AIV Securitec Reviews 

Du devis à l’installation, nous avons rencontré une équipe dynamique, sympathique et très professionnelle.
Nous vous la recommandons.
Merci AIV SECURITEC

Nous sommes des clients satisfaits depuis plus de 20 ans. Nous venons d’avoir les bons conseils pour améliorer notre système et le moderniser. Nous nous sentons encore plus en sécurité maintenant. Merci au personnel efficace, professionnel et sympa.

Le client est tout sauf Roi.
Après avoir réalisé un entretien et un changement de détecteurs ( Coûts conséquents), nous constatons un problème qui nous empêche d'activer notre alarme un jour sur deux.
Nous décidons d'appeler pour une énième fois le service client.
Nous n'avons jamais été aussi mal reçu par la personne de contact. On se fait parler comme des chiens, à la limite de se faire crier dessus. Ton désobligeant à souhait. Le comble, se fait ensuite passer pour une victime suite à l'agacement du client.
Le monde a l'envers sachant que le technicien est passé moins d'une semaine auparavant.

Remise en route d’un système d’alarme après plusieurs années d’interruption.
La personne vient faire l’entretien et changer toutes les piles ainsi que plusieurs boitiers. Tous les tests sont faits (visiblement) et semblent ok.
La facture bien salée payée comptant.

Le lendemain l’alarme se met à sonner toute seule, un boîtier déconne.

Je fais appel au service technique qui me dit que c’est probablement un bug et me remet à 0 le système.

Lendemain rebelotte!

Je re téléphone et demande qu’on vienne me régler ça au plus vite.

La femme odieuse au téléphone qui s’énerve sur moi car ça m’agace qu’on me mette un rendez vous dans 2 mois!

Je trouve ça scandaleux!!!

Quel manque de respect pour leurs clients !!
Il y a deux ans je prends rdv pour l'entretien annuel en mentionnant que je voudrais qu'on raccorde l'alarme au téléphone. On me confirme que OK (même si vraiment très cher). Le technicien vient et n'est pas au courant et n'a donc pas le matériel avec lui. Je recontacte leur service client et on me dit qu'un autre rdv peut être fixé mais que je payerai une deuxième fois les frais de déplacement. Je dois donc payer pour leur manque de communication entre service client et technicien.
Aujourd'hui entretien annuel, le technicien à qui je n'ai rien à reprocher nous signale que la batterie extérieure doit être remplacée alors qu'elle a été remplacée l'année dernière. Je lui demande si c'est sous garantie , mais non il faut que je repaie. Il me dit que le problème risque de se reproduire et qu'ils en savent rien y faire... et donc je vois remplacer ma batterie extérieure à mes frais tous les ans :(

Super satisfaite des prestations et des connaissances des techniciens Raphaël et Christophe. Il n'y a pas de problème qui leur résiste. Que ce soit par téléphone ou de présence, lors des entretiens ou des réparations du système d'alarme et des caméras de surveillance.
Tina Di

Le délégué commercial au top, l’installateur au top, à l’écoute de nos attentes, installation rapide et propre.
Explications claires nettes et précises.
A RECOMMANDER SANS HÉSITER
Merci à vous 😉
Didier P.

Prise de contact en ligne pour un devis. RDV rapide avec une personne très pro (Norbert), explications claires et prix dans le marché. Délais de 4 semaines pour l’installation. Installation à la date prévue, avec un appel pour confirmation. Tout s’est très bien passé, malgré les câbles non-identifiés (recherche sur place). Changement d’avis (de ma part) sur l’installation des détecteurs incendie le jour de l’installation, aucun soucis, on nous a livré le nouveau matériel dans l’heure. Techniciens pro, propres, sympas. Explications et démo claires, en prenant le temps. Il manque juste un détecte de mouvement à installer. Jusqu’ici rien à dire, parfait.

Fuyez cette société à grandes enjambées.
Personnel technique inapte incapable d'apporter des solutions efficaces aux problèmes.
Matériel peu fiable et remplacement des consommables très coûteux.
Personne très peu aimable et pas du tout à l'écoute du client à l'accueil téléphonique.
Mon alarme, installée en 2017 est hors service après cinq ans et m'aura coûté 780€/an (installation, entretiens et dépannages)
Avec une bonne assurance vol habitation, les cambriolages coûtent moins chers!

Très déçu, les techniciens défilent, les factures s’accumulent et les problèmes techniques augmentent: on ne sait plus me téléphoner; mon système demande un compte. Y a t’il des réparateurs sérieux pour un système Jablotron OASIS ?

Aujourd'hui, j'ai reçu un appel téléphonique de votre société pour planifier une date pour un prochain entretien. Alors que je répondais à la jeune dame que le moment n était pas opportun car je viens de perdre ma maman, elle me lance sans respect et sans tact "quand ça ira mieux, vous n avez qu à sonner !" Puis elle a raccroché. Si c'est cela votre politique de communication, sachez que vous ne mettrez plus les pieds chez nous !
De plus en plus déçue de votre société.

Société d'alarme très sérieuse ! Nous avons subi une panne le w-e dernier en pleine nuit, le technicien s'est présenté dans l'heure avec amabilité et professionnalisme. Nous recommandons !

Cette firme n’a pas réussi à sécuriser ma maison. Malgré de multiples tentatives techniques comportant une réinstallation de l’antenne et un circuit filaire partiel, une partie de la maison est restée définitivement sans protection depuis tantôt dix ans. Par-dessus le marché nous avons dû constater plusieurs dysfonctionnements au niveau des contacts magnétiques amenant fréquemment la suppression de la protection. Service client désagréable. Mieux vaut donc changer de firme de sécurité et arrêter tout contact avec AIV.

Très déçu du matériel,même pas cinq ans.Le module sirène extérieur il a fallu deux interventions ? Le 29/09
entretien remplacement des piles,le 04/10 l'alarme se déclenche il n'y a rien contacteur défectueux. Par contre les factures sont bien salées.
Les agents passent toujours en coup de vent.

c'est ahurissant 8 piles remplacées 65.15€ pour 8 piles
et une facture de 175€ pour 20min de travail je ne veux plus qu'ils viennent tout ca après 20ans tant pis pour eux

Si je pouvais je mettrais 0 etoile.
Un technicien détecte un souci inexistant.
Un 2e se déplace mais décrete qu'il a fini journée (15h...)
Un 3e finit par réaliser que le 1e s'est planté ...
Résultat : système incendie désactivé durant 3 mois (oui ils sont très rapides à trouver des RDV) et une facture à payer totalement inutile... avec des frais de déplacement de techniciens qui ne font rien.

La responsable est très désagréable et aboit au téléphone...

Fuyez cette société...

C'était correct il y a 20 ans (oui on est client pour plusieurs maisons depuis tout ce temps) mais depuis c'est de pire en pire ... on n'a plus que des ennuis avec eux !

À fuir. La responsable est impolie et, surtout, il ne faut pas faire confiance à ce qu'on vous promet par téléphone, il faut exiger un mail de confirmation. Et si vous voulez annuler un rendez-vous pris par téléphone parceque le technicien est en retard et qu'on a un rendez-vous médical. Non seulement vous vous ferez copieusement insulter et recevrai une facture de 40 € de frais.
On se demande qui est le client et le fournisseur.

They are very bad at after-sales service. Technicians booked up for days. I had the experience that their technician broke an important part of the system - he knew it didn't work but didn't say anything and left. Then of course there's another wait to fix the damage - at first they even refused to give a date. And they're unbelievably rude: tirades down the phone. I'm ripping out their faulty system and getting a new installation.