Vores absolut dårligste oplevelse med en køkkenleverandør
Vi har desværre haft et forløb med Ballingslöv CPH, som vi føler os nødsaget til at advare andre imod. Vores sag har været præget af manglende svar, fejlmontering, mangelfuld service og et ansvar, der konsekvent er blevet skubbet tilbage på os som kunde.
1. Bordplade – en måned uden svar og en plet, som blev værre
Efter montering spurgte vi gentagne gange, om bordpladen var imprægneret.
I næsten en måned fik vi intet svar – trods adskillige mails og telefonopkald.
Da vi endelig fik et svar, var skaden allerede sket.
Herefter blev forløbet endnu mere absurd:
Ballingslöv besluttede først at udskifte pladen, da Iman selv vurderede pletten som uacceptabel.
Leverandøren kom derefter med et stykke sten i helt forkert farve og type, som de heller ikke ville montere. Man forsøgte istedet varmebehandling af bordplade
Til sidst blev beslutningen om udskiftning trukket tilbage, og vi fik at vide, at “pladen alligevel vil få patina”.
Dette blev sagt uden at nogen fra Ballingslöv reelt havde set pletten hos os.
2. Mange fejl i køkkenet – stadig ikke udbedret
Der har været en lang række fejl og mangler, hvoraf flere stadig ikke er løst:
Læderet falder af grebene (allerede udskiftet flere gange, og flere mangler stadig læder)
Skabe monteret skævt, så ovnen ikke sidder plant
Uens afstande mellem låger og skuffer, Flere steder 5 mm forskel
Køleskab, der klapper pga. forkert montering
Ridser på opvaskemaskinelåge efter fejlmontering
Skader på vores nye gulv, fordi køleskabet var monteret forkert og lækkede kondens
Dette blev ikke taget alvorligt, og en aftalt tid til udbedring blev aflyst samme dag – hvilket resulterede i permanente skjolder
3. Ingen ansvarsfølelse
Det mest frustrerende har været:
Manglende svar gennem hele forløbet
Vi har selv måttet rykke for alle opdateringer
Aftaler er blevet aflyst eller ikke fulgt op
Man forsøger at placere ansvaret for fejl hos os, selv når der er dokumentation for det modsatte
Vi er blevet mødt med nedladende og irrelevante kommentarer, i stedet for reel hjælp
Efter et halvt år med fejl, manglende svar og mislykkede forsøg på afhjælpning har vi set os nødsaget til at gå videre i klagesystemet, hvilket vil ske snarest
Konklusion
Vi havde forventet kvalitet og professionel service, men har desværre oplevet det stik modsatte.
Det her har været vores mest skuffende og dårligste oplevelse med en leverandør – både i forhold til produktkvalitet, kommunikation og ansvarlighed.
Vi kan på ingen måde anbefale Ballingslöv CPH.