Air Transat Reviews 167

Après l'annulation de mon vol le 9 décembre 2025 (suite à l'annonce d'une grève), j'ai pu constater que la compagnie Air Transat n'est pas seulement défaillante: elle agit en totale ILLÉGALITÉ.

- Manquement grave à l'obligation de reprotection
Suite à l’annulation, aucune solution de réacheminement ne m’a été proposée, alors que des sièges étaient encore en vente sur leur site pour les jours suivants. Contrairement aux règlements de l’OTC, la compagnie s’est déchargée de ses responsabilités en imposant une politique de « Prix initial garanti ». Cette manœuvre force le client à avancer les fonds pour un nouveau billet (aux conditions imposées par la compagnie) plutôt que d'assumer ses obligations de transporteur.

- Rétention d'argent illégale depuis 4 mois
Si j’ai bien reçu le remboursement de la différence tarifaire, la valeur faciale de mon vol annulé (320,53 €) est toujours retenue par Air Transat. Cela fait 4 mois que je formule des relances par tous les canaux, sans aucun succès.

- Mépris des règles de l'Office des Transports du Canada (autorité compétente) et réponses pré-formatées
La juridiction compétente (OTC) impose un remboursement sous 30 jours. Ce délai est largement dépassé. Inutile de me répondre avec votre message type : « Les dossiers sont traités selon un délai minimal de 30 jours ouvrables ». Nous en sommes à plus de 80 jours ouvrables. Rien ne peut justifier une telle rétention d'argent hors délai légal.

C’est inadmissible de forcer un client à payer deux fois son voyage et de rompre toute communication ensuite. J'ai désormais engagé des procédures auprès du médiateur et des autorités de régulation pour faire valoir mes droits face à ce qui ces pratiques abusive.

À fuir si vous tenez à votre argent.

Aucun professionnalisme de la part du personnel à bord. Les billets d’avion sont déjà chers, et il faut ensuite payer pour la majorité des services. Si j’ai une autre option, je n’hésiterai pas à la choisir.

Due to snow episode in Paris in January 2026 I could not go to the airport. The plane was maintained so I wanted to modify my plane. I was charged for the cancellation and so far it is OK. The operator debited my card for more than Eur 300 and said that I will be refunded the rest of the tickets so that I could arrange and buy new ones. I have no news, I sent reminders but my money is still missing. I have talked to the police because it is a fraud. Does someone have the same problem ?

Aucunement redevable
-Annulation de vol
-Retard de vol
-Aucune responsabilité (aucunement redevable envers la clientèle pour les demarches supplémentaires engendrées par une annulation, les frais non remboursables, etc.) pour ses erreurs engendrées par de la négligence due à l'entretien de ses équipements. Les compagnies aériennes sont protégées par la loi; elles ne sont donc pas tenues responsables de néglience d'entretien et en conséquence, de défauts à la sécurité de leurs passagers (donc sans pénalité à leur égard).
-Aucune vérification d'effectuée avant l'heure de départ, ce qui a mené à me présenter le jour même de l'annulation et attendre des heures avant que Transat décide d'annuler son vol. Le lendemain, tout était à recommencer.

Je dois admettre que le personnel a été généralement appréciable, ce qui vaut quand même une étoile.

Plus jamais cette compagnie.

Voyage correct !
Cependant bagage cassé et aucun retour. J’appelle en vain 40 min d attente à chaque fois et 0 retour
Service commercial déplorable !!!!

La pire des compagnies, perte de valise à l'aller (transfert de Montréal vers Toronto) grand retard et confusion des heures de départ, et valise endommagée au retour.
Après constat de la détérioration à l'arrivée à Marseille, rapport établi officiellement, tous les documents transmis selon les demandes sur le site à air transat deux fois. Aucune réponse à ce jour

Vous êtes les couteaux les moins aiguiser du tiroir ! !
Vos tarifs augmentent chaque années... et vos services réduisent chaque année !! Une chance que je ne puisse pas mettre ZERO ETOILE.
Une chance que FreenchBee est arriver car ça va peut-être vous réveiller mais je suis pas certains étant donner que le Qc est mou soumis docile fourbe.

Le 1er mars 2026 j'ai réservé directement sur le site d'Air Transat un billet Paris - Québec Eco Standard au prix de 918 euros. Aujourd'hui 4 mars 2026, je vois une publicité Air Transat sur un site internet que je consulte régulièrement qui m'invite à réserver un vol Paris - Québec, je clique sur le lien qui m'envoie sur le site Air Transat et là je vois le même vol à des prix 20% plus bas. Si je n'avais pas déjà réservé alors j'aurais pu obtenir un billet Eco Flex (moins contraignant que Eco Standard) au prix de 778 euros. Se faire avoir c'est une chose mais informer le client qu'il s'est fait avoir... là je n'avais jamais vu ça. On vit une époque forminable !

La pire compagnie que je n'ai jamais vu !
écouteurs payants, couverture payante et du coup on vous balance de l'air glacial... pour vendre plus de couverture ??? 4 demades aux hotesses et aucune action ! les gens ont dû ressortir leur blouson d'hiver en plein vol !
Vol de nuit Montréal Paris : toutes les 30 secondes la lumière blanche s'allume... jamais vu ça non plus !!
Et ils se ventent d'être la meilleure compagnie de loisirs... quelle blague !!!
La pire de toutes !! et pourtant j'ai voyagé sur au moins 30 compagnies différentes sur des longs courriers.
à fuir !!!!

Avión casi nuevo. Puntualidad. Buena atención. He quedado muy satisfecho con el servicio recibido a un precio mejor que la competencia. Por esta buena experiencia los recomiendo .

Service qui se dégrade de jour en jour.
Je suis un habitué de cette compagnie depuis plus de 10 ans et j'ai vu le service se dégrader d'années en années.
Les tarifs sont de plus en plus chers (aussi cher que les compagnies nationales), avec un service lowcost. On vous fait payer la couverture, les écouteurs etc. Sur un vol de 8h30 on vous assigne un avion tout petit (a321).
De plus, le personnel n'est pas aimable, nous sommes loin du standing d'Air Canada, Air France, Air New Zealand, Swiss Air et j'en passe. Les agents de bord sont désagréable, peut souriant et vous répondent à peine à vos questions.
Autre fait, Mon vol a eu 3h de retard au départ et 3h de retard à l'arrivée, je contacte le service à la clientèle qui me répond très clairement qu'aucun geste commercial ne sera fait, car ils ne sont pas responsables du retard. Moi de mon côté, je n'ai pas pu honnorer mon rdv à l'arrivée à cause de ce retard. Très déçu par cette non compréhension, d'autant plus que j'ai déjà eu des retards (moins conséquents) sur d'autres compagnies (notamment EasyJet, un lowcost d'Europe) et une indemnisation m'a été offerte.
Vraiment, je ne donnerais plus 1$ à Air Transat et prendrais des escales pour les éviter un maximum.

Problème d enregistrement en ligne, Problème d enregistrement pour l'escale, écouteurs payants ainsi que la couverture et le coussin même en voyage de nuit, plateaux repas très succincts

Lors de ma réservation , j'ai payé un supplément pour la réservation de 2 sièges.
Ils ne m'ont pas été attribués et on nous a placé à des places ordinaires sans nous prévenir.
J'ai demandé le remboursement de la réservation, soit 130 Euros .
Aucune réponse depuis !!!... malgré mes demandes successives.
Qu'il y aie eu un problème, d'accord , mais au moins une réponse est le minimum demandé !

Air transat en vol c'est très bien mais si vous devez les appeler ouf. ZERO service. J'appel le moins possible, avec l'appli air transat nous avons déjà de l'aide mais quand tu es obligé, c'est 2 à 3 heures a résoudre ton problème. Aussi, fausse déclaration. Quand tu paye option Éco standard et que tu veux annulé un aller non aller retour, ils disent un frais de 125$ par aller mais pour un vol au Etats-Unis, c'est pas possible donc j'ai payé plus pour pouvoir l'annulé sans tout perdre mais j'ai tout perdu. donc pu jamais je vais payé pour ça. Et je voyageais toujours avec eux, maintenant je vais varier.

Compagnie aérienne dont j'ai habitude de prendre pour me rendre à Montréal, mon retour aujourd'hui c'est bien passé
Personnels de bord pas accueillant et souriant, et un peu même négligées physiquement, pas de conversation ni de sourires, c'est dommage et c'est pourtant la base de ce métier. A ma place, la tablette était sale et pas nettoyer, yavait de la nourriture sècher, et de traces de boisson sur le côté bas du hublot, et de la nourriture sur le sol ou est fixé le siège, le ménage est à revoir, .

Bonsoir, suite à un voyage avec air transat au Canada bagages détruits.j'ai fait une réclamation bien reçue.il me demande une facture de remplacement, impossible de joindre la compagnie. Plus de nouvelles. Donc compagnie pas fiable. Dommage.

Par l'intermédiaire de notre agence de voyage, nous avons effectué en octobre dernier, un circuit au Canada avec la compagnie aérienne AIR TRANSAT pour les vols aller et retour. Etant des personnes de grandes tailles, nous avons demandé à bénéficier de sièges avec plus d'espace devant eux pour pouvoir étendre nos jambes. Nous avons accepté sans rechigner, de payer un supplément de 139€ par personne et par vol. Durant les vols aller et retour, nous avons été sans cesse dérangé par le passage fréquent de personnes qui désiraient aller aux toilettes d'en face, du fait que les toilettes situées sur leur couloir étaient occupées. Nous avons reçu des coups dans les jambes, bousculé, insulté et ceci rappelons le, après avoir payé un surcoût de 139€ pour notre confort.
Il est évident que cette situation est connue de la compagnie, mais malgré le surcoût financier, n'impose pas à son personnel d'intervenir dans le cas où un passager franchit l'espace occupé par nos jambes. A tous moments, la situation peut dégénérer et une bagarre éclater sans que le personnel naviguant sans rende compte du fait qu'il est occupé à servir les repas. Informée des faits, la compagnie prend acte et se retranche sur ses conditions de vente ?? Bel exemple où le côté financier prime sur le côté sécurité/sûreté.

Sois disant meilleure compagnie de loisirs au monde 🤣 C’est une blague… AUCUN wifi à bord de ses appareils…Trop fort 💪🏻
La vraie escroquerie chez AIR TRANSAT consiste à faire payer en option le choix des sièges à ses passagers…
Sur un trajet CDG - YUL - CDG, j’ai acquitté 320 euros d’options de sièges pour deux personnes, soit 80 euros par siège…
Les sièges réservés et payés au rang 4 plus de place pour les jambes plus accès couloir ont fait l’objet d’un transfert au rang 20 !!! Lors du pré enregistrement je vois que les sièges initiaux réservés sont non affecté. J’engage donc la démarche pour reprendre mes options payées lors de l’achat de mes billets auprès d’AIR TRANSAT et là on me demande de payer à nouveau 80 euros par place… APPROCHE COMMERCIALE SCANDALEUSE…
Je contacte la compagnie qui me répond que les sièges ne sont pas garantis en cas de changement d’appareil…
L’ARNAQUE DANS CETTE HISTOIRE :
Les emplacements initialement payés sont disponibles au pré enregistrement sur le site de la compagnie mais ne vous sont plus attribués. AIR TRANSAT revend une seconde fois VOIRE plusieurs fois vos places à d’autres voyageurs.
MORALITE C’EST DU VOL…

Personnel plutôt aimable, sans plus. Le repas servi pas de choix, forcément végétarien ! Nous avons eu froid tout le long du vol. Et pour finir 1h pour récupérer nos bagages !

Parait être une bonne compagnie. Cependant pas de réponse quand il s'agit d'assumer les conséquences concernant des retards de plus de 48h.