Smyle  Reviews 2.129

Antwoord van Smyle

Geüpdatet op 29 mei 2026

UPDATE 29 mei:
wat vervelend dat er haartjes loslaten. Dat is inderdaad niet de bedoeling.

Mag ik je vragen hoe jullie poetsen?

De manier voor sonisch poetsen is als volgt:

- zet de borstel aan op de gewenste stand
- plaats de borstel tegen de eerste tanden/kiezen, hou deze daar en druk zachtjes tegen de tanden totdat de ebrush aangeeft dat de 30 seconden over zijn
- door naar de volgende tanden: doe hetzelfde.

Dus je ziet: niet schrobben en niet hard poetsen, maar enkel de vibraties het werk laten doen.

Kun je proberen zo te poetsen hiermee?

Ben je al veel haartjes kwijt nu? Kun je even een fotootje sturen hiervan? Mijn excuses voor dit ongemak. Ik hoor graag eventjes van je, als antwoord op mijn email.

UPDATE 5 mei: Superblij nu te horen dat jouw pakketje is aangekomen en dat jullie er (3 sterren) content mee zijn. Ik hoop dat we je in de toekomst wellicht tot 4 of 5 sterren content kunnen krijgen en hoor graag van je wat je daarvoor nodig hebt. 💚

Als kleine, jonge Nederlandse milieu start-up voeren we graag verbeterprojecten uit en we kunnen je hulp en steun om een wereld met minder plastic te realiseren goed gebruiken. Geef je ons een kans?

UPDATE april: Ik zie dat mijn collega een nieuwe bestelling vopor je heeft aangemaakt en dat deze vandaag bij je wordt geleverd door PostNL. Check je email aub even. Excuses voor de verwarring. Hoop dat het zo alsnog goed komt. Onderzoek bij PostNL loopt nog.

Hi JD, mijn excuses dat het pakketje nog niet bij je is aangekomen, ondanks het bericht van PostNL dat het reeds in jouw brievenbus moet liggen. Kun je aub even kort rond het huis kijken (soms legt PostNL het pakje op een veilige plek weg) en ook even bij je buren navragen of het daar niet per ongeluk geleverd is? Wij zullen een onderzoek instellen bij PostNL, maar aangezien dat enige tijd kan duren, hoor ik graag even direct van je terug over het bovenstaande, zodat ik jou sneller kan helpen. Ik heb tevens per email naar je gereageerd. Ik zie dat jouw email aan ons van de 20ste in de late namiddag was. We proberen normaal gesproken binnen een dag te reageren, maar officieel hoort dit binnen 48 uur. Ik kan me voorstellen dat je liever meteen een reactie terug had willen hebben en dat je geirriteerd hierdoor bent. Mijn excuses voor dit ongemak. Mail je even snel terug via jouw eerdere email via hello@wesmyle.com? Dan help ik je direct even verder.

Antwoord van Smyle

20 apr 2026

Fijn dat de tandenborstel erg goed bevalt! Het spijt me dit te horen van je. Ik help je graag verder. Mijn excuses voor de trage afhandeling.

Zoals er in de aanbieding staat wordt er 1 whitening kit per bestelling meegeleverd en niet per tandenborstel. Je krijgt namelijk al korting per 2e en 3e tandenborstel in dezelfde bestelling. Dus geen korting op korting.

Graag praat ik nog wel even met je verder over de trage afhandeling van je klacht. Normaalgesproken is onze klantenservice erg goed. Kun je ook even jouw Spam folder nakijken? Wellicht is de email daar in terecht gekomen? Excuses voor dit ongemak. Stuur je even een emailtje via hello@wesmyle.com av Ingelise/Trustpilot? We kunnen jouw steun als vaste klant namelijk erg goed gebruiken als kleine, jonge milieu start-up.

Antwoord van Smyle

18 apr 2026

Hi Claudia, het spijt me dit te horen. Wat vervelend voor je. Ik kan me voorstellen dat dit lange wachten erg irritant is en dat je zeer ontevreden bent met de huidige situatie. Mijn excuses!

Ik heb inmiddels de email gesprekken nagelezen tussen de klantenservice en jou en zie dat er een vervangende bestelling is verzonden naar je. Nogmaals onze excuses dat dit zo lang heeft moeten duren en fout is gelopen en je je bestelling niet direct hebt mogen ontvangen.

Kun je aub even laten weten of je je bestelling nu wel hebt mogen ontvangen? Graag hoor ik ook even van je of alles nu in orde is, of dat ik je nog ergens anders mee verder kan helpen.

Ik wens je nog een fijn weekend!

Antwoord van Smyle

18 apr 2026

Hi Monique, ja, dat had ik zelf ook in het begin. Kun je eerst even beginnen op de sensitieve stand? E na een weekje worden deze een stuk minder. Ik hoor graag nog even van je, of de ebrush nu beter bevalt.