We zijn het Belambra team dankbaar
Op 11 januari boekten wij een hotel bij Belambra, helaas kregen wij enkele uren later te horen dat het slecht gaat met onze opa. We probeerden het hotel meteen te contacten om de boeking te annuleren, maar dit lukte helaas niet. Na veel bellen en mailen hebben ze besloten de vakantie kosteloos te annuleren ondanks het feit dat we eigenlijk geen recht hierop hadden.
Hoewel het lastig was om met dit bedrijf te communiceren zijnde enorm dankbaar dat ze zo mee hebben gewerkt. Onwijs bedankt Belambra team.
Antwoord van Belambra
Beste gast,
Bedankt voor uw review.
Het is fantastisch om te weten dat u een goede ervaring heeft gehad bij Belambra.
We zijn blij dat u de flexibiliteit van ons annuleringsbeleid en de service van ons team kon waarderen, ondanks de onvoorziene en verdrietige omstandigheden.
Niettemin, betreuren we de moeilijkheden die u ondervond met onze communicatie. We streven ernaar om onze gasten te voorzien van duidelijke en tijdige informatie, en uw feedback helpt ons te identificeren waar verbeteringen nodig zijn.
Tot slot zijn we verheugd dat de algehele ervaring met ons team positief was en dat we u konden bijstaan in een moeilijke tijd.
Met vriendelijke groet en graag tot ziens,
