Bruynzeel Keukens Reviews 

Goede en vriendelijk hulp bij het uitzoeken van de keuken.

Goed meegedacht en advies gekregen

We bezochten Bruynzeel Spijkenisse vanwege een showroomkeuken. Helaas was dit niet de juiste opstelling maar wij werden heel enthousiast en vakkundig te woord gestaan door Cindy Faas.
Omdat wij een heel goed gevoel hadden bij deze winkel zijn we teruggegaan op afspraak.
Wij hebben dezelfde keuken laten ontwerpen naar onze wensen met Cindy. Zij nam alle tijd, had goede ideeën en suggesties. Zonder druk of aandringen liet ze ons zelf beslissingen nemen. Dat was een verademing vergeleken met andere keukenzaken.

Super goed geholpen door Amit!

Prima geholpen. Duidelijke uitleg, alle tijd, geen druk om te besluiten en uiteindelijk heel transparante offerte. Hoop dat de installatie ook zo soepel en correct verloopt.

Zeer nette showroom.
Gastvrij ontvangen (lekkere koffie).
Zeer deskundige meedenkende verkopers met ervaring.

Geholpen door een prettige en heel deskundige medewerker. Het maakte het keuzeproces een stuk makkelijker. Al mijn vragen werden serieus genomen en snel beantwoord, zonder dat een advies sturend was. Ook na dat de koop gesloten was, kreeg ik vlot antwoord op mijn vragen. Ook fijn dat er goede milieu vriendelijke alternatieven waren, waar is graag voor koos.

Echt super goed geholpen in de winkel, er werd goed meegedacht.
Na het inmeten ging ook het leveren en plaatsen volgens verwachting (10 weken), maar toen.....
Na 5 weken kwam er het afmaken door ontbreken plank en handvatten + te kort achterschot.
Na nog een maand kwam de afwerking, wat ook niet naar wens verliep, waarna na 2 weken door een belletje van mij, we erachter kwamen dat het nog eens minimaal 4 weken zal gaan duren voordat de keuken compleet zal zijn afgewerkt.
Dus door winkel top, door gebrek aan monteurs en bestelproces flop.

Beste lezer/consument

Hierbij wil ik mijn zeer negatieve ervaring met Bruynzeel Keukens delen en de intense communicatie met webwinkel medewerkster. Deze dame had een passieve agressie toon via de e-mail.

Na bijna een maand wachten op de levering van ons werkblad ontvingen wij een beschadigd product. Direct nadat ik de servicemelding en een factuur met een nieuw ordernummer had ontvangen, heb ik telefonisch contact opgenomen met Bruynzeel. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven dat ik geen nieuw werkblad wilde ontvangen en heb ik gevraagd waarom er zonder overleg een nieuwe order was aangemaakt.

De medewerker vertelde mij dat dit geen definitieve bestelling was, maar slechts een melding richting de leverancier vanwege de schade. Ook werd mij verteld dat er contact met mij zou worden opgenomen om samen naar een passende oplossing te kijken. Op basis daarvan ging ik ervan uit dat er eerst overleg zou plaatsvinden.

Tot mijn verbazing bleek later dat er zonder mijn toestemming en zonder enig overleg toch een nieuw maatwerkblad in productie was genomen. Ondanks mijn directe bezwaar werd mijn wens volledig genegeerd. Ik beschik over een opname van het telefoongesprek waarin ik duidelijk aangeef geen nieuw werkblad te willen ontvangen, evenals screenshots van de communicatie waaruit blijkt dat ik direct bezwaar heb gemaakt.

Daarnaast heb ik de communicatie vanuit deze dame als zeer onprettig ervaren. In plaats van begrip te tonen voor de situatie en het feit dat er zonder mijn instemming beslissingen waren genomen, werd er vastgehouden aan het standpunt dat vervanging de enige passende oplossing zou zijn. Ik voelde mij niet serieus genomen als klant en ervoer de toon van de communicatie als onnodig confronterend en agressief.

Het meest frustrerende is dat er namens mij beslissingen zijn genomen zonder dat ik daarin ben gekend. Als consument mag je verwachten dat een oplossing eerst wordt besproken voordat een nieuw maatwerkproduct wordt besteld. In plaats daarvan werd ik voor een voldongen feit geplaatst en werd verwacht dat ik opnieuw zou wachten op een vervangend product dat ik nooit heb gewild.

Door deze gang van zaken hebben wij besloten geen verdere zaken meer met Bruynzeel Keukens te willen doen. Wij hebben het vertrouwen in het bedrijf verloren en zullen het dossier overdragen aan onze rechtsbijstandsverzekeraar.

Mijn ervaring met Bruynzeel Keukens kenmerkt zich door een beschadigde levering, gebrekkige communicatie, het negeren van klantwensen, het zonder toestemming in productie nemen van een nieuw werkblad en een communicatiehouding die ik als agressief en weinig klantgericht heb ervaren. Ik maak beroep op iedereens de alertheid. Ga aub voorzichtig bij het bestellen via. Bruynzeel. Extreem teleurgesteld in deze bedrijf!

De keuken zelf ziet er mooi uit en de kwaliteit van de panelen en afwerking maakt een goede indruk. Helaas staat daar een zeer teleurstellende service tegenover. Ruim 6 maanden na bestelling beschikken wij nog steeds niet over een volledig functionerende keuken. Problemen blijven liggen, leveringen worden geannuleerd, afspraken zijn niet op elkaar afgestemd en communicatie is vaak onvoldoende. Ondanks meerdere klachten moeten wij telkens zelf achter informatie aan. Achteraf hebben wij er spijt van dat wij niet voor een andere leverancier hebben gekozen.

We kwamen om eens te kijken maar er werd zonder tegen getekend en voorbeelden laten zien van hoe de keuken zou kunnen zijn. Er werd goed geluisterd naar onze wensen en op de computer getoond, geweldig goed geholpen.

Duidelijke uitleg,afspraak snel geregeld ivm plaatsing kasten,
en koel/vriescombinatie.
Erg vriendelijk personeel.
Nemen de tijd voor je.

We zijn heel fijn geholpen. Er werd met alles goed meegedacht en oplossingen aangeboden. We zijn zeer tevreden met het resultaat.

Bijzonder prettig en professioneel geholpen en geadviseerd door de heer
Theo Buskermolen in filiaal Alkmaar ,

Het was een goede voorlichting en een mooi aanbod.

Hoewel de communicatie bij het inplannen van het ontwerpgesprek niet helemaal vlekkeloos verliep, was het gesprek zelf erg goed en kreeg ik deskundig advies. Er werd goed naar mijn behoeften geluisterd en geprobeerd hier zo goed mogelijk aan tegemoet te komen.

Vriendelijke en professionele dienstverlening. Er wordt echt de tijd voor klanten genomen. Chapeau.

Zeer vriendelijk en meedenken met de oplossing en juist keuzes

We zijn heel fijn meegenomen in de oerwoud van opties en mogelijkheden. Alle stappen meteen zichtbaar op het scherm, prijsopbouw is heel transparant, prettig bij de hand genomen door een adviseur met veel ervaring en verstand van zaken. Er komt zo veel op je af - heel fijn als iemand dan met je meedenkt, opties voorlegt en meteen doorrekent wat het doet met het financieel plaatje. Kortom, heel tevreden!

zijn fijn geholpen met degelijke kennis van zaken en over gegaan tot de aanschaf van een nieuwe keuken