Adlår Castra Reviews 1.137

Ruime ervaring in installatie en onderhoud; bij eventuele problemen staan zij direct klaar om deze op te losse

Tijdens het bezoek van twee adviseurs van Adlar de keuze gemaakt voor een Castra II 10kW warmtepomp en een warmtepompboiler van 270L. Men adviseerde een 120L buffervat te plaatsen, wat ik zelf ook ongeveer berekend had, maar waar andere bedrijven toch vaak een kleiner vat gebruiken, waardoor de pomp vaker aanslaat.

Contact verliep goed tijdens de offertefase en het verdere bestelproces. Ook technische vragen worden goed beantwoord, wat erg fijn is om e.e.a. goed te kunnen (laten) voorbereiden. Informatie over de voortgang van de bestelling is ook erg goed en via de portal van Adlar kan je alles inzien.

De installatie is netjes binnen één dag uitgevoerd, ondanks dat er wat tegenslag was met het boren van de gaten voor de buitenunit. de installateurs stonden ook open voor overleg m.b.t. de opstelplaats van boiler en buffervat en hebben goed werk geleverd.

Na installatie wordt er nog contact opgenomen of alles naar wens verlopen is en of alles duidelijk is. Online is er veel documentatie en zijn er ook howto's te vinden voor bijvoorbeeld het koppelen van de app. Op afstand kan er ook ondersteuning geboden worden bij problemen en voor het afstellen van de pomp en het kiezen van de juiste stooklijn.

Kortom een goede ervaring en raad Adlar zeker aan.

Alles bij Adlar Castra van verkoop , installatie en nazorg gebeurde vakkundig en klant vriendelijk. De installatie gebeurde efficiënt en alles werdnetjes achter gelaten m’n. Dikke👍

De installatie is prettig verlopen. Vakbekwaam personeel, werken hard, werken netjes zelfs het afval namen ze weer mee. Alleen de uitleg kan iets uitgebreider. Waarschijnlijke oorzaak taal barrière. Na zorg enn follow up als prettig ervaren.

Nette service snel geïnstalleerd en duidelijke uitleg door Saïf, Stijn en Michael.

Wij hebben een full electric warmtepomp met boiler laten installeren door Adlar Castra en zijn hier zeer tevreden over. Toen er een defect aan de boiler optrad, werd deze snel vervangen.

Adlar Castra beschikt over een professioneel serviceteam. Het contact met de office verliep prettig en snel; vragen werden direct opgepakt. Van offerte tot installatie was het proces goed georganiseerd en werden we steeds duidelijk geïnformeerd over de volgende stappen.

Het installatieteam werkte efficiënt en was goed op elkaar ingespeeld. Het enige minpunt was dat door een taalbarrière de uitleg na installatie beperkt was. Met behulp van de handleiding en contact met het serviceteam konden we onze weg goed vinden.

Netjes gemonteerd goede nazorg
Alles volgens afspraak,
En we hebben een stille warmtepomp.

Review Adlar Warmtepomp
Op 17 februari 2026 zou de warmtepomp worden geleverd. Wij hebben de hele dag gewacht, maar pas aan het einde van de middag ontvingen wij een e-mail van Adlar dat de levering pas de volgende dag zou plaatsvinden.
Wij hebben daarop gebeld om aan te geven dat wij de volgende dag niet aanwezig konden zijn. Er werd toen afgesproken dat de warmtepomp tegelijk met de installateurs zou worden meegenomen, aangezien zij op donderdag 19 februari de installatie zouden uitvoeren.
Tot mijn grote verbazing stond er op woensdag 18 februari toch een transportbedrijf voor de deur om de warmtepomp te leveren. Gelukkig was ik toevallig thuis, ondanks dat ik eigenlijk andere afspraken had.
Installatie – 19 februari 2026
Wij hadden vooraf specifiek gevraagd om Nederlands sprekende installateurs, in verband met de communicatie. Dit was ook door Adlar bevestigd.
Helaas bleek dit bij de installatie niet het geval. Zowel de mechanische monteurs als de elektromonteurs spraken geen Nederlands, waardoor de communicatie minimaal was.
Na het boren van het gat in de muur werd het boorgruis niet opgeruimd. De warmtepomp werd zelfs direct op het gruis en puin geplaatst, waardoor het later lastig was om het vuil eronder te verwijderen. Ook rondom de installatie bleef veel vuil achter.
Wij hadden zelf een zinkgat gemaakt voor de waterafvoer. De monteurs hadden hier eenvoudig een slangetje van ongeveer 15 cm kunnen plaatsen zodat het water direct in de zinkput zou lopen ipv op de bestrating naast de voordeur.
Daarnaast staat de warmtepomp niet waterpas, wat volgens mij niet goed is voor de balans van de ventilator.
Conclusie
Over de warmtepomp zelf ben ik tevreden, deze doet wat hij moet doen.
Het is echter jammer dat de levering, communicatie en afwerking niet volgens afspraak zijn verlopen.

Dion is een aardige luisterende man.
Hij heeft in principe het euvel verholpen, en uitgelegd waardoor het probleem mogelijk weer zou kunnen optreden en hoe het dan te verhelpen zou zijn.
Crossed fingers dat het hierbij blijft.

Goede service van Jelle en Dion. Nette uitleg. Warmte unit op veren laten plaatsen om zo geluidsreductie te realiseren. Cross fingers. Service van Adlar stuk verbeterd t.o.v. 1,5 jaar geleden. Ga zo door!

Dion; snel, professioneel en netjes

Jelle en Dion hebben uitstekend werk geleverd bij de installatie van de warmtepomp en boiler. Ze namen de tijd om alles zorgvuldig te installeren en gingen pas weg toen ze zeker wisten dat alles goed werkte. Daarnaast hebben ze alles netjes achtergelaten en keurig opgeruimd. Ik ben erg tevreden met het eindresultaat en kijk terug op een prettige en professionele installatie.

communicatie/uitleg werking warmtepomp staat in offerte 25 min voor. Word niet gedaan op locatie.
Beter contact met binnendienst/storingsdienst en de expertise van de telefonische binnendienst.
Ik zou door kundige medewerker worden terug gebeld over instellingen bij boiler/warmtepomp.
Is niet gebeurd? Nu komt er een storingsmonteur langs misschien wel voor iets wat ik zelf kan instellen, als dat uitgelegd zou worden. enz.

De installatie is prima verlopen. Heb een paar keer contact gehad met de support afdeling dit ivm met het aanpassen van de instellingen. Dit is tot volle tevredenheid verlopen. De warmtepomp functioneert prima.
Er zijn 2 verbeterpuntjes.
Er is/was enige onduidelijkheid over het toepassen van een buffervat. En 2 volgens de installateur zou ik nog gebeld worden om wat nadere uitleg te geven over het gebruik van de warmtepomp en de diverse instellingen. Daar zit ik nu nog op te wachten.

De montage van de warmtepomp (hybride) is perfect uitgevoerd door een team Slowaken die goed Engels spraken. Inclusief een extra electragroep en de verbinding daarvan met de pomp. De thermostaat bleek achteraf niet goed te communiceren met de pomp, dat is nu alsnog door een jonge vriendelijke monteur gebeurd. Het bleek dat installatie en de thermostaat prima waren maar de zwakstroomdraad van de oude thermostaat vertoonde kuren.
De monteur heeft daarom een draadloze thermostaat geplaatst die via wifi communiceert met de pomp.
Nu staat de thermostaat op 20,5 en ik hoef niets meer te veranderen, de pomp doet alles perfect. Zeer tevreden met een stille pomp die het huis op een constante temperatuur houdt

Goed werk en verstand van zaken en vriendelijk

Dramatische aftersales

Na installatie van onze Adlar Warmtepomp nooit ook maar enige uitleg gekregen.
Zelfs als je aangeeft dat er geen verbinding te maken is wordt je opgezadeld met dezelfde handleiding die je al 5x hebt doorgestuurd gekregen.

Van tevoren wordt je blij gemaakt met screenshots van een Adlar app, nou deze app bestaat simpelweg niet. Alles gaat via de SmartLife App en deze krijgt dus simpelweg geen verbinding met onze warmtepomp.

Hierdoor al maandenlang een enorm hoge stroomrekening omdat we simpelweg nergens op een eenvoudige manier onze warmtepomp kunnen instellen!

Warmtepomp wissel van 6kW naar 10kW.
Zeer vriendelijk en kundig personeel van team 13d. Alles netjes opgeruimd en opnieuw ingesteld.

De monteur Dion heeft ons snel en vriendelijk geholpen met kleine klusje die nog gedaan moest worden.

Monteur Dion dacht goed mee. Extra werk geleverd. Netjes gewerkt en vriendelijk