Adlår Castra Reviews 1.137

Ik heb even getwijfeld over een 3 of een 4 sterren review. Het prettige contact vanuit de helpdesk heeft mij over de streep getrokken toch 4 sterren te geven.

TLDR: Goed in verkopen, daarna moet jezelf kort op de bal zitten. Wees kritisch over het installatieplan en valideer dat alles past anders is het eindresultaat niet zoals je wenst. Verder mijn huis is heerlijk warm.

Ik heb meerdere offertes voor warmtepompen opgevraagd en ben voor Adlar gegaan wegens een goed verhaal en een redelijk goede prijs (De basis installatie prijs zonder enige extra's is hoger dan wat op de website staat en begint vanaf ongeveer 8k inclusief subsidie, geen 6.8k. Ik vroeg dit expliciet na bij de adviseur en die zei ja dat is marketing...).
Beloofd was dat de boiler in een vrij krappe ruimte zou passen, spoiler, paste niet. Na het betalen van de aanbetaling werd het stil. Een week na de geplande installatieweek (deze was 2 weken na aanbetaling dus erg snel, heb geen maanden gewacht) heb ik na een vrij pittig/Karen niveau bericht eindelijk reactie gehad. Uiteindelijk verzekerd dat alles paste en op zeer korte termijn de installatie ingepland. Hierna verliep het proces voorspoedig tot de installatie.

Het paste niet helaas, de boiler is in mijn washok geplaatst en mijn wasmachine in mijn CV ruimte, niet volgens afspraak, wel in overleg want ja wat moest ik anders. na installatie werkte alles behalve de thermostaat. volgens Adlar is deze waarschijnlijk niet compatibal (Tado V3), volgens de adviseur was deze wel compatibel, volgens Adlars documentatie is deze compatibel, maargoed het is even wat het is. maak nu gebruik van de stooklijnen en mijn huis is heerlijk warm.
Uiteindelijk heb ik een kleine compensatie gehad (250 euro) voor het anders plaatsen van de boiler, ik ben hiermee akkoord gegaan.

Conclusie: Had ik achteraf liever een andere partij gekozen: absoluut, de eindsituatie is niet zoals ik wilde en andere partijen boden dit wel aan. Dit voelt persoonlijk als misleidend zijn al blijkt uit de nette communicatie dat het echt gewoon een foute inschatting is geweest en er geen slechte intenties was. De mensen zijn vriendelijk en mijn huis is warm. het eindresultaat is goed en dat verdiend ook gezegd te worden.

Naar aanleiding van mijn review heeft Adlar contact met mij opgenomen. Vandaag is een afspraak ingepland voor reparatie. Ook wordt er opnieuw gekeken naar aanleg buizen en ik krijg alsnog een uitleg over de werking aangepast op mijn huis. Mijn klacht was dat na het tekenen van de offerte het contact zeer moeizaam verliep en ik lang moest wachten op reparatie. De aardige dame heeft mij beloofd dat dit vanaf nu beter zal gaan. Ik ga dan ook voor een fijne samenwerking met Adlar vanaf vandaag! De sterretjes zet ik nog even op veilig :)

2 weken geleden geprobeerd te bellen ( aantal keren) niemand die de telefoon beantwoord, na ruim een kwartier is het voor mij wel lang genoeg. Dan maar via de mail een aanvraag voor een gesprek/ offerte....u raadt het ws al, paar keer een nietszeggende mail, maar geen contact.....ik snap niet wat deze mensen überhaupt op deze markt doen.....Geen personeel? Geen zin in werk ? Geen zin in vragen of aanvragen?
STOP er dan gewoon mee !!!!

De installateurs zijn zeer kundig en ook vriendelijk. Ze vertrekken pas als alles is afgerond, gecontroleerd en werkt. Ook laten ze geen rotzooi achter. Wat wil je nog meer.

/// inmiddels zeer ontevreden zal hier over meer toelichting vervolg komt z.s.m

Warmte pomp is een helikopter kwa lawaai
Monteur vergeet de leidingen aan te draaien ons beneden verdieping is een zwembad geworden.
Begin van de installatie is de badkamer plafond ook al x gesloopt door lekkage.

Van a tot zo een ramp geweest 6x geweest inmiddels al en nog steeds niet goed.

Zodra er een juiste en gepaste oplossing is gekomen zal ik dit ook zeker posten.

Niet alles is negatief

Maar vanaf vrijdag al aan het bellen voor de problemen.

Adlar is een fantastisch goed bedrijf. Service een 10! Produkten ook een 10. Vraag vooral naar 'Herbert', Hij kan heel goed adviseren en lost elke vraag bijna direct voor je op! Onze 'twincore' is inmiddels flink aan het werk! We besparen nu behoorlijk op onze energiekosten. Bedankt Adlar!

De warmtepomp werkt prima Maar na de Installatie geeft Adlar niet meer thuis. Het is echt een verkooporganisatie. Geen installatiebedrijf

Perfect en goede service

De installatie is prima verlopen, helaas de nazorg vanuit de binnendienst laat te wensen over.

Prachtig mooi systeem.
Overal lekker warm in huis geen gas meer.
Vlotte installatie.
Wij zijn er erg blij mee.

Wij hebben een paar jaar geleden een warmtepomp laten installeren en dat ging goed. Monteurs die heel netjes te werk zijn gegaan en de boel mooi aan het draaien kregen. Op dat punt geen enkel commentaar.

Bij de warmtepomp hebben we een onderhoudscontract genomen voor 5 jaar waarbij er jaarlijks onderhoud zou worden uitgevoerd. Hier gaat het helaas mis, na ruim een jaar zonder iets te hebben gehoord, hebben we maar eens gebeld. Uiteindelijk is er een monteur geweest voor het onderhoud en hij heeft ook de JAN module geïnstalleerd. Prima werk!

Echter voor november 2025 had er weer onderhoud uitgevoerd moeten worden. In verband met vakantie hebben wij hier al in augustus voor gebeld. We zouden worden ingepland maar tot op heden nog niets. Inmiddels hebben we al vele malen telefonisch contact gehad en telkens krijgen we te horen dat het geregeld gaat worden en vervolgens horen we niets meer. We zijn al bijna een half jaar verder en nog steeds niets terwijl er wel voor betaald is.
Tot zover de warmtepomp....

Zoals hierboven beschreven waren we in het begin erg enthousiast. Dat is ook de reden dat we bij dochteronderneming Akutan een thuisbatterij hebben aangeschaft. Dit ging zeker niet van een leien dakje maar de monteurs dachten goed mee en het systeem is netjes geïnstalleerd. Echter sinds afgelopen kerst zit er een storing in de omvormer en de batterijen. Dit hebben we direct gemeld maar ook daarop tot op heden geen reactie. Er wordt actie beloofd maar we horen niets. Batterijen zijn hierbij erg diep ontladen dus we kunnen ervan uitgaan dat de levensduur al flink achteruit is gegaan en het systeem staat nog geen jaar. Batterijen geven ook regelmatig alarm en ook hierover al vele malen gebeld en gemaild maar geen enkele reactie. Dit is werkelijk om te janken.

Al met al zul je ons niet horen klagen over de monteurs en de installaties. De service en de aftersales zijn echter rampzalig en uiteindelijk is dat toch het belangrijkste. Je wilt geholpen worden als er een storing is. Je wilt onderhoud als dat de afspraak is binnen je contract waar je voor betaald hebt. Hierin heeft dit bedrijf ons ontzettend teleurgesteld. Net nog twee keer geprobeerd om ze telefonisch te bereiken maar beide keren werd na ongeveer 10 minuten in de wacht de verbinding verbroken....

Dit alles geeft zoveel frustratie! Je bent gewoon machteloos, het enige wat je kunt is hopen dat het toch nog een keer goed komt maar wij zijn er bang voor.

Op verzoek van Lata de ordernummers gemaild.

Begin deze maand een nieuw onderhoud contract gekregen en daarop moet je toestemming geven voor dat contract , dit heb ik niet gedaan !
De reden voor mijn weigering is , omdat bij de installatie een contract heeft afgesloten voor 5 jaar jaarlijkse onderhoudsplicht , na een maand al meerdere malen een mail gestuurd , en een ticket verzonden en de helpdesk aan de lijn gekregen , daar mijn vraag uitgelegd , en die zeggen dat ze terug bellen , nu een maand verder nog steeds geen antwoord

Vandaag contact gehad met Adlar
En een bevestiging dat mijn contract , zoals afgesproken wordt voortgezet en een afspraak voor het jaarlijkse onderhoud gepland

Voor Adlar gekozen vanwege goede indruk en verhaal van adviseur ondanks dat dit niet de goedkoopste aanbieder was. Het proces tot installatie was keurig met prima communicatie.

De installatie zelf was matig, de installateurs kregen de pomp niet op dezelfde dag functioneel, een dag later heeft een monteur dit opgelost door de 3 fases in de juiste volgorde aan te sluiten... Een stukje uitleg over het product zit er trouwens niet bij, dit moet je zelf uitzoeken.
Na een paar dagen op zoek te zijn naar 1500 watt onverklaarbaar gebruik buiten de warmtepomp om blijkt de backup heater continu aan te staan. De trigger stond op 5 graden C wat in dit jaargetijde betekent dat dit continu is (in het noorden van het land). Backup heater COP = 1 dus inefficient, daarvoor koop je geen warmtepomp.
Na veel bellen met een matige klantenservice staat de trigger nu op 0 graden C. Ik heb de stekker maar uit de backup heater getrokken want we krijgen het prima warm zonder.
De Adlar app met inzicht in prestaties is alleen beschikbaar als je een duur onderhoudscontract hebt. Dit was niet duidelijk bij het adviesgesprek. Inzicht via Tuya is mogelijk maar vereist bovengemiddelde IT kennis.

Al met al niet wat ik er van had verwacht. De pomp draait inmiddels prima maar had gedacht te kiezen voor betere ondersteuning.

Na een tijdje zonder stroom te hebben gezeten, onderhoudsbeurt netwerk liander, storing WP. Storing was moeilijk te vinden omdat data niet af te lezen was, door eerdere foutjes tijdens installatie. AC heeft het opgelost en kosten voor hun rekening genomen 👍

Vandaag eindelijk alle problemen opgelost en weer warm in huis dankzij de geweldige monteur Saïf ! Dank

Super service, En kundig, aansluitingen aangepast en onderhoud gepleegd! Bedankt Saif en Osman. Toppers

Vandaag weer de hele dag zitten wachten op de monteur die vandaag langs zou komen. hier ook een schriftelijke bevestiging van.
toch maar weer even gebeld. nee hoor de monteur die zou komen werkt er niet meer, dus die kan ook niet komen. We hebben ook geen andere monteur. en omdat de monteur er niet meer werk wisten we ook niet wie we moesten informeren........

Ik heb de pomp van Adlar nu ongeveer een jaartje in gebruik en ik kan eerlijk zeggen dat ik er zeer tevreden over ben. Sinds kort zijn we ook volledig van het gas af, en dat voelt als een grote stap vooruit. Wat ik zelf niet begrijp, is dat mensen klagen over de service. Mijn ervaring is juist het tegenovergestelde. Alles is netjes geregeld, inclusief de jaarlijkse voorbereiding op de winter.

De installatie, van de pomp tot aan de warmtepompboiler, verliep vlekkeloos. De monteurs werkten strak en professioneel, en alles functioneerde meteen zoals het hoort. Tot nu toe draait het systeem stabiel, zuinig en zonder gedoe. Voor mij is het simpel: het werkt, en het werkt goed.

Ik ben zeer tevreden over het werk wat wordt Saif heeft achter gelaten en ik weet uit ervaring dat dit niet zomaar een monteur is die van vandaag van staat is gehaald hij weet wat hij doet en dat merk je gelijk in de omgang .
SAIF IS EEN SUPER MONTEUR DAAR MOGEN JULLIE BLIJ MEE ZIJN .
HIJ IS BIJ ONS TOT 19.45 UUR AAN HET WERK GEWEEST EN GINGPAS WEG TOTDAT HIJZELF TEVREDEN WAS.
NOGMAALS TOP.
MET VRIENDELIJKE GROET Fam Dorenbos