Benudirect 

Er is geen kontakt mogelijk uren tel. In de wacht met vreselijk muziekje een zeer klantonvriendelijk bedrijf en de nieuwe eigenaar bakt er ook niets van ga kijken of ik naar een ander bedrijf kan overstappen wat een ergernis iedere keer.

Ik ben al enige tijd bezig om mijn moeder in te schrijven voor incontinentie materiaal. De website is heel erg onduidelijk. Er is geen interactie. Ik hoor niks en sta momenteel 24 minuten in de wacht. Alles is al vanuit de huisarts geregeld maar er komt niks tot stand. Het merendeel van de mensen zijn zwaar ontevreden zo te lezen. Doe er wat aan!
Ik ga kijken of er ergens anders incontinentie materiaal besteld kan worden. Hier kan je geen zaken mee doen. VERSCHRIKKELIJK in 1 woord

Sinds februari geprobeerd incontinentie materiaal voor mijn echtgenoot te krijgen na twee keer gebeld te hebben en geen contact door lange wachttijden resp. 15 en 22 wachtenden voor mij. Uiteindelijk om 8.30 contact waarin excuus gemaakt werd i.v.m. overgang Bosman ( al sinds vorig jaar) zou nieuwe zending klaar maken vroeg buik maat 172 en wat krijgen we 2 soorten Abema en Medicare en buikmaat 140 en 150. Zit nu dus met te kleine en wat doe ik er mee ?, bovendien waren ze idioot verpakt ik kom om in de dozen! en maar verwijzen naar de website !!! Lijkt wel of jullie geen contact willen !!

Vier weken geleden met BNU gebeld omdat ik zonder incontinentie materiaal kwam te zitten. Ik zou gebeld worden door een verpleegkundige. Een week gewacht, wederom gebeld en weer werd mij verteld dat ik echt waar zsm gebeld zou worden. Ik denk dat er dooie gevallen zijn of heel de verpleegafdeling door de griep weggevaagd is, tot nu toe niemand gehoord. Wat is er aan de hand? Maandag ga ik wederom 40 minuten minimaal wachten voordat ik dan geholpen ga worden en krijg ik hopelijk antwoord. Inmiddels ben ik op kosten gejaagd. In afwachting van een reactie, Fulco van Velzen.

Twee weken dagelijks gebeld met de klantenservice en minimaal 40 minuten in de wacht te hebben gestaan nog steeds geen medewerker aan de lijn gekregen!! Mijn moeder zit zonder materialen en niemand die reageert op mail, contactformulier via de site of telefoon. Bosman gebeld die zijn op de hoogte dat Benu niet bereikbaar is. Niemand die het oplost! Mensen die afhankelijk zijn zo behandelen.

Het materiaal is prima. Ook het wijzigen online van de bestelling werkt goed. Nu heb ik na het vragen van advies een product gewijzigd, maar het bevalt niet. En dan komt het probleem : zie maar eens iemand aan de telefoon te krijgen. En dan dat irritante muziekje in je oren. Los het op door terugbel mogelijkheid in te voeren. Zelfs het ziekenhuis doet dit. Of geef aan hoeveel wachtenden er voor mij zijn. Krijgen jullie nu werkelijk uren achter elkaar tefoontjes? Toen ik een paar jaar geleden met jullie in zee ging was ik juist verbaasd dat ik altijd zo vlug iemand aan de telefoon kreeg. Wat is er veranderd in die jaren? Heel jammer.

Telefonisch onbereikbaar. Na één uur wachten iemand gesproken die keihard beweerde dat het ziekenhuis iets niet besteld had. Dat bleek na overleg met het ziekenhuis. Benu heeft alledaagse medicijnen vaak pas na twee dagen.

Incontinetie materiaal werd geleverd op 28/11. Levering geweigerd aan de deur, aangegeven dat mijn moeder na 2 weken ziekenhuis een heftige allergische reactie op haar hele lichaam heeft dus op verzoek van arts diende ik luierbroekjes te bestellen. Dit was helemaal akkoord. Ik heb 28/11 BENU gebeld (verpleegkundige) gesproken de nieuwe bestelling zou de volgende dag geleverd worden. 2/12 nog steeds niks ontvangen Benu gebeld. Werd gelijk afgekapt ze wist het niet! Ik zou de bestelling op 29/11 geweigerd hebben? Mijn moeder was de hele dag thuis. Bestelling zou bij Benu de wasserij liggen ik moest daar zelf maar achteraan! Schandalig! Ze had dit ook overlegd met de verpleegkundige en die was het eens met haar?? Benu de wasserij Den Haag gebeld. Gaven aan dat er geen bestelling ligt, Benu de wasserij wordt alleen als opslag gebruikt. Hij zei dat Benu hulpmiddelen er een puinhoop van hadden gemaakt en dat het niet voor niks is dat ze overgenomen worden.
Mijn moeder zit nu zonder incontinentie materiaal en niemand die zijn verantwoordelijkheid neemt! Schandalig hoe ze met mensen omgaan die afhankelijk zijn!

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop ik ben behandeld bij mijn verzoek om een herhaalrecept. Op vrijdag heb ik contact opgenomen om te vragen of ik mijn medicijnen kon ophalen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat de arts nog toestemming moest geven voor een herhaalrecept, terwijl dit normaal gesproken een standaardprocedure is.

Het personeel heeft mij niet adequaat geholpen en hierdoor heb ik het weekend zonder mijn medicijnen moeten doorbrengen. Dit heeft bij mij niet alleen veel pijn veroorzaakt, maar ook serieuze ontwenningsverschijnselen. Ik vind het onacceptabel dat mijn gezondheid hierdoor in gevaar is gebracht.

Ik verwacht van een medische praktijk of apotheek dat zij zorgvuldig omgaan met het verstrekken van herhaalmedicatie, vooral wanneer het om essentiële medicijnen gaat. Het gebrek aan professionaliteit en communicatie vanuit uw kant heeft mij veel ongemak en frustratie bezorgd.

Ik verzoek u dan ook om deze situatie te onderzoeken en ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Daarnaast ontvang ik graag een reactie op mijn klacht en een toelichting over waarom dit heeft kunnen gebeuren.

Contactformulier voor incontinentie kan beter. Gewoon een inleggers die meer ml aan kan, kunnen aangeven is er niet. Geeft continu discussie. Waarom terug gebeld worden? Dat werkt niet. Kan via WhatsApp evt. Ook niet. Denk om op te zeggen en dan na 2maanden naar Depend te gaan. Kijken of die wat professioneler is. Benu is bang dat je teveel claimed, lijkt wel. Over 1 pakje van 14 stuks meer doet men moeilijk????? Raakt men in rep en roer. Medewerker heeft geen beslissings bevoegdheid. Lekker dom

Ik ontvang elke 6 weken een levering van incontinentiemateriaal ivm dwarslaesie. Ineens is dat door Benudirect stopgezet zonder mij hierover te informeren. Ik moest er zelf achteraan. Er was zogenaamd een herintake nodig. Aan mijn situatie is niets veranderd maar er werd voorgesteld of ik voortaan niet zonder catheterzakken kan catheteriseren of misschien iets minder kan catheteriseren. Alsof dat mogelijk is. Uiteindelijk krijg ik geen onderleggers meer en heb ik geleverd gekregen wat zij vinden dat ik nodig heb. Kortom Benu bepaalt wat er nodig is

Alles iedereen die bij benu zit stap op er zijn betere leveranciers maken hun eigen regels en zijn totaal niet klant vriendelijk over pants broekjes doen ze ontiegelijk moeilijk jullie kunnen beter krijgen echt

Altijd hetzelfde. Slecht georganiseerd bedrijf, totaal niet klantgericht:
- wachtwoordreset voor mijn.benu duurt minimaal 24uur, vermoedelijk niet geautomatiseerd…;
- als je vervolgens opbelt, ook om te voorkomen dat automatische bestelling gewoon wordt afgestuurd, hang je minimaal 15-30 minuten in de wacht… Mdw zijn vervolgens wel vriendelijk gelukkig;
- bij herhaalmedicijnen/materiaal moet je igv incontinentie materiaal minimaal 1 verpakking bestellen, ook als niet(s) nodig…;
- bovendien is bij bestellen van dit materiaal (bewust!?) onduidelijk hoeveel incos je dan krijgt. Want is vermeld aantal nou aantal overdozen, of aantal pakketten? En hoeveel stuks zitten er dan in zo’n pakket. Het is niet te volgen…;
- het dagelijks gebruik (gemiddeld aantal st per dag) kun je niet zelf wijzigen maar moet je doorbellen. Maar waar staat dat dan op de site?

En let wel, wij regelen dit als mantelzorgers, maar je zult het als oudere zelf allemaal moeten regelen… Niet te doen.

Telefonish eindeloos in de wachtrij staan met geen enkele indicatie hoeveel wachtenen voor je. Zeer irritant liedje. Inschrijving duurt eindeloos (je krijgt niets te horen). Telefoonnummer krijg je pas via mail binnen na een contactformulier. Dat is: 088 180 07 88 (niet dat je er veel aan hebt). En als je dan iemand aan de lijn hebt dan kan die je alleen materiaal voorschrijven wat absoluut niet van toepassing is. Ze denken totaal niet met je mee en zijn heel star in hun regels. Ga hierbij weg, probeer het bij Mediq.

Top service en kwaliteit, altijd de benodigde hulpmiddelen op tijd binnen! Ook de herhaalbestellingen zijn makkelijk te plaatsen en lopen gesmeerd qua aflevering. Extra credits gaan naar medewerkster Saskia die onze herhaalbestelling eerder geleverd kon laten krijgen vanwege vertrek op vakantie.

Ellenlange wachttijden. Niet normaal meer. Waarom zijn er niet meer medewerkers om de telefoon aan te nemen??

Nieuwe materiaal proberen te bestellen voor een mw die meer materiaal nodig had door hartfalen en meer vochtafdrijvers.
Werd onjuist bejegend door de medewerker en niet met respect behandeld er werd niet geluisterd zoals je zou verwachten van een hulpverlener.
Ook werd het gesprek beeindigd door de medewerker omdat ze niet meer met mij wenste te spreken.
Schandalig geen woorden voor...

Bij de vorige bestelling was de voorraad op en kreeg ik een waardeloos alternatief. Tot mijn grote ergernis hebben ze dit alternatief voor vast gezet in het systeem bij de automatische herhaalservice. Nergens kan ik dit wijzigen. Nergens een telefoonnummer. Chatten met een chatbot die niets begrijpt. Uiteindelijk een nummer gevonden waarop een bandje af te luisteren is dat mij adviseert om alles online te regelen. Uiteindelijk lukt het me om in de wacht gezet te worden voor een medewerker. Na 75 minuten werd de verbinding verbroken.

Waardeloos bedrijf. Wanneer gaat Radar of Kassa hier iets mee doen?!

Onduidelijk, slecht bereikbaar. Geen prettig bedrijf om zaken mee te doen

Ik sluit mij aan bij de andere reviews. Benudirect houdt zich niet aan de afspraken met de zorgverzekeraar.