Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Toon meer
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Cette mutuelle coûte cher et rembourse très mal ! Interlocuteur non professionnel. Je déconseille, nous attendons la date anniversaire pour arrêter notre contrat !
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Toon meer
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Pratiques commerciales intolérables et à la limite de la légalité. J'ai tenté de faire une simulation de devis en ligne sur leur site. Pour accéder aux tarifs, ils obligent l'utilisateur à coc... Toon meer
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Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
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1,2
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Après une hospitalisation qui m'a coûté…
Après une hospitalisation qui m'a coûté près de 600 euros je n'ai été remboursée (option3 cotisation a plus de 60 par mois ) que 110 euros.
5 juli 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Serena,
Je suis navrée de lire votre mécontentement au sujet de votre remboursement.
Vos remboursements sont effectués en fonction de la hauteur de garantie souscrite, et sur la base de remboursement de la Sécurité Sociale.
En cas de dépassement d'horaires pratiqués par le Professionnel de Santé, il est possible d'avoir un reste à charge plus ou moins conséquent.
J'aimerai vous donner plus d'éléments de réponse, pour cela, n'hésitez pas à joindre notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 09h à 17h30.
Toujours soucieux de la satisfaction de nos adhérents, vous avez également la possibilité de modifier votre contrat afin de l'adapter à vos besoins et à votre budget, pour cela, votre courtier reste votre interlocuteur dédié.
Je vous souhaite une belle journée.
Siham du Service Relation Client
Remboursements Alptis
Pour les remboursements en télétransmission sécurité sociale pas de problème.Mais pour les remboursements sur factures c’est plus compliqué.Mon contrat stipule le remboursement des cures thermale et remboursement forfaitaire de l’hébergement .J’ai envoyé il y a un mois tous les justificatifs, envoyé 3 mails de relance et 2 appels téléphoniques mais toujours rien.Je me demande si je vais être remboursé alors que je paie cher l’option pour avoir cette prestation.Je suis engagée jusqu’au 31 décembre 2023 mais je vais commencer à chercher une autre mutuelle.Dommage Alptis avait l’air mieux que les autres!
1 juni 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Martine, je suis navrée de lire que le délai de traitement actuel soit la source de votre mécontentement.
Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais.
N'ayant pas les références de votre contrat il m'est malheureusement impossible de vous répondre sur l'avancé de votre dossier.
Je vous invite donc à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 - n'hésitez pas à demander Siham) pour que nous puissions trouver une issue favorable à vos attentes.
Siham du Service Relation Client
Trop long les remboursements
22 mei 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Nadine, je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Il est vrai que nos délais de traitement sont variables tout au long de l’année, en fonction du nombre de demandes que nous recevons de la part de nos adhérents mais sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais pour vous répondre au plus vite.
Nous restons à votre disposition si besoin au 04.72.36.16.20 de 9h à 17h30. Je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
UNE ASSURANCE SANS RESPECT
un conseil évitez cette assurance car les prestations pour lesquelles vous êtes assuré et bien le jour où vous devez en avoir besoin il n'y a plus personne contrat prévoyance pour moi commerçant en arrêt depuis le 23 novembre et à ce jour le 10 juin pas d'indemnité pas d'explication on vous fait remplir des tas de questionnaires médicaux comme si une opération pouvait être simulée et depuis plus de 45 j pas réponse je relance mais aucun respect pour le client FUYEZ
23 november 2022
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Antwoord van Alptis
Bonjour Vaudin, je suis navré de voir votre ressenti sur la situation. Une ouverture de sinistre en prévoyance est un processus avec plusieurs étapes, chacune d’entre elles doit être étudiée par le service de gestion. Cependant les étapes concernant le médecin conseil sont plus longues car il est seul habilité à vérifier vos pièces médicales confidentielles avec minutie et dans certains cas, un approfondissement est nécessaire via une demande de pièces complémentaires. Je vais cependant demander la priorisation de votre dossier au service de gestion.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.
Horrible à fuir !!!
Horrible à fuir !!!!
on doit se battre pour avoir nos remboursement, 1 mois et demi pour être remboursé, on envoie les factures et ce n'est pas bon il y a toujours une bonne excuse pour ne pas être remboursé. C'est épuisant et usant c'est une honte d'avoir une mutuelle comme ça de nos jours qui est prélevé automatiquement sur nos salaires on paye une blinde et on est peu ou voir pas du tout remboursé car "ah non ce n'est pas dans le contrat" ou "oui on vous a remboursé la première fois mais c'est une erreur" et "ah oui il y a un soucis sur votre compte" vous avez pas encore épuisé toutes vos excuses ?
Un conseil fuyez c'est bien la pire mutuelle que nous avons eu !
8 juni 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nos délais de traitement sont plus long qu'à l'accoutumée, aussi, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant à cela.
Vos remboursements sont effectués en fonction du contrat et des garanties souscrites par votre employeur. Vous pouvez retrouver le détail de vos garanties sur votre espace adhérent.
Ce dernier peut également vous permettre de souscrire des options facultatives pour répondre au mieux à vos besoins.
Votre pseudonyme ne me permettant pas de vous retrouver et j'aimerai pouvoir reprendre votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée. La satisfaction de nos adhérents reste notre priorité, aussi je vous invite à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20. Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.
A fuir !
Nous sommes assurés par l'alptis depuis plusieurs années an contrat l'entreprise. Que des problémes. Chaque fois il faut se battre pour avoir les remboursements (souscrits dans le contrat): accompagnement lors de l'accouchement, medicine douce, phamarcie non-remboursable... Et maintenant les lunettes de notre fils. A fuir !
Que de perte d'argent et des nerfs !
Discussions interminables, réclamations interminables, les délais énorms....
L'offre est intéressante, mais elle n'est pas exécutée.
Nous avons très facilement trouvé beaucoup mieux ailleurs, changement de mutuelle en juin.
30 mei 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Jolanta,
Nous avons déjà fait le point sur différents canaux au sujet de vos différentes demandes de remboursements.
Nous comprenons votre insatisfaction et nous transmettons votre message à notre Service Réclamation qui reprendra contact avec vous pour échanger sur votre dossier.
Assurance sans aucune humanité - à fuir
Je réécris un avis 2 ans plus tard. NE SOUSCRIVEZ PAS DE PREVOYANCE CHEZ ALPTIS. Je rechute d'un cancer et ils mettent des semaines à payer mes indemnités journalières, puis ils arrêtent sans aucune justification ! Un mois et demi qu'ils ne me versent rien malgré mes relances et réclamations. Comment je suis censée payer mes factures ? Je me bats contre la maladie et il faut que je me batte en plus pour obtenir ce que vous me devez de droit. Vous êtes immonde d'inhumanité !!! je ne suis pas que le n° d'adhérent 796388, je suis un être humain !
1 april 2023
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Antwoord van Alptis
IF, je suis navré de voir votre ressenti sur la situation. La gestion d’un sinistre prévoyance est un processus avec plusieurs étapes, chacune d’entre elles doit être étudiée par le service de gestion ou par le médecin conseil et cela peut prendre plus de temps qu’à l’accoutumée malheureusement.
Compte tenu du contexte et de la situation, je demande la priorisation de votre dossier et de votre réclamation faite par courrier le 9/05/2023.
Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous.
Jayad du Service Relation Client.
Que font-ils des lois?
assurée chez eux pour une mutuelle santé depuis 10 ans je décide de changer de mutuelle...Contrat résilié dans les règles de l'art par un courtier.. réponse d'alptis..ils ne prennent pas en compte ma résiliation le contrat étant reconduit par accord tacite tous les ans je dois attendre la fin de l'année ..
On rêve !!...quid de la loi de résiliation infra- annuelle de décembre 2020 ??..quel culot! Ils se permettent d'outrepasser la loi!!...je ne compte pas en rester là !!!! Ils sont malhonnêtes... mutuelle à éviter et je n'hésiterai pas à utiliser tous les réseaux pour le faire savoir !!!!!!!
1 mei 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Nini, je regrette sincèrement de découvrir votre insatisfaction. J'aimerai pouvoir reprendre votre dossier pour tenter de comprendre notre retour et vous apporter une réponse personnalisée mais votre pseudonyme ne me permet pas de vous identifier. La satisfaction de nos adhérents reste notre priorité, aussi je vous invite à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20. Je vous souhaite une bonne journée, Siham du Service Relation Client
Impossible de résilier le contrat
Email de résiliation envoyé il y a 3 mois et cet organisme continue à me prélever.
Je les ai appelé et en fait ils me disent n'avoir jamais reçu ce mail. Résultat près de 300 euros débités sur mon compte alors que j'avais demandé la résiliation.
La plus grande méfiance est de mise avec cet organisme !
En plus mes cotisations, et sans que j'en sois prévenu, sont passées de 78 à 92 euros, en très peu de temps.
Pour 300 euros évidement l'utilisation d'un avocat est exclu mais ce n'est pas l'envie qui m'en manque !
Je vais continuer à faire tous les sites d'avis pour essayer de prévenir les personnes qui pourraient tomber dans leur piège !
Méfiance, méfiance, méfiance !
Je tiens à la disposition de tous les utilisateurs l'ensemble des pièces de mon dossier, preuve de l'appel téléphonique de résiliation, copie du mail de résiliation, etc ...
5 mei 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Roland, je suis navrée de lire votre mécontentement. À la suite de votre appel du 31/01/2023, vous nous avez fait part de votre souhait de résilier puisque vous avez adhérer à la mutuelle obligatoire de votre Employeur. Afin de résilier le contrat, nous avons besoin d’une demande écrite accompagnée d’une attestation de mutuelle d'entreprise obligatoire provenant de votre employeur. Or nous n’avons pas reçu de mail en ce sens.
En parallèle, je vois que notre service Réclamation est revenu ce jour également vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Siham du Service Relation Client
J'ai eu l'occasion de par mon travail …
J'ai eu l'occasion de par mon travail d'avoir des mutuelles qui étaient satisfaisantes mais celle-ci c'est catastrophique carrément j'ai " tenu" 2 ans car j'ai une santé fragile et d'écrire des avis c'est pas ma tasse de thé mais j'en ai Ras le bol du manque de sérieux tant sur mon espace adhérent je n'ai jamais de réponses à mes questions ! Obligé de téléphoner et la l'apothéose...15 mn minimum d'attente et des réponses toutes faites hors sujet de ma demande. J'attends des remboursements de kinésithérapie du mois de décembre...si si c'est pas une blague ! Une catastrophe fuyer avant de signer ! De plus une belle augmentation en 2023 sans explication on passe pour 2 personnes de 160€ et quelques à plus de 180€ par moi pour avoir un service de cette qualité médiocre c'est honteux tout simplement !
Je recherche une autre mutuelle en prenant mon temps il y en a tellement ! Mr Drillet Grasse
1 maart 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Daniel, je regrette bien évidemment la situation que vous décrivez dans votre commentaire et je suis navré de lire votre ressenti sur cette situation. Vous évoquez des remboursements manquants aussi je voulais vous apporter quelques éléments de réponses. En tant qu'organisme complémentaire, nous intervenons après le remboursement de votre régime obligatoire. Lors de vos soins, vous avez avancé la part mutuelle, aussi pour nous permettre d'intervenir en tant que mutuelle, il convient de nous faire parvenir les factures. Nous n'avions pas reçu les factures que vous indiquez dans votre commentaire, mais sachez qu'à titre exceptionnel, j’ai débloqué les paiements pour vous et madame concernant les dates susdites .
Au sujet de l'augmentation de vos cotisations, celles-ci sont susceptibles d’évoluer chaque année en fonction de plusieurs critères (l’âge, l’évolution des dépenses, l’équilibre technique du contrat auquel vous avez adhéré...) Si vous souhaitez revoir vos garanties , votre courtier CMONASSURANCE reste disponible afin d'étudier avec vous différentes formules de garanties qui pourraient s'avérer plus adaptées à vos besoins actuels.Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition au 04 72 36 16 20 de 9h à 17H30.
Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.
Remboursement hospitalisation
Bonjour tout d abord cette assurance a augmenté ses tarifs, notamment nous nouveau client depuis moins d un an de 13%sans nous avertir, ensuite j ai envoyé le 08/02 une facture d hospitalisation pour remboursement, soi disant reçue le 14/02 qui n est toujours pas prise en compte (plus de 10 jours) je suis vraiment 😒 mécontente, je changerai sûrement à la fin de l année
26 februari 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Dominique, merci pour votre message. J’ai pris note de vos questionnements et je tenais à vous apporter plus d'éléments. Concernant l’augmentation des cotisations, un courrier détaillé vous a été adressé le 7 décembre 2022. Je me permets de vous renvoyer une copie par mail au cas où.
Pour la facture hospitalisation, je vous confirme sa réception le 14 février dans nos services, je demande ce jour un traitement en urgence de celle-ci. Je vous souhaite une excellente journée. Jayad du Service Relation Client.
Cliente depuis décembre 2023 j'ai…
Cliente depuis décembre 2023 j'ai demander remboursement facture ostéopathe le 3 février nous sommes le 16 février toujours rien malgré un email et un contact par fb,mon ancienne mutuelle me rembourser en 48h je regrette d'avoir changer.
J'ai besoin d'une attestation impossible de l'avoir on m'envoie le tableau de mes garanties!!!!!
Vivement la fin du contrat
15 februari 2023
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Antwoord van Alptis
Séverine, je suis navré de voir votre insatisfaction liée à vos demandes. Je vous ai apporté une réponse sur notre discussion privée sur Messenger. N'hésitez pas à revenir vers moi pour un éclaircissement ou tout autre demande. Bonne journée. Jayad du Service Relation Client
J'ai souscrit en décembre dernier un…
J'ai souscrit en décembre dernier un contrat mutuelle pour 2023 via huébert courtage, j'ai transmis un devis dentaire à cette même époque et je n'ai à ce jour aucune réponse d'Alptis , malgré 3 envois successifs.
mon espace client en ligne reste désespérément vide quant aux messages
je suis un ancien client, ai-je bien fait de revenir ??
6 januari 2023
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Bonjour M.LEDE, je suis navrée de découvrir votre insatisfaction. Actuellement notre service Santé a un délai de 7 jours pour le traitement des devis dentaires. N’ayant pas les informations nécessaires à l’identification de votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous confirmer la bonne réception de ce dernier, ni vous informer sur l'avancé de votre dossier. Notre service client reste cependant à votre écoute pour tout renseignement. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client
Complémentaire santé
Bonjour a tous, adhérent ALPTIS depuis 2003 j'ai un contrat mutuelle santé complémentaire, et contrairement a ce qui ce dit dans certains avis, je n'ai jamais eu de problème de délais de remboursements ni autre. je viens de changer de lunettes, en 2 temps 3 mouvements, je télé transmet mes factures ou mes devis, je suis remboursé et informé très rapidement.
En plus ALPTIS propose plein d'ateliers huiles essentielles et autres. Merci ALPTIS
12 januari 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Maurice, merci pour cette belle notation et votre confiance en nous au fil de ces 20 années. En effet, nous proposons des ateliers sur l’utilisation des huiles essentielles mais aussi des activités diverses et variées et ce tout au long de l’année.
Je vous souhaite une excellente journée et vous présente mes vœux pour cette belle année 2023. Jayad du Service Relation Client.
ALPTIS Association solidaire
bonjour,
je suis adhérente d'ALPTIS depuis plus de 30 ans. l'association ALPTIS est indépendante, a des tarifs corrects, des remboursements rapides et de plus vous fait bénéficier de services différents : médecin direct, ateliers de prévention santé, remboursement sur des soins médecine douce en fonction de votre contrat est proche de ses adhérents. Je suis très satisfaite d'ALPTIS et des collaborateurs.
9 januari 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Zabeth, Nous vous remercions pour ce commentaire très positif accompagné de cette belle notation.
Nous sommes ravies que votre contrat convienne parfaitement à vos besoins et vos attentes.
En tant qu'association, la proximité avec nos adhérents fait partie de nos priorités et nous comptons sur vous pour continuer à participer aux activités de la vie associative.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une belle journée.
Siham du Service Relation Client
ARNAQUE PURE Je donne mon avis pour Alptis en tant…
Je donne mon avis pour Alptis en tant que PRÉVOYANCE pour les employeurs fuyez j'ai depensé plus de 10000 Euros en cotisation aujourd'hui en maladie et liquidation judiciaire on me demande des papiers que je ne peux fournir financierement et logiquement( RIB professionnel, attestation d'expert comptable) pour obtenir de l'aide. C'est tout simplement HONTEUX de profiter des gens comme ca c'est du domaine de L'ARNAQUE PURE
8 januari 2023
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Antwoord van Alptis
Bonjour Emi, je suis navrée de lire votre mécontentement, n’ayant pas pu vous identifier, je ne suis pas en mesure de pouvoir consulter votre dossier. Cependant, en effet dans le cadre d’un sinistre, le service prévoyance a besoin de documents comptables pour lui permettre d'étudier une éventuelle indemnisation. Je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 du Lundi au Vendredi de 9H à 17H30 afin de pouvoir vous répondre de manière plus personnalisée. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Siham du Service Relation Client
Je suis adhérente depuis 2003 et ravie…
Je suis adhérente depuis 2003 et ravie des remboursements notamment des soins non remboursés par la sécurité sociale;
je viens de découvrir que ALPTIS était une assocaition avec des activités offertes aux adhérents ce que j'ignorais !
28 november 2022
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Antwoord van Alptis
Bonjour Marie Claude et merci pour cette belle notation. En effet, nous sommes fiers de vous proposer tout au long de l'année des activités diverses et variées sur des sujets de la vie quotidienne, sur des découvertes de médecine douce ou tout autre atelier vous proposant d'en apprendre plus sur la discipline visée. Nous avons à notre actif plus de 3000 évènements et près de 38000 participants. Je vous invite à aller consulter votre espace adhérent pour découvrir les ateliers proposés près de chez vous :-) Je vous souhaite une excellente journée.
Jayad du Service Relation Client.
Totalement illégal
Totalement illégal. Cela fait 2 ans que j’attends ma carte de tiers payant et qu’ils sont incapables de me la fournir. Ils m’ont donc volé 1000€ de cotisations inutiles jusqu’ici. Entre temps, ils se sont encore enfoncés en remboursant 5% un soin qui est indiqué à 100% dans leur grille tarifaire. IRRESPECT TOTAL DE LEURS ENGAGEMENTS. Refusant de me rembourser selon leur grille tarifaire, et encore moins les 1000€ qu'ils m'ont volés pendant 2 ans, j'ai dû résilier et déposer une plainte au commissariat + chez UFC Que Choisir (où la liste des victimes de leur escroquerie est déjà énorme).
Up: pourquoi faire semblant de répondre à mes avis publics (même si vous répondez complètement a côté), alors que vous ne répondez pas à mes nombreux messages privés? Je répète que votre manque d'organisation interne (alors que mon adresse était correcte depuis le début!) ne change en rien mon problème!
11 november 2022
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Antwoord van Alptis
Bonjour Anaïs, je suis navré de lire votre mécontentement.
Dans un précédent commentaire de votre part, nous vous avions répondu qu’ il y avait une anomalie sur votre adresse postale, ce qui impliquait que nos courriers étaient retournés. Votre adresse a depuis été mis à jour et nous vous avons fait parvenir votre carte de tiers payant le 3 octobre par mail.
Concernant vos remboursements, nous vous avions conseillé de nous transmettre les factures acquittées si vous aviez fait l’avance des frais à l'époque.
Je vous rassure la télétransmission a toujours été active et nos remboursements interviennent après la réception des informations de votre régime obligatoire et ce à hauteur de vos garanties.
Au sujet du soin que vous mentionnez, pouvez-vous s’il vous plaît m’en dire plus afin que je puisse regarder ce qu'il en est ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
UP: Une réclamation a été émise, vous serez bientôt recontacté par nos services. Merci pour votre patience et compréhension. Bonne soirée.
Je ne connais aucune mutuelle qui prend…
Je ne connais aucune mutuelle qui prend autant soin de ses adhérents, avec des ateliers gratuit de bien être !
Merci Alptis de votre respect sur notre santé physique et morale.
Frédéric H.
27 juli 2022
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Antwoord van Alptis
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire très positif.
Nous sommes ravis que vous appréciiez nos évènements de bien-être et de prévention. En tant qu'association, nous avons cœur de prendre soin de nos assuré.es au quotidien.
N'hésitez surtout pas à continuer de participer à ces ateliers et voire à contribuer au développement de ces derniers.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée.
Mounira du Service Relation Client
J'ai une complémentaire santé chez…
J'ai une complémentaire santé chez Alptis. J'apprécie particulièrement le service client. Facile à joindre, des personnes à l'écoute, compétentes, qui donnent des réponses claires. Toujours réconfortant quand il s'agit de sa santé.
29 augustus 2022
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Antwoord van Alptis
Bonjour Corinne,
Mes collègues et moi même vous remercions pour cette belle notation assortie de commentaires positifs. La qualité de l'accueil téléphonique nous semble primordial pour établir une relation de confiance entre nous et nos adhérents et nous attendons de nos équipes que leur amabilité soit naturelle car elle fait partie de nos valeurs.
Ravis que vous ayez été sensibles aux points sur lesquels nous cherchons sans cesse à nous améliorer.
Bonne journée,
Mounira du Service Relation Client
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