Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Toon meer
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Toon meer
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Pratiques commerciales intolérables et à la limite de la légalité. J'ai tenté de faire une simulation de devis en ligne sur leur site. Pour accéder aux tarifs, ils obligent l'utilisateur à coc... Toon meer
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encore une assurance de prêt qui coute chère voir très chère payé cest avant tout faire du profit mais des que le client sollicite ALPTIS pour être écouté entendu et dédommagé, le médecin conseil re... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
Contactgegevens
Frankrijk
- www.alptis.org
1,2
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Une honte absolue pour un service censé…
Une honte absolue pour un service censé accompagner les salariés !
Alptis est censé fournir une complémentaire santé aux employés via leur entreprise, mais c'est une vraie catastrophe. Il faut attendre minimum un mois pour obtenir une réponse — quand il y en a une. Et à chaque fois, on me redemande des documents déjà envoyés à plusieurs reprises,
La seule justification fournie à ces délais grotesques ? Un changement d'outils informatiques. Ça fait 8 mois qu'ils me baladent pour une simple portabilité de mutuelle. HUIT MOIS. Et toujours rien. Pas de retour, pas de suivi, pas de considération.
Fuyez si vous avez le choix. il y a des organismes plus sérieux.
Pas de complémentaire ou complémentaire alptis c'est la même, sauf que dans le deuxième cas de figure vous payez !!!!!
5 mei 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Iban,
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la mise en place de votre portabilité.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Ne disposant pas de votre dossier, je ne peux vérifier si tous les justificatifs nécessaires à la validation de votre demande ont bien été reçus. Pour rappel, vous pouvez transmettre les documents depuis votre espace adhérent (onglet Aide et contact), par mail à serviceclient@alptis.fr (en précisant votre numéro d’assuré dans l’objet), ou encore par courrier à l’adresse suivante :
25 Cours Albert Thomas – 69445 Lyon Cedex 03.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, ou via Messenger.
Cordialement,
Laurent – Service Relation Client
Obligé de mettre une étoile alors qu’il…
Obligé de mettre une étoile alors qu’il mérite moins 20!!
Cela fait 7 semaines que j’ai transmis une facture pour une séance d’ostéopathie pour 50€ malgré mes relances aucune réponse injoignable au téléphone
Mais qui si ces gens ???
Des incompétents des incapables ?
Ne surtout pas souscrire de contrat chez eux
25 april 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir le remboursement attendu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons les désagréments causés. La mise à jour récente de nos outils de gestion a entraîné des retards, mais soyez assuré que nous travaillons activement à rétablir nos services dans les meilleurs délais.
Notre priorité absolue est de vous fournir un service de qualité, rapide et efficace. Je vous présente mes excuses pour le délais de traitement sur votre dossier. Je viens de relancer votre demande au service concerné en indiquant le caractère urgent. Merci pour votre patience et compréhension.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.
Laurent du Service Relation Client
Mutuelle résiliée depuis des mois et…
Mutuelle résiliée depuis des mois et alptis me demande de payer. Mettez vos dossiers à jour . Oû je contact mes avocats
1 april 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre commentaire et de constater votre mécontentement. Afin de vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter en privé en nous fournissant votre numéro d'adhérent, ce qui nous permettra d’examiner votre dossier en détail.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
J’ai résilié ma complémentaire santé le…
J’ai résilié ma complémentaire santé le 15 février et depuis cette date j’attends le remboursement du demi trimestre payé par avance.
J’ai été client pendant 30 ans….
Il y a toujours en bon argument à faire valoir
18 april 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre attente et regrettons sincèrement ce délai dans le remboursement.
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité pendant ces 30 années. Votre confiance a été précieuse pour nous.
Nous sommes désolés de vous voir partir et regrettons que cette situation ait pu ternir votre expérience avec nous.
Même si votre contrat est arrivé à son terme, nous restons pleinement engagés à clôturer votre dossier dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, afin que nous puissions vous assister au mieux.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Fériel - Service Relation Client
Remboursement inexistant
Depuis fin novembre dernier, aucun remboursement. Pourquoi envoyez vous des mails d'avis de remboursement pendant que rien n'est versé. J'ai lu les avis des autres adhérents, nous ne sommes nullement concernés par votre problème informatique. Toutefois nous remarquons que votre système de prélèvement des cotisations n'est pas faillible... Si je ne suis pas remboursé au plus tard le 18 avril prochain j'engage une action de groupe auprès d'une association agréée.
12 april 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Valérie,
Je suis au regret de vous informer qu’aucune demande de remboursement n’est actuellement en attente de traitement sur votre dossier. Après vérification, nous confirmons que les remboursements ont bien été effectués, conformément à nos procédures, qu’il s’agisse de soins reçus via télétransmission ou de tiers payant.
Nous sommes bien conscients que le récent changement de notre logiciel de gestion a pu engendrer des perturbations, notamment en termes de délais de traitement, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement optimal dans les meilleurs délais. L’engagement envers nos adhérents reste au cœur de nos priorités, et nous veillons à garantir un traitement juste, clair et efficace pour chacun.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client
Assurance prévoyance décès contractée…
Assurance prévoyance décès contractée par chacun de mes parents depuis des années. Ma mère est décédée en janvier, rien ne bouge, soit personne ne décroche, soit on nous dit avoir envoyé des courriers ou attendre des documents qu’ils nous auraient soit disant demandés, or nous n’avons toujours rien eu! C’est honteux. A fuir!
8 april 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Cathy,
Je suis vraiment attristée de voir votre notation, qui ne représente pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos adhérents.
Pour information, Les délais de traitement pour un sinistre prévoyance sont plus longs car ils doivent être étudiés avec minutie et plus particulièrement les pièces médicales que seul le médecin conseil est habilité à consulter et prendre une décision concernant une éventuelle indemnisation.
Malgré tout, je tiens à m’excuser au nom d’Alptis pour ce délai de traitement et de savoir que vous que vous avez rencontrez des difficultés à nous joindre.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé des dossiers, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Siham du Service Relation Client
Une assurance minable
Une assurance minable, à fuir !!! Mon beau-père a souscrit une assurance dépendance, il a payé pendant 10 ans, c’est cher en plus, dernière cotisation à 74€ et au moment où il en a eu besoin, silence radio. Ils ne m’ont jamais envoyé les dossiers à remplir. Maintenant mon bp nous a malheureusement quitté et il n’aura jamais eu la possibilité de bénéficier de cette aide !!
J’espère que Alptis aura l’honnêteté d’indemniser son fils qui a été son aidant pendant plus d’un mois et je crois que je vis dans le monde des bisounours.
13 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Laetitia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et nous vous prions de recevoir nos sincères condoléances et l’expression de notre soutien moral.
La satisfaction de nos adhérents est une priorité absolue. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux.
Concernant votre dossier, je constate que le Service Prévoyance a fait un retour par mail le 08/04/2025 pour l'instruction du sinistre qui a été déclaré.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04-72-36-16-20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 sans interruption afin de répondre à toutes vos questions.
Dans cette attente, Je vous souhaite une bonne journée.
Siham- Service Relation Client
Service client inexistant et non-qualité
Service Clients aux abonnés absents. Service déplorable, quand il existe (mélange les RIBs des bénéficiaires, portail web préhistorique, gabegie inutile de courriers papier qu'on ne peut arrêter, etc.).
Les remboursements semblent arriver, d'où l'étoile, mais il faut vérifier sur quel compte !
7 april 2025
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Bonjour Elcé,
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a engendré un volume d’appels exceptionnel et plus important que prévu, ce qui a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assuré(e) que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes liés à l'Espace Adhérent, aux modifications de coordonnées bancaire et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client.
Je ne comprends pas tant de…
Je ne comprends pas tant de commentaires négatifs. Je n'ai jamais eu de problème avec cette mutuelle depuis 2 ans. Paiement rapide et facilité d'accès aux détails
31 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Marie,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis très heureuse d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérente est une réussite. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos adhérents un service de la plus haute qualité.
Soyez assurée que nous continuerons à faire tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance durant toute la vie de votre contrat. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Siham du Service Relation Client.
Une étoile parce qu'on ne peut pas en…
Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins!! Mais cette mutuelle ne les vaut pas!
Après presque 1 mois et demi pour obtenir ma carte de tiers payant, une dizaine d'heures au téléphone, j'attends des remboursements depuis plus de 2 mois. On me répond qu'il y a un changement informatique ( il a bon dos depuis décembre), qu'il faut faire une réclamation mais mes remboursements
n'arrivent toujours pas.
Cette mutuelle est déplorable !! A fuir
31 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Virginie,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous. Siham du Service Relation Client
J’essaye d’avoir quelqu’un au téléphone…
J’essaye d’avoir quelqu’un au téléphone depuis janvier mais j’ai toujours eu personne.On me doit des remboursements pour mon fils depuis novembre 2024 et pas des petits montants…c’est tout simplement une honte ! L’entreprise de mon conjoint a décidé de changer de mutuelle au 1 er janvier et TANT MIEUX ! Lisez bien le plus beau dans l’histoire c’est que vu que leur site beug tout le temps et qu’ils savaient que nous changions de mutuelle début janvier on a même pas eu de carte de tiers payant et c’est tout moi qui ai dû avancer les frais et envoyer les factures. HONTEUX HONTEUX HONTEUX ! FUYEZ !
31 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Cassandra,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.
Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Je viens de consulter votre dossier, je vais demander une demande en urgence pour vos soins en attente de remboursements.
Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
Je tenté de contacter Alptis ce matin
Je tenté de contacter Alptis ce matin, impossible de joindre quelqu’un.
Je pensais qu’après avoir reçu un message du service marketing /réseau sociaux mon dossier aurait été traité en priorité comme cela était mentionné dans le commentaire. On ne doit pas avoir la même notion des priorités !
J’ai des examens à passer et cette situation m’empêche de les réaliser!
Honnêtement, je comprends le changement de votre logiciel mais cela fait 4 mois que c’est le bordel! embaucher le temps de résorber le flux !!!
26 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Emeline,
Je m'excuse à nouveau pour ce désagrément.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre accueil chaleureux lors de notre entretien téléphonique.
Je vous souhaite une belle journée.
Siham du Service Relation Client
Une honte
Si vous aimez que vos emails restent sans réponse pendant 1 mois, que vos dossiers prennent minimum 2 mois à être traités et ne pouvoir joindre personne au téléphone (même pas d'attente, tous les conseillers sont occupés, merci de rappeler plus tard) et que les réponses soient inhumaine alors allez y ! D'après eux, j'aurais du demander à l'ambulance de s'arrêter sur la route pour aller à l'hôpital pour déposer un pli confidentiel pour prévenir le médecin conseil. J'ai que ça à faire entre la vie et la mort de vous prévenir que mon état de santé s'est dégradé en 10 minutes pour que vous puissiez couvrir un problème de santé que vous préférez donc "exclure les suites et conséquences de cet arrêt définitivement de mon contrat".
20 februari 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Christian, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services..
Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques afin d’améliorer nos services. Cependant, cette transition entraîne actuellement des délais de réponse plus longs, notamment sur notre service téléphonique, et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale au plus vite.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et de traiter votre demande efficacement, nous vous invitons à nous contacter via Messenger. Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée. Laurent - Service Relation Client
Je pensais être dans l'exception mais à…
Je pensais être dans l'exception mais à lire les avis déposés je me rends compte qu'en fait, non.
Laisser leurs adhérents dans la précarité ne semble pas gêner cette entreprise. Après avoir déposé l'ensemble des documents nécessaires pour un arrêt de travail et s'être fait indiquer (non sans mal : 1h04 d'attente, on connait d'entrée la bande annonce!!!!) le délai de traitement : 15 jours.
Néanmoins 2 semaines après, réception du même courrier de demande de documents; même liste que ceux déjà déposées 15 jours auparavant....no comment. Après 2 essais infructueux pour joindre un conseiller un vendredi après midi (erreur je pense car personne ne doit travailler le vendredi après midi là bas) j'ai eu une personne le lundi suivant m'indiquant qu'il manquait le document contenant les RIB et que cela bloquait le traitement du dossier. Alors que celui ci est indiqué dans mon accusé de réception il maintenait ne pas les voir. Soit, document re-déposé, document envoyé et depuis une nouvelle semaine.........RIEN. AUCUNE réponse au mail envoyé au service client, AUCUNE avancée du dossier. Le prétexte du changement informatique ne marche plus car si au bout de 3 mois les choses ne sont pas en place il y a vraiment un problème soit de personnel, soit de compétence, soit de sérieux et des personnes ne devraient plus être en poste.......
Etonnez vous ensuite que les gens ne soient pas très agréables.
Merci de m'indiquer comment joindre DIRECTEMENT quelqu'un ayant un comportement responsable.
Cordialement
24 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de votre demande de prise en charge de votre arrêt de travail ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client. Nous vous confirmons que nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 sans interruption.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Laurent du Service Relation Client
Situation grave avec erreur d'ayants droits
Outre le fait qu'il faut rester en moyenne 30 min pour avoir un conseiller en ligne, ALPTIS a sorti un membre de ma famille des assurés, PAR ERREUR, et ne corrige pas cette erreur. C'est très grave !
Mes prises de contact via l'espace client en signalant un mécontentement ne génèrent aucune réaction !
En fait il semble qu'ALPTIS se moque de ses clients.
Faut il mettre les associations de consommateurs dans la boucle ? Un avocat ? demander à l'employeur de changer de mutuelle ? ou Alptis est elle capable de gérer ses erreurs seule ?
Je paie mes cotisation et je n'ai pas le service.
JE demande à avoir un manager au téléphone et non un conseiller qui fait de son mieux et n'a aucune info.
cet avis est ma dernière bouée à la mer avent une action plus musclée.
ce matin 40 min d'attente au tel et on me raccroche au nez !!!!
R A P P E L E Z M O I !
21 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Nous connaissons actuellement un flux important d'appels, ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs que d'habitude.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bonne journée à vous.
Siham du Service Relation Client
ce sont des voleurs!!!!!!!
Cela fait des mois qu'ils ne m'ont toujours pas rembourser impossible je dit bien Impossible de les avoir au tel jen ai déchargé mon tel a attendre des journées et que quelqu'un décroche qu'il s'agisse de l'agence de paris ou du siege a lyon et au standard on me raccroche meme au nez cest inadmissible je me retrouve en précarité car jai du avancer des frais importants je vais donc faire joué mes relations et en parler sur 7 à 8 a en lire les autre avis je vois qu'on est tous dans le meme cas
20 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Bullet Paris,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre afin de vérifier l'avancé de vos remboursements de vos frais de santé.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Nous vous avons apporter une réponse sur l'autre canal également.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances ou via Messenger.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Siham, Service Relation Client
Impossible de les joindres service…
Impossible de les joindres service client inexistant, des factures toujours pas remboursé depuis Janvier ,je vais changer j’en ai vraiment marre
19 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Marine,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.
Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Je viens de consulter votre dossier, les consultations de votre fille, réalisées entre le 6 janvier 2025 et le 27 janvier 2025, ont été remboursées. Un montant de 48,24 € a été viré sur votre compte le 30 janvier 2025 et dernièrement votre facture dentaire a été remboursée hier.
Je vous transmets par mail nos relevés de remboursements correspondants.
Si besoin, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
Honteux
Honteux ! Impossible à joindre au téléphone et les factures envoyées ne sont pas traitées. Près de 500 euros en attente de remboursement depuis janvier 2025. Et quand on relance trop parce que la situation devient infernale on reçoit un mail nous demandant de ne pas envoyer plusieurs fois les mêmes factures !! A fuir absolument c'est lamentable quand on voit ce que cela nous coute par mois !!!
16 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Vincent,
Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services
Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques dans le but d’améliorer nos processus internes et de mieux vous servir. Cependant, ces changements ont, malheureusement, eu pour conséquence un allongement de nos délais de traitement, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais et rétablir une situation optimale.
Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, je vous invite vivement à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’examiner votre dossier ensemble et de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine - Service Relation Client
Impossible d'avoir des réponses pour…
Impossible d'avoir des réponses pour un remboursement optique et pour encore un problème de prélèvement que se soit par mail ou messenger et je ne parle même pas par téléphone une heure en attente pour vous dire toute les ligne sont occupées merci alptis 🥶
13 maart 2025
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Antwoord van Alptis
Bonjour Péri,
Je suis profondément désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends pleinement votre frustration.
La mise en place de notre nouveau système informatique a malheureusement perturbé nos canaux de communication. Soyez assuré que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.
Afin de vous répondre pour votre demande de remboursement optique et le prélèvement de vos cotisations, je vous invite à nous renvoyer un message sur Messenger, je n'ai malheureusement pas réussi à retrouver votre précédente demande avec votre pseudo.
Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et efficacement.
Cordialement, Siham du Service Relation Client
délai de remboursement scandaleux
plus de deux mois que j'attends le remboursement de 3 factures ! un service client injoignable.
Par contre aucun problème pour augmenter vos tarifs !
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Alptis
Bonjour lfrstr,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre.
Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Concernant votre demande de remboursement, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro d’adhérent via Messenger ? Cela nous permettrait de vous apporter des réponses dans les plus brefs délais et de traiter votre dossier efficacement.
Permettez-moi de vous donner quelques précisions concernant la révision des tarifs.
Celle-ci est essentielle pour continuer à vous offrir des garanties complètes et de qualité. L'évolution constante des coûts de la santé nous impose ces ajustements afin de couvrir les frais médicaux croissants tout en maintenant un service optimal pour nos assurés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension durant cette période. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin complémentaire, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement, Fériel Service Relation Client
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