Adlår Castra Reviews 1.137

De monteur is langs geweest en heeft in 5 minuten mijn probleem verholpen. Ook gaf hij netjes en duidelijk aan wat het probleem was zodat ik de volgende keer zelf kan checken of het hierin zit! Bedankt Dion👍🏼

Dion en rikele zijn fijne monteurs. De klus is goed gedaan

De verkoper bij mij thuis was aardig en vlot.

Helaas is bij de echte offerte een aantal dingetjes net anders, niet in de opgenomen werkzaamheden, waardoor ik bijvoorbeeld zelf een mantelbuis van 5 euro moet kopen op een offerte van boven de 10.000 euro, wat een gekkigheid!

Goede service. Probleem kon niet in een keer worden opgelost, maar een week later kwam een andere monteur, Saif, die heeft het probleem opgelost. Out of the box denken, want het was niet een alledaags probleem!

Monteur Dion hij was super

Wij zijn zeer tevreden over de monteur (Dion) ..

De monteurs aprendes deskundig en behulpzaam.

Ik heb een warmtepomp laten installeren, maar het hele traject is echt een frustrerende en vermoeiende ervaring geweest.

Vanaf het begin ging het mis: afspraken werden niet nagekomen, installaties meerdere keren uitgesteld en monteurs kwamen langs zonder de juiste materialen of kennis van de situatie. Ik heb meerdere dagen vrij moeten nemen voor afspraken die vervolgens niet doorgingen of nergens toe leidden. Steeds opnieuw moest ik er zelf achteraan bellen, en toezeggingen om terug te bellen werden structureel niet nagekomen.

Na heel veel gedoe is de installatie uiteindelijk uitgevoerd, maar ook daarna bleef het niet goed gaan. De eindfactuur klopt niet en houdt geen rekening met wijzigingen die tijdens de installatie zijn doorgevoerd. Ondanks dat ik dit direct heb gemeld en hier inmiddels meerdere keren over heb gebeld, krijg ik geen inhoudelijke reactie maar wél aanmaningen om te betalen. Dat voelt echt als de omgekeerde wereld.

Daarnaast begin ik ook te twijfelen aan de werking van het systeem. Terwijl het niet eens echt koud is en de vloerverwarming constant op 18 graden staat, zie ik nog steeds gasverbruik. Dat geeft weinig vertrouwen dat het systeem optimaal werkt, zeker gezien alles wat eraan vooraf is gegaan.

Wat vooral stoort is het totale gebrek aan regie en communicatie. Afdelingen lijken niets van elkaar te weten en als klant moet je continu zelf alles coördineren. Het voelt alsof je in een slechte film zit waarin elke stap opnieuw misgaat.

In december was de eerste installatiepoging en er is inmiddels 53 keer telefonisch contact geweest, onvoorstelbaar.

De communicatie op afstand deed het niet. Siaf en Osman hebben gecheckt en dubbel gecheckt. Binnen en buiten. Binnen halfuur stonden alle vinkjes op groen. Siaf liet ook zien dat de temperatuur stabiel is overeenkomstig temperatuur op thermostaat.

Service aan tel behulpzaam en staat ons goed te woord .monteurs vriendelijk een beetje slecht te verstaan bed monteur goede uitleg geheven

Degelijke installatie van de warmtepomp tevreden met de installatie.
Zaken die vooraf besproken waren moesten de dag van installatie wel weer aangegeven worden en het duurde even voordat de extra wandcontactdoos nog toegevoegd werd.
Al met al wel een goede ervaring en nette aansluiting i.c.m. de huidige ketel.

Dion en Jelle zijn uiterst creatieve monteurs

Installatie gecontroleerd en verder afgesteld. Warmtepomp werkte al prima. De monteur Saif heeft alles nagelopen en nog een aantal wijzigingen doorgevoerd. Hij deed dat op een vriendelijk en duidelijke manier.

Said is een vriendelijke, rustige, kundige man. TOP

De verkoopafdeling, de planning en de plaatsing + begeleiding zijn prima!
Vanwaar dan toch deze lage waardering?
Op de financiële afdeling zijn de zaken slecht geregeld. Belalingsverzoeken en aanmaningen met verkeerde bedragen en over betalingen die al (direct!) gedaan zijn. Contact daarover direct met de financiële afdeling is niet mogelijk en verloopt via de mensen op de gewone contactafdeling, die wel goed hun werk doen.
Dat maakt toch dat je daar een ‘rotgevoel’ aan overhoudt.

Dion is bij ons geweest voor een paar werkzaamheden.
Vriendelijke, luisterende medewerker wie de werkzaamheden naar tevredenheid heeft uitgevoerd.

Rustige kerels. Ook bespreken wat ze doen.

Prima bedrijf en warmtepompen. Alleen worden de onderhoudscontracten nu wel echt te duur

Minder bekende warmtepompen, maar werkt super goed.
Adviseur is duidelijk, helder en denkt mee.
Installatie verliep vlekkeloos zoals afgesproken.
Communicatie met de monteurs is lastig voor mensen die geen Engels spreken.
Wat wel vervelend is dat als je vragen hebt het bedrijf lastig bereikbaar is, dat behoeft echt verbetering.
Overall ben is super tevreden.