ASOS Reviews 191.178

Wat een ongelooflijk waardeloos bedrijf. Betaling die fout zou zijn gegaan, advies om nogmaals te bestellen. Dan blijkt uurtje later dat de betaling toch verwerkt is. Poging annuleren lukt niet. Na veel gezeur zou een van de twee bestellingen geannuleerd worden. Geef expliciet aan dat één van de bestellingen wel door moet gaan. Waar ik al bang voor wat, beiden geannuleerd en artikelen uitverkocht. Ondertussen over diverse dagen tenminste 3 uur bezig geweest met zinloze chats. Afwachten of ik mijn geld terug krijg. Eens maar nooit meer.

Ik heb in het verleden meerdere keren bij ASOS besteld en dat is altijd prima verlopen. Helaas heb ik de afgelopen twee weken twee bestellingen geplaatst die ik allebei nooit heb ontvangen.

De eerste bestelling is op de een of andere manier kwijtgeraakt. Voor één van de broeken heb ik een refund ontvangen. Voor de andere broek en het shirt werd een vervangend pakket beloofd, maar ik kreeg later een e-mail dat deze items toch niet meer op voorraad waren. Dit vond ik vreemd, aangezien ze op de website nog als beschikbaar stonden. Uiteindelijk heb ik gelukkig wel mijn geld teruggekregen en dat geld had ik gelukkig binnen een paar uur al terug.

Helaas is het bij mijn tweede bestelling opnieuw misgegaan. Dit pakket zou gewoon geleverd worden, maar toen ik de status controleerde, zag ik dat het pakket teruggestuurd werd naar ASOS, zonder dat ik hier zelf een retour voor had aangevraagd. Dit was inmiddels de derde keer dat ik contact had via de online klantenservice. Ook dit keer kon men me helaas niet verder helpen, en kreeg ik wéér een refund.

De klantenservice is vriendelijk en zorgt ervoor dat je in elk geval je geld terugkrijgt, wat ik waardeer. Maar het is erg jammer dat ik telkens de producten waar ik op hoopte niet heb ontvangen.

Mijn pakketje heeft twee weken bij de buren gelegen die op vakantie waren. Nu kan ik geen retour aanmaken doordat dit buiten de policy valt.
Dit bedrijf heeft een zeer telleurstellende klantenservice. Ze blijven wijzen naar het systeem dat het niet toelaat en adviseerden me vervolgens om de kleding anders weg te geven.

En dit na chatbots, door chat gpt geschreven berichtjes en nul menselijk contact.

Ik bestel hier nooit meer iets.

Ik zie een mooie suède jas op hun site en check Asos even op Trustpilot.
Jammer dan. Ik bestel er helemaal niets!
Dat krijg je met zo’n slechte werkwijze

Als jarenlang trouwe klant kreeg ik ineens uit het niets een algemene mail dat mijn account geblokkeerd was. Dit liet mij met stomheid geslagen achter. Zo omgaan met je klanten en zonder waarschuwing je account zomaar blokkeren wegens dat je niet voldoet aan het fair use policy.. ik verwacht dat jullie binnen de kortste keren failliet zijn als dit is hoe je omgaat met mensen. Ik was dol op jullie website, behalve dan dat er wel eens wat items retour gingen vanwege jullie eigen barslechte pasvorm/ maatvoering en kwaliteit van de stoffen. Hier kunnen jullie je dus beter op focussen ipv de schuld van de vele retouren bij de klant neerleggen. belachelijk.

Ik heb betaald voor een product dat zogenaamd beschadigd is, terwijl ik het pakket nooit geopend heb. Waardeloos.

Best gevaarlijk bedrijf heeft geen telefoon nummer er zijn meer van dit soort gevaarlijke sites riverty is hier de dupe want er wordt veel fraude gepleegd via deze site
Contact gehad met riverty weer fraude zaak ze ontvangen per dag 5 meldingen over fraude

Afschuwelijk!!!! Twee artikelen in een pakje geretourneerd beiden in orginele verpakking. Eentje is er maar geregistreerd. Ik moet die andere dus gewoon betalen via Riverty. Ik heb echt uren met ze aan WhatsApp gezeten want bellen kan niet. Het duurt echt allemaal ontiegelijk lang. Ze begrijpen helemaal niks of ze doen alsof uiteindelijk heb ik gewoon het geretourneerde artikel maar betaald. Ik kon gewoon niet meer communiceren met hun. Het is gewoon dodelijk om dat te proberen. Ik zal echt nooit meer iets bestellen bij hun vreselijk weggegooid geld!!!

Mijn bestellingen:

984426800
986646138
987294406
987907128

Ik heb meerdere broeken besteld, elke broek in 2 verschillende maten, zo weet ik zeker welke beter past en welke niet.

Over het algemeen was alles goed en heb 3 broeken willen houden, heb uiteindelijk 2 broeken gehouden en nog een andere broek wilde ik ook houden maar toch was de maat nog niet goed.

Daarom heb ik die broek in een andere maat opnieuw besteld, en bleek dat de maat groter juist strakker was dan maat kleiner, wat heel raar is. Ik die broek weer retour gestuurd en dan de broek toch weer maat kleiner genomen, omdat die dan blijkbaar losser zat? Maar toen de maat kleiner weer bezorgd werd was die broek dan toch weer te groot. Dus ik dacht weet je wat, bestel de broek in verschillende kleuren en verschillende maten. Maar de blauwe variant en de lichte variant in de zelfde maat, vielen beiden anders, terwijl het de zelfde maten waren. Ook zaten er steeds vouwen in de broeken die er niet uitgaan, ook bij de andere broeken. Dus echt superslecht kwaliteit! Hier heb ik ook meerdere foto’s van gestuurd via de mail van Asos.

Ik heb dus 4 keer moeten retourneren door eigelijk een slecht product. Ik heb daarom een mail gestuurd met de vraag of ik een kleine kortingscode mocht krijgen voor het ongemak, ik heb dus aantal keer op en neer moeten rijden om de broeken te retourneren. Maar ze wilde mij dit niet geven.

Wat mij dus erg tegeviel, omdat ik jaren bij Asos besteld heb en nooit problemen heb gehad, maar nu wel problemen heb gehad maar ze weigeren om een kleine kortingscode te geven voor het ongemak, omdat zij broeken hebben geleverd van slechte kwaliteit. Het gaat hier dan om productcode: 142204369 waarvan de maten steeds anders was. En dan spreek ik nu nog niet eens over de broeken met de vouwen erin die niet eruit gaan.

Erg jammer dit, vandaar dat ik dit een 1 ster geef.

Super slecht. Mijn account is ineens geblokkeerd. Ik had dure schoenen besteld van rond de 170 euro die ik nog moest retourneren omdat ik ze niet pas. Dit heb ik uit mijn eigen zak betaald rond de 18 euro en teruggestuurd maar die heb ik ook weer retour ontvangen!? De klantenservice wilt me maar niet helpen, je hebt helemaal niks aan hun. Ik ben altijd een trouwe klant geweest maar ik ben nu echt helemaal klaar met ze.

Ik retourneer op 10 juli een jas met gebruik van HUN retourticket bestelnummer 994540482. Het betrof een partner bedrijf. Ik heb notabene de retourinstructies gefotografeerd. Op 11 juli komt het pakket aan bij de partner. Ik neem op een vrijdag na 2 weken contact op. U krijgt vanavond een mail en anders moet u morgen even contact opnemen dan corrigeren we het handmatig. De dag erna geen mail, dus ik neem weer contact op. We hebben bewijs van aflevering nodig waarop het retouradres staat. Ik neem contact op met dhl en krijg de getekende ontvangstbevestiging. Ik neem vervolgens op maandag weer contact op en krijg dan te horen dat ze het niet kunnen traceren en ik contact met HUN partner moet opnemen om.... hou je vast.... het bewijs van aflevering op te vragen! Je weet wel degene die ik reeds heb geupload. Hun partner verzuimd af te melden bij Asos en dat wordt vervolgens mijn probleem plus dat ze me geen email of iets kunnen geven van de partner. Ik heb bewijs van aflevering, ik heb een foto van hun eigen formulier, ik heb een getekend bewijs van aflevering en ondanks dit alles weigeren ze een refund. Iedere dag verandert het verhaal van hun zogenaamde oplossing, je volgt hun retourbeleid, verstuurt het pakket met de retoursticker die zij hebben verstrekt, je upload weet ik hoeveel x de bewijsstukken en einde van de rit zeggen ze in feite zoek het maar uit. NOOIT MEER. Heb probleem nu gemeld bij Klarna plus dat ik een bedrijf in Spanje gemaild waarvan ik hoop dat het de juiste is, want aan de partner gegevens kan Asos je niet helpen en zelf contact willen ze ook niet (hun partner, niet de mijne!). Als het bedrijf dat ik gemaild heb het juiste bedrijf is, dan lees ik in mijn beste spaans van hun site dat zij voor een retourafmelding 30 dagen tellen na ontvangst terwijl Asos zelf binnen 30 dagen betaald wilt zijn. Dit was de laatste x dat ik bij Asos heb besteld. Tip: bewaar alle chatberichten zodat je kan aantonen dat hun verhaal dagelijks anders is. Komen ze niet met een passende oplossing (lees refund richting Klarna) dan schroef ik hem op naar een officiële klacht richting een onafhankelijke klachtencommissie.

Echt teleurgesteld in ASOS. Ik heb kleding geretourneerd die 100% schoon, ongedragen en in nieuwstaat was. Er wordt niet gerookt in huis en alles is keurig teruggestuurd. Toch werd mijn retour zonder goede reden afgekeurd en kreeg ik de spullen teruggestuurd alsof ík iets verkeerd had gedaan.

De klantenservice via chat kon helemaal niks voor me betekenen — geen oplossing, geen uitleg, niets. Het voelt alsof je totaal niet serieus genomen wordt als klant.

Ik heb altijd naar tevredenheid gekocht maar dit is echt een slechte manier van omgaan met klanten. Laat dit een waarschuwing zijn voor anderen.

Ik ben al jaren trouwe klant, maar wat ze me nu lapten, laat me met verstomming achter.
Ik had een aantal artikelen geretourneerd. Eén broek werd geweigerd wegens gebruikerssporen volgens hen. Ik paste niet eens in de broek, kreeg ze amper over mijn enkels. Het label hangt er nog aan. Ik kreeg de broek teruggestuurd (moest hier ongevraagd zelf nog verzendkosten voor betalen).

Er is letterlijk niets aan de broek op te merken. Uren met de chatdienst liggen chatten. Tot ze me uiteindelijk doorschakelde naar een manager. Ik dacht dat hij de onzin van alles wel zou inzien en me zou vergoeden.

Niet dus... ik kreeg een foto te zien van mijn broek waar zogezegd een vlek is in het kruis. Er is echt niets te bespeuren. Dan zegt hij dat er met blacklight een menselijk biologische vlek aangetroffen is. Wat dit dan ook mag zijn.

Uiteindelijk werd duidelijk dat ze geen toegeving zouden doen.
Heel jammer, maar ik kan me financieel de risico's van kopen bij hen niet veroorloven met zo'n retourbeleid. Zeker als ik de andere reviews hier lees, houdt het voor mij, na jaren tevreden klant te zijn, op.

Nam contact op met de vraag waarom ze onaangekondigd accounts blokkeren. Krijg je gekopieerd-en geplakt tekst zonder dat ze je vraag lezen (nee, het betrof geen chatbot). Beetje onbeleefd om tekst te sturen zonder de vraag van de klant goed te lezen.

Helaas door o.a. een fout van mijzelf pakketje kwijt. DHL wil het pakketje zoeken als asos hier toestemming voor geeft. Maar asos kan alleen maar iets voor mij betekenen als ik het aflever bewijs heb… en die heb ik nooit ontvangen van DHL! Asos is alleen bereikbaar via een chat in het Engels en zijn niet bereid om mee te zoeken naar een oplossing. Heel flauw en ik ben hierdoor het pakketje en €200 kwijt! Nooit meer asos voor mij.

Waardeloos retourbeleid!! Geen enkele menselijkheid qua retour. Ik ben gewoon 100€ kwijt. Ik koop hier nooit meer wat.

Verkeerde maten ontvangen en het contact met klantenservice was moeilijk te krijgen. En i.p.v. te begrijpen dat zij het verkeerd gedaan hebben en het moeten oplossen, moest ik uiteindelijk in 2 pakketten de kledingstukken retour sturen en opnieuw een bestelling plaatsen voor die ene twee producten met de verkeerde maten. Dat betekende dat ik dan wel de verzendingskosten moest gaan bij betalen, omdat het bedrag voor die ene 2 kledingstukken beneden het minimale bedrag van 40 uit kwam, namelijk 39,98. Met de eerste bestelling hadden we veel meer uitgegeven en dus werden de verzendingskosten gratis.
Het was dus hun fout om de verkeerde maten in te pakken en om het op te lossen moest ik 5,50 meer gaan betalen voor die twee kledingstukken. Behalve de slechte service heeft het me ook veel tijd en moeite gekost. Ik zal hier in ieder geval nooit meer iets bestellen.

Altijd een asos klant geweest, op tijd retourneren etc. Retour tijd is 28 dagen. Had gedoe met de app om retour aan te maken en gewacht tot na het weekend om contact op te nemen. Ik was 1 dag te laat met het maken van de retour dus dat was niet meer mogelijk! 1 dag vanwege problemen met de app die steeds vast liep. Customer service kan niks behalve 100 keer de policy herhalen, zelfs de manager kan niks doen. Belachelijk. Klant verloren! Klacht indienen onmogelijk.

Slechte klantenservice, zeer ontevreden

Wat een rot firma ASOS BETER IS HET ASO mijn.kleindochter kocht daar kleding voor meer dan 200 euro.
DIe kleren.waten heel.lelijk..Ook.zij dacht 30 dagen maar nee 14 dagen.en 2 dagen te laat msg niet retour Na dagen mailen en proberen contact te krijgen wordt er gezegd nee msg niet retour Moest 200euro. Betalen en de kleding heb ze niets aan Het zijn.smerige oplichters nooit maar dan ook.nooit bij deze rotzaak meer iets kopen