Goede diensten en betrouwbaar 5 Sterren waard

Online abonnement aanpassing zeer snel uitgevoerd

Na een week van moeilijkheden bij mijn nr overdracht van Telenet naar Base heeft Lorraine het op 5 minuten opgelost daarom verdient Lorraine een dikke 5 sterren er is dan toch iemand met verstand bij Base en het zo oplosten wat de andere niet gedaan kregen

het televisie aanbod is die naam niet eens waardig maar al de rest is meer dan behoorlijk en betaalbaar

Je surft nog steeds onbeperkt en comfortabel aan 190Mbps.
Het pakket TV bevat 25 zenders en dat volstaat.
Ook de TV apps VRT-max en VTM-go zijn er.
En absoluut geen problemen met de smartphone op het mobiele netwerk.
Wij besparen 450€/jaar met deze formule.

Gisteren had ik een afspraak met Base om tussen 1230 en 1800 mijn vast internet te komen installeren in mijn tweede verblijf aan zee ( 195 km van mijn woonplaats) Ze hebben me elke dag een sms gestuurd dat ze gingen komen en dat ik zeker moest daar zijn. We zijn dus naar zee gereden en waren klaar voor de afspraak. Om 1630 kreeg ik sms dat installateur onderweg was maar hij is nooit gekomen. Om 1730 u naar klantendienst gebeld en die vertelden me doodleuk dat de installateur bij ons aan de deur is geweest en 7 m heeft gewacht. Flagrante leugens. Ze hebben mijn correct adres en gsm nr. Ik heb wel 195 x 2 kms gereden en een hele dag gewacht voor niets. Bij men afspraak stond naderhand ' uitgesteld" Degoutant. Je kan die klantendienst ook pas na 15 wachten aan de tel bereiken en dan hoor je dat ze er niets willen doen. Service beneden alle peil. Ondertussen lees ik het antwoord van Base hieronder en is totaal niet terzake. Ik kon Base niet vlot bereiken achteraf en ze hebben juist niets opgelost. Ik wacht nog altijd op een adequate oplossing. Als dat de reactie is van een klantendienst waardig dan denk ik dat ik klant ga worden bij een ander bedrijf... ook voor mijn andere diensten. Ondermaats

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik heb een nieuw abonnement besteld, maar nooit iets ontvangen. Overstappen naar Base is absoluut geen aanrader!

Een simkaart besteld en een maand later nog steeds niets gekregen. Elke keer dat ik contact opneem, krijg ik hetzelfde antwoord: ‘wacht nog 3 dagen’. Dat zeggen ze ondertussen al weken, zonder enig resultaat.

Daarnaast weigeren ze je door te verbinden met een verantwoordelijke. De zogenaamde online deals lijken dus ook totaal niet betrouwbaar.

Achteraf gezien ben ik blij dat het niet gelukt is, want als dit de service is, wil je hier geen klant zijn. Echt belachelijk.

Ik heb een contract bij BASE aangegaan eind februari 2026voor 12 euro maand.
Domiciliepapieren en alles geregeld bij het ondertekenen van het contract.

Ik had op mijn oude telefoon e-sim (electronische sim) omwille van 2 nummers waarvan een nummer voor buitenland liet staan met buitenlandse nummer bij mijn oude gsm. Bij mijn nieuwe gsm konden geen enkel techniekers bij BASE winkel mijn e-sim regelen of naar nieuwe gsm activeren. Die man in de winkel probeerde het op internet te zoeken. Meneer kon het niet oplossen.
Uiteindelijk heb ik terug voor fysiek simkaart moeten gaan. Daar rekenden ze zelf 10 euro aan (terwijl elders anders 5 Euro is). Pas achteraf is die geannuleerd na mijn uitleg waarvoor wel dank.

Ik krijg erg onduidelijke facturen: ipv 12 Euro wordt het telkens met een ander bedrag dat ik moet betalen. Bv 24.07 of 31,78 euro, dan 10 extra voor het te laat betalen terwijl de administratieve fout bij hen ligt.
Ik krijg ‘s morgens vroeg of zondag berichten dat ik moet mijn facturen betalen. Zeer vervelend en wat veel energie, tijd vergt en frustrerend.
Jij bent te laat krijg ik in het bericht op 7 april en kon telefonisch de klantendienst niet bereiken. 8 april naar de BASEwinkel in Sint Denijs Westrem.
10 Euro boven het bedrag nog: jij bent te laat met betaling. Ook opnieuw met klanten dienst gebeld. Domicilie is in orde zegt men terwijl ik al 2 keer manueel heb moeten betalen.

Eerder heb ik dezelfde berichten al gehad. Jij kunt zondag niet met hen bellen en naar hun winkel gaan. Ook kan ik niet achter deze miserie blijven lopen.
dat ik te laat ben en telkens een factuur met een hogere bedrag dan 12; 31. Of 24 euro+ 10 aanmaningskosten. Erg verwarrende berichten.
Op 7 april bericht van BASE en op 8 april ga ik opnieuw naar de Base +Telenetwinkel in Sint-Maartens Latem en daar heeft de 2 mannen opgezocht hebben gezegt dat het vanaf nu in orde is. Alles bankrekeningnummer en zo is nagegaan.
"Uw domicilie actief is. U moet niets doen en het ligt aan BASE zelf " kreeg ik als antwoord. Het bedrag zal automatisch van mijn bankrekening afgaan", vervolgede jullie medewerker.
In de rij waren mensen ook met zulke betalingsproblemen.

Vandaag op 20 april hang ik weer uren lang aan de telefoon met hun klanten dienst.
nog een bericht deze ochent "wij rekenen niet 10 euro ondanks een extra gratis herinnering "
dus zo mis ik de mogelijkheid voor de vermindering volgende keer als ik eens nog probleem met betaling zou voorkomen.

Waar heb ik deze miserie verdiend? Is dit waar om enkel euro’s minder te betalen, vraag ik mij af?
Hoe lost BASE dit voor mij op AUB?
Yildiz Ertan

Ik bel niet veel en surf niet veel maar heb toch een goedkoop abonnement gekregen bij base

Ben al jaren met mijn mobiele telefoon klant bij Base vmet een zeer gunstig contract.

Modem thuis gekregen na aanvraag via itsme. Onze kabel is nog niet aangesloten op straat maar bij de klantendienst weten ze van niks. Zelfs de geleverde modem vinden ze niet meer terug. Na vele malen bellen nog niks opgelost. Zal dus andere provider moeten kiezen.

Ik ben al jaren een tevreden klant van Base.

Onstabiel internet
Biedt geen stabiele connectie en valt af en toe uit, uiteraard altijd op het slechte moment. Snelheid wel meer dan voldoende om series op te kijken en te gamen.

Schandalige service en kapot internet Sinds de installatie, nu drie maanden geleden, werkt mijn internet bijna niet. Ik haal slechts 11 Mbps, wat belachelijk is voor een 'Unlimited' abonnement. Ik ben naar de winkel in Gent (Langemunt) gegaan, maar daar kreeg ik geen hulp. Ze zeggen dat het 'aan mijn huis ligt', maar ze weigeren een technicus te sturen om dit op te lossen. In plaats van hulp te bieden, sturen ze me direct een factuur van €40. Betalen voor een dienst die niet geleverd wordt? No

Goede prijs-kwaliteit
Goede service bij installatie

Netwerk viel regelmatig weg met downloadsnelheid van 10 mbits.
Ik heb veel geduld gehad. Ik heb Base 10 maanden de kans gegeven om de problemen op te lossen.
Vandaag met veel plezier overgestapt op Scarlet. Werkt perfect.

Verschrikkelijke communicatie, onbeleefd en ongeïnteresseerd. Blijf hier weg.