Carrefour Banque & Assurance Reviews 

Bonjour. Ma carte pass a été avalée par un distributeur le 2 avril 2026. J'appelle un conseiller financier carrefour pour le renouvellement de ma carte le jour même. Aujourd'hui 20 avril toujours pas de carte! Le conseiller n’a pas fait le necessaire ! Nouvelle demande aujourd’hui qui a été prise en compte .

La conseillère Mme sourour Ben Fredj de la banque Carrefour Toulon Mayol très compétente professionnel à l'écoute et sympathique. je la recommande. 🤩

Objet : Mise en demeure – Atteinte à la vie privée et manœuvres de recouvrement déloyales

À l'attention du Service Consommateurs / Contentieux
Carrefour Banque

Le 17 avril 2026.

Madame, Monsieur,

Je fais suite à l'intervention de vos services auprès de mon employeur, la Police Municipale, en date du 17/04/2026 à 14H10 concernant le dossier référencé en objet.

A savoir que c'est ma commandante qui à réceptionner cet appel , le service entier est aux courant.

Je tiens à vous exprimer mon profond mécontentement et à protester formellement contre ce procédé.

En contactant directement ma hiérarchie en dehors de toute procédure légale de saisie des rémunérations (notamment sans titre exécutoire signifié par huissier), vous avez agi au mépris des règles élémentaires du recouvrement de créances. Cet agissement constitue :

Une atteinte à ma vie privée : La divulgation de mes difficultés financières à mon employeur est une immixtion injustifiée dans ma sphère privée.

Une manœuvre déloyale : Cette pression psychologique vise à me discréditer professionnellement, ce qui est particulièrement grave au sein d'une institution de sécurité publique où l'exemplarité est de mise.

Un manquement déontologique : Le Code des procédures civiles d'exécution interdit d'importuner un débiteur par des méthodes portant atteinte à sa dignité.

En tant qu'agent de la fonction publique territoriale, de tels agissements peuvent avoir des répercussions directes sur ma carrière et mon image de marque au sein de ma collectivité.

Par la présente, je vous mets en demeure de :

Cesser immédiatement tout contact avec mon employeur ou tout tiers à notre contrat.

Limiter nos échanges exclusivement à la voie postale ou par mail uniquement à mon attention.

Veuillez me confirmer par écrit que vous avez pris acte de cette interdiction.

À défaut de régularisation immédiate de vos méthodes de recouvrement, je n'hésiterai pas à porter plainte pour harcèlement et à saisir le Procureur de la République, ainsi que la CNIL pour divulgation indue d'informations personnelles.

Je reste toutefois disposé à échanger sur le règlement de cette créance, sous réserve que nos échanges reprennent un cadre strictement légal et respectueux.

J'ai reçu entre mon épouse et moi plus d'une cinquantaine d'appels cumulés en deux jours? Lors d'un échange alors que je conduisais, j'ai expliqué à votre agent que j'étais occupé, celui-ci m'a répondu franchement faisant usage d'un ton foutiste m'expliquant que je n'ai jamais le temps.

Les menaces de fichages bancaires ou autres subit par vos collègues à répétition, sachant que j'avais expliqué que je paierais en fin de mois par CB.

Veuillez communiquer par mail et non par téléphone.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour
Nous sommes clients de Carrefour banque depuis plus de 10 ans.
Ma femme et moi avons chacun une carte pass différée, mais nous constatons aujourd'hui que les services de dégradent.
- les logiciels de suivi d'opérations changent constamment et sont de moins en moins ergonomiques et utilisables.
Carrefour banque semble négliger la qualité et la satisfaction client au profit de la rentabilité.
C'est ainsi que nos entreprises finissent par dégoûter les clients .

Un client consommateur réclame :
- de la sécurité dans ses opérations, donc des libellés d'opérations claires surtout quand elles sont différées,ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui et pourtant il faudrait peu de chose pour améliorer ce sujet.
- un logiciel de suivi clair, ergonomique et sécurisé ce qui n'est plus le cas actuellement.
- un service de suivis ou de réclamations regroupé et non éparpillé comme actuellement.

Merci de prendre en compte de ces informations pour l'amélioration de Carrefour banque.
Un client à votre disposition pour une meilleure qualité opérationnelle.

Banque de VOLEURS. 10 mois pour récupérer 80 €, non donnés lorsque j’ai retiré de l’argent. Il a fallu l’intervention d’un médiateur Banquaire pour que je récupère mon dû. Ils pensaient que j’abandonnerai… C’était mal me connaître . Mensonges et inamabilitélordque l’on est dans leurs bureaux ( Carrefour Lingostière pour la part )
J’ai clôturé mon compte et ne veut plus jamais avoir à faire à eux

Bonjour
J'ai fait une demande de carte pass je suis cliente régulière chez Carrefour avec la carte de fidélité.
On me.dit réponse principe ok ensuite je reçois après envoi des documents un mail m'indiquant mon identifiant internet et qu'on est heureux de me compter parmi les clients on me dit que je vais recevoir la carte pass puis quelques heures après on me dit demande refusée je ne comprends plus rien

Le parcours du combattant pour résilier sa carte pass en téléphonant au num indiqué…. Après 8 mn d attente, cette dame a insisté d une manière éhontée et inqualifiable, pour que j attende la fin de l année pour résilier, alors que c est en tte connaissance de cause que je voulais une résiliation immédiate …. C est déplorable… je comprends pourquoi Carrefour ne donne pas d adresse mail pour résilier (Auchan le fait, aucun pb) ça permet aux conseillers d insister outrageusement c est DÉPLORABLE

Bonjour
je suis malentendante et j'ai d'énorme difficultés au téléphone, je ne correspond que par mail ou SMS
Ma carte Carrefour banque a été bloqué lors d'un achat sur Amazon. N'ayant jamais eu de souci j'ai demandé à Carrefour Banque des explications par mail.
Ils ont refusé de me les donner car il faut que je les appelle au téléphone en personne sinon ils refusent de débloquer la carte. Ils ne m'envoient même pas de courrier !
ils savent que je ne peux pas les appeler mais ils s'n fichent complètement. Mon handicap visiblement ne les intéresse pas, ils m'ont même envoyé un mail pour me redire de les appeler ! Alors qu'ils pouvaient répondre par mail ou par courrier puisqu'il me disent par mail de les appeler. Une amie a essayé de les appeler de 17 h 00 à 19 h 00 et le lendemain personne n'a décroché. je leur ai encore dit de me débloquer ma carte ou de me dire où est le problème et par mail ils me disent qu'ils refusent de répondre que je dois les appeler. Incroyable ce manque d'empathie et de correction vis à vis des clients. Une vraie honte Carrefour Banque ! je vais saisir le médiateur puis la justice car là ils exagèrent.

Bonjour.
Merci beaucoup Mme Noël Carole , c'est avec confiance que j'ai effectué mes démarches en ligne, vous avez été particulièrement présente et disponible. Mon dossier a été monté en un clin d'œil et même après l'avis favorable vous êtes encore restée disponible pour un précieux conseil. Cliente très satisfaite . Mme Jeannette C.

très bon accueil au niveau service financier et ma demande a été vite traitée.
Seul problème, il y a seule personne au carrefour de Lomme et en cas d'absence le bureau est fermé.

Lors de mon premier contact avec votre conseiller j'ai eu un professionnel devant moi très a l'écoute du client
Bravo
Ps pour votre info j'ai arrêté ma carte Oney étant un ancien collaborateur de Auchan

J'ai réglé par anticipation via un lien donné par un conseiller en ligne carrefour banque qui m'a dit que je n'aurai aucun frais de rejet de leur part sauf que les débits carte bancaire que j'ai réglé ont été mis directement sur mon crédit en remboursement, le conseiller carrefour banque m'a dit que je devais bloqué pour une courte durée mon mandat sepa carrefour sauf qu'il m'a induit en erreur m'expliquant qu'il note un message de son côté
J'ai du en plus repayer la somme dec186 euros supplémentaire sur les 200 euros somme totale des CB rejetées à cause du conseiller carrefour banque, je me suis faite insulter et obligée de repayer mais mon compte est bloqué plus rien depuis impossible de voir le crédit
En cours
Bref impossible de joindre qui que ce soit pour régler le problème correctement
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

l'expérience a été positive dans le sens où mon problème a été résolu de suite .

Rapidité, efficacité, amabilité

Prise de rendez-vous, 4 jours avant,mais personne le jour J
C fermé

En voyage à l étranger, ma carte ne pouvait effectuer des paiements alors que cela était possible pour mes autres voyages. L'application ne fonctionnant pas, je dois de l étranger contacter la banque carrefour pour effectuer la manipulation via leur service. Après avoir eu longuement deux personnes pour tenter de régler la situation, entre deux informations pour essayer de me vendre leurs options, le problème n a jamais été réglé!!!!! On me demande de faire une demande de voyage que nous faisons ensemble, que la situation se debloquerait dans les 24h.... Impossible de payer par carte durant 4 jours !!!! A l'étranger et sans moyen de paiement!!!!! Heureusement que j étais avec un ami qui pour lui sa banque a été bien plus réactive!
Les personnes au téléphone semblent avoir bien du mal à comprendre les demandes formulées et semblent réciter des discours déjà tout préparés sans se soucier de la situation.

A fuire !

Incompetents. On envoie un virement pour rembourser mon credit PASS et ils remboursent un pret travaux que l'on avait. On leur signale l'erreur et bien ils nous prelevent de 2200€ , ce qui est formellement interdit au niveau bancaire. Ils nous ont mis en difficulté et malgré plusieurs relances ne repondent pas. Finalement on a tout remboursé et ils ont perdu des clients. Fini Carrefour !

Je me demande à quoi sert de mentir systématiquement au téléphone pour 1 mensualité impayé de Fichage à la banque de France
Pourquoi le recouvrement et si irrespectueux des clients?
Ça peut arrivé de avoir des problème mais le Fichage a des réglé bien défini
Le Fichage intervient pour au moins 2 mensualités impayé pas avant
La bnp personal finance et la bnp Paribas font la prévention en détectant les client fragiles pour éviter que la situation puisse dégénère.
Vous êtes la filiale

Arrêtez de mentir
Et je parle du 90% des conseillers du recouvrement

Ce n est pas sérieux de mentir
Après je appelle pour dire que je vais rembourser la TOTALITÉ DU CREDIT !! Le recouvrement continue à me dire que il faut règle la mensualité impayé si non ça ne vas pas marché et que je serai quand meme fiché!!! Incroyable

Arrêtez de mentir
J ai remboursé la totalité le 25/03
Soyez patient pour l arrive du virement

Mais vous vous rendez compte

Produits moins chers certains jours. Et plus d avantages lors des blacks Friday.
L. Interlocuteur Steve vraiment sociable, professionnel et adorable. Merci à lui pour ses bons conseils.