Airbnb Reviews 2.273

Kann mich den vielen negativen Erfahrungen hier nur anschließen, nach 1 Jahr Airbnb bin ich zwar Superhost, aber airbnb ist alles andere als super. Die letzten 4 Gäste verwüsten unsere Wohnung und wir sitzen auf dem Schaden, der Support ist unterirdisch. Fast alles KI, chats werden 9x geschlossen ohne Antwort, trotz Frage nach Supervisor. Hier geht alles nur noch bergab....

Betreff: Pietätlos, inkompetent und völlig realitätsfern – Airbnb vermietet Wohnungen von Verstorbenen
Ich bin fassungslos über die Ignoranz und die organisatorische Unfähigkeit von Airbnb. In unserem Haus existiert ein Inserat für eine Wohnung, deren Besitzer bereits vor einem halben Jahr verstorben ist. Trotz mehrfacher Hinweise an den Support wird die Wohnung weiterhin aktiv vermietet.
Die Konsequenzen dieses Versagens:
• Gestrandete Gäste: Regelmäßig stehen Reisende mit Koffern vor verschlossener Tür, haben bereits gezahlt und stehen im wahrsten Sinne des Wortes auf der Straße.
• Belastung der Nachbarn: Wir als Anwohner müssen die Scherben aufkehren, den frustrierten Gästen die Nachricht über den Tod des Vermieters überbringen und uns mit dem Chaos auseinandersetzen.
• Zynischer Support: Die Krönung des Ganzen ist die Antwort des Airbnb-Supports, man solle sich „doch bitte an den Vermieter wenden“. Einen Toten zu kontaktieren, dürfte selbst für die „innovativen“ Prozesse von Airbnb eine Herausforderung sein.
Dieses Verhalten ist nicht nur asozial gegenüber den Nachbarn und den betrogenen Gästen, sondern auch zutiefst respektlos gegenüber dem Verstorbenen. Dass ein Milliardenkonzern nicht in der Lage ist, ein Profil nach sechs Monaten und dutzenden Meldungen zu sperren, ist ein Armutszeugnis.
Finger weg von dieser Plattform, wenn Ihnen Support und Seriosität wichtig sind!

Das erste Mal über Airbnb gebucht und auch das letzte Mal.
Unser Ferienhaus wurde, nachdem alles schon fest gebucht war und auch der Urlaub schon beantragt war, einfach storniert. Angeblich, weil das Haus verkauft wurde. Jetzt stehen wir ohne Unterkunft da.
Man hat uns im Bekanntenkreis erzählt, dass das wohl häufiger vorkommt.

Wir werden unsere Ferienhäuser wieder über einen anderen Anbieter buchen.

einfach enttäuschend. ein gast hat bei mir einen schaden von mehr als 3500€ hinterlasen und airbnb fordert mich zur beweisbringung auf. der gast muss nichts beweisen, nichts erklären. einfach lächerlich. ich habe wirklich mehr von airbnb erwartet.

War bisher mit AirBnB immer zufrieden, aber das was nun passiert ist sprengt alles,
Wir hatten uns in Barbate ein Häuschen gemietet, alles sah soweit ähnlich wie auf den Bildern aus.
Bis auf 1-2 Kleinigkeiten.
Die Wohnung war einfach nur muffig, dunkel und kalt.
Unsere Handtücher im Bad sind nie trocken geworden, in den Badschränken war alles aufgequollen, am 5. Tag konnten wir nicht mal mehr das Toilettenpapier benutzen.
Auf einer Rolle saß sogar eine Spinne im geschlossenen Schrank.
In der Küche hat das ganze Geschirr und jeder Griff geklebt.
AirBnB hat am Telefon erstmals komplett kulant gewirkt, als wir jedoch nochmals den Vorfall schriftlich verfassen sollten, war auf einmal ein anderer Berater im Chat.
Diesen hat die ganze Angelegenheit einfach null interessiert.
Wir hatten noch nie so einen schlimmen Aufenthalt und mussten daher nun 14 Tage vorher abreisen.
Geld zurück?? Nicht mit AirBnB.
Der Host der Wohnung ging auf die Anfrage mit einer Rückerstattung überhaupt nicht ein.
Anscheinend sind in Spanien auf dem Festland auch Touristen überhaupt nicht mehr willkommen.
Falls Zweifel an den Schilderungen bestehen, wir haben alles gründlich dokumentiert und überlegen auch einen Anwalt einzuschalten

Ich bin am 09.02. in eine Unterkunft eingezogen, die bereits bei Ankunft erhebliche Mängel aufwies (verschmutzte Wohnung, verschimmelter Kühlschrank, offensichtlich nicht gereinigt). Trotz Dokumentation und Meldung wurde mir keine angemessene Lösung angeboten. Der Gastgeber sagte mir es gibt keine weitere Diskussionen und Manipulation, unter Druck setzen sowie Gaslighting waren an der Tagesordnung.
Über 3 Tage lang musste ich die Wohnung selbst reinigen. Airbnb hatte hier mir schriftlich schon die Erstattung der Reinigungsgebühr zugesichert.

Der schwerwiegendste Punkt war jedoch ein mehrtägiger Stromausfall (25.02. – 02.03.), wodurch die Wohnung komplett unbewohnbar war (kein Licht, keine Heizung, kein Kühlschrank). Mir sind dadurch nachweislich zusätzliche Kosten entstanden (Hotel, Fahrtkosten, verdorbene Lebensmittel etc.). Der Gastgeber versuchte mir zu erklären, dass der Strom angeblich nicht lieferbar sei und der Fehler beim Provider liegt. Merkwürdig, denn im ganzen Gebäude funktionierte der Strom. Zudem war die Sicherung drinnen. Mit anderen Worten, hier hat der Gastgeber offensichtlich seine Stromrechnung nicht beglichen. Hierfür liegen mir sogar Beweise vor.

Trotz umfangreicher Beweise und mehrfacher Einreichung aller relevanten Unterlagen, sieht Airbnb bis jetzt keinen Anlass dazu, mir die Kosten zurückzuerstatten. Ich habe für 2 Monate über 4000 CHF bezahlt. Airbnb bot mir lediglich eine Erstattung von 200 CHF an obwohl sich die Gesamtkosten auf knapp 1500 CHF belaufen. Stattdessen wurde ich wiederholt aufgefordert, zusätzliche Nachweise zu erbringen, denn laut Gastgeber gab es in der Zeit während des Stromausfalls eine Steigerung von 1400% im Bereich Warmwasser und Strom. Ganz alleine der Hauptmieter ist für seine Kosten verantwortlich, nicht der Gast. Immer wieder sagte mir Airbnb der Gastgeber will Beweise sehen, da er behauptet ich hätte 6 Tage lang ohne Strom in der Wohnung gelebt... Airbnb bezieht hier keine Stellung trotz Beweise anhand von Videos, Email Verkehr, Chatverlauf mit dem Gastgeber, Kontoauszüge meinerseits, die belegen, dass ich sogar in einer anderen Stadt rund 50KM entfernt übernachtet habe.... Anstatt mich zu schützen, liefert mich Airbnb seit Tagen hemmungslos aus und schützt einen Betrüger.
Zudem steht im Raum, dass die Wohnung rechtlich nicht über airbnb vermietet werden darf. Dies liegt Airbnb schriftlich vor und auch das wird konsequent ignoriert.

Eine Wohnung zu buchen ist nicht möglich. So viele Hürden sind zu bewältigen dass ist sogar für Computerfachleute zu kompliziert. Nachdem ich jetzt sehe wie übel die Bewertungen sind bin ich froh es es nicht geklappt hat. Woanders ruckzuck Wohnung gebucht.

Leider ist Airbnb für mich nicht zu empfehlen. Habe nun schon mehrmals schlechte Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht, zuletzt vor ca. 2 Wochen. Hatten für die Gamescom eine Wohnung gemietet für 8 Personen. Jeder der auf die Gamescom, oder ähnliche Veranstaltungen geht, weiß wie schnell man hier bei der Buchung sein muss. Deshalb hatten wir bereits nach der GC 2025 eine Wohnung für 2026 gebucht. Nun lief alles eigentlich gut, bis der Vermieter plötzlich abgesagt hat und wir ohne Wohnung waren. Haben uns dann an Airbnb gewendet, da Wohnung nun (mindestens) ca. 4000€ mehr kosten. Leider war das Airbnb sowas von egal. In ihrer Antwort hieß es nur, "Pech gehabt, sucht euch was anderes". Nie wieder Airbnb...

Gebe es 0 Sterne, so würde ich diese vergeben.
Service gleich Null. Sehr kompliziert aufgebaut. Gutschrift nicht erfolgt. Geld ist weg.

Reservation in Olmeto für 2026 Sommer 7 Personen und Hund wird uns im April gekündigt, nachdem wir den Aufpreis von 2400€ an Vincent nicht zahlen wollten. Nach dreimaligem Telefon mit Airbnb gaben wir auf. Null so was haben wir noch NIE erlebt.

Meine zwei Versuche eine Wohnung in der gleichen Stadt/zum gleichen Zeitraum, die auf der Plattform als verfügbar angezeigt wurden, anzumieten scheiterten. Die Antworten waren "wir haben vergessen den Zeitraum zu blocken". Na ja, wer es glaubt...
Airbnb kommt nicht mehr in Frage...

Sehr schlechte Erfahrung mit Airbnb gemacht. In Zukunft nur noch mit booking und anderen. Wir hatten eine verschimmelte Wohnung und uns wurde kein Geld zurückerstattet, obwohl wir in ein Hotel unziehen mussten. Ganz unfreundliche Mitarbeiter.

An Unfähigkeit kaum zu übertreffen! Der eine weiß nicht was der andere macht ! Mitarbeiter A sagt so Mitarbeiter B sagt so am Ende kommt Mitarbeiter C und entschuldigt sich für Mitarbeiter a und b. Wahnsinnig dieser Verein. Am Ende habe ich aber aufgrund von Käuferschutz mein Geld zurückbekommen aber nur weil ich extrem viel Druck gemacht habe ansonsten wären 1600 Euro Wegewesen. Ruhestörung Nachts durch Menschen kein Schlaf möglich. Erst hieß es von Airbnb die das Video bewertet haben das es eindeutig eine Ruhestörung ist .. Plötzlich war es keine mehr .. einfach lächerlich dieser Verein

Nachdem nach jeder Nacht weitere Stiche aufgekommen sind, wurde uns allmählich klar, dass in einem Schlafzimmer Parasiten waren.
Später hat der Hausarzt die Vermutung auf Bettwanzen, Flöhe oder Milben mit Kretze ausgesprochen.

Weder vom Gastgeber noch von airbnb habe ich mich Ernst genommen gefühlt. Der Gastgeber hat es abgestritten, dass die Bilder der Stiche ausreichen, airbnb meint, dass eine Rückmeldung zu spät stattgefunden hat. Diese hätte innerhalb 72 h stattfinden müssen. Das war aber nicht möglich, da uns erst nach und nach klar wurde, worauf wir uns eingelassen hatte.

Edit. Nun wurde sich doch noch dem Probelm angenommen und es gab eine Entschädigung. Nicht in geforderten Höhe, aber ein Ausgleich.

Air bnb booking has become a nightmare. They only contact me at night. Sending messages at 1:25 and 3:30 am. And asking me to reply within 30 mins. This is unacceptable.

My host cancelled my accommodation. Refund takes two weeks.

Then when I found something that met their criteria to use credit to rebook their staff was unable to help me book it. So after waiting almost a full day for them to contact me I booked it myself. Then they said I had to cancel and rebook to apply the coupon so I cancel, but then the price went up. I spoke with the host and they applied a discount but not the same as the first booking.

So now I’ve paid additional $ for a new booking.

I don’t know what to say. I’ve spent hours trying to sort this out and now I’m paying more for a house that is further away from my conference. I’m am furious by their lack of customer support and communication.

Alle miesen Bewertungen hier unbedingt ernst nehmen!

Eine Katastrophe: Da in den Richtlinien von Airbnb steht dass alle obligatorischen Kosten im Gesamtpreis auszuweisen sind, habe ich mich im Buchungsprozess angezeigten Gesamtkosten verlassen.

Ein grosser Fehler! Airbnb tolerIert Intransparenz und Preis-Täuschungen.

Nach der Buchung wurde ich mit erheblichen zusätzlichen Gebühren konfrontiert (Reinigung, Verbrauchskosten etc. über 400€) die nicht im Gesamtpreis enthalten waren. Selbst in den Hausregeln wurden nur ca 200€ erwähnt (wobei auch das in den Gesamtpreis gehören sollte) aber das war Airbnb egal!

Ich habe den Fall mehrfach mit dem Support geklärt und mich auch auf die eigenen Richtlinien von Airbnb zur Preistransparenz bezogen. Der Support ist lausig! Antwortet oft mehr als 24h nicht und gibt repetitiv dieselben ablehnenden Antworten ohne auf Wesentliches einzugehen! Letztlich wurde entschieden, dass die Gebühren zulässig seien, da sie in den Hausregeln erwähnt wurden. Dass der Host aber das doppelte verlangte - darauf ging der Support NIE ein.

Ich bin zutiefst enttäuscht von Airbnb. Ich habe eine Unterkunft gemietet, die sich als unbewohnbar herausstellte: Keine Heizung im März, massiver Silberfisch-Befall und Fäkalreste im Badezimmer.

Obwohl ich den Mangel innerhalb der 72-Stunden-Frist gemeldet habe (nachweislich nach 68,5 Stunden), behauptet der Support willkürlich, die Frist sei abgelaufen. Fotos der Mängel wurden eingereicht, aber ignoriert. Besonders dreist: Ein Support-Mitarbeiter gab im Chat zu, dass die Unterkunft aufgrund meiner staatlichen Prüfung eine Zwangslage darstellte und rechtlich (§ 536 BGB) eine Minderung anstünde – nur um den Chat dann mit dem Satz "Meine Schicht ist jetzt zu Ende, schönes Wochenende" einfach zu schließen, ohne den Fall zu lösen.

Airbnb bietet lächerliche 10 % Entschädigung für eine gesundheitsgefährdende Unterkunft an. Das "AirCover"-Versprechen ist in der Realität wertlos, wenn der Support Fakten und deutsches Recht ignoriert.

Ich werde nun ein Chargeback-Verfahren über meine Bank einleiten und den Fall der Verbraucherzentrale sowie der irischen Regulierungsbehörde melden. Nie wieder Airbnb!

Vorsicht vor Airbnb!
In meinem Fall (A98339372) offenbart das Unternehmen eine höchst bedenkliche Geschäftspraktik: 150,00 € rechtmäßig erworbenes Guthaben (nachweisbarer Kauf per Apple Pay) werden rechtswidrig einbehalten.
Da ich mein Konto schließen möchte, verweigert Airbnb die Rückzahlung auf meine Kreditkarte und versucht, mein Geld durch technische Hürden im System ‚einzufrieren‘.
Der Support gibt schriftlich zu, ‚nicht befugt‘ zu sein, geltendes Recht (Bereicherungsverbot § 812 BGB) umzusetzen. Erst wurde mein Guthaben als wertloser ‚Coupon‘ verleugnet, nun wird die Auszahlung trotz Fristsetzung schlichtweg verweigert.
Dieses Vorgehen (Breakage) scheint Methode zu haben, um sich an Kundengeldern zu bereichern. Der gesamte Vorgang inklusive aller Support-Absagen liegt nun den Redaktionen von Stern TV, WISO (ZDF) und dem NDR Markt als Themenangebot vor.
Airbnb: Erstatten Sie die 150 € umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, statt sich hinter rechtlich unhaltbaren AGB zu verstecken!

Habe schöne Urlaube bei super Gastgebern gehabt.

Bewertungssystem ist aber nicht vertrauenswürdig, da Richtlinien nicht eingehalten werden. Anbieter werden künstlich zu gut dargestellt, da bei negativen Erfahrungen mit Vergeltungsbewertungen zu rechnen ist und dies von AirBnB unterstützt wird. So sehen die Anbieter künstlich besser aus, als sie sind. Vorsicht!

Ich habe Anfang Januar 2026 eine Unterkunft über Airbnb in Dubai gebucht. Zum Zeitpunkt der Buchung gab es keinerlei Reisewarnung.

Aufgrund der aktuellen militärischen Eskalation im Nahen Osten und einer offiziellen Reisewarnung des Auswärtigen Amtes (inkl. Hinweis auf Angriffe auf zivile Ziele wie Hotels und Flughäfen) musste ich die Reise aus Sicherheitsgründen stornieren.

Trotz dieser außergewöhnlichen und nicht vorhersehbaren Situation wurden mir 50 % des Betrags (700€) einbehalten.

Ich habe Verständnis für Stornobedingungen, aber in einem solchen Fall hätte ich zumindest eine faire Kulanzlösung erwartet. Die Reise war objektiv nicht zumutbar.

Sehr enttäuschend, wie hier mit Kunden in einer Krisensituation umgegangen wird.