Airbnb Reviews 16.881

k heb van 19 t/m 21 januari 2026 geboekt bij Airbnb-host Oumaima in Marrakech, en het was een regelrechte nachtmerrie. De locatie op de listing was volledig misleidend: bij aankomst werden we naar een totaal andere en zeer slechte wijk gestuurd. Dit is puur oplichting.
De host weigert ons geld terug te geven, en ondanks dat Airbnb op de hoogte is van de situatie, ondernemen ze geen actie. Dit is volstrekt onacceptabel en in strijd met de belofte van transparantie en accurate informatie die Airbnb doet.
Deze ervaring was niet alleen frustrerend, maar ook potentieel gevaarlijk. Ik waarschuw iedereen: boek hier absoluut niet. Misleidende adressen en weigering tot terugbetaling – dit is hoe oplichting eruitziet.

Mijn verblijf werd voor de 2de maal geannuleerd door air bnb zelf of door de host. Dit is niet de bedoeling van een zorgeloze vakantie! En dit 1 maand op voorhand! Ik zal NOOIT meer via air bnb boeken! Wat een slechte service! Omdat het nu nog maar 1 maand op voorhand is kan ik 2 x zoveel betalen voor een verblijf te vinden!

Mijn ervaring met Airbnb is helaas zeer teleurstellend geweest. In mijn geval is een door mij geplaatste 1-ster review verwijderd, terwijl deze gebaseerd was op mijn persoonlijke verblijf en ervaringen. Tegelijkertijd bleef een negatieve review van de host over mij wel zichtbaar, ondanks dat ik mij hier niet in herkende.
Dit gaf mij het gevoel dat reviews niet altijd op een gelijke manier worden behandeld. Naar mijn mening wordt er weinig ruimte gelaten voor de kant van de gast wanneer er een geschil ontstaat.
Ook het contact met de klantenservice heb ik als erg lastig ervaren. Het kostte veel moeite om duidelijkheid te krijgen en ik ontving voornamelijk standaardreacties, wat voor mij niet heeft geleid tot een oplossing.
Al met al is dit voor mij een van de minst prettige ervaringen geweest met een online platform. Het vertrouwen in Airbnb is hierdoor sterk afgenomen.

Airbnb is een platform dat doet alsof het om vertrouwen en gemeenschap draait, maar zich gedraagt als een ondoorzichtige machtsmachine.

Mijn account is permanent verwijderd vanwege een zogenaamd “veiligheidsincident”. Wat dat incident is? Geheim. Bewijs? Geheim. Toelichting? Nul. Wel krijg je te horen dat hun interne team alles heeft bekeken en dat de uitkomst vaststaat. Klaar. Mond dicht. Geen beroep mogelijk.

Ik heb alleen positieve recensies van hosts, geen conflicten, geen overtredingen. Toch word je zonder uitleg buitengesloten en levenslang verbannen, inclusief verbod op een nieuw account. Dat heet geen klantenservice, dat heet willekeur.

Airbnb verschuilt zich achter privacyregels om vooral niks te hoeven uitleggen. Transparantie ontbreekt volledig. Wederhoor bestaat niet. Je wordt behandeld als schuldig zonder aanklacht en zonder proces.

Zolang je geld oplevert en niks vraagt, ben je welkom. Zodra je vragen stelt of rechtvaardigheid verwacht, gooien ze je eruit en sluiten ze het dossier.

Airbnb is niet betrouwbaar, niet transparant en absoluut niet klantgericht. Boek hier alleen als je accepteert dat je account elk moment kan verdwijnen zonder reden of uitleg.

dan maak je een account, je zoekt en zoekt eeen leuke woning in belgie volledig naarwen. Je boekt,maakt de reservering, je betaalt!!! en dan ineens moteten ze je id kaart hebben via webcam of app op de smartpone. Awel ik heb geen webcam ! en heb geen smartphone! Na eindeloos gechat met ene ryan uit ierland ,komt er geeen oplossing, houdt zich nogal van den domme zelf . Heb ik van miserie alles moeten annuleren en dat ging ook niet van een leien dakje . Nu nog wachten op mijn geld. Ik ga al meer dan 40 jaar opreis in vakantiewoningen door heel europa , maar dit heb ik nog nooit meegemaakt op geen enkele site.. Is dit wel wettelijk waarom moeten die mijn id hebben en dan nog connectie met mijn gsm...

Door sneeuwval en code oranje en rood niet kunnen reizen. Airbnb weigert regeling te treffen. Geld kwijt

Airbnb controleert geen verblijven. Ik vraag me af of ze slechte ervaringen van klanten plaatsen of een host de mogelijkheid geven deze niet te plaatsen. We bevinden ons in een krot en kunnen alleen via de host het probleem aankaarten volgens Airbnb. Veel geld kwijt voor niets (en dat met kleine kinderen!). Boek alsjeblieft niet via Airbnb, die vragen veel geld en bieden slechts een platform maar geen oplossing!

Review Airbnb Customer Support,

Na de huur van een accommodatie van een nieuwe verhuurder zijn we door de host “getrakteerd” op een volstrekt oneerlijke en onfatsoenlijke review over onszelf.

Hij was boos omdat we hem geen goede review hadden gegeven.

Hoewel Airbnb exact op de hoogte was van de ware toedracht van een en ander weigerden ze zijn review te verwijderen.

Ze adviseerden me om een feedback over de host te schrijven (die dan aansluitend aan de review wordt gepubliceerd) met daarin mijn weerwoord.

Na het schrijven van deze feedback werd hij echter niet op de airbnb site gepubliceerd maar uitsluitend op mijn eigen profielpagina, die verder slechts zichtbaar is voor airbnb en andere hosts.

Na 3 weken verdween de review echter van mijn profielpagina.

Mijn verzoek om deze terug te zetten werd niet gehonoreerd.

Mijn vraag waarom werd niet beantwoord.

Tot 3x toe werd de communicatie afgebroken en moest deze wederom opgestart worden.

Daarna volgde een telefoongesprek met Airbnb Amerika waarin ik op een schandalige te woord werd gestaan.
Ik werd c.a. 25 x onderbroken ondanks mijn evenzovele verzoeken :

“Stop Stop Stop”

Mijn vraag werd wederom niet beantwoord.

Toen ik met Support niet verder kwam heb ik gevraagd naar een leidinggevende e/o manager.

Deze bleek niet te bestaan (?)

Ook een onafhankelijke klachten afdeling bestond niet (?)

Daarna vroeg ik om een postadres om een klacht over Customer Support te kunnen sturen.

Deze werd niet verstrekt !

Nadat ik een klacht had geschreven heb ik die per aangetekende post gestuurd naar de General Manager Nederland in Amsterdam.

Deze brief kreeg ik ongeopend terug.

Het is uitermate frustrerend dat er geen enkele mogelijkheid is om in contact te komen met een afdeling die de verantwoording heeft over Airbnb “Support”.

Mijn vraag werd zelfs na 150 berichten (over en weer) via het platform, een telefoongesprek en een aangetekend schrijven aan de general manager Nederland niet beantwoord.

Support stuurde uitsluitend nietszeggende, niet terzake doende, prachtige door AI gegenereerde grote hoeveelheden text, waarin ze vertelden hoezeer ze hun uiterste best deden om me van dienst te zijn….

Conclusie :

Airbnb Support is een inferieure afdeling waar je absoluut niets van kunt verwachten !

Rare constructie
Heel onduidelijk en niet mee te werken

BOEK HIER NIET.
Transparante boekingsaanvraag voor professioneel muziek schrijf week (geen feest). Reactie: "Geweldig! We kijken ernaar uit u te mogen verwelkomen."
Betaald: €723,- (Airbnb + borg)

72 UUR VOOR AANKOMST
11:32u Stouthart: "Alles kan doorgaan"
13:50u Belvilla: "Eigenaar weigert, annuleer zelf"
14:37u Belvilla: "Nee wacht, kom maar!"
Later: Toch geannuleerd + onnodig vervelende opmerkingen over "mijn collegas" per telefoon.

Iedereen wijst naar elkaar. Niemand neemt verantwoordelijkheid. Mijn €723,- zit ergens gevangen in hun communicatie-chaos.

Ik heb een perfect 5-sterren gastprofiel op Airbnb, nul klachten ooit. ZIJ annuleren NA goedkeuring en betaling, complete desorganisatie tussen Belvilla/Airbnb/Stouthart Beheer/eigenaar.

Totaal geen duidelijkheid over mijn terugbetaling en de verwerking.
Mijn werkweek + planning compleet verpest.

Dat zegt alles.
Amateuristisch, onbetrouwbaar én onprofessioneel.

Koop je een giftcard om extra cashback te krijgen, is zogenaamd de hotelkamer niet meer beschikbaar, waardoor er alleen nog maar duurdere opties in het centrum beschikbaar zijn. De hotelkamer staat gewoon op beschikbaar. In het begin snapte ik niet hoe de giftcard werkte en hierdoor moest ik een paar keer op het hotel klikken. Drie kwartier met de klantenservice aan de lijn gezeten om dit op te lossen. Let op: een telefoonnummer uit Amsterdam en je krijgt een Engelstalige aan de lijn met Indies accent, terwijl je een Nederlands telefoonnummer belt. Vijf keer moest ik mezelf herhalen en de beste man begreep me nog niet. Aan het einde gaf de geduldige vriendelijke medewerker aan dat ik de host een bericht moest sturen voor de beschikbaarheid. Frappant vind je niet...
Ik boek altijd prima bij Airbnb, maar bij problemen is het altijd een gedoe.
Ook had de medewerker dit toch gelijk kunnen zeggen ipv omweg te gebruiken.
Wat raar is is dat door een paar keer te klikken op het hotel, het ineens volgeboekt is, terwijl ik pas boek voor over een half jaar. Ik denk nog steeds dat het een truuk is van Airbnb om meer geld te vangen. De giftcard instructies zijn niet gelijk duidelijk. Erg slim van Airbnb...

al sinds 2017 maak ik gebruik van dit platform. Werkte altijd mooi, tot dat je problemen krijgt met een verhuurder die een schade claim indient van een meubilair dat levensgevaarlijk is, een zwembadstoel scheurde het zit gedeelte van (was flink doorgezakt en toen ik rustig ging zitten scheurde hij door (ik weeg maar 80KG). Nu willen ze dat ik effe 400 euro ga betalen. Nouja voor een afgetrapte stoel, maar dat is niet het ergste, ik ben daar gewoon voor verzekerd. Echter geven ze me niet de aankoop formulieren door vanwege privacy en stuurt zowel de support als de verhuurder mij van het kastje naar de muur. Daarop mijn creditcard maar geblokkeerd en mijn account verwijderd. Want de creditcard kan je niet meer loskoppelen en ze dreigen met automatisch afschrijven. Ik kom nooit meer terug bij Airbnb. Tegenwoordig zijn er andere platforms die beter met mensen omgaan.

Mijn vertrouwen in Airbnb is volledig verdwenen. De manier waarop dit bedrijf omgaat met gasten is ronduit schokkend. In plaats van objectief, eerlijk en professioneel te handelen, lijkt Airbnb standaard de kant van de host te kiezen — zelfs wanneer er geen bewijs is en de aantijgingen totaal ongegrond zijn.

In mijn geval werd ik zonder geldige reden beschuldigd van schade waarvoor nul objectief bewijs bestond. De host leverde geen onafhankelijke rapporten, geen foto’s, geen duidelijke onderbouwing. Alleen vage verklaringen van zijn eigen mensen, die Airbnb tóch serieus nam alsof het harde feiten waren. Ondertussen werd er volledig genegeerd wat ik als gast aanleverde, terwijl mijn informatie wél duidelijk, eerlijk en consistent was.

Wat het nog erger maakt, is dat verschillende Airbnb-medewerkers elkaar tegenspreken. De ene afdeling zegt dat de case gesloten wordt, dat er geen verdere actie nodig is, en een paar uur later zegt een andere afdeling weer het tegenovergestelde. Dit creëert alleen maar verwarring, stress en frustratie, terwijl er nul verantwoordelijkheid wordt genomen vanuit Airbnb zelf.

Airbnb zegt dat ze “er voor gasten zijn”, maar in mijn ervaring doen ze juist het tegenovergestelde. Ze laten je dagenlang in onzekerheid, schuiven alles af op “teams” die zogenaamd los van elkaar werken, en tonen geen enkele empathie of bereidheid om daadwerkelijk mee te denken.

Het ergste van alles: Airbnb laat hosts vrijwel alles zeggen zonder bewijs, en vervolgens moet jij je verdedigen alsof je schuldig bent totdat het tegendeel is bewezen. Dit voelt niet eerlijk, niet veilig en vooral niet professioneel.

Ik ben enorm teleurgesteld in Airbnb als bedrijf. Deze ervaring heeft mijn complete vertrouwen vernietigd, en ik zal dit aan iedereen in mijn omgeving laten weten. Dit is niet hoe je gasten behandelt, en zeker niet hoe je een wereldwijd platform runt.

Airbnb laat gasten volledig in de steek.

Host netjes geld aan aibnb betaald echter weigert airbnb mij het geld terug te geven. Ik kan t wel erop zetten maar niet terugkrijgen. Belachelijk, ik maak mn tegoed op en boek nooit meer bij airbnb. KLANT VERLOREN, GOED GEDAAN!

Ik probeer voor een groep van 10 air B&B te boeken in Oman 2 ervan zijn al snel misgegaan omdat de host de prijsverhoogde. De ondersteuning door air B&B is via Ai, met dezelfde standaard antwoorden en geen inzet tot oplossen. Als ik telkens hetzelfde door AI bedachte antwoord krijg wat is dit dan werkelijk voor ondersteuning van air B&B.
De service is erg beperkt.
Ik zal via andere sites en platforms mijn reserveringen gaan maken want van de 3 reserveringen die ik voor mijn groep gemaak hebt zijn er 2 misgegaan wat mij als organisator enorm veel tijd gekost heeft ergenis en wantrouwen over AirB&B en zijn hosts Heeft opgeleverd.
Vervolgens doen jullie niets met deze input.
Helaas
Groet Vincent Arkesteijn

Wat een k.. bedrijf is dit! Ben al 8 dagen bezig een boeking aan te passen en een Nederlands iemand te spreken, maar dit schijnt heel moeilijk te zijn. We sturen mensen naar de maan, maar een boeking aanpassen is echt onmogelijk.
Service echt 0 en dan die host die er tussen zit niet reageert, echt topservice! Waarom wordt er in het begin van het gesprek aangegeven dat " dit gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinde" en wordt er werkelijk waar niets meegedaan....

Huichelaars. Alles wat een gast zegt, wordt 100% voor waar aangenomen. Een gast die een review schrijft als vergelding wordt geloofd. De meest ongeloofwaardige dingen kunnen mensen schrijven, en Airbnb kiest altijd de kant van de gast. Ook als een gast om de domste reden een refund vraagt, gaat Airbnb daar gewillig op in.

Ik heb geboekt, er wordt meer info gevraagd dan noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Als ik later wil inloggen, lukt dat op geen enkele manier. Wachtwoord-reset levert geen e-mail op. Contact met de verhuurder kan alleen per whatsapp omdat hij dat wil. Maar ik heb dat niet dus helaas ..
Contact met helpcentre wordt telkens teruggeleid naar algemene aanwijzingen over bijv. 'hoe wachtwoord resetten'. Ik ontvang wel e-mails met dit soort info, maar de benodigde e-mail bij de wachtwoord reset komt nooit aan. En alles, werkelijk alles moet na de inlog. Terwijl dat niet nodig is.
Het lijkt meer een 'data recovery department' dan iets anders. (Ik verwijs hierbij naar de film 'Brazil' van Terry Gilliam.)

💫 De 5-sterren-dwang
Airbnb beschouwt alles onder 4,7 sterren gemiddeld als “problematisch”. Dus zelfs één 4-sterrenreview kan je “Superhost”-status of zichtbaarheid schaden. Dat maakt dat je als verhuurder constant op eieren loopt.

😔 Perceptie van gasten
Veel gasten denken dat 4 sterren goed is — “prima verblijf!” — maar het systeem behandelt dat alsof het slecht is. Er zit dus een verwachtingskloof tussen wat gasten bedoelen en wat het algoritme ermee doet.

🧾 Weinig bescherming voor verhuurders
Als een gast onredelijk is of een negatieve review schrijft om iets kleins (of iets buiten jouw controle), kun je die zelden laten verwijderen. Dat voelt machteloos — zeker omdat je reputatie direct invloed heeft op je inkomsten.

🧠 Psychologische druk
De drang om perfect te zijn verandert iets wat ooit leuk en sociaal was — het delen van je woning — in een soort prestatierace. Je verliest het plezier en spontaniteit die Airbnb ooit had.

...gefrustreerde verhuurder

Als verhuurder heeft airbnb ongemotiveerd de huurder gelijk gegeven... Ondanks dat er duidelijke afspraken zijn gemaakt over het verrekenen van de extra gasten die zijn gekomen. Je krijgt noot een onderbouwde reactie en altijd weer een ander die hetzelfde antwoord geeft op je vragen. Ondanks de "grote" aanwezigheid van dit bedrijf in NL zijn er geen locale medewerkers die zaken op kunnen pakken. Waarschijnlijk gewoon chatbots die een mantra afdraaien.
Ik zal nooit via hun huren en ook nooit meer via hun verhuren.