Cameranu Reviews 

Antwoord van Cameranu

15 mei 2025

Hallo Oleksandr,

We begrijpen heel goed dat dit een vervelende ervaring voor je is geweest. Je bent uitgegaan van de informatie op onze website dat bestellingen vóór 23:00 de volgende dag geleverd worden, en hebt op basis daarvan bewust gekozen om bij ons te bestellen. Als dan blijkt dat het product niet op voorraad is, en er zelfs geen zicht is op een leverdatum, is dat uiteraard teleurstellend.

Helaas moeten we inderdaad bevestigen dat de vermelde levertijd op onze website op dat moment onjuist was. Hier stond niet vermeld dat het voorradig was maar er stond een levertijd van 2 werkdagen bij vermeld. Dat had niet mogen gebeuren, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. We doen er alles aan om onze voorraadstatus en levertijden zo accuraat mogelijk te tonen, maar in dit geval is dat niet goed gegaan.

Fijn dat de annulering en terugbetaling verder correct zijn verlopen. Toch begrijpen we dat dit geen ideale eerste indruk geeft. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze communicatie en systemen verder aan te scherpen.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.

Antwoord van Cameranu

8 mei 2025

Hallo Jan,

Dank je wel voor je geweldige feedback! Fijn om te horen dat je snel en vakkundig geholpen bent, vooral in zo'n hectisch moment. We hopen je bij een volgende gelegenheid weer snel te kunnen helpen!

Team Cameranu.

Antwoord van Cameranu

8 mei 2025

Hallo F.,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je de tijd hebt genomen om verschillende modellen uit te proberen en zo de beste keuze voor jezelf te maken. We zijn blij dat je bij ons hebt kunnen vinden wat je zocht en helpen je graag weer bij een volgende aankoop!

Team Cameranu.

Antwoord van Cameranu

Geüpdatet op 15 mei 2025

Hallo Pawsome,

Bedankt voor je feedback. We hebben op je e-mail gereageerd, maar daar geen reactie meer op ontvangen. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering van je bestelling langer heeft geduurd dan verwacht. Volgens de track & trace-gegevens van de vervoerder is je zending op 1 mei afgeleverd.

Mocht je de bestelling toch niet hebben ontvangen, laat het ons dan alsjeblieft weten. We kijken het graag voor je na en zoeken samen naar een passende oplossing.

We zullen opnieuw contact opnemen met jou per email omdat er staat dat er is getekend voor het pakket en het is afgeleverd maar jij op dat moment niet meer aanwezig was op het adres. Dan zullen wij als oplossing het geld terugstorten.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.

Antwoord van Cameranu

7 mei 2025

Beste Trudy,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring.

We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je retour. Uiteraard lossen we dit graag netjes met je op.

We hebben je inmiddels meerdere keren per e-mail gevraagd om de foto’s en video’s aan te leveren waarop je verwijst, maar tot op heden hebben we helaas nog niets van je ontvangen. Zonder deze aanvullende informatie kunnen we je claim helaas niet verder beoordelen, en is – zoals eerder met je gecommuniceerd – een waardevermindering toegepast.

Zodra we de beelden alsnog ontvangen, kijken we de situatie graag opnieuw voor je na. Je kunt hiervoor eenvoudig reageren op één van onze eerdere e-mails.

Zonder verdere reactie met aanvullend bewijs blijft de openstaande betaling via Klarna van kracht.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.

Antwoord van Cameranu

8 mei 2025

Hallo Jonathan,

Dank je wel voor je fijne review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over je bestelling bij ons, het PolarPro-filter en de snelle, gratis verzending. We doen ons best om een ruim assortiment en goede service te bieden, dus het is mooi dat je dat hebt ervaren. We hopen je snel weer te mogen helpen bij een volgende aankoop!

Team Cameranu.

Antwoord van Cameranu

8 mei 2025

Hallo,

Bedankt voor je review en je openheid. Jammer om te horen dat er bij de levering van je camerapakket het een en ander misging en dat de interne communicatie niet altijd vlekkeloos verliep. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. Tegelijk zijn we blij dat je onze klantenservice als zeer goed hebt ervaren en dat alles uiteindelijk netjes is opgelost. We waarderen je geduld en hopen dat je veel plezier hebt van je nieuwe apparatuur!

Team Cameranu.

Antwoord van Cameranu

28 apr 2025

Beste Koen,

Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je niet de ervaring hebt gehad die je had verwacht. We begrijpen dat het vervelend kan zijn om retourkosten zelf te moeten betalen als een product niet helemaal naar wens is.

In onze voorwaarden, waarmee je bij het plaatsen van je bestelling akkoord bent gegaan, staat vermeld dat de kosten voor een retourzending voor eigen rekening zijn.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan staan we uiteraard klaar om je te helpen.

Met vriendelijke groet,
Cameranu

Antwoord van Cameranu

7 mei 2025

Hallo,

Dank je wel voor je reactie. We begrijpen dat je teleurgesteld bent, maar willen toch graag een paar dingen toelichten.

Je review is niet verwijderd vanwege de inhoud ervan, maar omdat er een naam van een medewerker werd genoemd. Trustpilot en ook wij hanteren hier duidelijke richtlijnen voor — het noemen van individuele medewerkers in negatieve contexten is simpelweg niet toegestaan, omwille van hun privacy en veiligheid. We hebben dit dus gemeld volgens de regels, niet om je mening te onderdrukken.

We vinden het jammer dat je onze bedoelingen anders interpreteert. Klanttevredenheid is voor ons belangrijk, ook als iemand niet tevreden is. We staan nog steeds open voor dialoog en zoeken liever een oplossing dan een conflict.

Het staat je uiteraard vrij om te kiezen waar je je aankopen doet. We hopen alleen dat je begrijpt dat we ook als bedrijf keuzes moeten maken die zowel onze medewerkers als klanten beschermen.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.

Antwoord van Cameranu

8 mei 2025

Hallo Nico,

Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat je de deskundigheid van ons personeel en de tijd die ze voor je nemen waardeert. We zijn blij dat je ook het buitenterrein hebt kunnen gebruiken om de verrekijkers goed uit te testen, dat is inderdaad een mooie manier om ze in de praktijk te ervaren. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groet,
Cameranu.

Antwoord van Cameranu

28 apr 2025

Beste Rich,

Bedankt voor je bericht.
We vinden het erg vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. We zijn het eens dat er fouten zijn gemaakt in de verwerking van jouw retourbetaling. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Normaal gesproken verwerken wij retourbetalingen binnen 7 werkdagen. Wettelijk gezien hebben wij hier maximaal 14 dagen de tijd voor, maar het is altijd ons streven om dit sneller te doen. Helaas kunnen wij, nadat de betaling door ons is verwerkt en overgedragen aan de bank, de verdere snelheid van het terugstorten niet beïnvloeden.

We begrijpen goed dat het erg frustrerend is als je hier meerdere keren achteraan moet bellen en dat het vertrouwen hierdoor wordt geschaad.

Mocht je nog vragen hebben of verdere hulp wensen, staan we uiteraard voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Cameranu

Antwoord van Cameranu

14 apr 2025

Hallo Thijs,

Wat een mooie woorden, dank je wel! Het is geweldig om te horen dat je onze service, zowel in de winkel als online, zo waardeert. We vinden het belangrijk om altijd eerlijk en meedenkend advies te geven, dus jouw complimenten doen ons echt goed.

Vervelend om te horen dat je camera defect is geraakt, maar fijn dat je ook tevreden bent over onze reparatieservice. We hopen dat je snel weer volop kunt genieten van je fotografie en ontwerpen.

Mocht je nog vragen of hulp nodig hebben, weet dat je altijd welkom bent!

Met vriendelijke groet,
Team CameraNu.

Antwoord van Cameranu

3 apr 2025

Hallo Kelly,

Onze excuses voor de lange wachttijd en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. De camera die je hebt besteld is zeer populair, en de levertijd is helaas langer dan verwacht, doordat we de wachtrij afwerken. We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral omdat we je niet altijd op de hoogte kunnen houden van de exacte leverdatum. Dit komt doordat we niet weten hoeveel camera’s we in een levering ontvangen en hoeveel klanten we kunnen voorzien.

Zodra we meer informatie hebben, zullen we dit direct met je delen. We begrijpen dat je je €500 al drie maanden hebt betaald zonder dat je het product hebt ontvangen, en dat is uiteraard niet de ervaring die we voor ogen hebben.

Nogmaals onze excuses voor het lange wachten en het ongemak. We waarderen je geduld en begrip, en doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

In overleg kunnen we het geld aan jou terugstorten zonder jouw bestelling te annuleren. Dan maken we jouw bestelling als pre order aan en blijf je op dezelfde plek in de wachtrij staan. Dan hoef je pas te betalen als het op voorraad is. Mocht je hiermee instemmen stuur dan een mail naar vragen@cameranu.nl en dan zetten we dit in gang voor je.

Met vriendelijke groet,
Cameranu.