Brico Reviews 

Brico Gent - erg ondvriendelijk: tegoedbon was tijdens Corona niet online inruilbaar. Aan het telefon wordt beloofd dat de bon zonder probleem verlengd kan worden. In de praktijk blijkt dat pas na een half uur wachten een discussie het mogelijk was. En dat omdat de bon 5 weken over was. Trouwens mogen ze zo een bon volgens de wet sowieso nooit weigeren.

Brico Borsbeek dient zijn werknemers dringend een cursus in beleefdheid te geven. “Als ge daar dik tegen uw goesting, zoek dan gewoon iets anders!” Vooral geroutineerde dames aan onthaal en kassa zijn gewoonweg boertig en onbeleefd; ik kom hier niet meer terug…

Grote afzetters bij Brico en Central Perk. Grasmaaier gekocht met 3 jaar garantie. Na hem een 2de keer gebruikt te hebben haperde hij al. Terug mee gegaan naar Brico en wat zeggen ze? Dat ik er vervallen brandstof zou hebben in gedaan, dus kosten 179 euro om die te laten maken. Voor iets dat in garantie is dan nog wel! En ik heb NOOIT lang brandstof op voorraad. Dat is tanken in het tankstation en meteen gebruiken. Om een grasmachine winterklaar te maken rijd ik het laatste nog op. Dus het is gewoon niet mogelijk! Ze verzinnen gewoon een leugen zodat ze het maar niet in garantie moeten herstellen en dat je bijbetaalt. Mensen zijn slachtoffer van deze malafide praktijken van Brico en Central Perk. Hun huismerk is een lachertje in service en kwaliteit. Dus herstelkosten zijn 179 euro maar als je het niet laat herstellen (wat ik dus deed) en je wil het onhersteld gaan afhalen moet je alsnog 48 euro betalen voor hun 'moeite'. Jaaaa garantie......het is een illusie.

Beste, op 25/03/2021 heb ik een nagelnietapparaat merk "Stanley" aangekocht bij Brico Borsbeek.
Op de factuur was duidelijk vermeld : " Terugbetaling : binnen 30 dagen, met kasticket en oorspronkelijke verpakking ".
Na enkele uren gebruik hapert het toestel enkele malen. Daar het om een nieuw toestel ( 400 € ) gaat wens ik het om TE RUILEN of gebruik te maken van Brico's belofte : TERUGBETALING BINNEN 30 DAGEN in verpakking .
Op 29/03/2021 bied ik het apparaat met mijn uitleg aan bij Brico Borsbeek. Daar merk ik een duidelijke onverschillig-
heid en ongeduld tijdens mijn betoog.
Als klap op de vuurpijl beweerd de bij geroepen verantwoor-
delijke (?) dat Brico Borsbeek ANDERE regels hanteerd en
het toestel binnengestuurd dient bij Stanley en aldus de regels van Stanley toegepast zullen worden. Ik mag binnen een 3-tal weken informeren naar de stand van zaken maar er kan NIETS beloofd worden.
Mijn reactie dat dit niet conform de verkoopvoorwaarden van
Brico is wordt volkomen genegeerd en na de woorden "wend u maar tot de klachtendienst"is verdere communicatie niet meer mogelijk.
De gecontacteerde klachtendienst beloofd aanvankelijk de zaak te zullen oplossen maar na 3 dagen ettelijke telefoons beloftes en e-mail verkeer met deze dienst sta ik nog geen stap verder
Ik heb spijt dat ik te veel vertrouwen heb gehad in de slogans van Brico en had beter bij een gespecialiseerde zaak aangekocht. Een les voor volgende keer.
Ondertussen zijn we 5 dagen verder ( 2/4) en wacht ik nog steeds op enig bericht aangaande de terugbetaling ( toch 400 € ) ondanks de belofte van de klantendienst dat zij de zaak meteen zouden regelen. Mijn besluit : Brico veegt de vloer aan met nochthans bindende voorwaarden ; genoeg nu !!
Op de klachtensite van test aankoop REGENT het dan ook dagelijks klachten over de praktijken van Brico

Zeer onaangename webshop: om de haverlap vraag naar je email om nieuwsbrieven te versturen.

Mij zien ze er nooit meer. Onbeleefde medewerkers. Afknapper

Als kerstcadeau rubberen laarzen besteld voor mijn man. We bestelden maat 46 online en lieten thuis leveren. We kregen blijkbaar een 36 geleverd. We gingen naar de winkel om dit te regelen en ze gingen dit bekijken. Enkele mails en telefoontjes later nog steeds niets gehad: geen geld terug of geen rubberen laarzen. We geven niet op en zetten desnoods verdere stappen maar wij bestellen nooit meer bij brico!

Ik was in de winkel met mijn zoon Roger en een lamp viel op de grond. 1 van de medewerkers gaf hem een lap rond zijn oren, ik vind dit niet kunnen. zo 'n boertig gedrag en dat voor een volwassenen, schandalig. Mij zie je daar niet meer terug tot die onbeschofterik ontslaan is.

Douchekraan van Grohe gekocht bij Brico Plan-it in Ternat. Blijkt niet te goed te werken. Terug naar de winkel om te horen dat je dan 2 weken zonder douchekraan zit terwijl ze geen vervangkraan kunnen meegeven!
Als je dan zegt dat je daar niets meer koopt, dan antwoorden ze doodleuk dat dat hun probleem niet is! Geen respect naar de klant!

Douchewand besteld online,en bij noorderlaan antwerpen gaan afhalen tot daar geen enkele probleem tot de wekmannen deze wouden plaatsen en merkten ze dat de scharnieren niet meegeleverd zijn(nog snel proberen deze apart te kopen maar geen succes deze kunt je niet apart verkrijgen) dan toch gebeld met klantendienst die me doorschakkelde met BRICO NOORDERLAAN daar vonden ze eerst mijn bon niet en twijfelde aan mijn aankoopverhal, dan toch gevonden maar geen excuses gehoord of niets tot daar geen probleem voor mij maar ik moest fotos trekken van de douchewand en doormailen wat ik meteen gedaan heb op 18/11/2020 tot op de dag van vandaag niets gehoord van niemand probeer ze te bellen tis altijd ofwel zolang aan de linn dat ik uiteindelijk ophang of we weten van niets cobtacteren u terug nog nooit zo een slechte service gezien. Ben uiteindelijk bij de GAMMA hoboken geweest waar ze me vriendelijk geholpen hebben en zelfs geprobeerd hebben scharnieren voor de douchewand te vinden het zijn medewerkers die hun vak kennen en weten wat ze doen TOP gewoon. veel miserie en geld kwijt door prutswinkels die hun job niet kennen.

Op 8 april bestelling geplaatst, ging 14 dagen duren eer het werkblad in de winkel Ternat ging zijn. Vandaag 1 december nog steeds niets, telefonische gedurende 3u proberen bellen geen antwoord. Na omzeiling van hun systeem voor de bestelling te checken toch iemand die mij inderdaad wist te vertellen dat het nog niet. Innen was, ondertussen nog steeds geen nieuws. Slechtste klantendienst ooit, zal dan ook NOOIT meer bij brico bestellen.

In juli kregen we een Intex spa cadeau. Omdat we katten hebben, was een beschermhoes een must. Ik besloot iets meer uit te geven bij Brico, een grote naam, zodat ik zeker kon rekenen op een goede klantenservice bij problemen. Had ik dat maar niet gedaan! In augustus scheurde de hoes al (onder garantie, geen gebruikersfout) en nam ik contact op met Brico. We zouden zo snel mogelijk bericht krijgen over een nieuwe/terugbetaling. Bijna 3 maanden en verschillende mailtjes/telefoontjes verder, hebben we nog steeds niets gezien. Geen nieuwe hoes, geen terugbetaling... Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt!

In maart een online bestelling geplaatst die nooit geleverd werd. courierservice heeft enkel gemeld dat product tijdens levering beschadigd werd. Brico heeft geen nieuwe levering geregeld, geen contact opgenomen met ons; gewoon onbeleefd en zeer klantonvriendelijk.
Nu een half jaar later, na een hoop mails en telefoontjes nog steeds niet terugbetaald. Schandalig.

Op 12 juli 2020 een tuintafel besteld via de website van brico. De tafel werd zoals beloofd enkele dagen later geleverd, maar bij het uitpakken merkten we op dat het frame gebarsten was. We namen direct contact op met de klantenservice en stuurden foto’s via e-mail als bewijs. De klantenservice beloofde opnieuw contact op te nemen voor een omruiling van de tafel. Ondertussen meer dan 1 maand en tientallen telefoontjes later staat de gebarsten tafel nog steeds bij ons en hebben we nog geen geld teruggekregen. De klantendienst zegt elke keer dat ze het doorgeven aan de verantwoordelijke en dat ze contact met ons zullen opnemen. Zeer ontevreden over de service van brico en de werking van hun klantendienst!

Online aankoop gedaan van een promo, de levertermijn werd niet gerespecteerd wat nog begrijpelijk is, gezien de Covid19 situatie.
Ondertussen in een filiaal een alternatief model aangeschaft met de boodschap dat mijn originele bestelling eenvoudig geannuleerd kan worden.
De aankoop wordt toch geleverd, waarop ik de bestelling niet in ontvangst neem.
Een maand later en een aantal mails/telefoons verder nog geen enkele reactie. De klantendienst kan enkel vermelden dat hun verantwoordelijke contact zal opnemen via telefoon, wat niet gebeurt, of via mail, wat ook niet gebeurt.. Verschrikkelijke service en absoluut niet professioneel!

Ging vandaag iets kleins kopen bij Brico Zaventem, aan de ingang lopen mensen gewoon binnen zonder karretje maar met mondkapje. Ok, ik ook dus, regels evolueren zeker ((zie hetzelfde bij Delhaize). Niemand van het personeel zegt daar iets over. Maar, aan de kassa gekomen weigert de kassierster om af te rekenen. Ik moet een kar gaan halen anders njet betalen. Ik excuseer me, maar dat helpt niet. Dus gewoon naar buiten zonder aankoop! Nadien naar Brico Kraainem geweest, daar tenminste duidelijk dat je zonder kar niet binnenkomt....

Uiterst povere klantendienst (naam is eigenlijk verkeerd want ze leveren geen enkele dienst) Contactformulier ingevuld, GEEN ENKELE reactie. Bij Brico hebben ze blijkbaar te veel klanten.

Online een grasmaaier besteld, af te halen in de winkel van Aalst. Daar aangekomen niet meer leverbaar. De machine was wel beschikbaar in een ander filiaal. Helaas kan je niet naar een ander filiaal om dit op te halen. Je moet eerst wachten tot het geld terug gestort is en dan pas kan je opnieuw bestellen met mogelijk hetzelfde resultaat tot gevolg. Direct callcenter gebeld om eventueel te regelen dat ik zelf naar ander filiaal dit ging ophalen, maar ook hier als klant wandelen gestuurd. Nooit zo een slechte service naar de klant meegemaakt. Ondertussen staat het gras al 25 cm hoog en moet ik wachten tot brico mijn geld terugstort om dan bij de concurentie een maaier te gaan kopen.

Vandaag ga ik in Brico Oostakker.
Er staat een winkelbediende te werken en tegen klanten bezig maar zonder mondmasker aan.
Ik vraag hem of hij geen mondmasker moet dragen waarop hij prompt zei , het is niet uw zaak en ik betaal de boete wel.
Ik antwoord hem dat het toch niet om die boete gaat maar dat het een verplichting is voor klanten en ook voor hen.

Ik ga naar de verantwoordelijke en die zegt dat hij weet wie het is en dat hij het hem nog eens zal zeggen.
Ik zeg hem dat ik in de winkel ben en als ik hem nog zonder zie rondlopen een klacht zal neerleggen.
Hij zegt dat hij het begrijpt maar op herhaaldelijke weigering stuit.
Hij doet het niet en we kunnen van Brico uit niet veel doen want hij wil de boete zelf betalen.

Hij zegt dat de regiomanager er momenteel was en dat die er hem eens gaat op aanspreken maar dat het niet veel zal uithalen.
Ook is er de vakbond die de werknemer ondersteund volgens hem.
Daarop bel ik met de klantendienst.
Dus bij een wettelijke verplichting kan een werknemer gewoon weigeren en je baas staat machteloos..
Beetje zwak toch !