ASOS Reviews 191.183

Door tijdelijke sluiting PostNL zaak kon ik mijn producten niet retourneren. Nu wil Esos geen nieuwe retour aanmaken en is er geen klantenservice die ik kan bellen. Het gaat om maar 30 euro, maar genoeg om hier niet meer te bestellen na jarenlang trouwe klant te zijn.

Niets ontvangen. Na heel wat uitzoekerij gezien dat mijn artikel was teruggestuurd naar Asos. Mogelijke reden: adres niet goed [niks mis mee], niet thuis [wel dus].
Heel irritant dat je niet kan bellen en nog irritanter dat ik nu de hele tijd mail krijg met de vraag wat ik van mijn artikel vind.

Ik snap alle negatieve reacties echt niet. Over de jaren heen meerdere keren besteld bij asos, nog nooit problemen gehad. Ook al eens iets retour gestuurd, ook dat was geen probleem. Het enige wat het met ASOS is, is dat het vaak heel anders valt als op de foto’s. Vaak valt het ook veel groter, maar qua bezorging of retour nog nooit problemen gehad

Het bestellen ging makkelijk. Mijn producten zijn goed binnengekomen.

Zeer slechte ervaring met ASOS en vooral met de klantenservice.

Ik ontving een bestelling die helaas niet paste en had het pakket al ingepakt klaarstaan om te retourneren. Ik wachtte alleen nog op een andere bestelling met schoenen, omdat op de website bleef staan dat deze nog “onderweg” waren. Daardoor ging ik ervan uit dat ik beide bestellingen samen kon retourneren.

Toen ik uiteindelijk contact opnam met de klantenservice om te vragen waar de schoenen bleven, bleek dat de retourtermijn van mijn andere bestelling net enkele dagen was verlopen. Ondanks dat de artikelen ongebruikt zijn en al klaar lagen om terug te sturen, wilde de klantenservice geen enkele uitzondering maken.

Wat mij vooral stoort is de klantenservice. Je kunt alleen via chat contact opnemen, moet lang wachten op antwoord en krijgt vooral standaardreacties zonder dat er echt naar je situatie wordt gekeken. Het gesprek werd zelfs beëindigd zonder oplossing.

Voor een groot bedrijf als ASOS had ik veel meer begrip en service verwacht. Helaas een erg teleurstellende ervaring en voor mij reden om hier niet snel meer te bestellen.

Retour is een drama! Ik kreeg de bestelling weer retour gestuurd. Vervolgens 2,5 uur met een AI chat bezig om een nieuwe retourlabel te krijgen omdat de datum ondertussen al verstreken was. Uiteindelijk conclusie: ze kunnen geen nieuwe retourlabel maken en heb ik pech gehad.
4x nieuwe chat moeten starten.

AL mijn bestellingen worden NA verzending gewoon weer teruggestuurd?! geen uitleg of reden niks, zit zonder geld en zinder kleding. SHOP HIER NIET MEER!

Tot twee keer toe wordt mijn ASOS bestemming niet geleverd, is de track and trace informatie onjuist/ niet werkend en is de bestelling opeens geannuleerd. Ondertussen wacht ik twee keer een week op een bestelling die niet komt. Engelse klantenservice via telefoon is onbereikbaar, chatbot geeft geen zinnig antwoord en ik krijg geen persoon via de chat te spreken. Waardeloos!

Ik ben eerdere jaren erg tevreden geweest met asos, maar de laatste bestelling is hij tweemaal niet bezorgd en geretourneerd. De klantenservice neemt teveel tijd en houdt geen case bij. Helaas kon ik ook geen klacht indienen dus doe ik het hier.

Ik ben zeer teleurgesteld in de retourservice van ASOS. Ik heb een foutief InPost‑label ontvangen waarmee ik mijn bestelling niet kon retourneren, ondanks meerdere pogingen bij verschillende lockers. Toen ik om een nieuw, werkend label vroeg, werd dit geweigerd met het excuus dat de 14-daagse retourtermijn verstreken zou zijn – terwijl het probleem volledig door ASOS werd veroorzaakt.

Het is onacceptabel dat klanten gestraft worden voor een fout die zij niet hebben gemaakt. Deze ervaring laat ernstig te wensen over en is frustrerend voor iedereen die verwacht dat een retour soepel verloopt.

Let heel goed op de verrekening van korting. Ze pogen achteraf bij een retour soms de korting in rekening te brengen wat niet mag. Ik ben nu al 3 maanden bezig met Riverty en ASOS care-nl at asos.com negeren ze en verwijzen door naar de chat service wordt je totaal niet geholpen en genegeerd. Een chatbot is nog behulpzamer.

Asos poogt nu al 3 maanden d.m.v. onterecht de korting te vorderen en Riverty blijft hiervoor incassokosten in rekening brengen. Die geven aan dat ze niets kunnen/mogen. Daadwerkelijk belachelijk.

Ik heb nu al 10x gebeld met beiden partijen en ze willen het niet oplossen. Riverty gaf zelfs aan betaal het maar dan ben je er vanaf.

Ik vind dit vrij intimiderend en schandalig.

slechte klantenservice. een fout in informatie dat door asos gemaakt is waardoor ik mijn items niet meer kon aanmelden voor retour. en niemand helpt je verder

Geen contact, geen mailadres omdat er niemand aanwezig is?
Schoenen besteld, gewacht de hele dag, kijk in de app, zijn ze geretourneerd??? Probeer maar eens contact te krijgen, niet mogelijk en de chatbot werkt voor geen centimeter.

Eerst kreeg ik een ander product dan besteld. Dat werd opgelost. Intussen hebben ze een aangescherpt retourbeleid prima. Nu een longsleeve besteld voor dochter op maat, dochter had deze al gepast in de orginele winkel. Eenmaal thuisbezorgd viel deze veel groter en moest hij terug. Leek wel een L in een s kaartje. Maar jammer joh kost je €5,95 verzendkosten. Je hebt de maat gekregen die je had besteld. Ja maar hij valt niet zo. Ja dat is geen reden. Lekkere service nu €10,45 aan kosten verzenden en retour voor een shirtje van €22,99. Dat is makkelijk verdient. Wat is slechte service. Dit is de laatste keer dat ik hier iets bestel.

Nooit meer bestellen. De retourprocedure werkt niet. Je maakt de retour aan, krijgt acceptatie (all confirmed) en vervolgens geen retourlabel. Ik ben al weer ruim een week verder. Al 3 x 2 uur gechat en dan wordt je eruit gegooid. Retourmelding is ook niet zichtbaar, maar de producten ook niet meer.

Bizar slechte klantenservice. Waardeloos bedrijf zou er zeker niks bestellen

Voor het eerst heb ik 3 jurken besteld bij Asos voor een bruiloftsfeest. Dit niet wetende over het beleid van Asos over de labels die los komen. Eerste jurk had ik gepast en bij het uittrekken hiervan was de label los gekomen. Toen pas las ik over dat jurken waarvan labels loskomen niet meer retour mogen. Puur oplichterij vind ik. Die jurk heb ik gedwongen moeten houden en kopen. Voor mijn ongeluk is het een dure jurk. Voor mij nooit meer Asos want hun beleid is asociaal. De label is bevestigd aan een dun oranje plastic strip wat mij de indruk geeft dat dit het te gemakkelijk maakt dat deze losrukt bij het passen van de kledingstuk. Voor mij nooit meer Asos !!!

Wegens verwarring in het retour beleid te laat met terugsturen. De klantenservice kan verder niets voor je betekenen en wil niet mee denken, heel vervelend voor een menselijke fout (en onduidelijk).

Ik maak officieel bezwaar tegen de weigering van ASOS om mijn retour (bestelnr. 1029577200) te accepteren. Ik heb het pakket pas op 29 januari fysiek afgehaald (bewijs van de pakketdienst aanwezig). Volgens de wet gaat de 14-daagse bedenktijd pas in op de dag ná fysieke ontvangst, wat betekent dat mijn termijn liep tot en met 12 februari.
Binnen deze wettelijke termijn heb ik de retour online geprobeerd aan te melden, maar door een technische fout in het systeem van ASOS is dit niet goed doorgekomen. Hier kwam ik gisteravond (12 februari, nog binnen de termijn) bij het PostNL-punt achter toen ik het pakket wilde inleveren.
Vanochtend heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice, maar zij weigeren elke medewerking en negeren zowel de wet als hun in de chat genoemde eigen 28-dagen retourbeleid. Ik eis dat mijn recht op retournering alsnog wordt gehonoreerd en dat de factuur bij Riverty direct wordt gepauzeerd. Ik

Rekenen 10,48 euro retourkosten, terwijl in de voorwaarde staat dat dit maximaal 4,95 euro is. Snel contact is niet mogelijk, geen mail, geen contactformulier, alleen maar een chatbot die er niets van snapt. De beloofde medewerker krijg je niet te spreken. Ze hebben in ieder geval wel een toepasselijke naam gekozen voor hun bedrijf. Aso's. Want dat zijn het.