Viken Fiber Reviews 59

Tragisk
Får bedre nett på temu.

Jeg har hatt en svært dårlig opplevelse med Viken Fiber, og vil advare andre mot å velge dem.

Kundeservice: Ventetiden på telefon er ekstremt lang, ofte opptil 1,5 time. Når jeg først kom igjennom, fikk jeg alltid det samme svaret: “Vi restartet nettet ditt”. Dette hjalp lite når problemene kom tilbake nesten daglig. Å få sendt ut en tekniker for å ordne feilen var de ikke interessert i.

Stabilitet: Nettet var alt annet enn stabilt. Fiber skal liksom være det beste, men Telenor-nettet jeg hadde tidligere fungerte mye bedre og var langt mer pålitelig.

Installasjon: Det eneste positive var selve installasjonen. De brukte mye ressurser – gravde i flere dager med flere folk og gravemaskiner, totalt nærmere to uker – og dette kostet meg ingenting. Nettopp derfor er det merkelig at de ikke gjorde mer for å beholde meg som kunde, når de allerede hadde hatt så store kostnader med å få fiberen inn til huset mitt. Et stort negativt poeng og ta frem er, det tok 8 mnd fra jeg bestilte til dem kom og gjorde jobben.

Fakturering: Det som til slutt fikk meg til å si opp var et inkassovarsel fra Kredinor. Jeg har alltid avtalegiro eller eFaktura når det gjelder alt, og regninger blir betalt enkelt/automatisk. Viken Fiber hadde sendt eFaktura i mange måneder, men plutselig stoppet de – fordi de mente de manglet mellomnavnet mitt. Jeg fikk aldri beskjed om dette og mente dette var min egen feil, og de ønsket heller ikke å rydde opp i feilen. Dem som sitter på telefonsentralen trenger et kurs i kundebehandling og ikke virke så ''care''

Resultatet er at jeg måtte betale en inkassoregning og valgte å avslutte kundeforholdet. Jeg går nå tilbake til Telenor, hvor jeg alltid har fått god service og et stabilt nett, ja dyrere men er verdt de få ekstra kronene.

Konklusjon: Viken Fiber leverte dårlig kundeservice, ustabilt nett og rot med faktureringen. Selv om installasjonen var god, er det ikke nok til å veie opp for alle problemene når dem ikke løses. Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna Viken Fiber.

Elendig kundebehandling. Opplevde det samme som flere her har angitt at det bestilles fiber og det viser seg at det ikke er ledig kapasitet først etter at montør har vært her. Viken kan ikke gi meg noen dato for oppstart. Ingen informasjon utsendes.

Vi ble ringt opp av Viken fiber Altibox, tydeligvis et samarbeid som ikke fungerer. Vi ble lovt en gratis befaring på tomten, slik at vi kan få fiber. Dette endte med en avtale med Altibox som har 12mnd. Bindingstid, selv etter utallige telefoner, mailer og sms så har de fortsatt ikke ordnet dette. Skygg banen for Viken fiber og Altibox. Veldig mye mer som er hårreisende, men dette er kort fortalt. Kunne blitt en fornøyd kunde.

Meldte inn en feil på problemer med visning av TV kanaler.
Etter noe feilsøking som ikke hjalp sier kunde behandler:

Dette må du finne ut av selv og la på røret!!

Værste kunderaervice ever!

Trodde jeg skulle være smart å bestille fiber før vi flyttet inn i nytt hus. Ble fortalt at det skulle ta 5 uker og nå, 3mnd senere er fremdeles ingen som har vært her. Mye surr fra deres side og bestillinger til underleverandører har blitt sendt til feil firma osv. står også i avtalevilkårene at de har 9 måneder på seg for å levere fiber og 12 måneder binding. Bare å smøre seg med tålmodighet…

Vi har VikenFiber 250/250 men hastigheten er ca. 2-10 mps. De er verken i stand til eller villige til å løse det, det eneste mantraet er at man må bruke kablet internett i huset.

Dårlig kundeservice

De kobler opp internett på tirsdag hos oss. Dagen etter, onsdag, fungerer ikke internettet lenger, og jeg må styre masse med feilsøking med de. Til slutt kommer de frem til at boksen de nettopp har koblet opp må være defekt og at jeg må sende gammel boks i posten og vente på at jeg får ny tilsendt. Kundeservice viser ikke mye forståelse. Anbefaler ikke Viken Fiber 👍

Jeg må bare få sagt hvor frustrerende hele dette opplegget er. Abonnementet vårt økes i pris, uten noe varsel eller fornuftig forklaring. Vi betaler fast hver måned, og plutselig er prisen doblet – fra 700 til 1400 kroner.

Da vi fikk rabatt i fjor, ba kundebehandleren meg spesifikt om å ta kontakt igjen i mai, fordi prisene da skulle opp, og vi kunne se på en ny løsning. Nå sier kundeservice at det ikke stemmer – fordi vi har hatt rabatt i to år, og derfor må betale full pris i minst ett år før det er mulig å vurdere ny rabatt. Det høres helt vilt ut, spesielt når vi i nesten ti år før det har betalt ordinær pris. Når vi først fikk rabatt de siste to årene, innså vi hvor mye vi faktisk har overbetalt tidligere.

Det gjør det ikke bedre at dette er et selskap med monopol i området. Det finnes ingen alternativer, og det vet de.

For å toppe det hele: Når jeg ringer inn for å klage, møter jeg en kundebehandler som begynner å snakke om hva hun betaler og at plastposer har gått fra 1 til 7 kroner. Jeg har jo ikke spurt om hva hun betaler eller hva poser koster. Helt irrelevant og fullstendig uprofesjonelt.

Ærlig talt – STYR UNNA hvis du har muligheten. Dette er en kundeservice det ikke går an å stole på.

Herrej.... høyrehånda vet ikke hva den venstre gjør. Først kommer en fiberinstallatør og legger kabel fra gata til husveggen min. Så kommer et gravefirma og graver et stikkrør til naboen. Problemet er bare at de graver borti min kabel, så de teiper det. Jeg og naboen deler en tomannsbolig, og vi bestilte fiber samtidig. Jeg har noe ustabile signaler på tv, og har bedt dem se på dette, men det er full forvirring hos Vikenfiber og deres underleverandører på hvilke ordre som gjelder. Jeg går nok tilbake til Telia så fort bindingstiden er over....
Med mindre alt løser seg mtp tv-signalene.

Jeg har gjort gjentatte henvendelser til viken fiber etter at jeg 2. april oppdaget feil i altibox sin tv-guide. Det gjelder for tv-kanalen Sky News. For å gjøre en lang historie kort så har kundeservice nektet for at det er feil i deres tv-guide. Svarene varierer fra -"vi skal se på det" til det siste svaret jeg fikk av en arrogant kvinne på kundeservice 15.4. kl 13:50. "Det er ingen feil hos oss, det er du som har feil." Husker ikke ordrett, men slik omtrent lød svaret. I tillegg fikk jeg beskjed om å ta opp problemet med Sky News direkte siden det var feil i deres sendeskjema. Det er ikke til å tro. Jeg er kunde hos Viken fiber som leverer tjenesten til meg. Jeg betaler ekstra for Sky News og krever at tv-guiden rettes. Jeg har vært inne på Sky News' hjemmeside og sjekket deres sendeplan. Det burde kundeservice også gjøre så ser dere at jeg har rett og kundeservice feil. Men ingen ville høre på det jeg hadde å si. I stedet svarte dere at "tv-guiden til VG, TV2 med flere, har lik tv-guide som altibox. Jeg svarte at det ikke er det samme som at de er riktige. Jeg ser på Sky News hver dag, noe tydeligvis kundeservice ikke gjør.
Til sist vil jeg si: Altibox' tv-guide for Sky News stemmer ikke med Sky News' egen tv-guide. Norge ligger kun 1 time foran britisk tid, ikke 2 timer som altibox opererer med. Jeg sa dette til kundeservice, vedkommende svarte at det kunne ha med sommertid å gjøre. Norge og Storbritannia går over til sommertid samtidig så Norge er fortsatt kun 1 time foran. Vet ikke hva jeg skal si for å få kundeservice til å forstå. Som å snakke til veggen!!!

Altibox er ett godt konsept, god tanke. Internett kan muligens være stabilt avhengig av ekstremt mange faktorer der du bor.

Men...

Siden Altibox leveres av Viken Fiber i området mitt så er kundeservice dårlig.

De har en hel haug av udyktige, umodne ansatte som bruker unødvendig tid på å skulle ta deg gjennom helt basic prosedyrer for eksempel ved feilsøking. De klarer å fikse noe om det lar seg fikses over tlf men de tar aldri kritikk ei heller innser at kunder har rett.

Utfordring kommer virkelig når du som kunde ikke er fornøyd med produkt, tjeneste mm. Du blir ikke hørt, sett ei heller respektert. Kompensasjon har jeg alltid generelt fått hos de fleste selskap opp gjennom årene om det er grunnlag for det. Det kan du bare glemme å se noe til via Viken fiber.

Plutselig stoppet internett å fungere på Android boks de bruker. Kuttet ut mens jeg så en film. Ingenting har gjort at boks finner nett eller router etter at dette skjedde.

Opprettet sak. Veit ikke om det løser seg men jeg sier nok nå opp. Nok er nok!

Jeg spurte om ansatte generelt ikke har lov til å sende ut ny boks, om de er bundet til å måtte ta alt via andre avdelinger osv. Etter masse om og men sa han på tlf at han har lov til å sende ut ny boks men at det ikke er poeng da han ikke veit om boks er problemet. Vel internett fungerer, router fungerer alt er på nett bortsett fra selve Altibox Android boksen.

Selvfølgelig er det boksen!

Sa at om jeg får ny boks som fungerer bra så beviser jo det at det var boks som vi tror. Fungerer ikke ny boks så er det nok ett større problem enn selve boksen. Da vil det jo evt avdekkes så uavhengig er det jo greit å få byttet ut boksen. Jeg veit at det er mer problemer enn bare boksen men når den plutselig ikke engang finner nett via router de bruker ja da må den selvsagt byttes ut.

Jeg nevnte mye tidligere saker som at router sender ut unødvendig mye ping får forstyrrelse osv. Ting de har erfart tidligere. Samt generelt at Android boks har vært treg, hengt seg opp, lagget, skrudd seg av mm siden jeg fikk den.

Istedenfor å bare sende boks og evt gi kompensasjon for alt jeg har gått gjennom som kunde så spikret han siste spiker i kista ved å provosere meg. Ikke misforstå, har hatt ett kundeforhold som strekker seg over flere år så dette skrives på bakgrunn av en helhetlig vurdering av selskapet og deres policy og mangelfulle service, yrkesstolthet osv.

Jeg har fått nok av Viken Fiber. Anbefaler alle å bruke deres stemme til å gi de dårlig vurdering og feedback her samt på Google.
Forbrukermakt fungerer, Word by mouth likeså. De vil møte seg selv i døren i fremtiden.

Det er ikke konsept eller Altibox som er problemet men Viken fiber som selskap, ledelse og ansatte. Elendig ledelse som bare bryr seg om feite bonuser og egne goder sørger for økte priser på tjenester. De øker pris flere ganger årlig uten grunnlag. Ingenting reflekterer eller gjenspeiler prisøkning i form av økt kvalitet.

Har hørt Altibox har vunnet kundeservice priser, det har jeg aldri fått føle via Viken fiber sin mangelfulle kundeservice.

Om dere har mulighet for god konkurranse i markedet der dere bor så er det nok lurt å unngå Viken fiber og Altibox. Synd da Altibox faktisk er bra men hva hjelper det når Viken fiber er involvert.

Skrur opp prisen nok en gang. Fikk melding om ytterligere prisoppgang på 5 % fra 1. mai. Kun måneder siden sist. Må vel ligge i tet både på pris og hyppighet på å skru opp prisen.

Viken overtok Skiptvet Digital. Jeg fikk da mye lavere hastighet til mye høyere pris. Så skrudde de opp prisen ytterligere. Når jeg nå sier opp, skal de ha inneværende måned pluss en ekstra måned. Totalt uakseptabelt og helt elendig.

Helt håpløse å få tak i når det oppstår et problem. Har forsøkt å ringe flere ganger uten å få svar, de ringer heller ikke tilbake

Kort oppsummert så er VikenFiber vanskelig å forholde seg til, de fraskriver seg ansvar, de bruker lang tid på å løse saker og internettløsningen deres fungerer ikke godt med egne wifi-routere. Vi er misfornøyde.

Jeg har hjulpet moren min en del med hennes kundeforhold med VikenFiber. Den eneste grunnen til at jeg ikke gir 1 stjerne, er fordi de etter mye om og men gav kompensasjon til moren min fordi det hadde vært så mye tull og ting som ikke fungerte.

Problemer:
1. Graving til fiber: VikenFiber fikk et firma til å grave fiber langs veien. Dette gjorde de når det var blitt tele i bakken og de måtte pigge hele veien. Det er fint å gjøre på et sted som har fått byggeforbud pga. kvikkleire… I tillegg ble det sprekker i muren vår som går langs veien og de ødela et stort blomsterbedd uten å rydde opp etter seg. Saken med blomsterbedet har heldigvis blitt løst (etter lang tid og fullstendig ansvarsfraskrivelse fra VikenFiber sin side).

2. Fiber går i stykker: VikenFiber fikk et firma til å trekke fiber inn i huset, men de gjorde en feil. Fiberen som ble montert på husveggen ute var beregnet for innebruk, og festene rustet (som ga merker nedover husveggen). Fiberen ble på et tidspunkt ødelagt, da den ikke tålte påkjenningene ute. Etter hundre telefoner fram og tilbake mellom VikenFiber og dette firmaet som hadde trukket fiberen så får hun beskjed om at hun ikke skal betale for at fibermontør kom og reparerte fiberen ute og byttet denne med en UTE-fiber (MERK: ansvarsfraskrivelse fra VikenFiber sin side. Her har moren min et kundeforhold med VikenFiber, IKKE de som trakk fiberen. Men allikevel var det hun som måtte bruke sin tid på å ringe frem og tilbake). Moren min holdt tilbake en betaling til VikenFiber ettersom at hun hadde beskjed om at hun ikke skulle betale dette, men da fikk vi plutselig ikke gjort endringer i abonnementet fordi hun hadde en utestående betaling som hun hadde fått beskjed om å ikke betale. Kundeservice på telefon får ikke gjort noe som helst for å rette opp i faktura, dette må sendes til en annen avdeling som sikkert har altfor mye å gjøre, for det tar år og dag før man får svar… I tillegg må man konstant følge opp dette selv.

3. Egen router + TV-boks funker ikke: Hvis du tenker å bruke egne wifi-routere for å få bedre dekning OG benytte TV-dekoderen fra Altibox med alle tjenester, så fungerer IKKE dette. For å bruke egne routere så må hjemmesentralen stå i bromodus. Men når den står i bromodus så fungerer ikke strømmetjenestene på TV-dekoderen, og opptak kan plutselig stoppe midt i med en feilmelding. Dette gjør at det er lite fleksibelt for oss som forbrukere. Dette er rett og slett sjansesløst i 2024. Man kan gjennom Altibox leie wifi-routere, men dette er en veldig dårlig deal. Vi får utstyr som er dårligere enn vi ønsker og må betale mye mer penger for det enn om vi kjøper det i butikken selv.

4. I tillegg til alt dette så er TV-boksen fra Altibox treg og den har android 7 (per 2024) som er gammelt!

Jeg vet ikke hvor mange timer moren min har brukt på telefon med VikenFiber (og andre firmaer når VikenFiber selv ikke ønsker å ta ansvar for å koordinere og løse saker mot andre firmaer), men det er veldig unødvendig at det skal være slik.
Uheldigvis så var VikenFiber først med fiber i området, så da ble det dem. Telenor kom like etter, og slik vår erfaring er nå, så bytter vi over til Telenor så snart vi får gravd fiberen fram til huset.

Hvis du kan velge, styr unna VikenFiber. Det er ikke verdt tiden din.

Jeg har siden mars hatt en pågående sak med vikenfiber. Jeg abonnerer på fiber 1000/1000 mbs, men oppnår så lite som 3 mbs nedlastning og 0,2 mbs opplastning. For å gjøre en lang historie kort har de nå sluttet å svare på mine mailer og jeg ser mitt snitt i å skrive anmeldelse her. Det må nevnes at jeg har brukt utallige timer på å feilsøke selv og kontakte disse brødhuene på ulike kanaler. Både tlf, chat og en hel haug av montører er sendt hit uten hell.

Har sporadisk utført tester og har nå i tillegg utført ny speedtest på hjemmesiden deres noe som bekrefter den mistanken jeg hadde. Det er ENDA ikke fikset.har hatt ca 6 besøk av ulike montører og siste montør som var her sa til og med til fete at problemet ble fikset! Problemet er fremdeles det samme som før og nå er hastigheten med kabel så tregt at jeg brukte nesten 2 minutter fra jeg skrev inn altibox speedtest til siden var oppe og jeg fikk trykket på "Go". Så dette er absolutt ingen ferstillelse av bredbåndet. Jeg får pr nå en hastighet på 0,3 % av det jeg betaler med 3 Mbit nedlasting og enda verre med opplasting som er hele 0,002% av det jeg skal ha.

Det var jo dette jeg fryktet og jeg begynner å miste mer og mer troen på at dere noen gang vil fikse dette. Sender nå inn saken til forbrukerrådet så får de ta saken med dere selv. Kompensasjon på 3500 er en vits og er ikke en betaling for alt jeg har hatt av problem hos dere siden mars i år.

På nettsiden skriver dere "vi garanterer ikke for hastigheten over trådløs WiFi". Dette er kablet nett noe jeg vet dere kan se utfra tester som er utført! For et endeløst rot uten like.

Styr unna!

Viken fiber er en vits! Får ikke bestilt poengpakke eller noe hos dere siden avtalegiroen ble trekt 23, på lørdag. Fortsatt i dag, 25 får vi ikke bestilt fordi vi visstnok var dumme som ikke har satt trekk noen dager før.. Det er jo pokker ikke mulig når det en måned blir trekt den 19, en annen mnd den 21, og så den 23. Hvorfor har dere avtalegiro som alternativ da, om man må sette en dato 3-4 dager før hver eneste bidige måned?? Da er hele vitsen med avtalegiro borte. Har aldri noensinne opplevd dette hos noen andre, og synes det er helt høl i huet å si at vi nå ikke kan bestille noe før på onsdag eller torsdag siden vi var så dumme å ha trekk på den datoen. Det er dere som har satt den datoen, ikke vi! Gikk glipp av sporten i helga fordi vi ikke får bestilt poengpakke, og hadde vi visst at dere opererer på den måten, hadde vi selvfølgelig betalt denne avtalegiroen før, eller bestilt poengpakken dagen før, men det hadde faktisk aldri ramlet meg inn at dette kunne skje!