Adlår Castra Reviews 1.136

Heel netjes

Erg goed geholpen op locatie door adviseur uit Zwolle. Er werdt vakkundig gekeken naar de mogelijkheden en wij hebben op basis hiervan een all-electric warmtepomp aangeschaft. Na 5 weken geïnstalleerd en werkt allemaal zoals besproken. Overall erg blij met de keuze en zou deze partij zeker aanraden.

Warmtepomp nu 1 jaar en 2 maanden in gebruik genomen. Hele goede advies gekregen van Mickey. Ook bij vragen was hij goed bereikbaar. Ook netjes dat hij belt nadat installatie is gedaan ok te vragen hoe het is. Tot nu toe geen problemen mee gehad en het huis word heerlijk warm net als met een CV ketel. Installatie en plaatsing is zonder problemen verlopen. Besparing gaat als zoals vooraf was ingecalculeerd. Binnenkort een servicebeurt inplannen, hopelijk na dit geen verandering in het gebruik en mijn positieve ervaring met Adlar.

We kunnen ons totaal niet vinden in de slechte communicatie.
Wij hebben van begin tot nu alleen maar een positieve ervaring met Adlår.
De pomp heeft het in de koude dagen perfect gedaan.
Bedankt Adlår voor onze mooie warmtepomp.

goede verklaring van de werkzaamheden, want de hele pomp moest naar een andere plek voor een optimale werking. ook de schakeling moest nieuw omdat hij aan het zwembad gekoppeld moest worden. zorgvuldige uitvoering van Saif. zeer tevreden

Voorproces okay, advies over de locatie had beter gekund. Installateurs uit Tsjechie, harde werkers, maar niet netjes afgewerkt. Afwerking door Saief perfekt. Warmtepomp maakt relatief gezien veel lawaai, daar hadden ze ons voor moeten waarschuwen. Ze adverteren met een uiterst pomp. Maar dat is niet waar. Gematigd tevreden dus.

Na installatie bijn een jaar geleden wat verder goed ging bleek dat het systeem verkeerd ingeregeld was. Hiervoor kwam een monteur langs die de boel opnieuw ingeregeld heeft. Ook werd de thermostaat opnieuw aangesloten want die deed het niet.
Vervolgens in juli 2024 een servicebeurt voor €85 gekocht die voor de winter de installatie na zou kijken.
In nov maar eens gebeld waar ze bleven. Geen reactie. Vervolgens de maanden daarna zeker 3 maal gebeld maar geen reactie behalve dat er een service call werd aangemaakt. In jan nogmaals gebeld dat het toch wel erg lang duurde en omdat ik de indruk had dat de thermostaat niet goed functioneerde. Adlar heeft vervolgens een update van de thermostaat gedaan waarna deze niet meer af te lezen en in te stellen was.
Weer gebeld en een service call aangemaakt voor 4 februari voor het vervangen van de thermostaat en de service beurt die ik dacht te krijgen. Op 4 februari een belletje ruim na de afgesproken tijd dat de monteur niet kon komen omdat deze uit noord Groningen moest komen en vanwege de gladheid niet de weg op wilde. Ik snap dat het bedrijf zijn medewerkers niet in gevaar wil brengen maar kom niet met een cul verhaal aan dat een monteur uit het uiterste nooroostelijke puntje moet komen voor een simpel klusje wat op 20 km van het bedrijf in Nunspeet gedaan moet worden.

Saif is een geweldige monteur die snapt wat hij doet en problemen goed en kortdaat oplost. (Helaas creërt zijn werkgever Adlar wel veel issue's) Met mannen zoals Saif hebben ze echt veel geluk. Hij doordenkt het probleem en snapt echt de oplossing. Daarbij is hij super vriendelijk en behulpzaam. Veel dank voor je hulp Saif!

Ik herken de slechte service en communicatie helaas! Als je al iemand binnen een redelijk tijd aan de telefoon en je niet doorverbonden wordt met een antwoordservice, wordt er een ticket aangemaakt waarop je vervolgens geen reactie krijgt. Voor het versturen van de onderhoudsfactuur weten ze je wel te vinden, al heb ik in al die jaren nog nooit een monteur gezien ook al staat in het onderhoudscontract gemeld dat er 1x per 2 jaar iemand fysiek bij je langskomt. Vanmiddag opnieuw een ticket aan laten maken, ben benieuwd..

Mijn ervaring met de hybryde warmtepomp van Adlar castra is goed. Mijn probleem is alleen het door mij afgesloten onderhoudscontract met Adlar, wat niet voor mijn al aanwezige cv ketel gold. Het bedrijf waar ik het onderhoud van de cv ketel had, wil het niet meer doen omdat de warmtepomp niet van hun bedrijf is.Ik heb daarna contact gehad met verschillende cv ketelonderhoud bedrijven en steeds het zelfde antwoord gekregen " wij gaan geen onderhoud doen aan een cv ketel die verbonden is met de warmtepomp van adlar castra".
Hoe moet ik dit oplossen, het kan toch niet zo zijn dat ik een beunhaas moet inhuren voor het onderhoud van de cv ketel.

Groet BJ Hierink te Hardenberg.

Warmtepomp werkt na een jaar nog steeds niet na behoren. Opnieuw een ticket aangemaakt waar al bijna een week niet op gereageerd wordt. Probleem is dat de CV ketel regelmatig langdurig meestookt. Lag aan de ontdooi cyclussen zei men. Is dikke onzin want dit komt totaal niet overeen. De ketel stookt soms wel 1 a 1,5 uur bij, wat gezien de thermostaat niet nodig is. Het wordt gewoon NIET opgelost door Adlar! Ik heb gevraagd om de monteur langs te laten sturen die de boel geïnstalleerd heeft, dat gaf deze monteur ook aan dat ee naar hem moesten vragen als er weer problemen waren. We horen niks, er gebeurt niks. Adlar heeft de centen binnen en daarmee heeft de service het bedrijf verlaten.

We hebben een slechte ervaring bij de overname van een geïnstalleerde Adlar hybride warmtepomp systeem. Na de aankoop van een woning, hebben we Adlar benaderd voor de overname van het onderhoudscontract. Na een tiental contactmomenten, blijven ze aangeven dat het administratief problematisch is. Ondanks vele toezeggingen, is het probleem nog steeds niet verholpen en zit ik met een systeem zonder onderhoudscontract. Ik wens dat het systeem nagekeken wordt, maar daar wordt ook geen gehoor aan gegeven.

Verkoop en prijs best wel goed, een 8.
Installatie is prima. Een 9.
Instructie was even op het laatste moment, een moetje, dus een 5
Communicatie is een 3.

Prachtige machine, vriendelijke installateurs, behulpzame klantenservice.
Qua verbetering: Ik moest zelf na plaatsen contact opnemen om instellingen te optimaliseren, zou prettig zijn als Adlar dat uit zichzelf zou doen, maar verder goed geholpen en zeer tevreden.

De CV was niet goed aangesloten op de warmtepomp. Daardoor deed deze niet mee. Was lastig uitzoeken maar is opgelost. Daarnaast is even gekeken naar de thermostaat en is de app geïnstalleerd

Eerste vraag als je een review wilt s herijken, "" wat ging er mis"".

Monteurs die de hele dag aan de telefoon zitten.
Geen communicatie met Engels sprekende monteurs.
Slordige werkwijze.
Geen in bedrijf stelling.
Geen uitleg over het aangeschafte systeem.
Na betaling GEEN COMMUNICATIE mogelijk.

GOED DAT ER CONSUMENTEN PROGRAMMA'S BESTAAN ZOALS KASSA, CONSUMENTENBOND E.D.

ZE MOGEN DE ZOOI WEL WEER KOMEN OPHALEN.

Door een verkeerde installatie van onze warmtepomp veel lekkage en kosten moeten maken. Al maanden bezig met Adlar, alleen je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De "case" wordt steeds door een "expert" monteur gesloten met steeds een andere reden. Onprofessionele organisatie welke geen verantwoordelijkheid neemt voor haar eigen fouten. PAS OP!

Pomp is goed, installatie en service loopt slecht. Contact krijgen moeilijk, houden zich niet aan de gemaakte afspraken enz.

09/01 review geschreven ivm niet te contacteren en niemand aanwezig op filiaal in Kapellen
12/01 contact met Lata en filiaal in Kapellen zou opgedoekt zijn. Problemen warmtepomp doorgegeven en technieker zou ons contacteren. Ook werd er gevraagd om de review te herschrijven zodat het niet meer zo negatief was.
13/01 email van technieker dat wij telefonisch niet bereikbaar zouden zijn ( geen gemiste gesprekken gehad) en de vraag om nogmaals de gebreken door te mailen want het was niet goed begrepen wat de problemen waren.
20/01 herinnering gestuurd omdat er nog steeds geen respons was
21/01 email terug van Adlar dat wij telefonisch niet te bereiken zijn ( weer geen gemiste gesprekken) melding dat er helemaal geen probleem is, alleen dat we de temperatuur niet mogen veranderen daar de warmtepomp geen temperatuursverschillen aankan en om deze terug te stabiliseren heeft deze 24h nodig. Bij verkoop en installatie werd er gezegd dat wij de temperatuur wel mogen aanpassen max 2°C ( dag /nacht) . Warmptepomp kan de gevraagde temperatuur niet aan, druk valt weg wat zeker niet de bedoeling kan zijn. Ook betreffende het hoge energieverbruik geven ze wel toe dat ze de verkeerde instellingen hadden gebruikt maar dat de instellingen ondertussen zijn aangepast >> natuurlijk hebben we hier geen enkele compensatie voor ontvangen maar wel de vraag om de review aan te passen naar meer sterren.
Ondertussen nog wat email-verkeer van een technieker mvv temperatuur mag je niet aanpassen en dat de druk wegvalt is niet de bedoeling maar een oplossing wordt er niet geboden.
Van mij mogen ze hun rommel komen afbreken en meenemen en een opleiding communicatie volgen, nog nooit zo een onkundige mensen gehad die zich specialisten noemen. Indien mogelijk had ik 0 sterren gegeven want zelfs 1 ster is teveel voor deze firma.