AirbnbReviews 

eg bestilte en leilighet i Vung Tau, Vietnam via Airbnb og forhåndsbetalte hele beløpet. Da vi ankom, var heislobbyen i bygningen i komplett kaos. Hundrevis av mennesker dyttet, trengte seg fram og skrek for å komme inn i heisene.

Siden vi reiste fra Norge som en familie med sju kofferter, var det fysisk umulig og fullstendig utrygt å ta seg fram til heisene for å nå leiligheten i 8. etasje. Vi ventet i over 40 minutter i dette farlige kaoset uten at situasjonen bedret seg. Siden vi skulle i et bryllup, hadde vi ikke noe annet valg enn å forlate stedet og bestille et krisehotell for egen regning.

Airbnb Support sviktet oss totalt. De lukket saken min, beskyttet den uærlige verten og nektet å gi full refusjon. De gjemmer seg bak rigide retningslinjer og hevder at "heisen teknisk sett fungerer". En fungerende heis er ubrukelig når den er fysisk utilgjengelig. Airbnb etterlater betalende kunder strandet uten overnatting og beholder pengene deres.

Forferdelig opplevelse. Unngå for enhver pris!

Robotter som svarer og man får ingen konkret hjelp. Gjester som etterlater absurde anmeldelser som ikke kan bli fjernet, et system som er låst og man får bare robotmeldingen. Alt I alt er kontakt med kundeservice bare tungvind og det tar mye tid, energi og krefter uten å få hjelp.

I had a problem with ants and not hotwater for 2days in a villa i rented through airbnb. I sent them message and they helped me a lot to get a refund and all.. verry happy with airbnb

Har tidligere hatt fine opphold og gode opplevelser med Airbnb, men denne gangen er det helt krise.

Booket bolig i Voss sentrum til Vosscuphelgen 9 måneder i forveien, verten avlyser så. Ingen hjelp fra helpdesk utover å refundere depositumet fordi juni er så lenge til (dog er Voss mer eller mindre fullbooket)
De få boligene tilgjengelig er nå dobbel pris.

Vi hadde en forferdelig opplevelse som gjester. Vi leide en totalt ubeboelig og utilregnelig campervan gjennom airbnb i spania, til en altfor høy pris. Annonsen var svært misvisende da det kom til standard. Blant annet lakk taket så hele bobilen var våt innendørs, inkludert i sengen, ved kun lett regn. Det elektriske fungerte sporadisk, det samme gjorde bilmotoren. Det var skittent og vi fikk ikke sengetøyet vi var lovet. Verten tok oss først ikke på alvor, på tross av grundig dokumentasjon på problemene, så vi kontaktet airbnb. Airbnb satt seg ikke ordentlig inn i situasjonen vår, gjentok høflighetsfraser men kunne kun kompensere med en symbolsk kompensasjon, angivelig ifølge retningslinjer de ikke kunne vise oss. Vi stod midt i juleferien, der alle alternativer var av ekstremt lav tilgjengelighet og svært overpriset. Den eneste hjelpen de kunne tilby var å sende oss linker på overprisede airbnb-alternativer, og i tilleg på leiligheter i et område vi ikke befant oss, mens vi var på bobilferie. «Hjelpen» vi fikk (ikke fikk) av airbnb, gjør at vi ser på airbnb som en useriøs, utrygg utleietjeneste. De utviser en falsk trygghet. På tross av høye tjenestegebyrer. Vi endte opp med å løse det med verten allikevel. Vi følte null støtte fra airbnb i vår forferdelig situasjon og ødelagte ferie, uten tak over hodet i juleferien.

Hei. Har lest om en del verters erfaringer her og må si, at jeg i det store og hele, ikke kjenner meg igjen her!
Etter nesten 11 år med samsrbeide med Airbnb,har jeg lite og klage på! I forhold til flere av de andre plattformene( ca 4 andre) er min erfaring at de tar tak i problemene og løser dem! MEN, en må ha beviser på dette! ( gjelder begge sider) Bilder/ videoer, før og etter utflytting! Er gjester, som nekter,,selv etter bilde/ video bevis!
Nye gjester, alltid Dep. på 2000kr

We booked an Airbnb in Portugal described as being in a “very quiet neighbourhood”. In reality, it was located directly next to a busy multi-lane road with constant traffic noise. It was completely unlivable, and we had to leave after just two nights — even though we booked for six.

Despite clear evidence and documentation, Airbnb refused any refund, repeating the same scripted response: that the location was “visible before booking”. They ignored the fact that the listing was misleading and never acknowledged the host’s false claims. Our case was closed without proper review, and attempts to reopen it were shut down just as quickly.

We’ve always been loyal Airbnb users, but this experience — and the way it was handled — makes it impossible for us to trust the platform anymore.

Airbnb does not understand the challenges their hosts face. Instead of listening to the situation, they keep referring to policies and even threatening penalties when a host needs to cancel for legitimate reasons.

Their Smart Pricing fails to reflect the size, value, and facilities of a property. If I adjust the price manually, my listing becomes almost invisible because the comparison system shows smaller, less equipped places at cheaper rates, ignoring the real value.

I cannot keep providing services where I am forced to accommodate 5–6 guests for 1,300 NOK per night, including garage parking, full kitchen use, Wi-Fi, TV, multiple towels, and two queen-size beds, only for some guests to leave glowing reviews while others give 1 or 2 stars based on unrealistic expectations.

They use everything, including the garage, kitchen, six towels, and cooking facilities, and then leave garbage behind, yet still complain they did not get enough for the price. Enough is enough. Airbnb’s system does not support fair compensation or host well-being.

Gjesten:
🔒 Brøt seg inn i to låste rom, som var tydelig merket “ingen adgang”.
🧥 Tok seg inn i private områder og stjal personlige eiendeler (en blazer).
✍️ La igjen en negativ anmeldelse basert på rom hun ikke hadde lov til å gå inn i.

Airbnb’s svar?
❌ Nekter å fjerne anmeldelsen, selv om den er basert på regelbrudd.
❌ Gir ingen hjelp i forbindelse med tyveriet.
❌ Lukker meldinger og avslutter kommunikasjonen.
❌ Skylder på “prosedyrer” og “retningslinjer” – uten å ta ansvar.

Jeg har sendt dem dokumentasjon, fulgt alle rutiner – men Airbnb beskytter heller en gjest som bryter reglene, enn å hjelpe verten som følger dem.

Dette handler ikke lenger bare om AirCover. Dette er en plattform som systematisk svikter vertene sine, og lar gjester slippe unna med både regelbrudd og kriminelle handlinger – mens vertene sitter igjen med tap og ødelagt tillit.

Det er ikke greit.
Airbnb må stilles til ansvar.

Jeg vil gjøre oppmerksom på at kriminelle aktører har infiltrert Airbnb-markedet i København. De har skjønt hvor svakhetene i Airbnb-systemet ligger, og utnytter det 100 %. Vi la inn forespørsel om overnatting for fire fra 6/7 til 7/7. En vert under navnet «Bente» i Lagergade 38 ga oss et tilbud til en ok pris. Vi aksepterte det, og pengene fløy ut av konto. Da vi skulle ta kontakt med verten igjen for å få nøkler/kode, kommer verten (mann med østeuropeisk aksent) med opplysninger om at tilbudet vi hadde fått og akseptert kun gjaldt for en person, og at vi måtte betale mer dersom flere enn en skulle benytte seg av overnattingstilbudet. Det nyttet ikke å presisere at forespørselen som verten responderte på var for fire. Helpdesk i Airbnb bør omdøpes til helpless. Vi snakket sikkert med 6-7 personer som på stotrende engelsk med indisk aksent ikke kunne gi oss den reserverte pengesummen tilbake. Alle sa at de var virkelig «sorry for the inconvenience» og at de skulle «further investigate the matter «. Alle konkluderte de med at verten hadde lagt inn tilbud for en overnattingsgjest, og at det var ingenting å gjøre. Screenshot hvor det klart fremgår at vi ba om overnatting for fire ble sendt til helpdesk, men nei! De måtte følge sin prosedyre, sa alle. Den prosedyren var å høre på begge parter samt være en nøytral part. Vi gjorde dem oppmerksom på at dette var bondefangeri og endring av vilkår etter inngåelse av kontrakt, men nei! Hjalp ikke det heller. Legg til at «verten» anklaget oss for å ha tatt med oss ubudne gjester til leiligheten som vi aldri så eller fikk tilgang til, og at vi fire måtte sove i bilen på en parkeringsplass fordi det etterhvert ble så sent at ingen hotell kunne ta imot oss, så har du saken i et nøtteskall. Fryktelig svakt av Airbnb som ikke har tilpasset seg at kriminelle utnytter delingsøkonomien og kulturen med tillit den krever av alle som skal ta del i den. Det spørs hvor lenge monopolet til Airbnb vil vare når kriminelle overtar.

Jeg ønsker å advare andre om min opplevelse med Airbnb. Etter at jeg booket og betalte for en leilighet, ble kontoen min plutselig blokkert, og jeg ble falskt beskyldt for å være tilknyttet en person som visstnok har brutt Airbnb sine regler. Jeg aner ikke hvem denne personen er, og uansett — hvorfor skal det gå utover meg?

Jeg har prøvd å kontakte Airbnb mange ganger, men har bare fått dårlige standard­svar, unødvendige forsinkelser og ingen ordentlig forklaring. Kundeservicen er elendig, og de holder fortsatt pengene mine uten grunn. Det føles som pengene mine er stjålet, mens de skyver ansvaret over på uklare retningslinjer.

Jeg anbefaler alle som vurderer Airbnb om å være forsiktige og tenke seg godt om. Hvis noe går galt, risikerer du å miste både bookingen din og pengene dine — og bli falskt beskyldt for noe du ikke har noe med å gjøre.

Forferdelig kundeservice for verter. Ikke villig til å gjøre noe for å hjelpe deg

Som vertskap: Mye positivt med å leie ut og mange hyggelige leietagere. Dessverre overskygges alle disse hyggelige besøkene av de få som ikke respekterer eller har samme kultur som oss «hytte-folk» i Norge. Når mann kommer tilbake til hytten og blir både sjokkert, trist og skuffa så er det vanskelig å forsvare å leie ut hytten igjen. Gjennom Airbnb så er det dessverre mye dårligere kvalitet på leietagere enn via andre kanaler er vår erfaring.

I am a host. It's over 2 months that they hold the payments of 3 bookings. The assistance is inefficient, inadequate, frustrating: they ask for a document that I sent them several times, and every time they ask for the same thing as if I didn't send it. I think this service is managed by A.I. But beyond them there is an Artificial Insanity. I say this because don't want to think to a worse reason: holding the money you manage on behalf of someone else in my country is a crime

Har brukt airbnb en del de siste årene. Appen fungerer veldig bra og har et godt utvalg. Kundeservice har blitt bedre, men med tanke på hvor stor andel gebyr pr overnatting som går til airbnb så kunne de hatt flere ansatte på kundeservice.

Airbnb krever altfor mye personlig og veldig sensitive opplysninger som ganske lett kan misbrukes etter av hackere og andre skurker. Hvorfor booking.com aldri krever kundenes senstive dokumentasjon og er det lett og enkelt å booke?
Kundeservice virker ikke , veldig irriterende. (

Flott for gjester, latterlig for verter. Verter får advarsel hvis samlet vurdering på 3. Gjester gir gjerne 3 hvis: været er dårlig, de kjeder seg, synes sentrum er kjedelig etc. Blir rett og slett for dumt å få advarsel for dårlig vær. Selv om det er 5 stjerner på alt som en utleier kan kontrollere. Airbnb har fått gjentatte meldinger fra mange, mange verter om dette, men bryr seg tydeligvis ikke.

Lite hyggelig opplevelse der de overstyrer og trekker penger da de mener noe ble ødelagt under utleie selvom de ikke kan bevise det. Jeg ønsker å snakke med de, de svarer kun på mail om at de har forsøkt å ringe meg, men det har de ikke. De trenerer saken og opptrer veldig rotete og useriøse.

Kansellerer mitt bosted i London 35 dager før jeg skal reise. Elendig oppførsel

Har hatt 3 gjester som har ødlagt og brutt husreglene . Og airbnb tar sine gjester i sin hule hånd.
Knekt benkeplate (3895kr)
Brennskade på nytt furugulv (6350kr)
Og siste knakk vannpumpe, stjal mat osv (2100kr)
Og tok seg skammelig til rette og brydde seg ikke om husreglenen.

3 gjester har kostet med over 12000kr i skader og airbnb forsikring erstatet kun brent gulv med fattale 1363kr . Som kostet 6350kr å utbedre.

Tenk dere godt om da airbnb er trivelige inntil noe skjer. Airbnb forsikring får terningkast 1.

Leier aldri ut igjen via disse useriøse folka.