Adlår Castra Reviews 1.137

Verkoopverhaal is goed. uitvoering is beduidend minder. Veel fouten door gebrek aan interne communicatie. Actieve communicatie met de klant ontbreekt. Welwillendheid van de monteurs uit Slowakije is prima. Na veel telefoontjes wordt alles uiteindelijk wel geregeld.

Heel erg blij met de plaatsing van onze warmtepompboiler, eerder een warmtepomp van adlar laten plaatsen. Nu zijn we helemaal van het gas af(wat een timing). Waterdruk is constant en meer als voldoende. Werkt samen met de warmtepomp, de boiler gebruikt de retour warmte van de warmtepomp om het water te verwarmen.

Adlår, wat een chaos !
Als eerste werd er een watervat geadviseerd en geleverd, die achteraf op de dag van plaatsen helemaal niet pasten en geplaatst kon worden. Dus monteurs konden niets en vertrokken weer. Ik kreeg telefonisch een nieuwe afspraak voor het plaatsen op afgelopen zaterdag 11-04-2026. Tussentijds van de week is er een ander 200ltr watervat geleverd die wel zou passen.
En wat denkt u…….. de monteurs van Adlår waren er, maar hun collega op kantoor was vergeten de hijskraan te bestellen, dus men kon half werk leveren en vertrokken weer. Niks op te merken aan de monteurs. Die jongens hebben hun best gedaan en schaamde zich enigszins. Ook gaven zij aan dat er een essentieel onderdeel niet bij de levering zat, die in de winter de warmtepomp moet ondersteunen.
Benieuwd of men hier over communiceert met elkaar en regelen dat dit er wel bij is een volgend keer. Echter zaterdagmiddag geen enkel bericht van Adlår of excuus. Nee men liet ons in het ongewisse het weekend zonder verwarming ingaan. Binnen werd het 15c. Op maandagmiddag werd er gebeld door een medewerkster, dat op dinsdag 14-04-2026 was de hijskraan besteld en de monteurs zouden arriveren tussen 12:00-14:00u. Het is nu 14:56u en wat denkt u…….niemand! Dus maar weer zelf naar Adlår bellen ? 😤😡
Vorige klus liep uit, dus ze zouden rond 16:30u arriveren. Het werd een half uurtje vroeger en ze hebben de klus netjes in 2 uurtjes geklaard. Zo jammer van al het voorafgaande 😔

Fijne professional. Lekker op tijd, binnen halfuur klaar. Gezellig gepraat.

Zeer goede communicatie. Uitstekende uitleg. Vakbekwaam en vriendelijk personeel.

Dion
ik ben tevreden .

Dion heeft zijn werk goed gedaan

Vriendelijke mensen die weten wat ze doen

Update 23 April: Benaderd door Jeroen van Adlar. De volgende afspraken zijn gemaakt: 1) De oude warmtepomp wordt opgehaald (heeft ondertussen plaatsgevonden) 2) Er is nagedacht over de financiële afhandeling en hier zijn afspraken naar tevredenheid over gemaakt. 3) Communicatie is hersteld voor de vervanging van de oude meter in de meterkast. Afwachten wanneer de netbeheerder en Adlar gezamenlijk tot een datum komen voor de vervanging/ plaatsing. Dit laatste staat dus op dit moment nog als laatste open en hopelijk kunnen we hier ook op korte termijn een streep onder zetten.

Daar alle communicatie en uitvoering vanuit Nunspeet is aangestuurd onderstaande review hier ook laten staan ondanks verzoek naar Adlar DE te verplaatsen

Warmtepomp en nieuwe meterkast in augustus 2025 laten installeren bij ons huis in Duitsland. Nieuwe meterkast omdat de netbeheerder de aanvoer van stroom via het dak nu in de grond aangelegd zou gaan worden. Zodra dit heeft plaatsgevonden, dient er nog een nieuwe meter in de meterkast geplaatst te worden.

Warmtepomp bleek helaas te licht en na veel pogingen naar wens werkbaar te krijgen, is deze alsnog op 5 februari vervangen door zwaardere. Sinds die tijd staat “oude” in doos voor onze deur. Meermaals erop gewezen dat hij er nog staat, maar helaas geen enkele reactie.

Sinds 2 december 2025 aanvraag voor plaatsing van de nieuwe meter in nieuwe meterkast. Op 10 februari maar een reminder gestuurd voor de vervanging van de meter.
Op 27 februari nu een reminder ontvangen van de netbeheerder Westnetz dat we nu echt over moeten van dakstroom naar grondstroom.
Na diverse pogingen tot contact (zowel telefonisch als per mail) op 4 maart eindelijk een email met de belofte dat meter wordt besteld!
13 maart per mail gevraagd naar status (geen reactie).
3 april weer per mail gevraagd naar status
Wederom geen reactie.

Naast alle emails door de tijd heen, herhaaldelijk ook maar gebeld. Iedere keer wordt er beloofd dat we teruggebeld te worden, maar nooit gebeurd!

Voel me als klant absoluut niet serieus genomen!

Inmiddels door deze nalatigheid houden wij gemeentelijk project tegen om de oude bovenleidingen voor de stroom te verwijderen.

Korte samenvatting:
- >4 maandan na oorspronkelijke installatiedatum werkt het systeem nog niet (werkt nu half met storingen).
- Veel beloofd door adviseur, maar je bent continu bezig met bellen/mailen om dit ook in de praktijk uitgevoerd te krijgen.
- Er zijn 4 verschillende teams geweest met allemaal andere ideeen en ze lijken steeds weer ter plekke te moeten bedenken wat ze gaan doen.
- Extra kosten moeten maken die niet verteld zijn.

Zodra de installatie af is, zal ik dit review uitbreiden met een volledig tijdspad en alles wat er is voorgevallen. Korte samenvatting nu is, niet doen.

Perfect verlopen, goed geïnstalleerd en goed geholpen als er vragen zijn.

Prima warmtepomp maar zonder onderhoudscontract geen toegang tot portal van je eigen warmtepomp. Dit is een vreemde instelling vind ik.

Het bedrijf luisterd goed naar je klachten.
Als het kan word het op afstand opgelost en als dat niet kan sturen ze iemand langs.

Dion is zeer klantvriendelijk en verstaat zijn vak

Prima werk geleverd, alleen zit er nog steeds een storing in het systeem

Vakkundige montage vriendelijk en zeer netjes was zeer tevreden over deze twee monteurs

Een open en duidelijke uitleg over de installatie en de datum van werkzaamheden.
Vriendelijk personeel.
En uitstekende nazorg.

De deskundig storingsmonteur van Adlar warmtepompen ( genaamd Saif) was een topper. Er was sprake van een complexe storing maar de monteur wist e.e.a. goed op te lossen.

Keurig en correcte ervaring met de heren Saif en Michael. Zeer deskundig en vlotte service.