Alfredoponticelli Reviews 

E’ la prima volta che ho acquistato su questo sito. Devo dire che la mia esperienza è stata assolutamente positiva sia per il servizio clienti, disponibile e cortese, sia per i brand che selezionano, sempre ricercati e di tendenza. Ho ricevuto il pacco, tutto in ordine. Che dire😀 tornerò ad acquistare da loro!

Ottimo prodotto affidabilità al 100% spedizione velocissima!

Disponibili a fare il reso con cambio taglia.. cordiali e gentili

Sono cliente dello store di Portici…una garanzia! Ogni volta che mi reco in quel bellissimo store vengo avvolta dalla dolcezza e dalla gentilezza delle ragazze che lavorano lì, tutte molto professionali. Nel mio cuore c’è Brunella che oramai mi conosce e sa benissimo quello che cerco! Trovo sempre abiti bellissimi e di grande effetto, insomma mi accompagna nei miei giorni più importanti!
Sicuramente ci ritornerò presto!!!

La professionalità, la gentilezza e la disponibilità immediata nel rispondere a distanza al cliente che ha bisogno di assistenza .

Efficienza

La rapidità della consegna e della risposta via wa

Completi di ottima qualità ma soprattutto un’estrema professionalità da parte del team. Servizio clienti a dir poco eccellente, dall’inizio alla fine. Consigliatissimo

Dopo l’acquisto di un capo difettoso del marchio Imperial, ho trascorso mesi tra scambi di messaggi su WhatsApp, email e ripetute richieste di assistenza, rimaste nella maggior parte dei casi senza risposta o senza alcuna soluzione concreta. Pur essendo stato riconosciuto il difetto dallo stesso rivenditore, quest’ultimo si è rifiutato persino di fornire un’etichetta di reso, pretendendo che fosse il cliente residente all’estero a sostenere le spese di spedizione, nonostante quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Anche le proposte alternative avanzate personalmente nei confronti del rivenditore e i successivi tentativi di ottenere assistenza, persino tramite l’associazione dei consumatori, sono rimasti completamente senza riscontro. Il rivenditore non si è degnato di fornire alcuna risposta né di proporre una soluzione concreta, nemmeno all’associazione stessa, lasciando tutti senza parole.
Un silenzio protratto e incomprensibile che conferma il totale disinteresse dimostrato dal rivenditore nei confronti del cliente e della risoluzione della vicenda.
Un atteggiamento dunque di totale chiusura, che denota una preoccupante mancanza di attenzione verso il cliente e di considerazione per le tutele previste dalla normativa in materia di garanzia legale per prodotti difettosi.
È sorprendente che un’azienda sia disposta a compromettere la propria reputazione e a perdere la fiducia di un cliente pur di non sostenere il costo irrisorio di una semplice etichetta di reso. Una scelta che, per pochi euro, dice molto sulla considerazione riservata al cliente, sulla serietà con cui vengono affrontati i problemi e sull’immagine che questa azienda dà di sé.
Un’azienda si giudica anche da come gestisce i problemi, non solo da come vende. In questo caso, la gestione è stata semplicemente inqualificabile!
Dopo aver tentato inutilmente di risolvere la questione attraverso i normali canali di assistenza e persino tramite l’associazione dei consumatori, non mi resta che condividere pubblicamente la mia esperienza, affinché altri clienti possano tenerne conto.
Sconsiglio quindi vivamente gli acquisti presso questo punto vendita: quando si presenta un problema, il cliente viene lasciato completamente solo, senza un’assistenza adeguata né una soluzione concreta.

Aggiornamento in risposta alla replica dell’azienda:
La normativa a tutela del consumatore prevede, in caso di prodotto difettoso, rimedi specifici quali la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione del pagamento. Non prevede, invece, l’obbligo per il consumatore di distruggere il bene mediante un taglio, condizione imposta dall’azienda per proporre “una soluzione concreta” e “per agevolare la risoluzione della problematica”. Ciò che l’azienda sembra continuare a non voler comprendere, affermando “evitandole anche le difficoltà e i costi di una spedizione internazionale” è che, in caso di prodotto difettoso, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore. I costi necessari per la restituzione del capo sono pertanto a carico del venditore e non possono essere scaricati sul compratore. Pretendere che il cliente sostenga personalmente le spese di spedizione per ottenere tutela significa, di fatto, ostacolare l’esercizio dei suoi diritti.
Fin dall’inizio mi sono dichiarata disponibile a restituire il capo, ma l’azienda ha più volte rifiutato di fornirmi un’etichetta di reso, pretendendo di fatto che sostenessi personalmente i costi della spedizione. È quindi evidente che non si è trattato di un rifiuto di collaborare da parte del cliente, bensì dell’impossibilità di accettare una procedura imposta unilateralmente, in assenza di adeguate garanzie e senza una soluzione concretamente praticabile.
Le stesse comunicazioni dell’azienda confermano, peraltro, che il rimborso sarebbe stato subordinato alla distruzione o alla restituzione del capo, senza tuttavia che, per quest’ultima, siano mai state concretamente offerte al cliente le condizioni necessarie per procedere.
La stessa azienda, inoltre, racconta di avere procedure interne di rigenerazione o stoccaggio controllato, “finalizzate alla riduzione dell’impatto ambientale” che costituiscono una scelta organizzativa aziendale. Appare pertanto evidente la contraddizione con la richiesta di distruggere e smaltire il capo, una pratica del tutto incompatibile con le finalità dicharateDefinire la ricostruzione del cliente «poco rappresentativa dei fatti» non modifica pertanto quanto realmente accaduto, né trasforma una procedura aziendale in un obbligo a carico del cliente.

Tutto perfetto spedizione veloce

Grazie , servizio e serietà di altissima qualità

Ho acquistato una giacca della Blauer per mio figlio, tutto perfetto! La merce è arrivata in pochi giorni e imballata in maniera impeccabile!

L'ordine è arrivato nei tempi giusti nulla da dire, purtroppo i pantaloni che avevo ordinato sono arrivati con la cerniera rotta.. ho deciso di tenerli comunque di far sostituire la cerniera perché ho una sarta in famiglia, non ho chiesto il rimborsi né avvisato il negozio, quindi non posso dire come si sarebbero comportati in questa situazione. Consiglio che vi do state un pochino più attenti quando Preparate gli articoli da consegnare ai clienti.

Servizio impeccabile!! Precisone, serietà e competenza top nel gestire gli ordini!! Spedizione velocissima!! Questa azienda è una garanzia rara

Ho effettuato due ordini, entrambi arrivati tempestivamente.
Inoltre il servizio clienti, mi è sembrato professionale e disponibile.

Ho chiesto info su un prodotto e mi hanno subito dato risposta.

Il prodotto è fantastico!
Spedizione veloce e precisa

Eccellente,super veloce, imballaggio perfetto!!!

Nel vostro negozio Ho trovato qualità,capi di Marca a prezzi bassi.
Negozio efficiente,hanno risposto subito alle mie domande su WhatsApp e spedizione velocissima!
Ricomprerò sicuramente ancora da voi. Grazie mille

Soddisfatta dell acquisto! Il pacco è arrivato puntuale! Ci comprerò di nuovo