Visilab Reviews 11

Filiale Boujean, Biel
Ein grosses Dankeschön an Frau Frey! Sie hat mich äusserst kompetent und mit viel Geduld beraten. Dank ihrem tollen Gespür für Stil habe ich endlich eine Brille gefunden, die perfekt zu mir passt. Ich habe mich rundum wohlgefühlt und komme gerne wieder!

Leider habe ich einen optimumvertrag abgeschlossen, nun habe ich dies mehrfach bereut. Ich rate davon ab, diesen zu machen. Bei der beratung wurde vieles verschwiegen, was nachteilig ist, auch dass ich mich binde, wenn ich die Services alle nutzen möchte. Es ist hinterhältig und total kundenunfreundlich. Bei meiner reklamation wurde ich schnippisch und unkulant auf den vertrag verwiesen. Viel spass beim lesen des vertrags!

Leider sehr enttäuschender Service. Ich war aus gesundheitlichen Gründen dringend auf die Brillengläser angewiesen, doch entgegen der Zusage waren sie nicht vorrätig und mussten aus dem Ausland bestellt werden, was die Lieferung stark verzögerte. Ausserdem wurden zwei Gläser verrechnet, aber nur eines geliefert = Prozedere von vorne. Es gab keine Statusmeldungen, keine rechtzeitige Info über Verzögerungen und keine feste Ansprechperson. Die Lieferung war ursprünglich mit 3–4 Tagen angegeben, tatsächlich hat es einen Monat gedauert. Auf meine Anfrage zu einer Entschädigung folgte "Stillschweigen". Insgesamt habe ich das Vertrauen komplett verloren.

Das neue Brillengestell meines Sohnes, welches aufgrund eines äusseren Umstandes nach 6 Monaten kaputt ging, wurde mir bei Visilab Basel sehr kulant ersetzt. (Das Gestell war nicht billig). Top Kundenservice! Gerne bleibe ich auch weiterhin Kundin. Danke.

Leider kann ich dieses Unternehmen und seine Dienstleistungen nicht empfehlen. Obwohl sie einen Plan mit 90-tägigem Rückgabe- oder Umtauschrecht anboten, berechneten sie mir zwei Monatsraten, obwohl sie wussten, dass eines der Gläser defekt und somit unbrauchbar war. Die Mitarbeiter bemühten sich zwar nach Kräften, das Problem zu lösen, doch das minderte die Unannehmlichkeiten für mich als Kundin nicht. Am Ende stand ich ohne Gläser da, hatte zwei Raten bezahlt und erhielt nicht einmal eine Rückerstattung. Es geht nicht nur um den Ruf des Unternehmens. Sie ließen mich drei Monate warten, ohne dass das Problem gelöst wurde.

Visilab Buchs AG:
Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht von der Geschäftsleitung. Aufgrund nich mehr bestellbaren Ersatzteilen wurde mich nach 3 Jahren die Mitteilung gemacht, dass ich eine neue Brille benötige. Das 1. Angebot war eine Zumutung trotz der momentanen 50% Aktion. Das 2.Angebot war auch nicht zufriedenstellend. (Preise anheben und eine 50% Aktion starten kann ja jeder!! Im weiteren habe ich Angeboten auch eine Sonnenbrille machen zu lass, was kein Interesse bei Visilab fand. Somit kann ich Visilab Buchs AG auf keinen Fall empfehlen und anscheinend sind sie nicht an Stammkunden interessiert. Bitte meldet euch, wenn Ihr vergleichbare Erfahrungen gemacht hab.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde, kaufe fast jährlich eine neue Brille (seit 6 Jahren Gleitsicht). Bislang gab es den Altersrabatt, 50% auf eine zweite Brille oder das Neuverglasen alter Brillen. Beides habe ich bei jedem Kauf genutzt. Leider hat Visilab den Glashersteller gewechselt. Alle meine Brillen sind mit leichten Farbverlauf, was jetzt nicht mehr angeboten wird (nur noch für stärkere Tönungen), meines Erachtens ein (großer) Schritt zurück und nicht zeitgemäß. Altersrabatt scheint es nicht mehr zu geben (stattdessen bis zu 400,00 Ermäßigung, abhängig vom Kaufpreis.. auch ok), auf das Verglasen alter Brillen leider nur noch 25% Rabatt (hab ich trotzdem gemacht). Zuletzt habe ich mich für Transitions entschieden (750,00 pro Glas), die aber weit weniger edel wirken als verlaufende Filter, weshalb ich wohl gezwungenermaßen einen neuen Optiker suchen muss. Schade!! Service war immer top,

Ich habe vor einem Jahr eine teure Brille bei Visilab gekauft. Vor ein paar Tagen ist der Bügel gebrochen, ohne Gewaltanwendung, aus meiner Sicht ein Materialfehler. Visilab weigert sich jedoch, diesen Mangel zu beheben. Grund ist, da ich keine Bruchversicherung beim Kauf abgeschlossen habe.
Das ist unakzeptable und ich empfehle, nicht bei dieser Firma eine Brille zu kaufen!

Update September:
Ich habe mich bei beim Kundenservice gemeldet, sie haben bestätigt, dass Visilab den Materialfehler nicht übernehmen. Sie haben mir 30% Rabat aus Kulanz angeboten, sonst wäre wäre ich "bei einem anderen Optiker besser aufgehoben."
Ich habe dann beim Hersteller nachgefragt. Die haben mir umgehend bestätigt, dass es Materialfehler beim Modell gab und eine Reparatur selbstverständlich und unentgeltlich sei. Eine Woche später ist es dann auch geschehen.
Ich habe darauf nochmals beim Visilab Kundendienst angefragt und die haben mir schriftlich geschrieben, dass das Team richtig gehandelt habe, da sie nicht über das Problem informiert wurden.

Fazit:
Das Unternehmen nimmt KEINE Garantie auf Materialfehler, es sei denn, man kauft eine Zusatzversicherung!
Der Kundenservice ist mehr als mangelhaft, so etwas habe ich bei einem Schweizer Unternehmen noch nie erlebt!
Ich empfehle dringend ab, bei Visilab eine Brille zu kaufen

I have a contact lens subscription with this company, but my recent experience was extremely frustrating. My delivery was delayed by more than a week, and there was no prior communication or explanation.

Only after I contacted their customer service did they manage to send the lenses. Interestingly, they were able to resolve the issue very quickly once I reached out, which makes me question why this was not done earlier. What was especially disappointing was the complete lack of an apology. Neither in their initial reply nor after I followed their instructions to write to another email address did anyone express any regret or take responsibility.

Another concern I have is the star rating displayed on their website. They show a 4.82 out of 5 stars rating, but it is just an image with no reference or link to an actual source. This seems misleading and raises doubts about its authenticity.

Overall, I expected much more from a company that deals with something as essential as contact lenses. Their communication, reliability, and professionalism were far below acceptable standards.

Malgré la récente augmentation des tarifs j'ai décidé de rester chez eux et je le regrette aujourd'hui amèrement.

Livraison de lentilles prévue en octobre 2024 et colis reçus en janvier 2025.

Service client catastrophique qui m'écrit en allemand malgré un profil configuré en français, m'appellant une fois madame une fois monsieur, répond à côté de la plaque ou ferme carrément les tickets sans y répondre.

Payer autant cher pour un service pareil est une aberration.

Would not recommend and will never come back for buying anything there, employees are irresponsible, the quality of glasses is doubtful, the customer centricity is equal 0, the employee of Visilab in Forum Centre Commercial in Montreux was trying to sell scratched glasses which I ordered some days ago and was waiting for it, came to pick it up from another city and saw completely scratched lenses, the employee didn’t even bothered to fix somehow the situation with my bad customer experience, very disappointing