Acer Reviews 185

Det er sku' noget lort...

Jeg var dum - købte en ACER Aspire 5741G i starten af april 2011.
Der følger ingen recovery-skiver med, dem skal man selv lave under Windows-installationen. Efter at have prøvet med 5 DVD-skiver og brugt 18-20 timer på IKKE at få lavet de anbefalede recovery-skiver (det virker simpelthen ikke!) gik jeg videre med WIN 7 installationen og fik alt til at virke.
Så en uges tid efter ville WIN 7 opgradere, det lod jeg den gøre og efter utallige genstarter døde maskinen. Der er nu bare en blinkende tankestreg på skærmen.
D. 13 april kontakter jeg ACERs support og får at vide, at hvis jeg udfylder en mindre roman med alskens oplysninger (dog ikke mit nummer i underbukser!) vil jeg efter 3 uger modtage de ønskede recovery-skiver. Denne dag talte jeg med Martin med ACER-nummer 1401, han virkede rar og imødekommende.
Den 27.4. kontakter jeg ACERs support for at sikre mig at de har modtaget min "roman". Mikkel med ACER-nummer 1373 fortæller mig at "alt er i orden og at jeg vil modtage skiverne i løbet af næste uge" (dvs. uge 18).
I uge 18 sker der intet, så i dag d. 10. maj kontakter jeg atter ACERs support og taler med Kjeld med ACER-nummer 1617. Jeg forelægger ham problemet og får den besked at han "lige vil tale med sin chef" - jeg venter i lang tid inden han vender tilbage med flg. besked: " noget er gået galt og jeg vil måske modtage skiverne inden udgangen af næste uge" (dvs uge 20).
Da jeg brokker mig over at han intet vil love og beder om at tale med hans chef får jeg at vide at "han sidder i møde i Sverige og ikke kan kontaktes".... (Underligt – han sagde jo lige at han havde talt med chefen).
Faktum er at jeg nu har haft en ubrugelig ACER-maskine i en måned og at ACER intet vil love om hvornår jeg får DVD med den Windows jeg betalte for da jeg købte maskinen.

ACERs supportere virker rare og flinke, men det kan jo ikke bruges til noget når ACER nægter at levere den vare jeg har betalt for. Jeg sidder tilbage med en fornemmelse af, at der bag "flinkheden" gemmer sig en samling svindlere og bedragere som har været på kursus i at fylde kunderne med tom snak.

Jeg må tilstå at ACER med denne svinske behandling har påført mig en livsvarig ACER-allergi – lignede behandling ønsker jeg ikke en gang til.

Jeg indsender min monitor til reparation, og den vender hjem en uge senere uden at være blevet repareret. Da jeg henvender mig til kundeservice får jeg af vide at man desværre har glemt at reparere den og blot har returneret den. Oven på denne uprofessionelle og nærmest komiske kommentar, vælger jeg at sende den af sted igen. Denne gang i håbet om at den kommer retur og virker. Men ak, 6 mdr. senere var den ikke kommet retur, trods det at jeg både blev lovet at få min skærm igen, og senere hen at jeg ville få mine penge tilbage da den ikke kunne repareres alligevel.
Jeg var i kontakt med samtlige inkompetente og uprofessionelle kundeservicemedarbejdere. Alle fortale mig noget forskelligt, og beskylde endda hinanden for ikke at fortælle deres kunder sandheden om deres produkter.
Da jeg for anden gang indsender min skærm til reparation, får jeg fortalt at man vil sende den som høj prioritet og at der max vil gå en uge. Da jeg intet høre efter en uge, ringer jeg for at spørge hvad status er, og bliver fortalt at skærmen ikke kan laves og jeg bliver tilsendt en ny, men der kommer nok til at gå en uge mere. Efter yderligere en uge, og uden at have modtaget en ny skærm, ringer jeg igen. Denne gang for jeg fat i en ny medarbejder som siger det samme som den første, bortset fra, at de mangler en underskrift fra en eller anden i ledelsen jeg skal nok forvente der går en uge mere. Det brokker jeg mig over, men bliver spurgt om jeg selv mener jeg har noget andet valg…?!!!! Choking comment..
Da jeg efter 3 uger stadig intet har hørt, ringer jeg igen til kundeservice. Tredje medarbejder fortæller mig at jeg er blevet misinformeret, for min skærm venter på reservedele. Han fortæller at de venter på endnu en underskrift, fra en eller anden nede i Tyskland, og jeg skal nok forvente der går yderligere 3 uger. Men at han alligevel ikke helt kan garantere noget, for der er jo ferie….!!!! Jeg fortæller ham at det er mere end meget utilfredsstillende for mig, men får af vide at ”sådan er det desværre bare”. Vorherre bevares!
Jeg nåede at få adskillige skideballer og blive kaldt en løgner ”bare” fordi jeg tillod mig at stille spørgsmålstegn ved deres håndtering af sagen.
Jeg blev til sidst lovet at jeg kunne få mine penge retur, men heller ikke dem så jeg skyggen af.

Sagen fortsatte sådan i en uendelighed, og til sidst fik jeg nok. Jeg endte med at skrive en email til deres direktør, og fortalte at jeg ønskede at få sagen afviklet, da jeg ikke kunne bruge mere tid og flere resurser på deres inkompetente forehavende. Jeg er studerende og måtte købe en ny skærm i mellemtiden, som jeg slet ikke havde råd til. Alt dette kun fordi de ikke kunne håndtere noget så simpelt som en reparation, eller ombytning. Først der fik jeg mine penge tilbage som de havde lovet mig 3 mdr. tidligere.

Kun kan opfodre til at styre HELT uden om Acer Extensa. Har selv store problemer med min Acer Extensa 5430: Batteri dør efter 20 minutter, DVD-brænderen laver hele tiden fejl, det trådløse net har utrolig dårlig rækkevidde. Og den er ikke specielt gammel (købt i 2009). Forinden disse problemer havde den allerede fået udskiftet bundkortet (det gamle bundkort brændte uden videre sammen).

Nu kunne man så godt tro, at jeg måske havde en dårlig mandagsmodel. Men nej, jeg stod for at skulle se til en andens Acer Extensa (ikke en 5430, derimod en 56-et-eller-andet), og den var der OGSÅ lignende hardware-problemer med. Så altså to forskellige Acer Extensa’er, men med masser af de samme hardware-problemer.

Gør dig selv den tjeneste og køb noget andet og bedre end Acer Extensa - så slipper du for masser af ærgrelser. Acer Extensa er simpelthen et af de produkter, som aldrig skulle være kommet på markedet! Jeg skal aldrig købe Acer Extensa mere. I det hele taget tror jeg bare, at jeg fremover vil undgå Acer og så i stedet for investere i et ordentligt mærke.

En ting til: Acers service er tvivlsom og utilstrækkelig: Fx vil Acer ikke engang anerkende, at det elendige batteri er deres ansvar !

Jeg har en Acer Travelmate 8371, og firmaet har desværre købt ca 10 af disse notebook. Først fik vi portreplikatorer der ikke virkede, der gik 6 mdr. inden de kunne komme med en ny model.
Dernæst har vi tegnet Acer Advance 3 years NBD Onsitre. NBD står for Next Business Day On Site, vi har nu i mere end 3 uger forsøgt at få en Acer reperatør ud, i skrivende stund uden held, de første 14 dage gik med at de påstod, at vi ikke var registreret på trods af vi har servicebeviserne her. Så fik vi at vide vi var registreret, det er over en uge siden, nu venter vi fortsat på at servicefirmaet kontakter os.
Det er fuldstændigt uanstændigt at sælge et serviceprodukt til erhvervslivet, som Next Business Day On Site, når dette tilsyneladende ikke eksistere.
Fejlen er i øvrigt beskrevet andensteds på Trustpilot, skærmen starter med at blive mørk i det ene hjørne nu ca 1/3 af skærmen, samt at skærmen går i sort når den åbnes eller viser billedet med en hyletone

Jeg købte en Acer Timeline laptop i marts 2010. To måneder senere begyndte baggrundsbelysningen at svigte sporadisk i den ene side, men man kunne stadig sagtens se skærmen. Jeg havde ikke på noget tidspunkt tabt computeren, men blot transporteret den til arbejde i min rygsæk, hvilket man skulle mene en laptop burde holde til. Et par måneder senere blev problemet værre. Hele venstre side var stort set uoplyst. Og så en måned senere igen gik al baggrundsbelysningen og computeren var ubrugelig. Jeg har flere vidner på at skærmen langsomt holdt op med at fungere og altså ikke gik ud af funktion ved et enkelt slag eller lignende.
Jeg sendte den til reparation og regnede med at garantien ville dække. Ifølge aftale med Acer hentede UPS computeren og sendte den til Acers værksted i tyskland. To dage senere kom den tilbage igen med en seddel på tysk. Det var noget med at min papkasse var uegnet til forsendelse. Og det på trods af at jeg havde viklet et tykt lag bobleplast omkring og stabiliseret med avispapir. Jeg købte en ny papkasse på posthuset og sendte den igen, nu med mere bobleplast. Igen fik jeg den tilbage med samme besked. Jeg købte nu noget flamingo og gik igang med et større kreativt pakningsprojekt. Tredie gang accepterede den den. Og to dage senere skrev de at skaden var mekanisk og at garantien ikke dækkede, da de mente jeg havde tabt produktet, hvilket ikke er sandt. Jeg kunne vælge at få betale DKK 2,206.97 for at få den repareret. (Laptoppens nypris var ca. 3500) Eller de kunne sende den tilbage, hvis jeg vel at mærke betalte dem 303 kr. i administrationsgebyr. Og jeg kunne ikke ringe eller emaile mit valg. Det skulle sendes i et gammeldags brev.

Jeg må indrømme at jeg stadig er målløs og vil naturligvis undersøge mine juridiske rettigheder, og hvorvidt en sådan kundeservice er lovlig.

I nu et halvt år, har min aspire 5300, cirkuleret mellem Aser værkstedet i i Tyskland, og min adresse, uden at fryseproblemet er blevet løst. Efter 6 gange forsendelse,er computeren stadig ubrugelig. Aser, kan ikke være deres kundebehandling bekent. Jeg advarer kraftigt mod at handle med dette firma

Jeg skulle bruge en driver til mit Acer TV, da det har indbygget "media center" jeg google lidt samt var inde på Acer.dk, jeg kunne ikke finde noget nogen steder.
Jeg besluttede at ringe til dem, fant tlf nr. via Acer.dk fik fat i en service med arbejder, han ville maile til mig med driver inden for kort til , der gik ikke mere end 20 min så havde jeg en mail med driver i, det er da go service.

købte en m5300 måtte sende den til rep 3 gange med samme fejl hvor den frys fik den byttet den ny var der også noget galt med så ringede til acer support om hjælp de slettet hele pceren og måtte sende den til acer til rep fik den hjem med en skade ikke nok med det måtte sende den til rep igen denne gang var det dvd drevet der ikke virket den kunne ikke brænde gendannelsesikkerhedskopi eller spille cd siger også de skal lave skaden og de må sende 3 nye tomme cder med da de andre ikket virket mere dvd drevet virket skaden ikke lavet ingen cder det gør de ikke og om support de gider heller ikke at hjælpe til med de fejl der opstå med en ny pc der inde når man spørg den om noget jo hurtiger de kan få smidt dig ud af røret jo bedre og ikke nok med de sviner dig næsten till når man taler med dem men der imod har jeg også en hp pc og der inde er der service så det batter og de laver opfyldning på det de har hjulpet dig med ros til dem så aldrig mere acer hp næste gang

Jeg har købet en acer aspir 5220 for lidt over 2 år siden, og har været til rep en gang, for ca 9 mdr. under gararnti, hvor bundkort var gået i stykker, nu er det nye bundkort også gået i stykke, og acersupport siger der kun er 3 mdr. garanti på repation.
konklusion man skal ikke regne med man har en Acep efter ens garanti på 2 år er udløbet.
Sidste gang jeg køber acer i mit liv.

Jeg har købt min computer for et halvt år siden og har endnu ikke kunnet bruge den. Har endda advantage på den. Først var den 6 gange til reparation. Senest har det taget over 2 måneder at få den ombyttet og nu har de send mig en dårligere computer end den oprindelige. Så nu kæmper jeg videre med dem.
Jeg kan kun opfordre alle til at melde sig til diverse forbrugerprogrammer på dr/tv2 så der kan komme noget fokus på det. Jeg køber aldrig acer igen.

Min nye PC er defekt og jeg fik lovet at fejlen kunne udbedres på mellem 1-3 uger. De service folk jeg har talt med lovede at sende en mail med information om hvornår jeg kunne forvente min PC tilbage, men det er bare ikke sket
Efter mere end 6 uger og mange henvendelser blev den "færdig" og sendt til en forkert adresse. Da jeg så fik den i dag efter 7 uger kunne den ikke engang boote og skærmkortet virkede ikke, så nu er den sendt afsted igen.
Nå man først har betalt en Acer PC, skal den mindst til service 4 gange med den samme fejl før de vil overveje at betale pengene tilbage. Jeg får måske mine om 6 måneder.

Acer Sucks!

Min nye PC er defekt og jeg fik lovet at fejlen kunne udbedres på mellem 1-3 uger.
Nu er der gået næsten 4 uger og jeg kan ikke engang få at vide hvornår den bliver færdig.
Jeg har talt med 3 service folk og de har alle lovet at sende en mail med information om hvornår jeg kan forvente min PC, men ingen af dem har holdt ord.

Jeg vil gerne have mine penge igen så jeg kan købe mig en anden PC.

Efter at have købt en defekt acer revo i bilka (slukker umotiveret), havde den været en tur på acer værksted. acer skræv til bilka at jeg havde ødelagt windows og de har geninstalleret den. derfor var det udført uden for garantien. efter jeg kom hjem slukke computeren efter 15 min brug og kunne ikke tændes igen. igen har acer sagt til bilka at brugeren har ødelagt windows og den skulle geninstalleres. (har været på værkstede hos acer i 3 måneder i alt) efter den kommer fra repration til bilka beder jeg bilka tekniker om at tænde computeren i bilka servicecenter for at se om fejle er blivet rettet. computer ville slet ikke tænde, men efter en tids forsøg løkkedes det bilka medarbejderen med at få liv i den men den genstartede under færdig installationen af nyinstalleret windows efter 1 minuts brug og installationen skulle påbegyndes på ny. bilka siger at jeg ikke kan få en ny computer eller penge tilbage da de vil sende den tilbage til acer. nu har de haft min computer i over 4 mdr til reperation. Det kalder jeg en elendig service.

Efter vi har haft 4 acer pc'er i famillien som alle har været plaget af dårlig teknik, havde vi fået nok først da vi oplevede hvor løjnagtig acer service medarbejder er. alle vores 4 computer var gået i stykker inden for det første halve år. acer support fik fortalt sælgeren (bilka) at det var os der havde ødelagt windows og det er derfor computer slukker og ikke kan tændes ingen! som jo er en fuldstændig tåbelig påstand. de andre computere har også været plaget af svigt af harddisk, usb porte, strømforsygning, tastaturet på bærbaren, og batteri svigt + en skærm der selv skruger ned for lysstyrken så man ikke kan se noget mm. Derfor vil jeg kun anbefalde alle at holde sig langt væk fra acer mærket.

Det er nogle sindsyge priser Acer tager for deres computere. inden jeg købte bærbar havde jeg kigget på en Acer til 10500 Kr. Det endte med at jeg købte en Medion bærbar til 6000 Kr. med stort set samme specs. Eneste forskel var processeren og grafik kortet. Resten var Medion bedre til.

købte d. 29 juli en gaming monster fra acer men fra starten af var der problemer. den kunne ikke finde harddisk nr.1 og viste kun 50% fra de andres kapacitet.Den 28 august blev den afhentet til reparation, og her fra mister man kontrollen over hvad der egentlig sker med ens computer. det er den værste support jeg nogen sinde har oplevet, den ene ved ikke hva den anden laver. og hvis man er rigtig heldig møder man damen der siger, "vi har meget travlt indtast venlig tlf. så ringer vi tilbage senest næste dag" hørte aldrig fra dem !!!!! nå nu tilbage, var jo efter længere tid ved at blive utolmodig ville jo gerne vide hvornår jeg så min computer igen, og der var endelig lys. en medarbejder fortalte mig at den var sat færdig til d.11 sep juhu:-) Men smilet blev hurtigt vendt den anden vej da jeg d.16 sep endnu ikke havde hørt noget fra dem. nu var den lige pludselig ikke længere klar, men uder reperation igen ????? og ville først være færdig d. 22. sep :-/ Dagen efter til min forbavselse holdt leverings bilen foran min dør med computeren var de måske bare træt af jeg havde ringet hverdag ? Nå men nu var den da endelig hjemme igen, glæden varede lige til jeg ville opstarte den. computeren havde stadig den samme fejl som da den blev sendt afsted men ikke nok med det havde den lige fået et par eksrta oven i hatten. nu var det nok, kontaktede den forhandler jeg havde købt den ved, for supporten ved acer var der ikke meget hjælp at hente ! det hele er nu endt i at de forlangte at den skulle ind en gang til (de har ret at sende den ind 3 gange, og ens ret skal man jo holde på eller noget :-/) så jeg sider egentlig her og er ejer af en koplet ny computer som jeg egentlig ikke har haft (ku benytte mig af siden jeg købte den.)

Efter at have haft min computer i næsten to år, gik den pludselig i stykker. Den kunne ikke finde harddisken. Derfor blev den sendt til acer. Fik den igen et par uger efter, men det eneste der var gjort var at de havde installeret nyt OS. Afsted til Acer igen. Denne gang skiftede de harddisk samt installerede den tysk XP. Når fik så installeret den danske. Men samme problem opstod igen kort tid efter. Ind med computeren igen, hvor de så fandt ud af at det var forbindelsen til harddisken der var galt. Lidt langtrukken affære, men alt i alt ok.

Jeg har købt 2 acer computere og da den ene går i stykker kontakter jeg acer her får jeg en hurtig og nemforstålig hjælp (det skal dog siges at computerne var købt i fona og deres hjælp er en helt anden historie)

I maj 2008 anskaffede jeg en ACER bærbar fra ny via wupti.com.

Efter at have virket stabilt i godt 1 år, begyndte den med at tænde/slukke hele tiden og ville således ikke boote.

Jeg kontaktede wupti, som henviste til Acer support. Fejlen logges hos Acer og jeg modtager fragtbrev til Ups.
Pc'en pakkes i original emballage og afhentes af UPS. Eftersom PCen er < 2 år gammel, går jeg selvfølgelig ud fra, at det er en garantireparation. Jeg har en del års IT erfaring og ved, at sådan opførsel ved en PC tyder på defekt bundkort eller Cpu.

2 dage senere modtager jeg besked fra Acer værkstedet i Tyskland, at skærmen er SMADRET og garantien følgelig ikke dækker. De kan sætte ny skærm på til 2.000 kr !!

SÅ HAR VI BALLADEN..... Jeg kontakter straks Acer Support. Pcen er transporteret i original emballage og skærmen fejlede INTET da Ups afhentede den. Havde skærmen været smadret forinden, havde jeg selvfølgelig ikke sendt den afsted til reparation. Acer Support igangsætter en Transport Skade undersøgelse, men konkluderer (efter 3 uger !!!!!) at eftersom kassen, PCen var i ikke er i stykker, måtte skærmen have været smadret, da den blev afhentet af Ups !!!!

Sådan Acer - nu står jeg med en totalt ubrugelig 1,5 år gammel Acer bærbar hvor skærmen er smadret mens den har været i Acers varetægt.

Det er så groft at jeg KUN kan anbefale alle at holde Jer langt, langt væk fra Acer computere. Køb en computer hvor i personligt kan indlevere til reparation på en adresse i Danmark(fx Compaq, Lenovo, Hp el).... eller bed til at jeres Acer produkt IKKE skal til reparation !!!