur sa FAQ 48 à 72h de délai d'expédition (hors période de Noël, comme dans le cas de ma commande), soit bien loin du délai annoncé (on était plus près des 840 heures, entre le 3 juillet date d'expédition annoncée et le 7 août date réelle d'expédition).
Vous indiquez dans votre réponse m'avoir contactée pour trouver une solution mais je souhaite préciser que c'est uniquement suite à mon avis Trustpilot que j'ai enfin eu une réponse de votre part.
Bref, une commande passée le 2 juillet, "expédiée" le 3 juillet, suite à quoi le code de suivi du colis est resté comme "en cours de préparation", pour une réception (après plusieurs relances de ma part par email et Facebook) le 11 août.
Enfin, oui cet avis est un "défouloir" car mon seul moyen en tant que consommateur d'alerter les autres potentiels clients du manque de rigueur de la marque, de mon expérience (et accessoirement tenter de recevoir le produit que j'ai payé), j'estime toutefois qu'il est quand même productif puisqu'il cite les faits, cela dans l'espoir que vous amélioriez vos pratiques. A bon entendeur.
---
Avis original du 03/08/2035 :
Cela fait exactement 1 mois que j’ai passé ma commande sur votre site (numéro #29103).
Depuis le 03/07, ma commande passée ce 2 juillet 2025 est indiquée sur le site Mondial Relay comme « Colis en préparation chez l'expéditeur ». Nous sommes le 3 août.
J’ai vu plusieurs avis se plaindre d’un délai de livraison et votre réponse invoquant un article en précommande, ce que les utilisateurs réfutent en disant qu’il n’était pas visible sur la fiche du produit lors de l’achat. J’en ai moi aussi fait l’expérience : mon produit n’était pas indiqué que l’article était en précommande au moment de mon achat, sinon je serais allée passer commande ailleurs.
J’ai cherché à vous contacter à plusieurs reprises : par email le 11 juillet, puis via Facebook Messenger le 18 juillet, messages toujours restés sans réponse depuis. Je veux bien que vous vous présentiez comme marque avec une petite équipe etc., mais je n’ai jamais vu un tel délai de réponse d’un service client ! De plus votre site indique maintenant le produit en précommande, avec une date d’expédition prévue le 31 juillet (jeudi dernier), alors que nous sommes le 3 août au moment où je rédige cet avis. Cela démontre le manque de rigueur de votre marque, que je déplore car les précédentes expériences furent bonnes.
Merci de revenir vers moi rapidement, et de faire soit un remboursement total de ma commande si l’expédition n’est pas possible d’ici au 10 août, soit de procéder à l’envoi rapidement. Bien cordialement.