Personnel d’une gentillesse et d’une écoute incroyable, une vraie connaissance de leurs produits ainsi que d’excellents conseils. Un lieu parfaitement organisé, je fais le trajet jusque cette bouti... Toon meer
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Très mécontente 3 semaines d'attente pour une livraison de colis, qui n'as jamais été livré Aucun retour Demande de remboursement non effectué Aucun sérieux Des colis abîmés aucun profession... Toon meer
Bleu libellule orange pas très commerciale, après une erreur de leur part sur un shampooing demandé et on donne a la place un apres shampooing, sauf que je m en suis pas aperçu de suite vu qu il me re... Toon meer
Très bien accueillie et surtout très bien conseillée pour l’achat d’une patine. La conseillère a parfaitement su comprendre ce que je recherchais et m’orienter vers la bonne couleur. Le résultat est e... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vente en ligne de produits professionnels de coiffure et esthétique. Cheveux, visage et corps, retrouvez accessoires et ustensiles pour un soin beauté ...
Contactgegevens
1 allée du Piot, 30660, GALLARGUES-LE-MONTUEUX, Frankrijk
- 0430676767
- serviceclient@bleulibellule.com
- www.bleulibellule.com
3,5
Gemiddeld
438 reviews
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Produit et SAV pas à la hauteur...
Ma fille a commandé une valise de coiffure à environ 180€ au mois d'octobre dernier. A peine 6 mois après, l'ensemble du mécanisme lui reste dans la main. Ma fille envoie un email au SAV la semaine dernière lui répondant qu'il n'y a rien à faire et que la valise n'est plus sous garantie. Ah bon ? Il existe une garantie légale de conformité que tout consommateur peut faire valoir pendant une durée de 2 ans à compter de la date d'achat. A noter que ma fille utilise cette valise une fois par semaine pour se rendre à son école. Elle est en alternance. Il n'est pas vraiment normal je pense, que le mécanisme de la poignée permettant de tirer la valise lui reste dans les mains au bout de 6 mois. Alors, premièrement, si vous cherchez une valise qui vous tienne plus de 6 mois, adressez vous à un autre fabricant et deuxièmement, si vous cherchez un service après-vente digne de ce nom, ben idem... En attendant, nous allons faire valoir nos droits de consommateurs.
24 april 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction avec la valise de coiffure que votre fille a achetée chez nous. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné.
Nous prenons note de votre retour et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer nos produits et services à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.
L'équipe de Bleu Libellule.
SAV lampes UV
Une personne du SAV nommé Maryvonne, à pris ma demande au sérieux et j'en suis très reconnaissante.
merci!!!
26 maart 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Juliana,
C'est un plaisir de savoir que l'assistance de Maryvonne a répondu à vos attentes. À Bleu Libellule, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits, et votre retour positif sur notre service après-vente nous enchante. Nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe Service client.
Déçu de l accueil et des conseils…
Déçu de l accueil et des conseils forcés de la forcer de la vendeuse. Pas un sourire
20 april 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Bleu Libellule, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Votre retour nous aidera à améliorer nos services et à mieux former notre équipe pour offrir un accueil chaleureux et des conseils adaptés à chacun. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Le service client Bleu Libellule.
Libellule de rivetoile de strasbourg…
Libellule de rivetoile de strasbourg les conseils donnés sont très très mauvais elles ne conseils pas bien du tout . Pas du tout satisfait de mon achat. J'achèterai plus jamais mes produits chez eux . Elles ne sont pas professionnels .
13 april 2024
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pour en ce qui concerne les produits…
pour en ce qui concerne les produits j'y trouvais je dis bien j'y trouvais mon bonheur en prix qualité , je viens de faire une commande et qu'elle a été ma surprise , frais d'expédition gratuit à partir de 30 euros il n'y a pas si longtemps c'était à partir de 10 euros hé oui les temps sont durs pour tout le monde je vois ailleurs pour mes tubes de couleurs ou là c'est gratuit ( C DISCOUNT°
8 april 2024
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En plus se fiche des clients ! Grosse déception, pas de garantie
Grosse déception. J ai acheté il y a moins d 1 an 1 brosse Olivia Garden a plus de 20 euros dans une boutique bleu libellule. La brosse a perdu presque toutes les petites boules au bout des poiles ce qui la rend très inconfortable et donc inutilisable. La réponse de la boutique, vous avez 15 jours au delà on ne fait pas de sav.
Le pb est connu car ils vendent désormais les mêmes brosses avec les petites boules moulées au bout des poiles et non plus ajoutees. Ils ne me reverront pas et je déconseille cette chaîne.
Il ne s'agit pas d'un échange il s'agit d'un objet mal conçu et défectueux qui s'use plus vite que la normal. Problème connu puisque le modèle a été modifié par la marque. il m'a été vendu pour démêler des cheveux très longs et c'est en nettoyant la brosse que les cheveux arrachent les boules. Camper sur vos positions vous venez de perdre une dizaine de cliente rien que dans mon entourage. Nous nous tournons désormais vers d'autre site de vente.
4 april 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Marie Marie,
Nous comprenons votre déception concernant la brosse Olivia Garden achetée dans notre magasin. Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec celle-ci.
Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange s'applique dans les 15 jours suivant l'achat. Au-delà de cette période, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de solution de remplacement ou de remboursement.
Vos commentaires sont précieux et seront transmis à notre équipe pour améliorer nos services. Merci de nous avoir informés de cette situation.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
honteux ! Je déplore totalement ce magasin qui ce…
Je déplore totalement ce magasin qui ce dit "grossiste" mais n en est pas un !!! je suis professionnel je passe des commandes de 300 e quasi tous les mois ..je demande si je peux avoir des échantillons car je sais que les particuliers pour commande de 1 shampoing reçoivent des échantillons dont 1 cliente à reçu un sachet de poudre déco fanola ( produits réservés au pro). Bleu libellule à l audace de me répondre qu ils n ont pas d échantillons !!! on en est où !? je déplore totalement ce comportement indélicat et grossier envers les professionnels de la coiffure .c est tout simplement honteux
2 april 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Ondine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire cette remontée.
Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Il est important de préciser que nous ne recevons pas toujours des échantillons de la part de nos fournisseurs, et lorsque nous en recevons, nous les répartissons équitablement à l'ensemble de nos 250 magasins.
Nous prenons en compte votre commentaire et nous nous efforcerons d'améliorer notre service à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Réponse très rapide et efficace
Réponse au téléphone et par mail très rapide et efficace
26 maart 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service clientèle. Nous mettons un point d'honneur à répondre efficacement à toutes les demandes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule
Très mauvaise expérience dans le…
Très mauvaise expérience dans le magasin de Tours. Je pause une question concernant 1 réduction d’entreprise, la vendeuse me prend de haut ( visiblement elle n’apprécie pas mon entreprise) et me réponds qu’elle n’est pas au courant. Dans la foulée je lui dis que je dois avoir un compte qui date, je lui épelle mon nom et prénom ( qui sont tous les 2 très particuliers et unique en France) et me demande le code postale. Elle me répond que le code postal ne correspond pas et donc pas de possibilité de réduction! Après le règlement je lui demande si elle peut changer mes coordonnées et m’envoyer le ticket de caisse par mail. Très bon désagréablement, elle le fait. 1 mois plus tard malgré des courriers au service client et des relances je n’ai pas mon ticket ( J’ose même pas parler d’un geste commercial !).
On me répond même que c’est moi qui a peut-être confondu d’enseigne !
Je ne fais jamais d’avis négatif, je préfère valoriser les gens, les marques… ( positive attitude) mais pour cette enseigne je ne mâcherai pas mes mots ! Mrs et Mme de « bleu libellule « ( oui oui je ne suis pas encore gâteuse c’est bien chez vous ), chaque petit client soit-il est important et peut-être un bon client en devenir.
Je n’en ferai pas parti !
Bien à vous !
Le 02/04, toujours pas de retour de la part du service client ! Alors beau discours sur trustpilot histoire de sauver les apparences mais point d’acte !! Je pense que je n’aurais jamais mon ticket d’achat !
Je confirme et signe je boycotte et je vous invite à faire de même ! De toute façon beaucoup d’autres sites proposent de bien meilleurs prix !
Pour les responsables de Bleu Libellule, vous créez votre propre perte 😄 et je ne changerai pas mon avis !
23 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Liza,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante dans notre magasin de Tours. Votre expérience ne reflète pas nos standards de service client et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous prenons votre feedback très au sérieux et allons faire le nécessaire pour rectifier la situation.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule
Vendeuse qui m'a bien conseillé sur les…
Vendeuse qui m'a bien conseillé sur les produits à prendre
13 maart 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre vendeuse a su répondre à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
commande prise en comparnaquete
commande prise en compte; port gratuit. la veille de la livraison on m'annonce qu'un seul article serait livré; les autres seraient remboursés. l'article a été livré le lendemain avec le port payant (plus cher que l'article), j'ai effectué une réclamation sans réponse.
12 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Chantal,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous avions bien pris en compte votre demande et nous vous avons répondu le lendemain.
Nous avons bien pris en compte votre retour et nous vous prions de nous excuser pour cette expérience mitigée.
Cordialement,
Les Service Client Bleu Libellule.
Ne souscrivez pas à un abonnement !
Habituellement rien a dire sur cette enseigne, mais début janvier j’ai souscrit à un abonnement VIP de 8€/mois pendant 3 mois.
Premier versement au moment de la souscription et voilà que le mois de février je suis prélever de 25€ directement j’appelle le magasin ou j’ai fait la souscription et on me dit qu’il remonte sa au service comptabilité.
Le temps passe et on arrive au mois de mars après plusieurs relance je rappelle et cette fois je reçois un mail de la part du service crédit client, la gentille dame me dit que le remboursement a était effectué et qu’elle ne pouvait rien pour moi. Sans suis beaucoup de mail échanger s’appelle avec la banque pour au final devoir les menacer pour bizarrement recevoir le remboursement que j’attendais depuis 2 mois le lendemain. En bref je vous déconseille grandement de souscrire un quelconque abonnement car pour se faire rembourser c’est la grosse galère.
1 maart 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Mylène Cmx,
Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre abonnement VIP. Votre expérience ne correspond pas à nos normes de qualité de service, et nous comprenons votre frustration.
Nous prenons en compte votre situation et nous nous engageons à améliorer nos processus de gestion.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Très satisfaite du service client qui a…
Très satisfaite du service client qui a fait preuve de réactivité et de sérieux pour répondre à ma demande.
5 maart 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre avec réactivité et sérieux à votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
À bientôt sur nos réseaux Bleu Libellule
Première
Première, visite pour ma fille et moi au magasin de Pamiers, Ariège.
Aceuil très chaleureux, renseignement au top , ns sommes même partie avec des ptes fiches récapitulatives adorable très utile . Le 4 fois sans frais très appréciable aussi.
Je recommande
24 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Lyly,
Merci infiniment pour votre retour positif suite à votre première visite dans notre magasin Bleu Libellule de Pamiers.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil chaleureux, nos renseignements de qualité.
Nous sommes également heureux que notre option de paiement en 4 fois sans frais ait été appréciée. Votre recommandation nous encourage à continuer à fournir un service client de premier ordre. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi agréable.
Cordialement,
Un service de livraison honteux !!
Un service de livraison honteux !!! Colis jamais livré et aucune réaction de l’entreprise pas de remboursement simplement du vol
13 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Laetitia,
Nous comprenons et partageons votre frustration concernant la situation que vous avez rencontrée avec notre service de livraison. Nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments et l'insatisfaction que cela a pu causer.
Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour résoudre ce problème. Le 21 Février, nous avons trouvé une solution satisfaisante à votre situation. Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Cliente Bleu Libellule
Achat au magasin de la Cité…
Achat au magasin de la Cité Europe...désolée je ne sais pas le prénom de la Conseillière ( coupée au carré 2 couleurs blanc et noir...avec toutes mes excuses). Très à l'écoute, de très bons conseils concernant un choix de couleur. Ai appliqué immédiatement en rentrant la couleur en respectant les conseils. Produit onctueux qui ne coule pas sans odeur hyper forte...pour un résultat au delà de mes espérances et à petit prix !!! Ai pris le soin One Dose Kit en plus. Qualité accueil conseils et prix plus que corrects...J'ai eu confiance et Plus que ravie. Je recommande et merci encore
15 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur votre expérience dans notre magasin de la Cité Europe. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite de nos services et des conseils prodigués par notre conseillère.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre produit ait dépassé vos attentes en termes de qualité et de prix. Nous sommes également reconnaissants de votre recommandation et de votre confiance en notre marque.
Encore une fois, un grand merci de la part de toute l'équipe de Bleu Libellule.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
La boutique de GAP n'applique pas les prix…
La boutique n'applique pas les prix affichés, et la vendeuse nous explique que les prix varient souvent et que les étiquettes en magasin ne sont qu'informative.
10 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour André,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes concernant les prix en magasin.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons examiner de plus près nos procédures internes pour garantir la compréhension des prix affichés en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Pas professionnel
J’ai commandé un gloss sur le site la semaine passée et aujourd’hui on m’a annulé ma commande pour « produits non disponibles » ils ne sont pas professionnels du tout, ils ne vérifient pas leurs stocks et ne font aucun geste commercial, je ne les recommande pas. Allez chez la boutique du coiffeur ils sont plus professionnel.
12 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Mélissa,
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez vécue. Nous comprenons votre déception concernant l'annulation de votre commande pour des produits indisponibles lors de la préparation de votre commande.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos processus de gestion des stocks pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre avis est précieux et nous aidera à mieux servir nos clients à l'avenir. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Le Service Client Bleu LIbellule.
note salé
très bon produits mais très chers .
le parking est pas sécurise ma fille c'est fait volé ca doudoune devant le magasin qui étais ranger dans la poche de son scooter .
une après midi qui lui coute chers entre l'achat des produits et le vol + DE 400 euros
8 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés d'apprendre l'incident malheureux dont votre fille a été victime devant notre magasin.
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur la qualité de nos produits, bien que nous comprenions également vos préoccupations concernant les prix. Nous proposons à notre clientèle des produits de qualité professionnelle adaptée à tous les budgets.
Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à prendre des mesures pour améliorer votre expérience globale.
Cordialement,
Le Service Client Bleu Libellule.
Personnel horrible
Personnel horrible ce moque de nous alors qu'on pose des questions ce foutent de notre gueule totalement déconseillé d'y aller car c'est lamentable d'être comme ça
3 februari 2024
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Antwoord van Bleu Libellule
Bonjour Red eyes,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous ne correspondait pas à vos attentes. Il est regrettable que notre personnel n'ait pas répondu à vos questions de manière adéquate et que vous ayez ressenti un manque de respect.
Nous tenons à présenter nos excuses pour cette expérience décevante. Chez Bleu Libellule, nous accordons une grande importance à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prendrons des mesures pour rectifier la situation.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé afin d'améliorer notre service et à regagner votre confiance.
Merci de nous avoir informés de votre expérience, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un de nos boutiques.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
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