ASOS Reviews 191.178

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Na een maand wachten op een mail van asos over “een bewijs van betaling” krijg ik te horen dat ze me niet kunnen helpen omdat de bezorgdienst zegt dat het bezorgd is. Ik heb gezien in dit bewijs dat het pakket niet bij mijn voordeur is afgeleverd en tevens ook de verkeerde postcode is gebruikt (terwijl ik dit wel juist heb ingevuld bij het bestellen). Na dit meermaals aangekaart te hebben blijft asos aangeven dat ze niks kunnen doen omdat het bezorgd is. Ondanks mijn bewijs dat het niet bij mij thuis is bezorgd wil asos me niet verder helpen en me mijn geld niet terug geven

Update: na heel veel gedoe met de klantenservice, kreeg ik eindelijk contact met een medewerker die me daadwerkelijk wel wilde helpen. Zij heeft uiteindelijk de retourzending alsnog goedgekeurd en dus heb ik mijn geld teruggekregen. Als het niet twee dagen en in totaal bijna 5 uur bakkeleien met de klantenservice had gekost om tot dat punt te komen, dan waren het zeker vijf sterren geweest. Tip dus voor andere klanten die ditzelfde meemaken, niet gelijk opgeven!

Ik kocht een broek bij Asos. Toen ik deze thuis paste, bleek dat hij te klein was. Dus ik heb hem retour gestuurd. Nu krijg ik de melding dat mijn retour is afgewezen omdat deze gedragen en vuil zou zijn. Bizar. Ik koop vaker dingen online, bij andere webshops, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice, daar kreeg ik te horen dat ze "biologische sporen van menselijk gebruik" hadden gevonden.... Het kledingstuk komt nu weer mijn kant op, een te kleine broek die ik nooit gedragen heb, maar waar ik dus wel voor moet betalen. Echt koop nooit iets bij ASOS, compleet waardeloos!

4,95 verzendkosten - 4,95 administratiekosten en 4,95 retour kosten voor een online webshop?! 15 euro voor één bestelling…

In het retourbeleid van ASOS staat dat je vanaf het moment dat je pakket klaar is om opgehaald te worden (op een afleverpunt) de 14 dagen bedenktijd al in gaan. Wettelijk gezien klopt dit niet, want het herroepingsrecht gaat in vanaf de datum dat de consument het product in handen heeft. ASOS houdt hier geen rekening mee en rekent gewoon vanaf de datum van afgifte op het pakketpunt. Dit mag dus niet. Klantenservice doet hier overigens ook moeilijk over. Zou er niet snel meer bestellen.

Retour is niet geaccepteerd wegen te laat retourneren. Is gewoon NIET waar. Geen klantenservice te bereiken. Ze geven aan; ook als je het niet eens bent met de reden van afwijzing kunnen we er niets aan doen. Einde. Laatste keer dat ik er iets bestel

Belachelijke klantenservice. Ze laten niks weten van bezorging. Heb ik weken gewacht op mijn pakket en is de retourperiode verstreken. Lossen ze gewoon niet voor mij op en nu zit ik met de kleding die ik niet wil en heb betaald. Schandalig!!!

Pakket kwijt daarna later ontvangen door iemand in de straat. Retour termijn voorbij geen uitzondering mogelijk.. zit je dan met bestelling van 400 euro

2 paar schoenen besteld, waren snel binnen. 1 retour gedaan, geld snel terug.

Wat een waardeloze klantenservice. Er wordt geadverteerd met 28 dagen retourbeleid, maar in werkelijkheid moet je wel je retour melden binnen 14 dagen. Ik zat 3 dagen buiten die termijn. Mijn fout uiteraard. Maar het is dus ook echt onmogelijk om voor een dusdanig korte periode van te laat aanmelden eenmalig een uitzondering te maken vanuit ASOS.

Regelmatig bestellingen gedaan via Asos, nooit problemen gehad maar ik bestel hier nooit meer. Ik kreeg telkens de melding 2 bestellingen in 1 doos retour te sturen, anders kon ik geen retour aanmaken. Meermaals contact hierover gehad met de slecht te bereiken klantenservice omdat dit een AI bot is en nu ben ik ineens te laat met retourneren. Dit terwijl Asos zelf ook nog eens gezegd heb dat ik nog ruim 10 dagen de tijd heb om te retourneren en dit is vastgelegd middels een printscreen.

Zeer slechte ervaring met ASOS en een klantenservice die elke vorm van redelijkheid mist.
In mijn geval is een bestelling door PostNL bij buren afgeleverd zonder enige kennisgeving. Ik heb het pakket nooit ontvangen of in bezit gehad. Toch weigert ASOS elke vorm van coulance en verschuilt zich uitsluitend achter interne regels.
Volgens de EU-consumentenwetgeving gaat de bedenktijd van 14 dagen pas in vanaf het moment dat de consument het product daadwerkelijk ontvangt. In mijn situatie is dat aantoonbaar niet gebeurd. Desondanks stelt ASOS dat de retourtermijn is verlopen. Daarmee past ASOS zijn eigen regels toe boven de geldende wetgeving, wat onacceptabel is.
Daarnaast hanteert ASOS slechts 14 dagen bedenktijd, terwijl veel andere webshops inmiddels ruimere termijnen bieden. Ook hierin toont ASOS zich star en niet klantgericht.
De klantenservice reageert traag en herhaalt telkens exact hetzelfde standaardantwoord, zonder inhoudelijk op de situatie in te gaan. Ondanks dat wordt aangegeven dat er geen AI wordt gebruikt, voelt de communicatie volledig geautomatiseerd en niet menselijk. Pas na meerdere keren aandringen en het expliciet vragen om een manager, werd er gereageerd — wederom met een standaardbericht en zonder enige coulance.
Klantenservice, hospitality en oplossingsgericht meedenken zijn hier ver te zoeken. ASOS toont geen begrip voor situaties buiten de invloed van de klant en weigert verantwoordelijkheid te nemen wanneer een vervoerder fouten maakt.
Voor mij is dit reden om nooit meer bij ASOS te bestellen en anderen actief te waarschuwen. Dit is niet hoe een professioneel en klantgericht bedrijf hoort te handelen binnen de EU.

Klantenservice luistert niet en sluit de chat zonder antwoord te geven

Vroeger nooit problemen maar sinds kort hebben ze een andere klantenservice en wat een shitshow. Ik kreeg ineens mijn retournering weer teruggestuurd ‘items in slechte staat’. Als dit zo zou zijn, logisch! Maar deze 2 items waren letterlijk nieteens aangepast, de kaartjes er nog aan in de verpakking. En onmogelijk kun je dan iemand erover spreken. Krijg je het met een omweg van een uur eindelijk voor elkaar is het antwoord ‘Sorry daar kunnen we niks aan doen mevrouw.’ Echt belachelijk.

Bestelling nooit als afgeleverd aangemerkt, dus nooit een retourlabel kunnen aanmaken op hun website. Klantenservice hierover gecontact, die konden niks voor me doen. Nu is de retourtermijn verstreken en zit ik met een pakketje waar ik niks mee kan. Bedankt.

Zelfs één ster is nog te veel voor de manier waarop ASOS met trouwe klanten omgaat. Mijn zoon wilde een bestelling van €400 retourneren (Order #1026986617), maar door ernstige ziekte met hoge koorts en een infectie was hij precies één dag te laat met het aanmelden van zijn retour.

In plaats van enige menselijkheid of coulance te tonen voor deze overmachtsituatie, wordt er simpelweg "nee" gezegd. Ik probeer nu al urenlang via de chat contact te krijgen als moeder, maar ik word constant aan het lijntje gehouden. De chatverbinding wordt na 40 minuten wachten herhaaldelijk verbroken en ik word telkens weer achteraan de wachtrij geplaatst (positie 21!).

Het is onacceptabel dat een bedrijf van deze omvang zo onbuigzaam is naar een zieke klant die slechts 24 uur over de termijn heen is, zeker bij zo’n groot bedrag. De klantenservice is onbereikbaar en onmenselijk. Wij stoppen direct met bestellen bij ASOS en ik zal dit ook bij Riverty als officieel geschil melden.

ASOS, toon een beetje hart en los dit op!

Voor de 1e keer t shirt besteld, zou 10 dagen geleden al bezorgd moeten zijn.Nooit ontvangen!!
Telefonisch en via email niet bereikbaar.
Via de live chat: lang wachten… advies:geef het nog 1 dag en neem dan weer contact op want er is een vertraging. Nou dit ging zo 4 dagen. Vandaag adviseerden ze mij om over 72 uur weer contact op te nemen.
Veel vertraging in de chat. Na een vraag en lang wachten wordt chat verbroken. Advies bestel niks. Jammer deze ervaring kostte mij veel verkwiste tijd en moeite.

Ik bestel al zo ongeveer 10 jaar bij Asos en was altijd vaste klant, maar nu zeker niet meer. De kwaliteit van de kleding is bizar hard achteruit gegaan, de laatste paar bestellingen die ik binnen kreeg waren allemaal zulke slechte kwaliteit stof en pasvorm, gewoon totaal anders dan op de foto's en zeker niet zoals het vroeger was. Hierdoor heb ik van mijn afgelopen bestellingen veel meer dan voorheen moeten retourneren. Nu wilde ik van de week weer iets bij ze bestellen, brengen ze ineens naast verzendkosten ook nog eens €5 EXTRA administratiekosten in rekening, plus ook nog eens EXTRA retourkosten wanneer ik items zou retourneren en minder dan €50(!) van mijn bestelling houd, omdat ik nu ineens in mijn profiel een stempel met 'hoog retourpercentage' heb. Dus oftewel, omdat jullie tegenwoordig Shein kwaliteit troep produceren en verkopen, en ik hierdoor vaker dingen moet retourneren, gaan jullie dit vervolgens op de klant verhalen. Echt zo ontzettend slecht dit, deze jarenlange klant zijn ze kwijt.

De klantenservice is bizar slecht. De enige manier van contact is via chat. Daar krijg je in eerste instantie een chatbot en na lang zeuren kan je chatten met een van hun medewerkers. Ik ben ongeveer 20 keer doorverbonden met een medewerker maar telkens zeiden ze helemaal niets en werd ik opnieuw in de ‘wachtrij’ gezet. Na een uur proberen, kreeg ik uiteindelijk een medewerker (Jessa) in de chat die wel antwoord gaf, maar ze was ontzettend onbeschoft en totaal niet behulpzaam. Ik kon de items tot 25 januari terugsturen, maar het retourlabel werkte niet. Zegt ze doodleuk dat ik inderdaad tot de 25ste mag retourneren maar dat PostNL mijn pakket maar tot de 14e zou accepteren en dat de barcode daarom niet meer werkte?

Beide items gecanceld. Geen update gekregen, helemaal niks. Customer Service ook verschrikkelijk. Ik bestel nooit meer wat via ASOS.

Meerdere keren besteld, nog nooit problemen gehad. Snelle verzending meestal.