Weareplum Reviews 

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été concluante. Pour précision, notre encre est conçue pour être appliquée avec un temps de pose d’environ 20 minutes, comme indiqué dans nos recommandations. La laisser poser plusieurs heures ou toute une nuit ne correspond pas à l’usage prévu et peut empêcher le produit d’agir correctement.

Comme tout produit cosmétique, le rendu peut également varier selon les lèvres et les conditions d’application (hydratation, pH, etc.).

Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et vérifier avec vous les paramètres d’utilisation afin de comprendre ce résultat, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@weareplum.co

En attente de votre retour
Belle journée
L’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et nous souhaitions revenir sur votre message afin d’apporter quelques éléments de clarification concernant votre situation

Il faut savoir que le premier colis, n’a pas pu être livré et nous a été retourné pour le motif « adresse incorrecte ou incomplète ». En effet, le nom de famille n’avait pas été renseigné correctement sur l’adresse de livraison. Nous avons donc attendu votre retour afin de pouvoir effectuer une réexpédition dans de bonnes conditions

Une solution a ensuite pu être trouvée ensemble, et le colis a été réexpédié le 16 décembre (et non le 4 décembre), puis livré le 19 décembre.

Concernant le service client, nous tenons à préciser que tous les messages reçoivent une réponse. Il est toutefois possible que certains échanges aient connu un délai de traitement légèrement plus long, notamment en raison de la forte activité liée à la période des fêtes de fin d’année.

Enfin, nous ne supprimons pas les commentaires sans raison : seuls ceux ne respectant pas nos règles de modération (propos injurieux, diffamatoires ou hors sujet) peuvent être masqués

Nous sommes en revanche ravis d’avoir pu trouver une solution avec vous entre-temps et espérons que nos encres à lèvres vous plaisent. N’hésitez pas à nous faire part de votre ressenti par email à hello@weareplum.co

Nous avons hâte d'avoir votre retour,
L’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour,

Nous regrettons que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes. Nos encres à lèvres ont une formulation spécifique qui nécessite de respecter certaines conditions d’application pour obtenir un résultat optimal. Selon les lèvres, l’hydratation, le pH ou encore la préparation préalable, le rendu peut varier d’une personne à l’autre.

Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque, mais d’un produit cosmétique dont l’efficacité dépend de plusieurs facteurs individuels.

Notre équipe reste disponible si vous souhaitez échanger afin de comprendre ce qui a pu se passer et vous guider dans l’utilisation.

Bonne journée à vous
L’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

28 jan 2026

Bonjour,

Le remboursement a bien été effectué après réception du retour, conformément à nos conditions générales de vente. Votre réclamation a depuis été traité et clôturé

Notre équipe reste bien entendu disponible pour toute vérification ou précision

Bien à vous,
L’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience avec nos encres à lèvres n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que le temps de pose recommandé ait été respecté, le résultat peut malgré tout varier selon plusieurs paramètres propres à chaque personne, comme l’état des lèvres, leur hydratation, leur pH ou encore la préparation effectuée avant l’application.

Nos encres ont une formulation spécifique qui ne réagit pas de manière identique sur toutes les lèvres, ce qui peut expliquer une tenue ou une adhérence différente d’un cas à l’autre.

Notre équipe reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger afin d’analyser votre utilisation plus en détail et vous apporter des conseils personnalisés.

L’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message publié en octobre et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante à ce moment-là.

Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu échanger avec vous par la suite et d’avoir trouvé une solution ensemble. Nous espérons que cette approche vous a permis d’intégrer nos encres à lèvres dans votre routine et d’en apprécier davantage le rendu. N’hésitez pas à nous faire part de votre ressenti si besoin

À titre d’information, nos encres à lèvres disposent d’une formulation spécifique qui peut réagir différemment selon les personnes. Même lorsque le temps de pose recommandé est respecté, le résultat peut varier en fonction de plusieurs facteurs individuels, tels que la couleur naturelle des lèvres, l'âge, leur texture, leur état, leur hydratation ou encore leur pH.

Nous tenons également à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’une escroquerie. Nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur, commercialisés de manière transparente et utilisés par de nombreuses clientes.

Lorsque le résultat ne correspond pas aux attentes, notre service client reste bien entendu disponible pour analyser la situation, accompagner l’utilisation et rappeler les conditions de retour et de rétractation prévues par nos conditions générales de vente.

Belle journée à vous
Chloé de l’équipe PLUM

Antwoord van Weareplum

27 jan 2026

Bonjour Dorine,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis publié en septembre et souhaitons apporter plusieurs éléments de clarification.

Tout d’abord, concernant la livraison, les délais indiqués sur notre site correspondent à des délais estimatifs. Comme pour tout envoi, ceux-ci peuvent varier en fonction du transporteur et du contexte logistique. Dans votre cas, une réexpédition a été effectuée un vendredi et le colis a été livré le lundi suivant, malgré l’absence de distribution le week-end, ce qui montre que ces délais restent indicatifs et dépendants de facteurs que nous ne pouvons anticiper à l’avance.

Concernant le produit reçu endommagé, nous avons pris le sujet en charge et procédé à une réexpédition afin de vous apporter une solution

En ce qui concerne l’utilisation des encres à lèvres, nous rappelons qu’elles sont conçues pour un temps de pose d’environ 20 minutes. Les laisser poser plusieurs heures ou toute une nuit ne correspond pas à l’usage recommandé et peut empêcher le produit d’agir correctement. De plus, le rendu peut varier selon différents facteurs individuels tels que la couleur naturelle des lèvres, leur hydratation, leur texture ou encore leur pH.

Nous tenons également à préciser que PLUM n’est pas un site de dropshipping. Nos produits sont développés, contrôlés et expédiés dans le respect de la réglementation en vigueur, avec un service client accessible et humain, comme en témoignent nos échanges avec vous

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été concluante pour vous, mais comme vous le savez, nous restons disponibles pour toute demande complémentaire ou accompagnement, conformément à nos conditions générales de vente.

Bien à vous
L’équipe PLUM