De overstap van Telenet naar Base was een goede optie. De bereikbaarheid is prima voor telefoon en televisie, en internet wel een stuk goedkoper.

Degelijk en snel internet tegen een betaalbare prijs. Zeer vlotte overstap van andere provider.

Zeer trage verzending van de SIM kaart. Na een week nog steeds niets ontvangen

Aanvulling 8 april:
Mijn bestelling dateert van 27/3; we zijn nu 8 april, en nog steeds geen SIM kaart ontvangen.
Ja, ik haat het contact op te nemen met een servicedesk(-robot). Hoe zou dat komen? Een goed bedrijf zorgt ervoor dat er geen helpdesk nodig is voor de meest courante operatie.
Update 14 april:
Nog altijd niets ontvangen; servicedesk heeft niets gedaan blijkbaar; loze belofte dit te zullen nakijken (ivm. eventuele postvertraging: mijn andere post is quasi normaal toegekomen).

De overstap naar BASE was omwille van het prijsverschil.
Tevreden over mobiel abonnement en TV. Internet verbinding is soms traag en niet goed.

Ik ben 2 weken klant en kreeg na een week mijn eerste factuur met daarin (onder andere) 30 euro activatiekosten. Nochtans is de activatie gratis in mijn contract.

Ik heb dit al aan Base doorgegeven via hun webformulier. Maar ik krijg geen antwoord.

Base, ik ben niet van plan om die 30 euro te betalen, voor te schieten. Want dit is de fout van Base. Ik moet niet instaan voor fouten van anderen. Maar ik heb een bruin vermoeden dat Base die 30 euro activatiekost ook bij andere klanten aanrekent, moedwillig (gelezen in reviews op Trustpilot), terwijl dit voor die klanten ook gratis was.

Base, ik ben dus niet van plan om die 30 euro voor te schieten. Sluit mijn internet en/of gsm en/of tv niet af omdat ik weiger die 30 euro te betalen die mij onterecht is aangerekend. Dat zou het toppunt zijn. Niet vergeten dat Base de fout heeft gemaakt en niet ik.

Waarom duurt het zo lang vooraleer Base reageert op mijn schrijven ?

Altijd problemen met de app de betalings knop werkt helft vande tijd niet of verdwijnd gewoon als je u facturen betaald blijven ze extra kosten aanrekenen want zogezged hebje hem toch niet betaald klanten service is dom en begrijpt niks ik denk dat er kindjes van 5 jaar daar werken

Nu 1 jaar bij Base en tevreden 9/10.
Handige app voor betalingen, verbruik raadplegen en abonnementen beheren etc.

Betrouwbaar netwerk.

In het algemeen ben ik tevreden van Base als mobiele leverancier en internet leverancier. Goede balans prijs/ kwaliteit maar wat nog problemen met de dekking en snelheid van internet.

Moet ik nu betalen voor iets dat niet werkt ik heb base laten instaleren maar deze heeft geen ontangst op wiffi en tv geen singal dus alles retour gestuurt binnen de termyn van 14 dagen en kryg wel de aanrekenig van gebruik als je beld weten ze van niets als er geen oplosing komt raad ik de onbudsdienst in ik ben okk niet van plan daar voor te betalen klantnr 1209842437 ps ik ben geen klant ik ben by proximus

Enig minpuntje is de communicatie.
Als je een aantal keer beld naar de klantendienst krijg je voor hetzelfde probleem steeds verschillende antwoorden!
Voor de rest is alles positief.
Een tevreden klant.

Zeer vlot en gemakkelijk abonnement kunnen aanpassen

Vroeger was base perfect nooit pronken. U krijg je nog geen deftig uitleg of hulp als je belt allemaal onbekwaam en weten geen hulp te bieden alles duurt nu uren en zelfs dagen na 3 dagen kan ik nog steeds niet inloggen op de base app en niemand weet waarom of hoe het op te lossen valt vroeger 1 telefoontje 1 gesprek en het werd samen met u onmiddellijk opgelost!
Overgenomen bedrijf en het is weer omzeep!
Heel erg service klantenservice 0.0

Ik ben zeer tevreden over de prijs, ontvangst en bereikbaarheid van Base!!!

Tot nu nog geen negatieve ervaring en of problemen

Heb een goede ervaring met de klantendienst . waarbij een administratief probleem vlot werd opgelost.
De App van het bedrijf zit goed in gebruik.
Dus een aanrader!

- : als men belt naar de klantendienst en men hoort dat een medewerker opneemt maar dan zet men je binnen enkele minuten terug in de wacht.
-: levering via PostNl, het pakket wordt gedropt in de inkomhal van de appartementsblok zonder dat er gebeld wordt.
- :door een fout van een medewerker wordt de retourlabel maar binnen een week geleverd via mail, als klant betaal ik deze kosten niet van het te retouren artikel.
-: uitkijken voor onterechte kosten
-: zoals bij veel bedrijven worden de gesprekken opgenomen voor leerdoelen binnen het bedrijf maar als je zegt dat je als klant het gesprek opneemt dan weigert men dat je dat doet en dan is het zo van het komt goed, het komt goed, eerst zien en dan...

+: het is goedkoop

Ik belde met de BASE klantendienst voor een vraag over de aankoop van een telefoon met korting via hun website. Ik wilde weten of deze ook gold voor bestaande klanten en met behoud van nummer en abonnement. Ik heb BASE20 met een reduction for life van €5 korting en ik wist dat deze korting zou vervallen als ik mijn abonnement zou wijzigen. Vandaar mijn vraag of ik deze korting zou behouden aangezien er geen sprake was van een wijziging. Dit werd bevestigd door de klantenservice en er werd gemeld dat de reduction for life korting gewoon weer verrekend zou worden op de afrekening. Ik kocht dus de telefoon maar tot mijn verbazing stond er op mijn nieuwe afrekening geen €5 korting meer. Na de klantenservice opnieuw te hebben benaderd kreeg ik te horen dat een nieuwe korting de bestaande korting deed vervallen. Dit is mij echter nooit verteld! Conclusie: Koop geen telefoon met korting via BASE en vertrouw hun klantenservice NIET!!!
En als je het klachtenformulier invult hoor je nooit meer iets.

Mijn ma is 80 jaar en kan al die snufjes niet aan. Proberen al 3 weken iemand aan de lijn te krijgen.

2 fisieke simkaarten van base geraaken na meer dan 1week wachten niet geactiveerd al meer dan 6 keer voor getelefoneerd en het antwoord is altijd is geactiveerd nadien een mail dat er een nieuwe simkaart is geactiveerd ! Beneden alle peil die dienstverlening!!!