Batterilageret.dk Reviews 

Spillede fra start til slut, med hurtig levering (under 24 timer)

Nem hjemmeside til at finde hvad man skulle bruge og virkelig hurtig ekspedition af bestillingen, tak

I forbindelse med en forsinket levering blev jeg mødt at en dybt uprofessionel behandling af kundeservice, og selv om de erkendte fejlen var der ikke skyggen af udmyghed eller undskyldning, så her må man åbenbart forvente uærlighed og bare finde sig i kundeservices luner.

Bestilte et Victron batteri 12. august som stod til at have 2-4 dages levering fra fjernlager. Fik så mail om at der ville gå 6 dage i stedet, hvilket jeg accepterede. En måned efter og flere lovede afsendingsdatoer / leveringstidspunkter senere og endnu ikke noget batteri. Senest lovet at det skulle være afsendt 9. september og leveres i DK ugen efter, da jeg den 10. spørger om det kan bekræftes at det er afsendt får jeg (igen) flere ikke svar om at “alt går som det skal”. Da jeg så går opmærksom på at jeg vil afbestille hvis jeg ikke som lovet modtage batteriet denne gang, afbestiller de ordren med det samme hvilket jo kun kan betyde, at de ved batteriet ikke er afsendt som lovet (da jeg jo ellers kommer til at modtage det). Pengene har de hævet allerede den 19. august, bliver spændende at se om det også skal være en kamp at få dem tilbage…. Det eneste positive man kan sige er, at de i det mindste svarer på mails og følger op, men så desværre ikke ærlige i deres svar. Kan på ingen måde anbefale stedet.

Jeg havde egentlig ikke noget problem med, at der opstod en udfordring med leveringen af mit bilbatteri. Fejl og praktiske problemer kan ske. Problemet i denne sag har udelukkende været den måde, Michael Christensen har valgt at håndtere mig som kunde på.

Jeg bestilte et batteri med levering til PostNord Pakkeshop, hvilket både blev tilbudt i webshoppen og efterfølgende bekræftet på min ordrebekræftelse. Michael kontaktede mig efterfølgende og oplyste, at det alligevel ikke kunne leveres på denne måde og at jeg derfor skulle finden en anden adresse eller selv køre til Brøndby for at afhente varen.

Jeg bad derfor blot om en forklaring på, hvorfor batteriet ikke kunne leveres som aftalt til pakkeshop. Jeg havde bestilt varen med levering og var ikke interesseret i, at skulle køre til Brøndby for at hente den.

Det spørgsmål fik jeg aldrig et reelt svar på.

I stedet blev kommunikationen mere og mere afvisende. Selvom jeg flere gange gjorde det klart, at jeg gerne ville have batteriet og var interesseret i at finde en løsning. Michael valgte pludselig på eget initiativ at annullere min ordre uden sammentykke. Jeg havde på intet tidspunkt bedt om at få den annulleret.

Da jeg derefter meget tydeligt skrev, at jeg ikke accepterede annulleringen og ønskede at fastholde min bestilling, var Michaels svar kort og godt, at ordren var annulleret, og at “vi lukker den her”.

Jeg ringede derfor til Batterilageret.dk for at tale med en anden person om sagen. Det var desværre Michael, der tog telefonen. Jeg bad direkte om at tale med en anden medarbejder eller en ansvarlig, fordi dialogen mellem os tydeligvis var kørt fast. Det nægtede han.

Det er efter min oplevelse noget af den mest mangelfulde kundeservice, jeg længe har mødt. Jeg har hele vejen kommunikeret ordentligt, stillet et helt almindeligt spørgsmål og forsøgt at finde en løsning. Til gengæld er jeg blevet mødt med korte, afvisende svar, en ordreannullering jeg aldrig har bedt om og til sidst en direkte afvisning af overhovedet at få lov til at tale med en anden i virksomheden.

På baggrund af min oplevelse mener jeg helt oprigtigt, at Michael Christensen bør overveje, om en kundevendt funktion er den rigtige rolle for ham. Man behøver ikke altid kunne give kunden ret, men man bør som minimum kunne kommunikere ordentligt, forklare hvad der sker og forsøge at løse problemet.

Jeg ville gerne have haft handlet hos Batterilageret.dk. Det var faktisk hele pointen. Jeg ønskede bare det batteri, jeg havde bestilt. Det var Michaels håndtering af sagen, der gjorde en simpel leveringsudfordring til en helt unødvendig konflikt.

1 stjerne - Alene på grund af kundebehandlingen.

Passer fint. Godt billede på produktet. Hurtig levering som lovet.

Simpelthen usædvanlig ubehøvlet og flabet kundeservice. Jeg har sjældent oplevet noget lignende.

Brug ikke tid på at reklamere over deres dårlige produkter, du få aldrig medhold, blot et uforskammet svar.
Utrolig dårlig kunderhåndtering og blank afvisning af reklamation. Jeg købte en powerbank som blev anprist som kraftig. Den kunne ikke engang oplade en ny iphone 80%. Powerbanken har samme Ahm som en anden powerbank jeg har og denne kan snildt oplade en iphone mindst 1 gang. Batterilageret afviser min returnering med at produktet har været åbnet og er helt som det skal være. Så konklusionen er at der her er tale om falske anprisninger hvilket er ulovligt.

Godt produkt, hurtig forsendelse, fin pris. Og så en lokal dansk virksomhed til at tale med, dejligt

Jeg har købt Kinzo Garden Hvepsefældeglas 2 stk. og kan konstatere, at de er ubrugelige idet hvepsene lystigt kan flyve ud igen. Har mailet med virksomheden og bare fået svaret, at de ikke har modtaget klager på dem.
Det har de så nu. Er godt råd er at undlade at købe denne vare-det er spild af pengene.

Jeg har desværre haft en utrolig skuffende oplevelse med Batterilageret / Batco Nordic.
Jeg bestilte 6 navneskilte/bagagemærker. Ved modtagelsen udviser 5 ud af de 6 skilte tydelige produktfejl i form af dybe mærker, hakker og misfarvninger i det hvide felt. Produktet lever på ingen måde op til det fejlfrie billede på webshoppen eller beskrivelsen af et slidstærkt produkt.
Da jeg retter henvendelse med fotodokumentation for at reklamere, afvises min henvendelse prompte af virksomhedens Distribution Manager, Michael Christensen, med en stribe bemærkelsesværdige argumenter:
Afvisning af mangelansvar: "Umiddebart er der mærker ja, jeg ved ikke om det ligefrem gør dem ubrugelige som baggagemærker dog ?"
Fraskrivelse af ansvar for udseende: "Jeg tror mere det handler om fortolkning... Vi viser ikke mærker på hjemmesiden nej, men det du viser her tyder mere på at de har fået et tryk under transporten"
Ensidig lukning af sagen: "Lad mig sige det sådan, de er helt som de skal være og jeg synes du skal montere dem. Vi kommer ikke til at gøre mere i denne sag."
Afejning af forpligtelser: "Dette er den ordentlige måde, den vare du har modtaget fejler intet og fungerer helt som den nu skal."
At en virksomhed forsøger at bortforklare åbenlyse skønhedsfejl på nye varer med, at de "alligevel bliver slidte på første tur", er helt uacceptabelt.

Det bliver et princip for mig. Hvis du ønsker som forbruger at være med til at støtte en virksomhed som håndterer sager sådan skal du forsætte dit køb. Ønsker du derimod imødekommelse og dialog samt fornuftige løsninger, bør du finde et andet firma.

Min mail som jeg skriver min trustpilot anmeldelse fra er en anden end hvor jeg bestilte produktet fra. Min ordre er: 634875

Hurtig levering og varen er i orden, hvad mere kan man bede om!

“Hurtig dag til dag levering” tog 7 dage

Super service, købte 5 batterier til min elscooter, fandt ud af det ene batteri var defekt, efter målinger som jeg udførte, var resultatet, at jeg fik et nyt tilsendt.

Dag-til-dag-levering passede ikke, og det filter der blev anbefalet på siden passede heller ikke til poolen. Billedet viste også 6 filtre, men der var kun et i pakken.
Jeg har prøvet at kontakte kundeservice, men jeg har ikke hørt fra dem her 6 dage efter.
Ikke nogen god oplevelse alt i alt. Fordi det var sommerferie kunne man heller ikke ringe til dem og spørge ind.

Mangelfuld produktbeskrivelse og manglende vilje til at løse problemet
Jeg købte 4 Molicel P28A-batterier hos Batterilageret til brug i en e-cigaret. Da jeg modtog dem, opdagede jeg, at producenten tydeligt har mærket batterierne “NOT FOR E-CIG OR VAPE”. Producenten beskriver dermed selv en konkret og væsentlig anvendelsesbegrænsning, som jeg mener, det må forventes, at en forhandler oplyser om inden køb.
Denne oplysning fremgår ikke af Batterilagerets produktbeskrivelse, og jeg har dokumentation for, at produktbilledet på hjemmesiden desuden viser et batteri, der ser anderledes ud end det, jeg modtog.
Jeg kontaktede dem og bad om at ophæve købet. Deres argumentation virker selvmodsigende: Først skriver de, at “vi oplyser ikke begrænsninger på produkter”, men samtidig at “fremgår det at det kan anbefales til vape havde vi oplyst det naturligvis”.
Jeg har derfor forsøgt flere gange at få dem til at forholde sig til den manglende produktoplysning, men de vil ikke løse problemet og fastholder, at jeg selv skal betale returportoen. Jeg har naturligvis ret til at returnere et onlinekøb, men mit krav her er netop, at der er tale om en mangel ved varen/oplysningerne, og derfor mener jeg ikke, at det er rimeligt, at jeg skal betale for returneringen.
Jeg synes samlet set, at både produktinformationen og håndteringen af sagen er meget utilfredsstillende.

Nemt og bekvemt at opsætte røgalarm uden skruer og så har batteriet oven i købet 10 års holdbarhed. 😃

Hurtigt levering 🚚 👍🏻 bestilt d. 29 & pakke kom d. 30

I forbindelse med min søns og mit køb af en brugt autocamper, besluttede vi at opdatere bilen med solcelle og lithium batterier. Vi gik derfor ind på firmaets website og kiggede på relaterede produkter vi kunne anvendes til bilens anlæg. Vi faldt over en smart lille Victron solcellecontroller og nogle E&J lithiumbatterier, som vi mente kunne opfylde vores ønsker. For at være sikre på at komponenterne passede til den allerede monterede solcelle, kontaktede vi Kundeservice, repræsenteret af en Michael Christensen der uden, (viste det sig!) el-teknisk baggrund, rådgiver kunderne om produktvalg! Vi fik at vide at Victron produktet var kompatibelt med specifikationerne på vores solcelle, hvorefter vi bestilte Controlleren og efterfølgende 2 Lithiumbatterier, samlet for mere end 31.000,-Kr! Efter endt montage testede vi anlægget i en lavtstående dansk forårssol, inden den planlagte jomfrutur til Sydspanien. Inden afgang fra DK virkede alt tilsyneladende rigtigt, men kort efter ankomst til Andalusien gav Victron Controlleren op og sendte +35 volt ind i bilens elsystem som brændte af, sammen med 220volt inverteren, Truma fyret og køleskabet!
Efter hjemkomst til DK kontaktede vi kundeservice, igen Michael Christensen, herefter benævnt "ålen" der siden snoede sig igennem formularer der skulle udfyldes, flere henvendelser til Victron der tilsidst fik forklaret ham at controlleren var underdimensioneret til solcellens specifikationer, hvorfor de ikke ville reparere / erstatte det ødelagte produkt! Efter mere end 30 mails frem og tilbage mellem os og "ålen" fremsendte han et link til en større Victron Controller på firmaets webside, som han nu ville anbefale til vores solpanel! Den kostede godt 1300,-kr, som vi foreslog han sendte U/B som en lille kompensation! Svaret fra "ålen" var at "hos Batterilageret forærer vi ikke varer væk!" En for os underlig form for kundepleje og empati, efter at have solgt os varer for mere end 31.000,-kr der pga. af ukompetent rådgivning forårsagede ødelæggelser for mere end 25.000,-kr på vores autocamper!

Som opfølgning på Batterilagerets nedenstående kommentar:

Hej ??? / Michael Christensen!
Du har helt ret i at hvis jeg havde kunnet fremlægge en mail med din godkendelse af produktet havde sagen set helt anderledes ud! Så havde det nok været svært for dig at "åle" dig udenom!
Nu valgte jeg desværre at foretage min forespørgsel telefonisk til jeres kundeservice, DIG, hvilket du tilsyneladende ikke husker! At du hævder opkaldet/ forespørgslen aldrig har fundet sted, er at lyve overfor læserne! Ikke mindre end 2 opkald foretog jeg til dig, umiddelbart inden jeg bestilte varen hos jer! (opkaldshistorik fremsendt på mail!)
Du hævder også "at jeg vil starte sager i diverse instanser" Faktuelt forkert! Jeg skrev at jeg ville oprette kundeanmeldelser relevante steder!
Mvh
Henrik Ottesen