Adlår Castra Reviews 1.137

Geweldige en vriendelijke service! Heel erg bedankt!

Perfect (snel, schoon, op tijd, vriendelijk) door Riekele geholpen met dubbele reparatie van lek expansievat en kapotte thermostaat.

Installatie goed verlopen, jongens werkte goed en correct. Communicatie verliep goed, een van de twee sprak goed en begrijpbaar Engels. Alles werd keurig opgeruimd en het verpakkingsmateriaal meegenomen.
Er bleek na twee dagen een koppeling te lekken. Na een telefoontje met de storingsdienst werd dit de volgende dag gerepareerd. Uitstekende storingsmonteur.

Ik ben niet gelukkig met mijn aanschaf van Adlår, om verschillende redenen.
Eind 2024 heb ik een “Golden” service contract afgesloten, met o.a. een jaarlijkse fysieke inspectie. Die fysieke inspectie heeft ondanks mijn verzoek daartoe eind 2025 niet plaatsgevonden. Mij werd bovendien verteld dat er dan 75 euro voorrijkosten zou worden berekend. Uiteindelijk is die service alsnog voor april gepland.
Nu krijg ik een mail om mijn service contract te bevestigen en plots zijn de voorwaarden eenzijdig veranderd: nu nog maar 1 keer per 2 jaar fysieke inspectie.
Daar bovenop is de telefonische bereikbaarheid ook fors onvoldoende. Na heel lang wachten heb ik al een paar keer een soort externe (dus niet Adlår) Helpdesk aan de lijn gekregen. Daar hebben ze natuurlijk niet de benodigde info, maar ze beloofden dat ik zou worden teruggebeld. Dat is een keer uiteindelijk ook gebeurd en dan zijn ze best behulpzaam. Maar de 2e keer (hele middag gewacht) nog niet.
Blijkbaar is Adlår een bedrijf met goede verkopers, maar de organisatie daarna lijkt niet op orde.
Aanvulling na gesprek met Nathan (uiteindelijk op 10/3), die geduldig alle tijd nam voor uitleg:
Door technische ontwikkelingen zouden jaarlijkse fysieke inspecties niet zinvol meer zijn, bovendien gezien de groei van het klantenbestand ook niet meer haalbaar. 2-jaarlijks geldt nu voor elk servicecontract. Wel opvallend dat nu Platinum (€299 p.j.) als meest gekozen wordt gepresenteerd (aanbevolen?) in plaats van Gold (€199 p.j.), met als enig verschil een jaarlijks prestatierapport en gratis voorrijkosten (€75 per keer). Dat suggereert dat er rekening gehouden moet worden met op afstand niet oplosbare problemen. Daardoor ben ik voorstander van een gedegen jaarlijkse fysieke check, net als bij de ketel.
Tenslotte blijft het voor mij niet acceptabel om eenzijdig en zonder overleg een service contract aan te passen. Er is daarbij overigens nog meer weggevallen dan de jaarlijkse fysieke inspectie: geen abonnementskosten op de mobiele app (vervangen door Adlår Home?), garantieverlenging tot 5 jaar, voorrang bij storing, efficiency optimizer, periodiek onderhoud (in combinatie met jaarlijkse inspectie), jaarlijks reinigen en hybride zekerheidscontrole.
Ten aanzien van de bereikbaarheid gaf Nathan aan dat er er nu slechts 5% binnen 2 minuten niet zou worden opgenomen. Voorts zou er altijd binnen 5 minuten door de externe helpdesk worden opgenomen. Dit komt niet overeen met mijn herinneringen, maar het gesprek met Nathan startte inderdaad na precies 5 minuten.

Medio januari 2026 is bij ons een Adlar Castra warmtepomp geïnstalleerd. Dat is 2 maanden goed gegaan en toen de ellende. De warmtepomp is er helemaal mee opgehouden! Dus wat doe je? Je belt met het bedrijf om eea te laten onderzoeken/repareren. Dat was op 3/3. Nou, makkelijk is dat absoluut niet! Ze nemen gewoon de telefoon niet op. Na vele malen proberen eindelijk contact gekregen. De medewerker zou inloggen en het probleem oplossen. Dat kan hij blijkbaar remote niet doen, dus zou hij door de afd. Planning een afspraak laten maken. U raadt het al: weer radiostilte. Dus maar weer zelf meerdere malen gebeld om te vragen wanneer er iemand zou komen. Ondertussen waren er al drie dagen voorbij. Toen de afd. Planning belde hadden ze pas een week later tijd om te komen. Daar doe je niks tegen, dus maar akkoord gegaan. Vandaag 9/3 zouden ze komen en werd ik gebeld door de afd. Planning dat helaas de monteur verhinderd was!!!! We zitten ondertussen al een week in de kou!! Nieuwe afspraak kon niet eerder dan as donderdag 13/3!! Conclusie: koop geen warmtepomp bij dit bedrijf, want ze beloven een heleboel maar daar komt in de praktijk niks van terecht!!!!

Nette montage. Vriendelijk personeel

Communicatie en oplevering kunnen beter. Heb mijn bevindingen met Adlar gedeeld.

Top bedrijf.
Fijne mensen
Riekele is een fijne onderhoudsmonteur en neemt de tijd om eea uit te leggen.

Offerte traject in orde. Betaling via creditcard ook lastig en koste moeite om dit volgens afspraak te laten verlopen.
Installatie ging redelijk. Erg moeilijke communicatie door buitenlandse medewerkers die minimaal Engels spreken. Geen overdracht of uitleg bij oplevering. Alleen per telefoon dag later. Is niet zoals afgesproken of wat behoort.

Zeer tevreden over het telefoon gesprek .Probleem uitgelegd en verholpen

In 2025 heeft Adlar bij ons een warmtepomp geïnstalleerd. Al snel bleek er een geluidsprobleem. Adlar heeft alles gedaan om dit op te lossen. Gebeld altijd vriendelijk en meedenkend geholpen. Drie keer een monteur gehad en vandaag is de monteur Saif langs geweest, veel tijd in gestoken. (Zonder afbreuk te doen aan de vorige monteurs) Probleem is opgelost. Saif wilde niet eerder weg voordat het was opgelost.
Al met al: Adlar vind ik een prima bedrijf, levert een goed product en heeft een prima service. Ervaren prima mensen die diegene meedenkend.
Ik besef mij dat ik alleen maar lovende ben over Adlar maar in mijn geval is dat helemaal terecht.
Jeroen S.

Ik denk dat jullie wat meer nederlandstalige monteurs in dienst moeten dat komt de communicatie enorm ten goede niets ten nadele van de jongens maar de communicatie is gebrekkig en dat komt het geheel niet tot goede

Niet nakomen van afspraken - 8 maanden geleden heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding voor het onderhoud van mijn Adlar warmtepomp. Dit zou ergens deze winter gebeuren.
Vervolgens geen enkele communicatie vanuit Adlar. Over een tijdspanne van 2 maanden heb ik meerdere keren gebeld over de planning, waarbij er wordt toegezegd dat ik word teruggebeld en dat het ingepland wordt, maar tot op heden niets gehoord van Adlar. Ik overwoog een meerjaren onderhoudsplan af te sluiten, maar op deze manier is dat niet aantrekkelijk.

Wij zijn al een geruime tijd in het beziet van de Adlar Castra warmtepomp. Vanaf dag 1 werkte de thermostaat niet goed. Er is inmiddels de derde thermostaat geplaats en zijn er tal van software updates uitgevoerd, zonder dat de temperatuur regeling verbetert is.
Ik heb herhaaldelijk geklaagd dat de werking niet naar behoren is. De temperatuur loopt te hoog op voordat de warmtepomp uitschakelt en schakelt pas weer in als het koud wordt in huis. Daarnaast zie je ook dat het stroom verbruik hoog oploopt en de water aanvoer temperatuur veel hoger oploopt dan noodzakelijk is. Bij de laatste onderhoudsbeurt heb ik nogmaals aangegeven dat de thermostaat regeling niet goed werkte de, onderhoudsmonteur gaf toe dat er nog steeds problemen waren met de thermostaatregeling van de warmtepomp en zou dit intern bespreken om te kijken naar een oplossing. Volgens verwachting bleef het nu ook stil en heb ik niets gehoord van Adlar Castra, laat staan dat er een oplossing werd geboden.
De regeling van de temperatuur in huis is echt een ramp en begrijp niet dat er zoveel mensen tevreden is met de warmtepomp van Adlar Castra. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem. Voor mij is deze warmtepomp een echte miskoop geweest. En Adlar Castra geeft niet thuis.

Goeie en betrokken storingsmonteur over de vloer gehad! Riekele is bijzonder behulpzaam en heeft snel en gericht de instellingen van de pomp aangepast en toegelicht, zodat we er toekomstig ook weer warm bijzitten. Heel tevreden!

Ik heb moeite met deze vorm van kommunikatie. Ik ontvang een mail in een no_reply bestand.
Reageren moet maar op een andere manier.
Ook de kommunikatie met de monteurs ging moeizaam. Ze sprsken geen Nederlands en hun Engels kon ik ook niet altijd volgen.
Ik moet nu nog uitzoeken hoe ik de thermostaat moet inprogmmeren.
Het bedrijf is telefonisch ook moeilijk bereikbaar. Als het wel.lukte waren de medewerkers zeer vriendelijk.
.
.

Contact voor installatie ging goed. Na installatie kregen we problemen het werd niet warmer als 19 graden en de warmtepomp bleef maar heeel hard loeien. Eerst veel geduld en hebben ze steeds dingen op afstand aangepast. Helaas zonder effect. Toen het er op aan kwam dat er een monteur zou komen moest ik hier eerst een maand op wachten, hier ging ik niet mee akkoord. Dat ding stond net dan moet het wel werkend afgeleverd worden. Uiteindelijk na toch was boos te worden kwam er iemand 3 dagen later. Nu werkt het zoals het hoort en kunne we eindelijk genieten van de warmtepomp. Ik raad Adlar zeker wel aan alleen aan het stukje klant helpen (vooral als er direct na installatie problemen zijn) mag wel wat beter. Ik snap dat er richtlijnen zijn met wat spoed is en wat niet. Maar 6x bellen en 6x opnieuw moeten uitleggen wat er aan de hand is was niet prettig.

alles naar wens verlopen.

1e gesprek verliep prima, vertrouwen in het bedrijf en mensen was meteen gelegd. Niet direct de toon op verkoop gelegd, maar meer in de stappen die je doorloopt als je overgaat tot aanschaf. Dat laatste is dus gebeurd en wat was besproken is netjes nagekomen. De opstart problemen zijn ook netjes ingevuld en opgelost. En wat belangrijk was in de aankoop is dat hetgeen belooft wordt op de website en het gesprek ook daadwerkelijk uitkomt. De all-elektric met warmtepompboiler werkt zoals afgesproken. Wij zijn in ieder geval blij met onze investering.

De warmtepomp zou geïnstalleerd worden door nl monteurs. Kregen 3 mensen uit slowakije waarvan 1 die iets engels kon praten. De afspraken die gemaakt zijn met de vertegenwoordiger zijn niet nagekomen. Hadden een slang buitenhangen omdat ze niet op de serre wilden staan. Dit heeft 3 maanden geduurd voordat er iets gebeurde. Geen reclame voor adlar.de buurt sprak er schande van. Op 17 febr kwam een monteur Jelle die geweldig werk heeft geleverd bij ons en meldactie met alle problemen die er waren. Als hij er niet geweest was had ik de hele warmtepomp weer op laten halen want was er helemaal klaar mee. Wij werden steeds aan het lijntje gehouden. De vertegenwoordiger kregen wij niet meer te spreken en kwam ook niet kijken. Dus alleen chapeau voor Jelle bedankt