Amazon.com, Inc. Reviews 

Ik zou een refund krijgen, zei de ene collega. Er was een sidenote op mijn account gezet om te laten weten dat dit met mij besproken is. Ik heb, zoals besproken, netjes contact opgenomen met Amazon zodra het pakket geleverd zou zijn. Ik neem contact op, krijg te horen dat de sidenote niet is genoteerd. De gemaakte afspraken met de andere collega waren niet terug te vinden. Ze verdienen nog geen eens 1 ster. Slecht bedrijf.

In de psychiatrie is de kans groter dat je tot een overeenkomst komt met patiënten dan met de klantenservice van Amazon.
De eerste leugen: we hebben geen financiële afdeling.
Tweede leugen: we hebben geen manager of leidinggevende.
Als ze eenmaal de informatie hebben dat ze die wettelijk verplicht moeten hebben, is het ineens wel oké...
Derde leugen - we geven je binnen 72 uur antwoord...(Mandaag)
Leugen 4 - na 96 uur, als ik bel... "we hebben tijd nodig - nog 48 uur..."

Het is normaal dat ze in dit bedrijf zomaar het gesprek of de chat beëindigen, het is normaal dat ze in dit bedrijf tegen je liegen, het is normaal dat ze in dit bedrijf je het gevoel geven dat je niet gerespecteerd wordt... Ik vraag me af wat er nu gaat veranderen... misschien moet je wel rooksignalen gaan versturen zoals een Indiër om je geld terug te krijgen...

Ik snap niet waarom ze telefoongesprekken opnemen voor de training van nieuwe medewerkers, terwijl die medewerkers de basisregels en wetten niet eens kennen... hoe kun je dan betere service verwachten als zelfs kleuters je beter van dienst kunnen zijn?

Ik ben benieuwd naar een compensatie voor dit probleem... Ik verdien €85 bruto per uur en heb door deze beperkte inzet al meer dan 5 uur werktijd verloren. Mijn tip is: "We kunnen je niet meer dan €10 geven (misschien €50 als de manager zijn fout toegeeft)... dat zijn onze regels en die mogen we niet overtreden. Grappig dat jij de regels graag overtreedt, Ing... je bent er goed in om mensen te misleiden zodat ze er zelf de dupe van worden... professionele oplichters in de praktijk..."

Tijdens bestelproces niet kunnen betalen, 3x geprobeerd om te bestellen/betalen en niet gelukt.
Dan 2 dagen later wordt er opeens geld van je rekening afgeschreven en krijg je alle drie de producten (nagenoeg hetzelfde item) opgestuurd.
Die ik gelijk weer terug stuur want ik hoef die meuk niet meer. Alleen weigert Amazon om onduidelijke reden om alles terug te betalen. Ook zou het fijn zijn als de medewerkers die je telefonisch te woord staan nederlands praten en niet met een Swahili accent.

Ik ben blij met de service van Amazon: bij tegenvallende producten krijg je altijd keurig je geld terug en het assortiment is ongelooflijk.
Bij de koeriers van Amazon kan je nu zelfs zien hoeveel stops het nog duurt voordat ze er zijn, enorme verbetering !

Kleine fruitpers besteld op Amazon.nl. Italiaans fabricaat van de firma : "Francesco Palumbo". Op de doos staat uitdrukkelijk "raccoglitore in aciero INOX" en "pressino in aciero INOX". In werkelijkheid gewoon ijzer. Diefstal !
Terugzending aangevraagd en toegestaan door Amazon.nl (DJnBwKrFRRMA). Maar : terugzendingsbon Colis Privé is niet gevalideerd en dus zou ik de terugzendkosten zelf moeten betalen.

Je wordt dus bedrogen en moet de terugzendingskosten zelf betalen. In mijn terugzend-argumentatie aan Amazon heb ik nochtans duidelijk het bedrog bewezen. (INOX is niet magnetisch ! Het geleverde materiaal WEL)

Is Amazon hier niet MEDEPLICHTIG aan HELING ?
----------------------------------------
AANVULLING 16/09

minder dan twee uur na het plaatsen van deze beoordeling, kreeg ik al een mail van AMAZON.NL met voorafbetaalde terugzendbon, zoals verwacht.
Vaststelling : Amazon.nl geeft meer vertrouwen aan een eerlijke koper dan aan een malafide verkoper !
CORRECT !

Strex Wildcamera met Nachtzicht - 120MP 4K ULTRA HD - Waterdicht - Incl. 32 GB SD - Wild Camera Is niet waterdicht. Garantie product is onduidelijk en is pas 3 maanden oud

Mensen pas op.

Nooit maar dan ook NOOIT meer bestellen bij dit bedrijf. Na weken wachten eindelijk het artikel ontvangen. Maar ja wel het verkeerde. Nu begint de strijd. Dit is besteld bij een partner van Amazone. Of ik contact kan opnemen met een bedrijf in China. 🤬🤬🤬
Retourneren is ook geen doen. Ik krijg een retourticket in het Chinees. Geen vervoerder te vinden die dit kan scannen.
NOOIT MEER.

Aan Amazon ligt het niet. Maar alstublieft stop met verzenden via Dragonfly. Amazon 5 sterren, Dragonfly 0 !

Op 7 september 2026 ontdekte ik dat er op 24 juni 2026 een bedrag van €85 zonder mijn toestemming van mijn bankrekening is afgeschreven ten gunste van Amazon.nl.

Na contact met Amazon heb ik vernomen dat er volgens hun gegevens op 21 juni 2026 een bestelling op mijn naam zou zijn geplaatst, die op 24 juni zou zijn geleverd. Ik heb deze bestelling echter nooit geplaatst en nooit ontvangen.

In mijn e-mail vond ik wel een verzendbevestiging en een melding dat het pakket zou zijn afgeleverd. Ik had deze berichten eerder niet gezien, omdat ik dit e-mailadres uitsluitend gebruik voor online aankopen en ik in die periode geen bestelling had geplaatst.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om deze situatie op te lossen. Helaas kreeg ik te horen dat zij mij niet meer kunnen helpen omdat de bestelling ouder is dan 60 dagen.

Dat vind ik bijzonder teleurstellend. Het feit dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken, verandert niets aan het feit dat ik de bestelling niet heb geplaatst, het pakket niet heb ontvangen en geen toestemming heb gegeven voor deze betaling.

Ik verwacht daarom dat Amazon deze zaak serieus onderzoekt en het bedrag van €85 volledig terugbetaalt.

Mijn ervaring met de klantenservice is helaas zeer teleurstellend: wanneer er sprake is van een mogelijk frauduleuze of ongeautoriseerde betaling, verwacht ik dat een bedrijf dit onderzoekt, ook als er meer dan 60 dagen zijn verstreken.

Nieuwe toners besteld bij Amazon. Na enkele dagen doos ontvangen met 3 bij elkaar geraapte verschillende oude toners, leeg en met defecte chip, niet in doos maar in plastic. Klacht ingediend bij Amazon en op verzoek foto's gestuurd naar Amazon en leverancier. Na een maand nog geen geld terug en moet nu weer opnieuw alles indienen volgens Amazon. Dit kost veel onnodige tijd en veel irritatie. Zoek volgende keer naar een betrouwbare leverancier, want hier ben ik opgelicht.

De meeste bestellingen verlopen goed, maar als het mis gaat dan krijg je geen echt contact. Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen van meer algemene aard. Het gaat steeds vaker fout met de bezorging, maar je kan geen klacht indienen. Het is onbegrijpelijk waarom ze in zee blijven gaan met DHL dat een zeer negatieve beoordeling heeft in Nederland. Ik ga wel ergens anders kopen, want het is niet goedkoper bij Amazon, dus waarom zou je?

Dit bedrijf werkt samen met Dragonfly en dat levert naar mijn ervaring niets anders dan problemen op. Zolang deze samenwerking in stand wordt gehouden, zou ik serieus overwegen om elders te bestellen. Het levert vooral frustratie op.
Dragonfly raakt het ene na het andere pakket kwijt, opvallend vaak zou ik zeggen. Daarbij komt dat Amazon vanuit milieuoverwegingen (of, wat mij betreft, eerder commerciële overwegingen) regelmatig geen extra omdoos/verzenddoos gebruikt. Hierdoor is voor de bezorger vaak direct zichtbaar wat er wordt vervoerd. Of dit daadwerkelijk een rol speelt bij het opvallend vaak "zoekraken" van pakketten kan ik uiteraard niet bewijzen, maar het draagt bepaald niet bij aan mijn vertrouwen in deze bezorgdienst.

Ik bestelde eind juni een accugrasmaaier. Medio augustus nog niets vernomen. Na contact werd aangegeven dat door technisch probleem het artikel niet was verzonden. Zou direct worden opgelost. De dag erna werd mijn bestelling echter verwijderd ( gelukkig is het bedrag teruggestort).
21 aug. een nieuwe bestelling geplaatst, 2sept niets vernomen, dus maar weer de helpdesk gecontact. Weer problemen met verzending. En mogelijke verzenddatum in oktober, terwijl bij het bestellen staat dat er meerdere artikelen op voorraad zijn.
Wel bijzonder dat wanneer je in juni een grasmaaier bestelt deze in de winter, wanneer het gras niet meer groeit, geleverd gaat worden.
Dus de bestelling maar geannuleerd. En een half jaar zonder grasmaaier. Amazon bedankt.

Ik zit midden in een juridisch geschil met Amazon. Het gaat erover of ze hun eigen garantievoorwaarden of de Nederlandse wet moeten volgen.

Ik weet de uitkomst al. Maar de weg ernaartoe is pijnlijk... Voor hun straks, maar voor mij is het pure tijdverkwisting. Je kunt beter leuke dingen doen in plaats van big_store op de wet wijzen. #zucht!

Let dus op met hun garantie voorwaarde. Anders ben je ook snel hier om een soortgelijke review achter te laten.

04-09-2026 Update

Ze hebben de helft van de waarde van het product terug gestort op mijn rekening, zonder enig overleg. Daarmee hopen ze er vanaf te zijn. Een grote fout uiteraard. Dit is geen rechtsgeldige manier om onder een koopcontract met garantie uit te komen. Maar dat gaan ze komende week zien. Met het gedeeltelijk terugstorten, erkennen ze in ieder geval schuld. Alleen denken ze weg te komen met een veel lager bedrag.

Update 14-09-2026:

De zaak ligt nu bij de geschillencommissie. Ik heb ze gister nog de kans gegeven om deze procedure te stoppen. Maar is is zo te zien geen haar op hun hoofd dat nadenkt over de Nederlandse wet volgen. Of zoals men dat als Nederander noemt:

Ze hebben schijt aan de Nederlandse wet en hanteren hun eigen voorwaarden.

De strijd gaat verder.

Uiteraard is zoals gewoonlijk, het hele dossier op verzoek in te zien voor Trustpilot.

Ik heb 10 dagen geleden een bestelling geplaatst en heb deze nog steeds niet ontvangen. Er is geen manier om contact met hen op te nemen. Hun klantenservice is verschrikkelijk.
Er is geen oplossing.

Ga hier niet meer bestellen zolang ze met Dragonfly bezorgen. Want pakketjes afleveren kunnen ze niet.

Voor één keer mijn principes opzij gezet en op Amazon iets gekocht uit nood. Pakket werd in andere stad bezorgd bij pakketpunt, terugbetaling klopt niet, maar onmogelijk om contact te krijgen met klantenservice. Nu echt nooit meer iets bestellen bij dit vreselijke bedrijf met enorme marktmacht, slechte arbeidsomstandigheden, privacykwesties, belastingontwijking en agressieve manier van concurreren. Niet eens 1 ster waardig.

Wederoom wordt ik geconfronteerd met het MOETEN nemen van PRIME bij een bestelling. Ik kan wederom niet weigeren.
Wat een vreselijk agressieve methode om mensen hier mee te confronteren.

Stop hier mee en laat mensen de keuze zelf maken.

Zolang Amazon gebruik blijft maken van bezorgdienst Dragonfly....zijn ze mij als klant kwijt.
Prime opgezegd.
4 keer achter elkaar niet fatsoenlijk geleverd, altijd problemen en nu is het klaar.
Ik adviseer mensen met hetzelfde probleem dat ook te doen.
Wie niet wilt luisteren moet het maar in de beurs voelen, ieder beetje omzet afsnoepen van Amazon is winst voor mij. :)

Toch maar een postieve noot hier neerzetten naast al die negatieve reacties.

Ik bestel al een aantal jaren toch wel behoorlijk veel bij Amazon en ik kan niet anders concluderen dat laten we zeggen 95% gewoon goed is. Qua prijs zijn ze meestal de goedkoopste en levering is misschien niet altijd supersnel maar ik heb nooit haast dus 2 of 3 dagen is voor mij geen probleem.

En als het dan een keer niet goed is gaat retourneren altijd makkelijk, kosteloos en zonder vragen. Minpunt is misschien dat het soms lastig navigeren is om een chat met een medewerker te starten om een probleem te melden. Maar als ik een medewerker spreek wordt het altijd wel snel, correct en zonder moeilijk te doen opgelost.

Een ander minpunt is dat recent meerdere ophaalpunten van postnl niet meer beschikbaar zijn. De keus voor levering is een heel stuk minder/ beperkter geworden.

Dus vanwege die minpuntjes 4 sterren en geen 5. Pakketbezorgers zijn altijd een probleem, bij alle webshops waar ik bestel. Daarom laat ik altijd zoveel mogeljjk bij een pakketpunt bezorgen, dan kan er nooit een discussie ontstaan of een pakket wel of niet is afgeleverd aangezien deze door het pakketpunt zelf moet worden ingescand.

Dan let ik er nog wel op of het via Amazon wordt verstuurd of via een partner. Via een partner kan het ook wel fout gaan dus dat doe ik dan gewoon niet.

Al met al is mijn ervaring met Amazon gewoon goed, daar kan je niets anders van maken.