Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer
Al jaren mijn lievelingswinkel. Altijd de nieuwste boeken. Verder fijne winkel met groot assortiment. En fijn personeel. Helaas ging Bruna weg uit ons dorp. Maar ook de andere Brunawinkel dichtbij hee... Toon meer
Ik zocht de catalogus van een onlangs geopende kunst-tentoonstelling in Londen. Het boek bestellen bij de Gallery is erg kostbaar vanwege invoerrechten (Brexit). Bij Bruna de titel e.a. info ingevoer... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Contactgegevens
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Nederland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Uitstekend
17K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snel
Snel , binnen een dag. Werd keurig gebeld en lag ook al binnen handbereik klaar bij het ophalen.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Aanrader om via Bruna boeken te bestellen!
Het is erg gemakkelijk om via Bruna boeken te bestellen. Meestal ligt het boek de volgende dag al klaar in de winkel om opgehaald te worden. betaling hoeft pas bij het ophalen. Medewerkers van de winkel zijn altijd erg aardig en klantgericht.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Duidelijke site
Duidelijke site. En snelle levering. Vriendelijk personeel.
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
ik ontving het boek in goede orde
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Tot nu toe loopt alles altijd op…
Tot nu toe loopt alles altijd op rolletjes. Snelle levering en nette afhandeling.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Vreemd dat pre-order boeken GEEN…
Vreemd dat pre-order boeken GEEN boekenweek geschenk krijgen?!
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Wendy, wat vervelend dat het gratis boekje niet was bijgesloten.
Het is een handmatige actie in het distributiecentrum. Ik stuur het je zo snel mogelijk alsnog toe. Groet, Inge
Verpakking zeer slecht
Senseo besteld en toen die bezorgt werd was de doos helemaal stuk apparaat zat alleen in de winkeldoos apparaat was een cadeau klacht ingediend en kon het terugsturen maar als dit niet beter verpakt wordt heeft dat geen zin en het was een cadeau dus dit ging ook niet ben zeer teleurgesteld
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Bedankt voor je review. Vervelend dat de Senseo niet goed verpakt werd. Onze excuses. Wij zullen dit doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat dit bij de evaluatie mee kan worden genomen. Groet, Inge
Ik werd keurig gebeld
Ik werd keurig gebeld
Dat het boek gearriveerd was. Precies op de releasedatum.
Erg tevreden!
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Meer dan een week een boek besteld
Meer dan een week geleden een boek besteld. Na 1 dag een mail ontvangen met "goed nieuws" uw boek is onderweg. U wordt gebeld of gemaild zodra het binnen in" . Tot nu toe nog niks vernomen, mijn dochter is inmiddels jarig geweest. Zelf maar opgelost door elders een ander boek aan te schaffen voor haar. Vervolg; 9 juni nog altijd niks gehoord.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Saskia, wat vervelend dat je na het bestellen van het boek niets meer van ons heeft vernomen, zeker omdat je dochter inmiddels al jarig is geweest. Dat begrijpen we heel goed en onze excuses daarvoor.
Inmiddels heb ik contact met de winkel gehad. Door omstandigheden heeft de winkel je helaas niet gebeld of gemaild toen het boek in de winkel is binnengekomen. Het boek ligt inmiddels voor je klaar om afgehaald te worden.
We begrijpen dat je in de tussentijd zelf al een oplossing heeft moeten zoeken en ergens anders een boek heeft aangeschaft. Dat spijt ons oprecht – dit is niet de service die je van ons mag verwachten.
Groet, Margo
De website en de winkel zijn allebei…
De website en de winkel zijn allebei erg prettig. Het personeel in de winkels zijn altijd vriendelijk en behulpzaam. De website is makkelijk in gebruik. Fijn dat je ook achteraf kan betalen en snelle levering is ook erg prettig
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Goede service
De service van de Bruna winkel in de Van Woustraat was hartstikke goed.
Alleen vond ik het lampje veel te klein en te duur voor de prijs
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Netjes op de afgesproken datum bezorgd
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
De boeken hadden het erg lang overgdaan…
De boeken hadden het erg lang overgdaan om bij mij te komen en de bezorgdienst (DHL) besloot dat een flat het maar op moest halen bij een afhaal punt.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Wat vervelend dat het langer duurde dan verwacht. Als je een ordernummer doorgeeft kunnen we het nog voor je nakijken en een klacht bij DHL indienen dat ze niet aan de deur hebben afgeleverd.
Het ordernummer kun je delen via klantenservice@bruna.nl
Groet, Antoinette
Vriendelijk personeel,mooie winkel.wij…
Vriendelijk personeel,mooie winkel.wij wonen in Duitsland en ik bestel de boeken op naam van mijn kleindochter,en dat gaat altijd goed
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Spoed post
Ik heb maandag bij Bruna Harderwijk een spoedzending naar Turkije verstuurd. Het duurde ongeveer 45 minuten voordat de medewerkster de verzending had afgehandeld. Tijdens het proces gaf zij meerdere keren aan dat het niet mogelijk was om het adres volledig in te vullen en ons niet gevraagt voor hand tekening.
Uiteindelijk is de post verzonden. Nu zie ik echter in de Track & Trace dat de medewerkster het adres en de omschrijving verkeerd heeft ingevoerd. Terwijl ik duidelijk had aangegeven dat het om documenten ging, heeft zij als omschrijving "GIFT" opgegeven.
Nu is het afwachten wat er verder met de zending gebeurt. Ik hoop dat de post ondanks deze fouten correct wordt bezorgd.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Yusuf, wat vervelend dat het verzenden van je spoedzending zo moeizaam is verlopen en dat er fouten zijn gemaakt bij het invoeren van de gegevens. We begrijpen heel goed dat dit zorgen geeft, zeker omdat het om belangrijke documenten gaat.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hierdoor ervaart.
De PostNL verzendpunten in onze winkels zijn een service van PostNL. Voor meer informatie over de diensten van PostNL en om de situatie rondom jouw zending te laten controleren, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice van PostNL. Zij kunnen je verder helpen en indien nodig actie ondernemen.
Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is en bieden hiervoor onze excuses aan. We hopen natuurlijk dat je zending alsnog correct en zonder problemen wordt bezorgd.
Groet, Margo
Bestelling maand geleden geplaatst
Bestelling maand geleden geplaatst, lever datum momenteel al 5 keer verzet. Geen compensatie niks.. nu maar hopen dat het geen 6 of meer wordt. Eerste en laatste keer dat ik hier wat bestel, 1 ster :). Verkoop een product gewoon niet als er zo veel onzekerheid over is.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Zalamance, wat vervelend dat je bestelling zo veel vertraging heeft opgelopen en dat de leverdatum al meerdere keren is aangepast. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is.
Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.
We nemen je feedback dan ook serieus en gaan dit intern verder oppakken, zodat we dit kunnen verbeteren.
Wil je ons een bericht sturen via de klantenservice? Dan kijken we graag persoonlijk met je mee naar je bestelling en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Groet, Margo
Gewoon normaal nette afwerking van de…
Gewoon normaal nette afwerking van de bestelling en het personeel staat vriendelijk klaar.
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Makkelijk geregeld
Makkelijk geregeld, boek (dat bijna nergens te krijgen was!) op tijd bezorgd.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Top service
Personeel was super lief bij ophalen van de bestelling. Bezorging binnen periode zoals beschreven
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Top ontvangst
Medewerker wist precies hoe om te gaan met het inwisselen van DE zegels.
Heel aardig en vriendelijke contact.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.