Adlår Castra Reviews 1.137

09/01 review geschreven ivm niet te contacteren en niemand aanwezig op filiaal in Kapellen
12/01 contact met Lata en filiaal in Kapellen zou opgedoekt zijn. Problemen warmtepomp doorgegeven en technieker zou ons contacteren. Ook werd er gevraagd om de review te herschrijven zodat het niet meer zo negatief was.
13/01 email van technieker dat wij telefonisch niet bereikbaar zouden zijn ( geen gemiste gesprekken gehad) en de vraag om nogmaals de gebreken door te mailen want het was niet goed begrepen wat de problemen waren.
20/01 herinnering gestuurd omdat er nog steeds geen respons was
21/01 email terug van Adlar dat wij telefonisch niet te bereiken zijn ( weer geen gemiste gesprekken) melding dat er helemaal geen probleem is, alleen dat we de temperatuur niet mogen veranderen daar de warmtepomp geen temperatuursverschillen aankan en om deze terug te stabiliseren heeft deze 24h nodig. Bij verkoop en installatie werd er gezegd dat wij de temperatuur wel mogen aanpassen max 2°C ( dag /nacht) . Warmptepomp kan de gevraagde temperatuur niet aan, druk valt weg wat zeker niet de bedoeling kan zijn. Ook betreffende het hoge energieverbruik geven ze wel toe dat ze de verkeerde instellingen hadden gebruikt maar dat de instellingen ondertussen zijn aangepast >> natuurlijk hebben we hier geen enkele compensatie voor ontvangen maar wel de vraag om de review aan te passen naar meer sterren.
Ondertussen nog wat email-verkeer van een technieker mvv temperatuur mag je niet aanpassen en dat de druk wegvalt is niet de bedoeling maar een oplossing wordt er niet geboden.
Van mij mogen ze hun rommel komen afbreken en meenemen en een opleiding communicatie volgen, nog nooit zo een onkundige mensen gehad die zich specialisten noemen. Indien mogelijk had ik 0 sterren gegeven want zelfs 1 ster is teveel voor deze firma.

Het plaatsen is prima gedaan. Ik ben wel heel ontevreden met de hulp om de app te kunnen gebruiken. De QR code in de gebruiksaanwijzing (klantportaal instructie) waar video’s moeten worden getoond werkt helemaal niet.
Ik zou graag duidelijke instructies willen lezen hoe en welke app gebruikt moet worden.

Op 12 januari 2026 meldde ik dat het in huis niet warmer werd dan 17 graden. Inmiddels, 9 dagen later, heb ik nog niets gehoord. Eerder heb ik ook al meegemaakt dat ik geen of pas na een groot aantal dagen een reactie kreeg. Ik heb een goed onderhoudscontract, maar nergens een papier of PDF met de voorwaarden, waaronder een beloofde response-tijd.

Wij zijn erg tevreden met de plaatsing van onze warmtepomp eind 2024.
Waar wij minder tevreden over zijn is de communicatie cq afdeling klantenservice. Na de plaatsing hebben wij een bedrag van 190 euro betaald voor het onderhouden van onze installatie. Nu lees januari 2026 worden er 3 0nderhoudscontracten aangeboden variërend in prijs. Ik vraag mij af wat er is gebeurd met onze eerste betaling voor onderhoud. Vandaag lees 16 februari 2026 is de onderhoud monteur van adlar bij ons langs geweest voor onderhoud van onze installatie, naar aanleiding van deze review . Deze review hebben wij naar aanleiding van ons contact met de klantenservice van Adlar aangepast en zijn bij nader inzien content met de reactie van Adlar, Waarvoor onze dank.

the problem has been solved, new thermostaat installed.

Beste mensen.
Wat een bedrijf eerst goed overleggen en bij bestaande objecten alle gegevens opnemen om een juist scherp advies te kunnen geven moet je bij ADLAR wezen. Vakmanschap,
Luisteren met de juiste sfeer, rust krijgt men een installatie naar uw wens.
Adlar het is raadzaam bij nieuwbouw projecten met de aanleg van warmtepompen eerst met de installateur en architect de aanleg te bespreken dit noemen wij Planisect voor de Architect.
Kan in de bouwkosten schelen de mooist routing en efficentie.
Doe er U voordeel mee
Om 21 jaar lang met Atag Blauwe Engel ons huis 1500 kuub en 407 vierkante meter vloer oppervlakte en helling baan naar de garage alles kamers voorzien vloerverwarming met Danfoss thermostaten,zijn wij over gestapt op warmtepompen
Hiervoor hebben wij verschillende installateurs offerte laten verzorgen.
Het is Adlar uit Nunspeet een bedrijf met de
Know-how die wij gekozen hebben.
Zowel de technische mensen binnen 2 maal een Niels, Natan, Bradley als de technische buitendienst met Pascal, Ondrej ,Samuel Robby,Saif een koppel waar menig jaloers op zou wezen, ook de dames aan de telefoon niet te vergeten.
Wij hebben een installatie binnen staan 2 warmtepompen van 10 KW, die samen het pand verwarmen aan onze wensen.
Een geheel om trots op te zijn zonder breekwerk alles via kanalen van de cv weggewerkt vanaf het dak tot de plaats van het buffervat.
Hier geven wij ADLAR niet 5 sterren maar 10 sterren voor.
Ook het contact met wie dan ook laat niets te wensen over een aanrader om met dit bedrijf te kunnen werken.
Klant H. P. I. Willemsen en zoon Niels.
Visven 250
5464nm
Veghel.

Snelle opvolging van acties en contacten in de pré-aankoop. Snelle plaatsing. Jammer dat de installateurs geen Nederlands spreken. Een enkele spreekt Engels. Wel kundige installateurs. After sale minder goed in het terugbellen bij vragen.

Onze warmtepomp is al oktober 2024 geïnstalleerd door volgens mij wel goedwillende en vakbekwame monteurs. De pomp werk m.i. nog steeds goed. Tot zover het positieve verhaal. Het duurde nog ruim 6 koude weken voor er iemand kwam om de pomp af te stellen. Die stelde vast dat er een aantal dingen toch niet helemaal goed waren gegaan, maar heeft dit wel goed opgelost.
Op zijn advies een onderhoudscontract afgesloten, hiervoor ook goed betaald maar nooit iemand gezien. Diverse keren nagevraagd, elke keer met het bekende kluitje...
Het laatste telefoontje leverde op dat uiterlijk december uitsluitsel zou worden gegeven hoe men onderhoudscontacten zou afwerken. U raadt het al geen enkele reactie. Maar uiteraard wel betalen.
conclusie: het (pomp) materiaal lijkt goed maar de
aftersales is ronduit knudde, ze hebben nog veel te leren.

De pomp werd 15-12-2025 geplaatst en wordt pas 28-01-2026 compleet opgeleverd inclusief 20 ltr buffervat. Schandalig voor een bedrijf met 75 monteurs.

Goede installatie met zeer ervaren hardwerkende
monteurs. Goede prijs kwaliteit verhouding.

Inmiddels is er na het contact met Adlar Castra op 16 januari jl. van alles opgelost. Het duurde wel een maand voordat er iemand contact opnam, ondanks verscheidene telefoontjes en toezeggingen om eerder teruggebeld te worden. Adlar Castra heeft per ommegaande een monteur langs gestuurd om een extra stopcontact te maken zodat ik mijn wasdroger weer kan gebruiken, en heeft verder de volledige schade vergoed. Ik moet wel zelf verder alles regelen, koof laten maken, zeil repareren, alle achtergelaten rommel opruimen en wegbrengen naar de milieu straat.
Mijn advies onderaan de eerste review kan ik aanpassen. Adlar Castra neemt de klant, weliswaar niet per ommegaande, toch wel serieus.

Ik heb het eens globaal uitgerekend: € 500 schade die de monteurs voor me hebben achtergelaten.
Het begint bij de werkvoorbereiding: de leidingen moesten via het dak naar binnen worden gebracht. Daar liggen wel zonnepanelen, dus dat ging niet. Had dit van tevoren aangegeven. dan had ik een zonnepaneel laten weghalen. Dan maar via de slaapkamer op de eerste verdieping. Keuze voor iets anders had ik niet, want de CV was al afgekoppeld en de buitentemperatuur lag tegen het vriespunt aan. Resultaat: een gapend gat in het plafond van de slaapkamer. Oplossing: een koof laten plaatsen.
Op de zolderverdieping is de warmtepomp aangesloten op het bestaande leidingwerk. De wasmachine en de wasdroger heb ik tijdelijk van hun plaats gehaald zodat de monteurs bij de aansluiting konden komen De wasmachine en droger waren beide aangesloten op een eigen stopcontact met 2 aparte groepen in de groepenkast. Toen de monteurs weg waren ('s avonds om 11 uur) bleek de andere dag dat ze een bestaand stopcontact hebben gebruikt, waardoor ik de wasdroger niet meer kan worden aansluiten. Er zou een stopcontact bijgemaakt moeten zijn, maar dat is niet gebeurd. Ik heb een tijdelijke voorziening aangebracht zodat ik afwisselend kan wassen of drogen. Bij de boiler hingen losse elektradraadjes waarvan ik vermoed dat ze bij de warmtepomp of boiler horen, maar die vraag is ook nog steeds niet beantwoord. Er lag op zolder nog een lading puin waar ik een halve vuilniszak mee heb gevuld. In de voortuin lag nog minstens 1 kubieke meter verpakkings- en installatie afval (karton, plastic, leidingen). Op mijn herhaald verzoek om dat vanwege brandgevaar vooral voor oud en nieuw op te halen is niet gereageerd. Ik heb het zelf maar naar de milieustraat gebracht. Op zolder hebben de monteurs hun accu's opgeladen. Ze hebben daarbij een stekker uit het stopcontact gehaald waar onze voorraad vriezer op staat aangesloten. Toen ik na twee weken erachter kwam kon de de totale inhoud (minsten € 100) in de kliko.
Verder hebben ze ongevraagd een fles frisdrank leeggemaakt, dweilen, prullenbakken en andere spullen gepakt (en weggegooid, ik vond ze terug in kuub afval in de voortuin).
Dit heb ik op 17 december 2025 met bijbehorende foto's naar ADLAR-CASTRA gestuurd, ze inmiddels drie keer gebeld (met eenmaal de toezegging dat ik in de eerste week van januari teruggebeld zou worden).
Ik adviseer u te zeerste: koop uw warmtepomp bij een firma die de klant (en niet allen zijn geld) serieus neemt.

De communicatie laat veel te wenen over maar de mensen die je uiteindelijk wel krijgt te spreken, zowel monteurs en medewerkers (Sandro, Sabine, Riekele en Stijn) zijn erg betrokken en behulpzaam. Verder is de installatie prima en het blijft nu, na enkele weken gesteggel over de binnen temperatuur, eindelijk wel lekker warm. De buiten unit maakt nog best veel geluid als hij met deze vorst er goed voor moet werken. Ik hoop dat dit van de zomer wel veel over is want dan hebben de buren de ramen ook open.
Kleine kanttekening; De Adlar-Castra App zou door Sabine worden bijgewerkt (staat al heel lang tot punt 6 ingevuld) maar dat wil nog niet vlotten. Ik wil graag op mijn app kunnen zien wat mijn installatie allemaal doet. Dus graag dit nog even bijwerken graag!

Verkopen gaat heel snel, maar daarna verloopt het proces moeizaam.
De installatie gebeurt door niet Nederlands sprekende monteurs - wel hele correcte mannen- maar de uitleg is niet wat je verwacht bij een dure warmtepomp. Nazorg hoort m.i. ook na 2 weken nog een keer contact met de klant op te nemen. Al met al nog niet heel positief

Voor ruim 6 weken terug is de warmtepomp geplaatst, maar werkte totaal niet naar onze verwachtingen. Na veel telefoontjes,(communicatie is erg slecht, er werd regelmatig beloofd dat we contact zouden krijgen met een monteur en dan hoorden we weer niets) maar uiteindelijk ook monteurs, functioneerde de heleboel nog steeds niet goed!! Uiteindelijk kwam Saif en die kwam er achter dat er heel veel niet goed geïnstalleerd was! Hij heeft alles veranderd en opnieuw ingesteld en nu is het eindelijk in orde gekomen!!
Dikke pluim voor Saif!!

Saif is een vriendelijke monteur die rustig en correct het probleem heeft verholpen. Daarbij heeft hij de tijd genomen alles goed in te regelen waardoor alles werkt zoals het moet!

We hebben de warmtepomp nu een maand en al best veel gedoe gehad, maar naar nu blijkt ligt de fout bij ons, er was iets fout geïnstalleerd in de meterkast. Daarom sloeg soms de aardlek eruit en haalde de warmtepomp op koude dagen de gewenste temperatuur niet.
De communicatie met Adlar was die maand wel lastig. Vooral zelf veel bellen, dan wordt er weer een instelling aangepast maar je hebt daar zelf verder geen zicht op. Met de complexe techniek denk ik dat dat bij andere bedrijven overigens niet anders is maar je voelt je wel erg overgeleverd en afhankelijk van een partij.
De melding van de aardlek hebben we gelijk gedaan maar die melding stond een maand later, toen we achter onze eigen fout kwamen, nog steeds open. Dat is wel zonde, voor alle partijen. Uiteindelijk werd me een back heater aangeraden, terwijl duidelijk was dat de warmtepomp zijn vermogen gewoon niet haalde dus dat er iets anders aan de hand moest zijn. Dan raak je wel even gefrustreerd.
Aan de andere kant kunnen ze van afstand sommige problemen wel makkelijk oplossen. Zo werkte de communicatie tussen warmtepomp en thermosstaat een keer niet goed, was het ineens 23 graden in de woonkamer. Dat kunnen ze dan van afstand direct aanpassen als je belt (wel op werkdagen en tijdens werkuren, handig om te weten. je kan daarbuiten wel bellen, dan wordt je melding aangenomen maar in mijn ervaring dan naar kantoor gestuurd waar ze er de volgende werkdag naar kijken. Ook dat is misschien wel standaard bij andere bedrijven, maar goed om je te realiseren).

Je wordt verder altijd vriendelijk te woord gestaan maar de onderlinge communicatie lijkt niet altijd goed te gaan. Dan krijg je bv mails dat de warmtepomp succesvol is geïnstalleerd en getest, en dat ze over 2 dagen bellen om te horen hoe de ervaring is. Dat is niet handig als je juist gelijk na dag 1 aan de telefoon hangt omdat de warmtepomp niet goed werkt. Ik ben ook niet gebeld zoals in de mail werd aangegeven. En verder is de informatie bij oplevering heel summier. De verkoper geeft aan dat de warmtepomp ingeregeld wordt passend bij je wensen en huis. Dat stukje ontbrak wel echt, of daar hadden wij iig andere verwachtingen van. De installateurs geven een boekje en de link naar de app. Er wordt niets gezegd over bv de afstelling van de pomp van je vloerverwarming etc. De installateurs spraken geen Nederlands (waren verder hartstikke kundig) dus ter plekke die vragen stellen ging in ons geval ook niet. Misschien is het ook handiger als de warmtepomp eerst een paar dagen heeft kunnen draaien, maar geef dat dan aan.

Een zorg die ik vooraf had, namelijk het geluid buiten, valt dan weer reuze mee en blijkt bij ons geen issue.

Uiteindelijk lijkt het bij ons nu te werken, ook qua geluid binnen, en heb ik er vertrouwen in dat het goed blijft gaan.

Na gedetailleerde en overzichtelijke offerte opdracht gegeven. Direct daar op volgde het persoonlijke installatieplan. Helaas was vanwege de leveringsproblemen de installatiedatum twee keer uitgesteld maar op 16 december is de warmtepomp geplaatst. In 4 uur tijd heeft het vriendelijke en deskundige personeel de werkzaamheden uitgevoerd.
Na het afsluiten van het onderhoudscontract ook de app geïnstalleerd. Ondanks de winterkoude lekkere temperatuur in huis. Data van de pomp zijn goed te volgen in de app.

Na een moeizame start hebben zij alles in het werk gesteld om de warmtepomp uiteindelijk goed te laten functioneren. Daarvoor mijn dank. Een kleine tip;
wellicht zou het schelen als de verkoper na verkoop verantwoordelijkheid blijft nemen als accountmanager voor de klant aan wie hij de warmtepomp heeft verkocht. Dit zou de aftersales en bereikbaarheid aanzienlijk verbeteren. Dus verplichte mobiele telefonische bereikbaarheid.
Ook wanneer er technische vragen zijn die de verkoper niet direct kan beantwoorden, zou hij de interne coördinatie op zich moeten nemen en de uitkomst terugkoppelen aan de klant. Dit zou een betere procedure zijn en draagt er bovendien aan bij dat de verkoper hiervan leert. In ons geval had dit waarschijnlijk een hoop extra werkzaamheden voor Adlar kunnen besparen.

Het leek zo’n goede firma. Een goed aanbod, maar na akkoord vooral gedoe. Men kwam niet één keer goed kijken, het stappenplan was niet compleet en correcties maar half gedaan en na 3 pogingen de afspraken per mail vastgelegd. Echter monteurs waren ingehuurd en wilden de afspraken niet uitvoeren; bij de volgende poging bleek t.w. weinig leiding en weer geen montage. Die zou een maand later pas kunnen :( niet geaccepteerd en uiteindelijk kon er toch nog iets geregeld worden. Die installatie liep goed. Uitleg over eenenander nauwelijks en via de site maar zoeken… helaas ook niet actueel en eigenlijk weinig bruikbaar. De app is ook niet indrukwekkend… geen manual maar ook weinig mee te kunnen doen.
Jammer want de warmtepomp lijkt heel goed…